Готовое решение: Какую информацию и как нужно предоставить потребителю и (или) заказчику при заключении договора об оказании платных медуслуг

Действующий акт

Актуально на 10.11.2026.

Как цитировать: Готовое решение: Какую информацию и как нужно предоставить потребителю и (или) заказчику при заключении договора об оказании платных медуслуг. https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kakuyu-informatsiyu-i-kak-2

Какую информацию и как нужно предоставить потребителю и (или) заказчику при заключении договора об оказании платных медуслуг

При заключении такого договора вы обязаны предоставить потребителю (пациенту) и (или) заказчику ряд сведений, включая информацию об услуге, медработниках, которые ее оказывают, и иные сведения, касающиеся договора (например, данные о применяемом оборудовании). Предупредите о важности соблюдения режима лечения, последствиях его нарушения и правилах поведения в вашей медорганизации. Предоставляйте информацию в доступной форме.

Если вы заключаете договор дистанционно, необходимую информацию или ссылку на нее следует разместить на главной странице вашего сайта, в мобильном приложении (при их наличии). Также разместите адреса (включая адрес электронной почты) для подачи жалоб (претензий, требований).

Оглавление:

1. Какую информацию и в какой форме нужно предоставить потребителю и (или) заказчику при заключении договора об оказании платных медуслуг

2. Какую информацию нужно предоставить потребителю и (или) заказчику при дистанционном заключении договора об оказании платных медуслуг

При заключении данного договора предоставьте потребителю (пациенту) и (или) заказчику следующие сведения (п. п. 7, 11, 19 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659):

порядок и стандарты медпомощи (при наличии);

информацию о возможности бесплатно получить медпомощь соответствующих видов и объемов в рамках программы госгарантий и территориальной программы;

информацию о том, что по просьбе потребителя можно получить медпомощь в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе сверх стандарта.

Такую просьбу оформляют письменным согласием потребителя (потребителя и заказчика, если договор в пользу потребителя заключает заказчик);

информацию о медработнике, который отвечает за услугу (его профобразовании и квалификации);

другие сведения, касающиеся предмета договора (например, данные о применяемом оборудовании, возможности оплаты в рассрочку).

Сообщайте эту информацию в доступной форме. Исходите из того, что у потребителя и (или) заказчика нет специальных медицинских познаний (п. 19 Правил, п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Закон не устанавливает, устно или письменно нужно предоставлять упомянутые сведения. Выберите способ, удобный для вас и потребителя. Рекомендуем включить в договор пункт, которым пациент и (или) заказчик подтверждает, что получил информацию, необходимую на данном этапе, и не имеет к ней претензий.

Кроме того, до заключения договора отдельно уведомьте потребителя и (или) заказчика (п. 20, пп. «н» п. 23 Правил):

об обязанности соблюдать режим лечения (в том числе в период временной нетрудоспособности) и правилах поведения в медорганизации. Информацию о таком уведомлении включите в договор;

о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) врача (в том числе режима лечения) может снизить качество медуслуги, сделать невозможным завершение ее оказания в срок или отрицательно повлиять на здоровье пациента. Такое уведомление включите в договор, например, в виде самостоятельного пункта.

Учтите, что за непредоставление или несвоевременное предоставление потребителю и (или) заказчику обязательной информации может наступить ответственность (п. п. 1 — 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, ст. 1095 ГК РФ, ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

В связи с этим до заключения договора советуем убедиться в том, что:

на сайте вашей медорганизации (при его наличии) и информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме размещена информация, предусмотренная п. п. 12, 13, 15, 16 Правил (п. 18 Правил).

ИП оформляют сайт (при наличии) и информационные стенды (стойки) в соответствии с п. п. 12, 14 — 16 Правил (п. 18 Правил);

потребитель и (или) заказчик знает, где размещены сведения, перечисленные в п. 17 Правил, или как получить их иным способом. Например, вы можете оформить их в виде приложения к договору или выдать соответствующую памятку;

потребитель и (или) заказчик ознакомился с Правилами, текстом договора и понимает его условия, права и обязанности сторон.

