Статья 10Регламент № 524/2013 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Лицо, осуществляющее ADR, согласившееся рассматривать спор в соответствии со Статьей 9 настоящего Регламента, должно:

(a) завершить процедуру ADR в пределах срока, указанного в пункте (e) Статьи 8 Директивы 2013/11/ЕС;

(b) не требовать физического присутствия сторон или их представителей, за исключением случаев, когда его процедурными правилами предусмотрена такая возможность и стороны согласны;

(c) без промедления передавать на платформу ODR следующую информацию:

(i) дату получения файла жалобы;

(ii) предмет спора;

(iii) дату завершения процедуры ADR;

(iv) результат процедуры ADR;

(d) не быть обязанным проводить процедуру ADR через платформу ODR.