Распоряжение ОАО «РЖД» от 14.11.2018 № 2402/р

(ред. от 11.01.2021)

«Об утверждении Технологии оформления и взыскания штрафов, предусмотренных Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации и подлежащих уплате ОАО „РЖД“, с использованием автоматизированных систем»

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 14 ноября 2018 г. № 2402/р

С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ

В целях повышения эффективности функционирования железнодорожного транспорта и в соответствии с пунктом 5.4 Дорожной карты по переходу на цифровую модель обслуживания пользователей услуг железнодорожного транспорта, утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 19 марта 2018 г. № 517/р:

1. Утвердить прилагаемую Технологию оформления и взыскания штрафов, предусмотренных Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации и подлежащих уплате ОАО «РЖД», с использованием автоматизированных систем (далее — Технология).

2. Главному инженеру Центра фирменного транспортного обслуживания Муреву Д.И.:

2.1. Направить Технологию в установленном порядке в Департамент информатизации для дальнейшей реализации в автоматизированных системах.

Директор ОАО «РЖД» по коммерческой деятельности - начальник Центра фирменного транспортного обслуживания А. Н. Шило

ТЕХНОЛОГИЯ ОФОРМЛЕНИЯ И ВЗЫСКАНИЯ ШТРАФОВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ УСТАВОМ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ПОДЛЕЖАЩИХ УПЛАТЕ ОАО «РЖД», С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Технология разработана на основании положений Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», Правил оформления и взыскания штрафов при перевозках грузов железнодорожным транспортом, утвержденных приказом МПС России от 18 июня 2003 г. № 43, и определяет порядок оформления учетных документов для начисления штрафов, подлежащих уплате ОАО «РЖД» в соответствии с Уставом, порядок их акцепта Клиентами, а также порядок дальнейшей исходящей претензионной работы в случае неакцепта с использованием автоматизированных систем.

1.2. Действие настоящей Технологии распространяется на случаи возникновения ответственности Клиента перед ОАО «РЖД» об уплате штрафов в соответствии со статьями 47, 94, 62, 99 Устава.

1.3. Оформление и взыскание причитающихся ОАО «РЖД» штрафов в соответствии со статьями 98, 102 Устава с использованием автоматизированных систем осуществляется в порядке, установленном распоряжением ОАО «РЖД» от 31 августа 2017 г. № 1758р.

1.4. Положения настоящей Технологии распространяются на все случаи взаимодействия с Клиентами вне зависимости от наличия у последних соглашения об оказании информационных услуг с ОАО «РЖД».

1.5. Подписание документов электронной подписью в ЕАСАПР СФТО осуществляется с использованием системы ПЭП ИСУЖТ и заверяется усиленной квалифицированной подписью ОАО «РЖД».

