Статья 31-110Регламент Конвенции

1. В целях выплаты оконечных расходов в зависимости от качества услуг Совет почтовой эксплуатации устанавливает ежегодные стандарты и контрольные показатели качества услуг на основе нормативов и контрольных показателей, применяемых во внутренней службе для сопоставимых отправлений и условий.

2. Кроме того, Совет почтовой эксплуатации выносит решение по запросам назначенных операторов на изменение их стандартов и контрольных показателей в связи с изменениями их внутренних стандартов или контрольных показателей. Пересмотренные стандарты или контрольные показатели, утвержденные Советом почтовой эксплуатации, вступают в силу с даты реализации таких изменений во внутренней службе или даты получения Международным бюро запроса на изменение от заинтересованных назначенных операторов, с той даты, которая является более поздней.

3. Эти стандарты и контрольные показатели не должны быть менее благоприятными, чем те, которые установлены для входящих отправлений письменной корреспонденции в соответствии со статьей 14 Конвенции.

4. С учетом положений, изложенных в пункте 3, стандарты устанавливаются в соответствии со следующими принципами:

4.1 Применяемый стандарт соответствует стандарту внутренней службы, тарифы которой используются для расчета оконечных расходов. Если тарифы оконечных расходов не основаны на тарифах внутренней службы, стандарт должен соответствовать стандарту внутренней службы для услуги приоритетной письменной корреспонденции. Внутренние стандарты должны быть доступны проверке через публикацию на веб-сайте соответствующего назначенного оператора, либо они должны быть представлены в его общих положениях об оказании услуг, либо подтверждаться в письменном виде его регулятором.

4.2 При отсутствии стандартов внутренней службы применяемый стандарт устанавливается с учетом возможности соответствующего назначенного оператора достичь минимального уровня показателей работы, который определен Советом почтовой эксплуатации.

4.3 В принципе, для стандартов предельное время регистрации (CTT) не может быть ранее 15.00.

5. С учетом положений пункта 3 контрольные показатели устанавливаются в соответствии со следующим принципами:

5.1 контрольный показатель устанавливается по самому высокому уровню внутреннего показателя, установленного регулятором, или самому последнему годовому показателю соответствующего назначенного оператора, измеряемому в рамках утвержденной ВПС системы оценки, и округляется в меньшую сторону до ближайшего целого процента с учетом минимального контрольного показателя 75% и максимального контрольного показателя 88%.

5.2 При отсутствии результатов ежегодных показателей качества, о которых говорится в пункте 5.1, применяется внутренний контрольный показатель, установленный регулятором, с учетом максимальных и минимальных контрольных показателей, указанных выше.

5.3 При отсутствии внутренних контрольных показателей, установленных регулятором и ежегодных показателей, о которых говорится в пункте 5.1, первоначальный контрольный показатель устанавливается на уровне минимального контрольного показателя, упомянутого выше.

5.4 В принципе, устанавливаемый на год контрольный показатель не должен быть ниже контрольного показателя предыдущего года.

5.5 По просьбе назначенного оператора, контрольный показатель может превышать максимальный контрольный показатель, определенный в п. 5.1.