Статья 14Регламент № 524/2013 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

1. Продавцы, учрежденные в пределах Союза, участвующие в онлайн-договорах продаж или оказания услуг, и электронные торговые площадки, созданные в пределах Союза, предоставляют на своих сайтах электронную ссылку на платформу ODR. Эта ссылка должна быть легкодоступна для потребителей. Продавцы, учрежденные в пределах Союза, участвующие в онлайн-договорах продаж или оказания услуг, указывают также свои электронные почтовые адреса.

2. Продавцы, учрежденные в пределах Союза, участвующие в онлайн-договорах продаж или оказания услуг, которые используют или обязаны использовать одно или несколько лиц, осуществляющих ADR, для рассмотрения споров с потребителями, должны информировать потребителей о существовании платформы ODR и возможности использования платформы ODR для рассмотрения своих споров. Они должны предоставлять электронную ссылку на платформу ODR на своих сайтах и, если предложение осуществляется по электронной почте, в электронном письме, содержащем предложение. Информация предоставляется также, где это применимо, в общих положениях и условиях, применимых в отношении онлайн-договоров продаж и оказания услуг.

3. Параграфы 1 и 2 настоящей Статьи применяются без ущерба действию Статьи 13 Директивы 2013/11/ЕС и положений об информации для потребителей о внесудебных процедурах правовой защиты, содержащихся в других правовых актах Союза, которые должна применяться в дополнение к настоящей Статье.

4. Перечень лиц, осуществляющих ADR, указанный в Статье 20 (4) Директивы 2013/11/ЕС, и его обновления должны быть опубликованы на платформе ODR.

5. Государства-члены ЕС должны обеспечить предоставление лицами, осуществляющими ADR, центрами Европейской сети центров потребителей, компетентными органами, определенными в Статье 18 (1) Директивы 2013/11/ЕС, и при необходимости органами, назначенными в соответствии со Статьей 14 (2) Директивы 2013/11/ЕС, электронной ссылки на платформу ODR.

6. Государства-члены ЕС должны поощрять ассоциации потребителей и бизнес-ассоциации в предоставлении электронной ссылки на платформу ODR.

7. В том случае, когда продавцы обязаны предоставлять информацию в соответствии с параграфами 1 и 2 и положениями, указанными в параграфе 3, они должны по возможности предоставлять эту информацию вместе.