2. Термины и сокращения

АБД ПВ	-	Автоматизированный банк данных парка вагонов;
Акт общей формы	-	Акт общей формы (форма ГУ-23);
АС ЭТРАН	-	Автоматизированная система централизованной подготовки и оформления перевозочных документов;
АСУ ПРАВО	-	Автоматизированная система управления юридическим обеспечением железнодорожного транспорта;
Ведомость	-	Ведомость подачи и уборки вагонов формы ГУ-46ВЦ/Э;
ЕАСАПР СФТО	-	Единая автоматизированная система претензионной работы Системы фирменного транспортного обслуживания;
ЕЛС	-	Единый лицевой счет, открытый пользователю услуг железнодорожного транспорта на основании заключенного с ОАО «РЖД» договора или соглашения об организации расчетов;
Заявка	-	Заявка на перевозку грузов железнодорожным транспортом формы ГУ-12;
Инструкция по ведению на станциях коммерческой отчетности	-	Инструкция по ведению на станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках ОАО «РЖД», утвержденная распоряжением ОАО «РЖД» от 1 марта 2007 г. № 333р;
Клиент	-	Пользователь услуг железнодорожного транспорта;
Личный кабинет	-	Личный кабинет клиента в сфере грузовых перевозок на сайте ОАО «РЖД»;
Накладная	-	Транспортная железнодорожная накладная;
Накопительная ведомость		Накопительная ведомость формы ФДУ-92ВЦ;
НЮ	-	Юридическая служба железной дороги;
Памятка	-	Памятка приемосдатчика на подачу и уборку вагонов формы ГУ-45 (ГУ-45а, ГУ-45ВЦ);
Положение об организации расчетов	-	Положение о порядке взаимодействия между ОАО «РЖД» и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО «РЖД» платежей с использованием ЕЛС клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов, утвержденное распоряжением ОАО «РЖД» от 5 августа 2013 г. № 1685р;
Порядок № ЦФТО-93	-	Порядок оформления, начисления и учета полноты взимания причитающихся перевозчику ОАО «РЖД» платежей за задержку вагонов, контейнеров в пунктах пропуска пограничных передаточных станций по причинам, не зависящим от перевозчика ОАО «РЖД», утвержденный ОАО «РЖД» от 21.05.2018 г. № ЦФТО-93 (с внесенными изменениями, утвержденными распоряжением ОАО «РЖД» от 07.12.2018 г. № ЦФТО-178р)
(введено распоряжением ОАО «РЖД» от 11.01.2021 № 14/р)
Правила предъявления и рассмотрения претензий	-	Правила предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 31 марта 2016 г. № 84;
Правилами составления учетной карточки	-	Правила составления учетной карточки выполнения заявки на перевозку грузов железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Министерства путей сообщения Российской Федерации от 16 июня 2003 г. № 20;
Соглашение об оказании информационных услуг	-	Соглашение об оказании информационных услуг в сфере грузовых перевозок, утвержденное распоряжением ОАО «РЖД» от 18 декабря 2017 г. № 2633/р;
ТЦФТО	-	Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания — структурное подразделение Центра фирменного транспортного обслуживания — филиала ОАО «РЖД»;
Устав	-	Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
Учетная карточка	-	Учетная карточка выполнения принятой заявки на перевозку груза формы ГУ-1;
Федеральный закон РФ от 23.11.2020 г. № 378-ФЗ	-	Федеральный закон Российской Федерации от 23 ноября 2020 года № 378-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части исключения указаний на минимальный размер оплаты труда»
(введено распоряжением ОАО «РЖД» от 11.01.2021 № 14/р)
ЦФТО	-	Центр фирменного транспортного обслуживания — филиал ОАО «РЖД»;
ЭОД	-	Электронный обмен данными;
ЭП	-	Электронная подпись.

3. Порядок оформления и взыскания штрафов за невыполнение принятой заявки на перевозку грузов в соответствии

со статьей 94 Устава

3.1. В соответствии со статьей 11 Устава для осуществления перевозки грузов железнодорожным транспортом грузоотправитель представляет ОАО «РЖД» надлежащим образом оформленную и в необходимом количестве экземпляров заявку.

В случае принятия заявки ОАО «РЖД» учет выполнения заявки осуществляется в учетной карточке по окончании последней погрузки в соответствии с Правилами составления учетной карточки.

3.2. В случае полного или частичного невыполнения принятой и согласованной ОАО «РЖД» заявки по количеству тонн или контейнеров (в зависимости от признака отправки) после перевода заявки в состояние «Закрыта» в АС ЭТРАН автоматически формируется накопительная ведомость, подписывается уполномоченным лицом подразделения ОАО «РЖД», составившего накопительную ведомость, и направляется на подпись Клиенту, указанному в заявке.

При наличии соглашения между ОАО «РЖД» и Клиентом, предусматривающего электронный обмен накопительными ведомостями, она подписывается уполномоченным лицом подразделения ОАО «РЖД» с применением ЭП, после чего Клиенту обеспечивается доступ к электронным данным накопительной ведомости.

При отсутствии соглашения между ОАО «РЖД» и Клиентом, предусматривающего электронный обмен накопительными ведомостями, Клиенту передается печатная форма накопительной ведомости из АС ЭТРАН, подписанная уполномоченным работником подразделения ОАО «РЖД» на бумажном носителе.

Клиент в соответствии с Положением об организации расчетов обеспечивает согласование и подписание накопительной ведомости в установленные сроки.

