Статья 5Регламент № 524/2013 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

1. Европейская Комиссия разрабатывает платформу ODR и несет ответственность за ее функционирование, в том числе за все функции перевода, необходимые для целей настоящего Регламента, ее техническое обслуживание, финансирование и безопасность данных. Платформа ODR должна быть удобной для пользователей. Разработка, функционирование и техническое обслуживание платформы ODR должны гарантировать соблюдение конфиденциальности информации о частной жизни своих пользователей, начиная со стадии разработки («конфиденциальность по проекту»), а также доступность и возможность использования платформы ODR для всех, в том числе уязвимых пользователей («проект для всех»), насколько это возможно.

2. Платформа ODR должна являться единой точкой входа для потребителей и продавцов, стремящихся к внесудебному рассмотрению споров, подпадающих под действие настоящего Регламента. Она должна представлять собой интерактивный веб-сайт, доступ к которому можно получить бесплатно с помощью электронных средств на всех официальных языках институтов Союза.

3. Европейская Комиссия должна обеспечить доступ к платформе ODR при необходимости через свои веб-сайты, которые предоставляют информацию гражданам и организациям в Союзе, и, в частности, через «Твой Европейский портал», созданный в соответствии с Решением 2004/387/ЕС.

4. Платформа ODR должна иметь следующие функции:

(a) предоставлять электронную форму жалобы, которая может быть заполнена стороной-заявителем в соответствии со Статьей 8;

(b) информировать сторону-ответчика о жалобе;

(c) определять компетентное лицо или лиц, осуществляющих ADR, и передавать жалобу лицу, осуществляющему ADR, которое стороны согласились использовать в соответствии со Статьей 9;

(d) бесплатно предлагать электронный механизм управления делами, позволяющий сторонам и лицу, осуществляющему ADR, провести процедуру рассмотрения спора в режиме онлайн через платформу ODR;

(e) предоставлять сторонам и лицу, осуществляющему ADR, перевод информации, необходимой для рассмотрения спора, обмен которой производится через платформу ODR;

(f) предоставлять электронную форму, с помощью которой лица, осуществляющие ADR, осуществляют передачу информации, указанной в пункте (c) Статьи 10;

(g) обеспечивать систему обратной связи, которая позволяет сторонам изложить свои взгляды на функционирование платформы ODR и лица, осуществляющего ADR, которое рассматривало их спор;

(h) предоставить в общий доступ:

(i) общую информацию об ADR как средстве внесудебного рассмотрения споров;

(ii) информацию о лицах, осуществляющих ADR, включенных в перечень в соответствии со Статьей 20 (2) Директивы 2013/11/ЕС, компетентных рассматривать споры, подпадающие под действие настоящего Регламента;

(iii) интерактивное руководство по подаче жалоб через платформу ODR;

(iv) информацию, в том числе контактные данные, о контактных пунктах ODR, назначенных государствами-членами ЕС в соответствии со Статьей 7 (1) настоящего Регламента;

(v) статистические данные об итогах споров, которые были переданы на рассмотрение лицам, осуществляющим ADR, через платформу ODR.

5. Европейская Комиссия должна гарантировать, что информация, указанная в пункте (h) параграфа 4, является точной, актуальной и предоставляемой в ясной, понятной и легкодоступной форме.

6. Лица, осуществляющие ADR, включенные в перечень в соответствии со Статьей 20 (2) Директивы 2013/11/ЕС, компетентные рассматривать споры, подпадающие под действие настоящего Регламента, должны быть зарегистрированы электронным способом платформой ODR.

7. Европейская Комиссия принимает меры, касающиеся условий осуществления функций, предусмотренных в параграфе 4 настоящей Статьи, с помощью имплементационных актов. Указанные имплементационные акты принимаются в соответствии с процедурой рассмотрения, указанной в Статье 16 (3) настоящего Регламента.