Готовое решение: Каковы права и обязанности пациента как потребителя платных медицинских услуг

Каковы права и обязанности пациента как потребителя платных медицинских услуг

Пациент как потребитель вправе в числе прочего получить сведения о вашей медорганизации, услугах и работниках, которые их оказывают. Он имеет право на качественные и безопасные услуги и получение информации о своем здоровье в доступной форме.

Потребитель должен соблюдать требования закона и условия договора, в том числе своевременно оплачивать медуслуги, а в случае отказа от договора — компенсировать понесенные вами расходы.

Права и обязанности потребителей отдельных категорий, включая несовершеннолетних и иностранных граждан, имеют особенности. В настоящем материале они не рассматриваются.

Оглавление:

1. Чем регулируются права и обязанности потребителя платных медуслуг

2. Какие права есть у потребителя платных медуслуг

3. Какие обязанности есть у потребителя платных медуслуг

1. Чем регулируются права и обязанности потребителя платных медуслуг

Отношения по оказанию услуг гражданам, которые намерены приобрести, приобретают или получают услуги для личных и иных нужд, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными НПА (п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

В случае оказания платных медуслуг отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, в том числе гл. 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг, Законом о защите прав потребителей, Правилами предоставления платных медуслуг, договором и др. (ч. 7, 8 ст. 84 Закона об охране здоровья, пп. 1 п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 779 ГК РФ).

Права и обязанности пациента как потребителя платных медуслуг определяются указанными НПА и документами. У него есть также права и обязанности, определенные Законом об охране здоровья (п. 3 названных Правил, п. 9 ч. 1 ст. 2 Закона об охране здоровья).

2. Какие права есть у потребителя платных медуслуг

У потребителя этих услуг есть, в частности, следующие права:

получить информацию;

заключить договор об оказании платных медуслуг с выбранной им медорганизацией;

требовать составить смету на предоставление платных медуслуг. В таком случае ее необходимо составить. Смета может быть твердой или приблизительной. Она станет неотъемлемой частью договора (п. 25 Правил предоставления платных медуслуг);

после заключения договора и оплаты услуг получить определенные документы;

получить качественные и безопасные платные медуслуги;

отказаться от получения медуслуг после заключения договора.

2.1 Право потребителя платных медуслуг на получение информации

Потребитель платной медуслуги вправе получить достаточно большой объем информации, в том числе о вашей медорганизации и предоставляемых вами платных медуслугах. Объем сведений, которые вы должны сообщить ему, и способы их доведения определены в ст. ст. 8 — 10 Закона о защите прав потребителей и Правилах предоставления платных медуслуг, в том числе в разд. III этих Правил. При дистанционном заключении договора учтите особенности.

К информации, которую вправе получить потребитель, относятся, в частности:

информация об осуществлении медицинской деятельности, регистрационный номер лицензии на ее осуществление, дата предоставления лицензии и сведения о предоставившем ее лицензирующем органе (п. 16 Правил предоставления платных медуслуг, п. 2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей);

перечень платных медуслуг (они должны соответствовать Номенклатуре) и цены на них в рублях (пп. «а» п. 17 указанных Правил);

сведения о медработниках, участвующих в предоставлении платных медуслуг, их профессиональном образовании и квалификации и график их работы (пп. «г», «д» п. 17 данных Правил);

порядок направления жалоб в органы госвласти и организации (Росздравнадзор, Роспотребнадзор и др.). Известите потребителя о том, в какой форме, каким способом и по какому адресу (почтовому или электронному — при его наличии) можно передать обращение (жалобу). Если такой информации нет, обращение (жалобу) потребитель может направить в любой форме и любым способом (п. 21 Правил предоставления платных медуслуг);

информация о возможности получить помощь бесплатно. При заключении договора об оказании платных медуслуг сообщите потребителю в доступной форме, что он может получить соответствующую помощь бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (п. 7 названных Правил).

Если вы предоставите платную услугу, не уведомив потребителя о том, что услуга входит в программу ОМС и может быть оказана бесплатно, вас могут привлечь к административной ответственности по ст. 6.30 КоАП РФ (п. 8 Обзора судебной практики по делам, связанным с применением законодательства об ОМС, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 27.11.2024);

информация о состоянии здоровья. К ней относятся результаты обследования, диагноз, возможные варианты и последствия медицинского вмешательства и т.д. Потребитель (его законный представитель) имеет право получить эти сведения в доступной форме. Вы даете такую информацию по требованию (п. 37 Правил предоставления платных медуслуг).