После согласования и подписания накопительная ведомость в автоматическом режиме передается в систему ЕК АСУФР в Реестр отработки первичной учетной документации, в бухгалтерском учете ТЦФТО автоматически моделируются бухгалтерские записи со ссылкой на файл накопительной ведомости с ЭП, сохраненный в системе хранения данных. Сотрудник ОЦОР выполняет проверку полученных документов и смоделированных бухгалтерских записей. В случае если данные в системе корректны, бухгалтерские записи акцептуются, на основании чего осуществляется списание с ЕЛС Клиента суммы штрафа за полное либо частичное невыполнение принятой заявки.

3.3. В случае несогласия Клиента с данными накопительной ведомости и отказа от ее подписания (при наличии соглашения, предусматривающего электронный обмен накопительными ведомостями, Клиент осуществляет соответствующие операции в накопительной ведомости в АС ЭТРАН, при отсутствии указанного соглашения — направляет ОАО «РЖД» мотивированный отказ в письменном виде) в ЕАСАПР М формируется сотрудником ОАО «РЖД» и подписывается сторонами акт общей формы об отказе от подписания; информация по заявке и учетной карточке передается из АС ЭТРАН в ЕАСАПР СФТО. ЕАСАПР СФТО формирует в соответствии с действующим законодательством исходящую претензию с приложением необходимых документов:

При отсутствии необходимых документов в электронном виде в автоматизированных системах ОАО «РЖД» ответственным сотрудникам ТЦФТО направляется соответствующее информационное сообщение и они имеют возможность загрузить в ЕАСАПР СФТО копии оригиналов бумажных документов, заверив их надлежащим образом с использованием электронной подписи. Ответственные за прикрепление документов сотрудники назначаются руководителем ТЦФТО.

3.4. Сформированная в ЕАСАПР СФТО претензия направляется в электронном виде на согласование НЮ в АСУ ПРАВО. После получения проекта претензии с прилагаемыми материалами и документами НЮ в течение десяти рабочих дней обеспечивает проверку предоставленных материалов, и при отсутствии замечаний, согласовывает претензию.

В случае наличия замечаний НЮ возвращает претензионный материал с указанием мотивированной причины возврата (документы не подписаны либо подписаны ненадлежащими лицами, не подтверждают те или иные обстоятельства, вину контрагента и т.д.).

При получении мотивированных замечаний ЦФТО или ТЦФТО в течение трех рабочих дней дорабатывает проект претензии и осуществляет его согласование в порядке, установленном настоящим пунктом.

3.5. Согласованная НЮ претензия подписывается с применением ЭП уполномоченным лицом ЦФТО или ТЦФТО и направляется для рассмотрения Клиенту через Личный кабинет (при условии наличия соответствующих условий в соглашении между ОАО «РЖД» и Клиентом).

В случае отсутствия соответствующих условий в соглашении между ОАО «РЖД» и Клиентом, предусматривающих возможность направления претензий Клиенту в электронном виде через Личный кабинет, претензия подписывается уполномоченным лицом ТЦФТО на бумажном носителе и направляется в адрес Клиента заказным письмом.

Датой предъявления претензии считается дата отправки претензии Клиенту в Личном кабинете либо дата сдачи претензионной конверта в организацию, осуществляющую отправку почтовой корреспонденции. В последнем случае для подтверждения даты сдачи претензии в почтовое отделение квитанция о приемке почтовой корреспонденции приобщается к претензионному делу. В случае передачи претензии непосредственно ее получателю факт приема подтверждается календарным штампом, содержащим дату приема и фамилию лица, принявшего претензию.

4. Порядок оформления и взыскания штрафов за задержку вагонов, контейнеров, принадлежащих ОАО «РЖД», под погрузкой, выгрузкой грузов в местах общего и необщего

пользования в соответствии со статьями 62, 99 Устава

4.1. В соответствии с пунктом 6.2 Инструкции по ведению на станциях коммерческой отчетности при подаче и уборке вагонов составляется памятка. На основании сведений памятки составляется ведомость.

