Готовое решение: Какие условия нельзя включать в договор об оказании платных медуслуг с потребителем (пациентом)

Какие условия нельзя включать в договор об оказании платных медуслуг с потребителем (пациентом)

В таком договоре не должно быть недопустимых условий, ущемляющих права пациента. Закон прямо запрещает ограничивать ответственность медорганизации перед потребителем, навязывать ему дополнительные услуги, устанавливать для него штрафы за отказ от договора и т.п.

Перечень недопустимых условий, определенный законом, является открытым. Поэтому любые условия договора, противоречащие законодательству в области защиты прав потребителей или ухудшающие положение пациента, ничтожны.

Оглавление:

1. Что такое недопустимые условия договора с потребителем (пациентом)

2. Какие условия о предмете договора недопустимы

3. Какие условия о цене и порядке оплаты услуг недопустимы

4. Какие условия о разрешении споров недопустимы

5. Какие условия об изменении или прекращении договора недопустимы

6. Какие условия об ответственности сторон недопустимы

1. Что такое недопустимые условия договора с потребителем (пациентом)

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, — это те, которые противоречат международным договорам РФ, Закону о защите прав потребителей, другим законам и НПА в области защиты прав потребителей (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

К отношениям, связанным с оказанием платных медуслуг, применяются положения Закона о защите прав потребителей. Потребителем в этих отношениях является физлицо, которое намерено получить такие услуги или получает их лично по договору. Потребитель, получающий платные медуслуги, является пациентом (ч. 8 ст. 84 Закона об охране здоровья, п. 2 Правил предоставления платных медуслуг).

Условия договора, ущемляющие права пациента как потребителя, являются недопустимыми и, как следствие, ничтожными, что подтверждается п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Их перечень приведен в п. 2 ст. 16 указанного Закона, при этом в соответствии с пп. 15 данной нормы он является открытым.

Ничтожны не только условия договора, нарушающие запрет на ограничение прав потребителя, который явно выражен в законодательстве, но и те, что не соответствуют нормам гражданского права, обязательным для сторон публичного договора (п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25).

Договор об оказании платных медуслуг является публичным. Отношения по нему регулируются в том числе Правилами предоставления платных медуслуг. Стороны обязаны соблюдать их при заключении и исполнении договоров. Условия договора, не соответствующие этим правилам, ничтожны (п. п. 1, 4, 5 ст. 426 ГК РФ, ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей, ч. 7 ст. 84 Закона об охране здоровья).

Условия договора с потребителем могут быть признаны недействительными и в случае, если в силу п. п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ их могут квалифицировать как ущемляющие права потребителя, хотя они и установлены законом или иными НПА (Определение Верховного Суда РФ от 23.07.2024 № 11-КГ24-9-К6).

Приведенные положения касаются не только заключаемых договоров, но и уже действующих. При внесении изменений в ст. 16 Закона о защите прав потребителей положения о перечне недопустимых условий распространили на отношения, которые возникли до 1 сентября 2022 г. (ст. 2 Федерального закона от 01.05.2022 № 135-ФЗ). Такие договоры следует привести в соответствие с законодательством.

Если вы включите в договор недопустимые условия, вас могут привлечь к ответственности.

2. Какие условия о предмете договора недопустимы

Предметом договора об оказании платных медуслуг не могут быть медуслуги, на которые у исполнителя нет лицензии или при предоставлении которых не учитывается Номенклатура медицинских услуг (п. 11 ч. 1 ст. 2 Закона об охране здоровья, п. 46 ч. 1 ст. 12 Закона о лицензировании, п. п. 4, 11 Правил предоставления платных медуслуг).

