Статья 31. Права потребителей в сфере оказания медицинских услугМодельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)

1. Потребители имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.

Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие законодательства об охране здоровья граждан.

2. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

3. При оказании платных медицинских услуг должны соблюдаться порядок и стандарты медицинской помощи, установленные законодательством государства.

4. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

5. Медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, имеют право оказывать пациентам платные медицинские услуги на условиях и в порядке, которые предусмотрены законодательством государства.

6. Медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям (далее — исполнитель), обязана предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

1. для юридического лица — наименование и фирменное наименование (при наличии); для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя и отчество (при наличии);

2. адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

3. сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

4. перечень платных медицинских услуг с указанием цен, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

5. сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

6. режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

7. адреса и телефоны органа исполнительной власти в сфере охраны здоровья граждан, государственного органа по надзору в сфере здравоохранения и государственного органа по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

7. Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.

8. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

Договор должен содержать:

1. сведения об исполнителе: номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

2. фамилию, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика — физического лица;

3. перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

4. стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

5. условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

6. должность, фамилию, имя и отчество (при наличии) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя и отчество (при наличии) потребителя (заказчика) и его подпись;

7. ответственность сторон за невыполнение условий договора;

8. порядок изменения и расторжения договора;

9. иные условия, определяемые по соглашению сторон.

9. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

10. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).

Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

11. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с законодательством об охране здоровья граждан.

12. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если законодательством государства предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

13. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством об охране здоровья граждан.

14. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

1. о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

2. об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

15. Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством государства требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

16. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

17. Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством государства выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).

18. Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

19. При получении медицинской услуги потребитель имеет право на:

1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

2. обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3. проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

5. сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

6. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

7. получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

8. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

9. допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;

10. допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения;

11. отказ от медицинского вмешательства или прекращение медицинского вмешательства по его требованию, за исключением случаев, предусмотренных законом.

20. При отказе от медицинского вмешательства потребителю (законному представителю потребителя) в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается потребителем (законным представителем потребителя) и медицинским работником.

21. Исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей за нарушение прав потребителя медицинской услуги.

Требования потребителя об уплате неустойки (пеней), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии со статьей 19 настоящего Закона.

22. Порядок и условия предоставления медицинскими организациями бесплатных медицинских услуг пациентам устанавливаются законодательством государства.