При наличии соглашения между ОАО «РЖД» и Клиентом, предусматривающего электронный обмен ведомостями подачи и уборки вагонов, она подписывается ЭП уполномоченного работника ОАО «РЖД», составившего ведомость, и ЭП Клиента. Ведомость подачи и уборки вагонов, подписанная ЭП, не печатается.

При отсутствии соглашения между ОАО «РЖД» и Клиентом, предусматривающего электронный обмен ведомостями подачи и уборки вагонов, она подписывается уполномоченным работником ОАО «РЖД» и Клиента на бумажном носителе.

4.2. При наличии обстоятельств, предусмотренных частью 2 статьи 99 Устава, составляются акты общей формы (типовая форма не приводится) для подтверждения возникновения ответственности за задержку вагонов, контейнеров, принадлежащих ОАО «РЖД», под погрузкой, выгрузкой в местах общего и необщего пользования. В ведомости автоматически указывается сумма штрафа за указанную задержку, рассчитанная в соответствии со статьями 100, 101 Устава.

В случае наличия актов общей формы, подтверждающих ответственность Клиента в соответствии с частью 2 статьи 99 Устава за задержку вагонов, контейнеров, принадлежащих ОАО «РЖД», под погрузкой, выгрузкой грузов в местах общего и необщего пользования в ведомости автоматически указывается сумма штрафа за указанную задержку, рассчитанная в соответствии со статьями 100, 101 Устава.

Клиент в соответствии с Положением об организации расчетов обеспечивает согласование и подписание ведомости в установленные сроки.

После согласования и подписания ведомость в автоматическом режиме передается в систему ЕК АСУФР в Реестр отработки первичных учетных документов, в бухгалтерском учете ТЦФТО автоматически моделируются бухгалтерские записи со ссылкой на файл ведомости с ЭП, сохраненный в системе хранения данных. Бухгалтер выполняет проверку полученных документов и смоделированных бухгалтерских записей. В случае если данные в системе корректные, бухгалтер акцептует бухгалтерские записи.

На основании согласованной и подписанной Клиентом ведомости с использованием автоматизированных систем осуществляется списание с ЕЛС Клиента суммы штрафа за задержку вагонов, контейнеров, принадлежащих ОАО «РЖД», под погрузкой, выгрузкой грузов в местах общего и необщего пользования.

4.3. В случае несогласия Клиента с данными ведомости и отказа от ее подписания по данному факту в ЕАСАПР М формируется и подписывается сторонами акт общей формы. Информация по необходимым первичным документам из автоматизированных систем ОАО «РЖД» передается в ЕАСАПР СФТО. ЕАСАПР СФТО формирует в соответствии с действующим законодательством исходящую претензию с приложением оригиналов или надлежащим образом заверенных копий (в том числе с использованием электронной подписи) необходимых документов:

• Памятка;
• уведомление о завершении грузовой операции и готовности вагона к уборке/о передаче вагонов на выставочный путь и готовности вагона к уборке формы ГУ-26ВЦ/Э;
• выписка из книги уведомлений о завершении грузовой операции или передаче вагонов на выставочный путь формы ГУ-2а (ГУ-2аВЦ);
• акты общей формы на начало и окончание задержки вагонов под грузовыми операциями (в случае отказа или уклонения клиента от подписания актов — акт общей формы, подтверждающий данный факт);
• Ведомость;
• справка о вагоне из АБД ПВ;
• накладная;
• доверенность представителей Клиента на право раскредитования перевозочных документов и подписания первичных документов;

Датой предъявления претензии считается дата отправки претензии Клиенту в Личном кабинете либо дата сдачи претензионной конверта в организацию, осуществляющую отправку почтовой корреспонденции. В последнем случае для подтверждения даты сдачи претензии в почтовое отделение квитанция о приемке почтовой корреспонденции приобщается к претензионному делу. В случае передачи претензии непосредственно ее получателю факт приема подтверждается календарным штампом, содержащим дату приема и фамилию лица, принявшего претензию.

