Статья 34. Права потребителей туристского продуктаМодельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)

1. Государство принимает законодательные меры к регулированию отношений в сфере туризма, в том числе по организации поездок и размещению путешественников, а также по решению трансграничных вопросов, связанных с туризмом и путешествиями.

2. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, потребитель туристского продукта имеет право на получение необходимой и достоверной информации:

1. об основной характеристике туристского тура, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, о паспортных и визовых требованиях в стране назначения, включая приблизительное время ожидания визы, а также о медицинских формальностях в этой стране;

2. об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей среды;

3. об общей стоимости пакета, включая налоги и, при необходимости, любые дополнительные сборы и другие расходы, или, если эти затраты не могут быть разумно рассчитаны до заключения контракта, информацию о характере любых дополнительных сборах, которые могут взиматься с путешественника; о порядке оплаты, включая сумму, которая должна быть уплачена в качестве авансового платежа, и график платежей оставшейся суммы;

4. о добровольном или обязательном страховании для покрытия расходов на расторжение договора путешественником или расходов на оказание помощи, включая расходы на возвращение в страну в случае травмы (несчастного случая), болезни или смерти;

5. о возможности отказаться от договора в любое время до начала реализации туристского продукта с внесением соответствующей платы за отказ или, если применимо, о стандартных сборах за отказ от договора, взимаемых организатором (продавцом) тура (далее — организатор (продавец) тура).

Информация, которая доводится по потребителя, должна быть доступна в ясной и понятной форме. Если такая информация предоставляется в письменной форме, она должна быть разборчивой.

3. Потребитель туристского продукта имеет право на:

1. свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

2. обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

3. возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора по реализации туристского продукта организатором (продавцом) тура в порядке, установленном законодательством государства;

4. беспрепятственный доступ к средствам связи.

4. Организатор (продавец) тура должен предоставить туристу необходимые квитанции, ваучеры и билеты заблаговременно до начала тура, а также информацию о запланированном времени отправления, промежуточных остановках, времени прибытия, датах заезда.

5. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между организатором (продавцом) тура и туристом и (или) иным заказчиком в соответствии с законодательством о туристской деятельности.

6. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

2. изменение сроков совершения путешествия;

3. непредвиденный рост транспортных тарифов;

4. невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

7. Турист может отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время до начала тура с перечислением организатору (продавцу) тура соответствующей платы за отказ.

Турист имеет право отказаться от договора до начала тура без перечисления какой-либо платы за отказ в случае неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, возникающих в пункте назначения или в его непосредственной близости, которые существенно влияют на реализацию туристского продукта или на перевозку пассажиров до пункта назначения.

8. Организатор (продавец) тура может отказаться от договора и полностью возместить туристу любые платежи, если организатор (продавец) тура не может выполнить договор из-за неизбежных и чрезвычайных обстоятельств и без неоправданной задержки уведомил туриста об отказе от договора до начала тура.

9. Договор со сроком действия более одного года, согласно которому потребитель за плату приобретает право круглосуточного пользования одним или большим количеством жилых помещений в течение нескольких периодов бронирования (договор таймшера), оформляется в письменной форме. Потребитель вправе потребовать удостоверенный перевод договора на язык или один из языков государства, в котором расположен объект недвижимого имущества, в случае если договор таймшера относится к определенному объекту недвижимого имущества.

До заключения договора продавец таймшера должен информировать потребителя о существовании права на отказ, о продолжительности периода отказа и запрете авансовых платежей в течение периода отказа. Соответствующие условия договора должны быть подписаны потребителем отдельно.

Потребитель должен получить экземпляр или экземпляры договора в момент его заключения.