Недопустимыми являются также условия договора, по которым, в частности:

пациент может приобрести медицинские услуги, только если приобретет другие услуги, работы или товары, заключит иные договоры. При этом законом могут быть предусмотрены другие положения (пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

медорганизация выражает за пациента его согласие приобрести дополнительные товары, работы, услуги, в том числе путем автоматического проставления в договоре отметки о согласии. Недопустимы также условия, которые предполагают изначальное согласие пациента приобрести дополнительные товары, работы, услуги (п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

допускается оказание дополнительных услуг за плату без согласия пациента (пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

3. Какие условия о цене и порядке оплаты услуг недопустимы

В договор нельзя включать следующие условия, в частности:

о цене медуслуг, отличной от взимаемой за такие же услуги с пациентов той же категории. В публичном договоре цена услуг должна быть одинаковой для потребителей одной категории (п. 2 ст. 426 ГК РФ);

о цене, которая различается в зависимости от оплаты услуг наличными или в безналичной форме (п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей);

об ограничении пациента в выборе способа и формы оплаты услуг по сравнению с предусмотренными ст. ст. 16.1 и 37 Закона о защите прав потребителей (пп. 7 п. 2 ст. 16 этого Закона, п. 29 Правил предоставления платных медуслуг);

о том, что обязательства по оплате считаются исполненными с момента поступления денег на расчетный счет медорганизации. Момент исполнения этой обязанности установлен п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Данная норма не допускает его изменения договором;

об оплате услуг по цене, действующей в момент их оказания. Информация об услугах, которая обязательно предоставляется пациенту, включает их цену в рублях, а договор об оказании платных медуслуг должен содержать информацию об их стоимости. Условие об оплате по цене, актуальной на момент оказания услуги, фактически предусматривает право медорганизации на одностороннее изменение цены, а такое условие относится к недопустимым (п. 2 ст. 10, пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, пп. «е» п. 23 Правил предоставления платных медуслуг).

4. Какие условия о разрешении споров недопустимы

В договоре не должно быть условий, которые:

ограничивают право пациента на выбор территориальной подсудности. Право выбора суда предоставляется ему законом. Исключение — групповые иски, которые подаются по адресу ответчика (пп. 2 п. 2 ст. 16, п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 7 ст. 29, ч. 4 ст. 30 ГПК РФ);

устанавливают обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Он не предусмотрен для споров, вытекающих из договора об оказании платных медуслуг, поэтому его нельзя установить договором. Это касается и случаев обращения пациента с иском о признании расторгнутым договора, от которого он отказался в одностороннем порядке по основаниям, указанным в Законе о защите прав потребителей (пп. 11 п. 2 ст. 16 данного Закона, п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18, п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020);

обязывают пациента доказывать обстоятельства, бремя доказывания которых закон не возлагает на потребителя (пп. 12 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

ставят удовлетворение требований пациента в отношении услуг с недостатками в зависимость от условий, не связанных с этими недостатками (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

ограничивают пациента в форме и способе защиты нарушенных прав (пп. 13 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

5. Какие условия об изменении или прекращении договора недопустимы

Недопустимыми являются условия, которые, в частности:

предоставляют исполнителю (медорганизации) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий. Это относится к изменению предмета, цены, срока и иных условий, согласованных с пациентом. Исключение — случаи, когда законом или иным НПА предусмотрена возможность предоставить такое право по договору (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

содержат основания для досрочного расторжения договора по требованию медорганизации, не предусмотренные законом или иным НПА (пп. 8 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

ограничивают или исключают право пациента на односторонний отказ от договора. Такое право закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Эти нормы не допускают изменения данного правила договором;

устанавливают для пациента дополнительные обязанности или штрафные санкции в случае, когда он хочет отказаться от договора. Например, нельзя предусматривать плату за отказ от договора или обязанность пациента возместить убытки. В такой ситуации медорганизация имеет право только на возмещение (оплату) фактически понесенных ею расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (пп. 3 п. 2 ст. 16, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 28 Правил предоставления платных медуслуг, п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2016));

ограничивают или исключают право потребителя (пациента) на возврат уплаченных им денег при отказе от договора. При предоставлении платных медуслуг обязанность медорганизации вернуть уплаченную сумму возникает в соответствии с гл. III Закона о защите прав потребителей (п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023, п. 39 Правил предоставления платных медуслуг).

6. Какие условия об ответственности сторон недопустимы

Нельзя включать в договор условия, которые, например:

уменьшают размер законной неустойки (пп. 9 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

исключают или ограничивают ответственность медорганизации за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, которые не указаны в законе (пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

ограничивают пациента в выборе требований, которые он может предъявить медорганизации при некачественном оказании услуг (пп. 10 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

---