5. Порядок оформления и взыскания штрафов

(раздел введен распоряжением ОАО «РЖД» от 11.01.2021 № 14/р)

5.1. При задержке таможенными или иными органами государственного контроля (надзора) вагонов, контейнеров на железнодорожных приграничных и припортовых передаточных станциях либо невозможности передачи таких грузов на морской, речной транспорт или железные дороги иностранных государств по причине нарушения клиентом требований правил перевозок грузов железнодорожным транспортом, таможенных правил, касающихся перевозок грузов в установленном порядке <1>, составляются акты общей формы для удостоверения обстоятельств, являющихся основанием для взимания с клиента штрафа, с указанием в акте общей формы:

---

<1> Правила перевозок грузов, порожних грузовых вагонов железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 27.07.2020 г. № 256: Порядок № ЦФТО-93.

Штраф, предусмотренный статьей 47 Устава, начисляется:

1. по актам общей формы на причины задержки, указанные в приложении № 2 к Порядку № ЦФТО-93, которые удостоверяют нарушение отправителем требований правил перевозок грузов железнодорожным транспортом. Основанием для начисления штрафа являются акты общей формы, составленные в соответствии с приложением № 3 к Порядку № ЦФТО-93;

2. по актам общей формы на причины задержки, указанные в приложении № 2 к Порядку № ЦФТО-93, которые могут являться следствием нарушения отправителем (или иным лицом) таможенных правил, если это нарушение повлекло задержку таможенными органами вагонов (контейнеров) или невозможность передачи на железные дороги иностранных государств. Основанием для начисления штрафа являются акты общей формы, составленные в соответствии с приложением № 3 к Порядку № ЦФТО-93.

Номера и даты документа (письмо, справка, уведомление, требование и другие документы), выданного органом государственного контроля (надзора) с указанием и отражением в нем причины задержки вагонов, контейнеров, подтверждающих вину клиента:

номера и даты акта общей формы, составленного принимающим перевозчиком, с указанием причин отказа в приеме при невозможности передачи таких грузов на морской, речной транспорт или железные дороги иностранных государств из-за несоблюдения клиентом требований правил перевозок грузов железнодорожным транспортом.

На основании составленных актов общей формы автоматически формируется накопительная ведомость.

В накопительной ведомости автоматически указывается сумма штрафа за указанную задержку, рассчитанная в 45-кратном и 15-кратном базовом размере исчисления сборов и штрафов <2> соответственно за вагон и контейнер. При простое задержанного вагона, контейнера, превышающем указанные в статье 47 Устава сроки <3> для принятия клиентом мер в отношении задержанных грузов, в накопительной ведомости автоматически указывается сумма штрафа, рассчитанная в соответствии: со статьей 100 Устава <4> — за задержку вагона, со статьей 101 Устава <5> — за задержку универсального контейнера.

---

<2> Величина, в соответствии с которой рассчитываются сборы и штрафы для участников перевозочного процесса, равная 100 руб. (в соответствии с внесенными Федеральным законом РФ от 23.11.2020 г. № 378-ФЗ изменениями в статью 2 Устава).

<3> При непринятии грузоотправителем мер в отношении задержанных грузов по причинам, указанным в статье 47 Устава, — в течение 10 суток, в отношении продовольственных и скоропортящихся грузов — в течение 4 суток с момента получения от перевозчика извещения в письменной форме о задержке вагона, контейнера, если иной способ извещения не предусмотрен соглашением сторон.

<4> За задержку простоя вагонов в случаях, предусмотренных статьей 47 Устава, за каждый час простоя каждого вагона взыскивается штраф в размере 0,2 базового размера исчисления сборов и штрафов.

<5> За каждый час задержки универсального вагона в случаях, предусмотренных статьей 47 Устава, перевозчику уплачивается штраф в размере: за контейнер массой брутто менее 5 т — 0,01, за контейнер массой брутто от 5 до 10 т включительно — 0,04, за контейнер массой брутто свыше 10 т — 0,1 базового размера исчисления сборов и штрафов.

Клиент в соответствии с Положением об организации расчетов (договором с ОАО «РЖД» на организацию расчетов) согласовывает и подписывает накопительную ведомость в установленные сроки.

