Статья 14Директива № 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Помощь потребителям

1. В отношении споров, вытекающих из трансграничных договоров продаж или оказания услуг, государства-члены ЕС должны обеспечить возможность получения потребителями помощи в доступе к лицам, осуществляющим ADR, работающим в другом государстве-члене ЕС и компетентным в рассмотрении их трансграничного спора.

2. Государства-члены ЕС возлагают ответственность за выполнение задачи, указанной в параграфе 1, на свои центры Европейской сети центров потребителей, на организации потребителей или на любой другой орган.