См. также:

Какую информацию и как нужно предоставить потребителю и (или) заказчику при заключении договора об оказании платных медуслуг

Какую информацию медорганизация должна разместить на своем сайте и стенде при оказании платных медуслуг

2.2 Право потребителя на заключение договора об оказании платных медуслуг с выбранной медорганизацией

Если потребитель обратится в вашу медорганизацию для заключения договора об оказании платных медуслуг, по общему правилу вы обязаны его заключить. Вы не вправе отказаться от заключения договора, если у вас есть возможность оказать услуги. Данный договор относится к публичным, поэтому вы как исполнитель обязаны заключить его с любым обратившимся к вам лицом. Кроме того, при заключении договора вы не вправе предпочесть одно лицо другому, если иное не предусмотрено законом или иным правовым актом (п. п. 1, 3 ст. 426 ГК РФ).

Если вы неправомерно уклонитесь от заключения договора, потребитель вправе обратиться в суд с требованием понудить вас заключить договор и возместить убытки, причиненные вашим уклонением. Если суд удовлетворит это требование, договор будет считаться заключенным на условиях, которые он укажет в решении, с момента вступления решения в силу (п. 3 ст. 426, п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Договор должен отвечать требованиям, предъявляемым нормативно-правовыми актами РФ. Так, он должен включать обязательную информацию и не содержать недопустимых условий. Потребитель вправе потребовать, чтобы вы привели договор в соответствие с этими правилами, в том числе исключили недопустимые условия (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 23 Правил предоставления платных медуслуг).

См. также: Как медорганизации оформить договор об оказании платных медуслуг

2.3 Право потребителя на получение качественных и безопасных платных медуслуг

Право потребителя на получение таких медуслуг обеспечивается совокупностью норм.

Предметом договора об оказании платных медуслуг могут быть только медуслуги, на которые у вас есть лицензия и которые соответствуют Номенклатуре (п. 46 ч. 1 ст. 12 Закона о лицензировании, п. п. 4, 11 Правил предоставления платных медуслуг).

Медпомощь должна быть организована и оказана с соблюдением положений об организации ее оказания, в соответствии с порядками ее оказания, на основе Клинических рекомендаций и с учетом стандартов медпомощи (п. 10 данных Правил).

Качество ваших платных медуслуг должно соответствовать условиям договора, а если они не согласованы — требованиям, которые предъявляются к таким услугам. Если есть обязательные требования к их качеству, установленные НПА, качество платных медуслуг должно им соответствовать (п. 34 указанных Правил).

Права потребителя при оказании платных медуслуг защищены, в частности, положениями Закона о защите прав потребителя, в том числе гл. III этого Закона.

3. Какие обязанности есть у потребителя платных медуслуг

Потребитель, заключивший договор об оказании платных медуслуг, обязан соблюдать его условия, надлежащим образом исполнять обязательства, действовать добросовестно и не злоупотреблять своими правами. Он должен также выполнять обязанности, возложенные на него законодательством (п. 3 ст. 1, п. 1 ст. 10, ч. 1 ст. 309 ГК РФ).

3.1 Обязанность потребителя оплатить оказанные платные медуслуги

Потребитель, который по условиям договора самостоятельно оплачивает оказываемые ему медуслуги, обязан оплатить их в порядке и сроки, установленные договором. Стоимость услуг, срок и порядок их оплаты определяются договором. Эти условия должны быть включены в него (п. 1 ст. 779 ГК РФ, ч. 1 ст. 37 Закона о защите прав потребителей, пп. «е» п. 23, п. 29 Правил предоставления платных медуслуг).

3.2 Обязанность потребителя платных медуслуг возместить расходы медорганизации при отказе от договора

Если после заключения договора потребитель, который самостоятельно оплачивает оказываемые ему медуслуги, откажется от него, договор расторгается. Потребитель должен компенсировать вам расходы, связанные с исполнением договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 28 Правил предоставления платных медуслуг).

---