После согласования и подписания накопительная ведомость в автоматическом режиме передается в систему ЕК АСУФР в Реестр отработки первичных учетных документов, в бухгалтерском учете ТЦФТО автоматически моделируются бухгалтерские записи со ссылкой на файл ведомости с ЭП, сохраненный в системе хранения данных. Бухгалтер выполняет проверку полученных документов и смоделированных бухгалтерских записей. В случае если данные в системе корректные, бухгалтер акцептует бухгалтерские записи.

На основании согласованной и подписанной клиентом накопительной ведомости с использованием автоматизированных систем осуществляется списание с ЕЛС клиента суммы штрафа за задержку вагонов, контейнеров органами государственного контроля (надзора), возникшей вследствие нарушения клиентом требований правил перевозок грузов железнодорожным транспортом, таможенных правил, касающихся перевозок грузов в соответствии со статьей 47 Устава.

5.2. В случае несогласия клиента с данными накопительной ведомости и отказа от ее подписания по данному факту в ЕАСАПРМ формируется и подписывается сторонами акт общей формы. Информация по необходимым первичным документам из автоматизированных систем ОАО «РЖД» передается в ЕАСАПР СФТО. ЕАСАПР СФТО формирует в соответствии с действующим законодательством исходящую претензию с приложением оригиналов или надлежащим образом заверенных копий (в том числе с использованием электронной подписи) необходимых документов:

• накладная;
• акты общей формы на начало и окончание задержки вагонов, контейнеров;
• акт общей формы, удостоверяющий обстоятельства, являющиеся основанием для взимания с клиента штрафа;
• документ, выданный органом государственного контроля (надзора) (письмо, справка, уведомление, требование или другой документ) с указанием и отражением в нем причин задержки вагонов, контейнеров, подтверждающих вину клиента или акт общей формы, составленный принимающим перевозчиком при невозможности приема таких грузов на морской, речной транспорт или железные дороги иностранных государств из-за несоблюдения клиентом требований правил перевозок грузов железнодорожным транспортом;
• соглашение (договор) об организации расчетов;
• соглашение об оказании информационных услуг (при наличии);
• в случае отказа клиента от подписания ведомости — акт общей формы об отказе от подписи и мотивированный отказ клиента (при наличии);
• расчет суммы штрафа.

5.3. Сформированная в ЕАСАПР СФТО претензия направляется в электронном виде на согласование НЮ в АСУ ПРАВО. После получения проекта претензии с прилагаемыми материалами и документами НЮ в течение десяти рабочих дней обеспечивает проверку предоставленных материалов и при отсутствии замечаний согласовывает претензию.

В случае наличия замечаний НЮ возвращает претензионный материал с указанием мотивированной причины возврата (документы не подписаны либо подписаны ненадлежащими лицами, не подтверждают те или иные обстоятельства, вину контрагента и т.д.).

При получении мотивированных замечаний ЦФТО или ТЦФТО в течение трех рабочих дней дорабатывает проект претензии и осуществляет его согласование в порядке, установленном настоящим пунктом.

5.4. Согласованная НЮ претензия подписывается с применением ЭП уполномоченным лицом ЦФТО или ТЦФТО и направляется для рассмотрения клиенту через личный кабинет (при условии наличия соответствующих условий в соглашении между ОАО «РЖД» и клиентом).

В случае отсутствия соответствующих условий в соглашении между ОАО «РЖД» и клиентом, предусматривающих возможность направления претензий клиенту в электронном виде через личный кабинет, претензия направляется уполномоченным лицом ТЦФТО в соответствии с заключенными соглашениями, а при отсутствии таковых — подписывается на бумажном носителе и направляется в адрес клиента заказным письмом.

Датой предъявления претензии считается дата отправки претензии клиенту в личном кабинете, дата, указанная в соответствующем соглашении между сторонами либо дата сдачи конверта с претензией в организацию, осуществляющую отправку почтовой корреспонденции. В последнем случае для подтверждения даты сдачи претензии в почтовое отделение квитанция о приемке почтовой корреспонденции приобщается к претензионному делу. В случае передачи претензии непосредственно ее получателю факт приема подтверждается календарным штампом, содержащим дату приема, входящий номер и фамилию лица, принявшего претензию.

---