Какие еще сведения (документы) медорганизация должна предоставить по требованию потребителя и (или) заказчика при заключении договора об оказании платных медуслуг

На этапе заключения договора по требованию потребителя и (или) заказчика предоставьте, в частности (п. п. 15, 25, пп. «а» п. 32 Правил):

выписку из ЕГРЮЛ (для ИП — из ЕГРИП);

твердую или приблизительную смету на оказание платных медуслуг (она станет неотъемлемой частью договора);

копию договора об оказании платных медуслуг и допсоглашений к нему (при наличии).

Кроме того, по требованию потребителя (его законного представителя), в том числе если оно поступит при заключении договора, следует в доступной форме сообщить, в частности (п. 37 Правил):

о методах лечения, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и предполагаемых результатах лечения;

об используемых лекарствах и медизделиях (сроках службы либо годности, медицинских показаниях и противопоказаниях к применению и др.).

Какую информацию целесообразно дополнительно сообщить потребителю и (или) заказчику при заключении договора об оказании платных медуслуг

Отдельные требования к информированию потребителя и (или) заказчика установлены в разд. III — V Правил. Закон четко не определяет момент передачи этой информации. Поэтому полагаем, что при заключении договора логично проинформировать, в частности (п. п. 21, 26, 28, 32, 35 Правил):

о необходимости подписать ИДС, если оно еще не оформлено;

о том, в какой форме, куда и как направлять обращения, жалобы, требования (почтовые и электронные адреса (при наличии) уполномоченных органов и организаций);

о том, что вы отдельно согласуете с потребителем и (или) заказчиком дополнительные платные медуслуги, если они потребуются;

о последствиях отказа потребителя и (или) заказчика от медуслуг после заключения договора;

о том, что по заявлению потребителя и (или) заказчика вы можете выдать документы, подтверждающие фактические расходы на медуслуги и (или) лекарства.

Кроме того, если в дополнение к платным медуслугам вы можете оказать потребителю платные немедицинские услуги (бытовые, сервисные, транспортные и др.), рекомендуем известить его об этом (ч. 1 ст. 84 Закона об охране здоровья).

См. также: Какую информацию медорганизация должна разместить на своем сайте и стенде при оказании платных медуслуг

Если вы планируете заключить такой договор дистанционным способом, предоставьте потребителю и (или) заказчику следующие сведения (п. 41 Правил):

наименование (фирменное наименование) вашей медорганизации (для ИП — фамилию, имя, отчество (при наличии));

ОГРН (для ИП — ОГРНИП) и ИНН;

номера телефонов и данные о режиме работы;

информацию о медуслугах, которая предусмотрена ст. 10 Закона о защите прав потребителей;

сведения о порядке и способах оплаты.

Если выручка вашей медорганизации за 2025 г. превысила 120 млн руб., и по состоянию на 1 января 2026 г. вы являлись клиентом системно значимого или значимого банка, с 1 сентября 2026 г. вы должны обеспечить потребителю возможность вносить оплату цифровыми рублями. Эту обязанность можно не выполнять, если оплата медуслуг осуществляется там, где нет доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) сети Интернет (п. 1 ст. 16.1 Закона о правах потребителей);

сведения о лицензии (регистрационный номер, дата предоставления, лицензирующий орган);

адреса (включая электронную почту) для приема обращений (жалоб, требований) потребителей.

Приведите эту информацию или ссылку на нее на главной странице вашего сайта или в мобильном приложении (при их наличии) вместе с другими обязательными сведениями (п. 42 Правил).

Там же рекомендуем дополнительно указать (п. п. 44, 45, 47 Правил):

способы получения подтверждения того, что договор заключен, и способы получения экземпляра договора и выписки из него.

В частности, можете предусмотреть, что по требованию потребителя и (или) заказчика им направляется экземпляр заключенного договора (выписка из договора), подписанный УКЭП уполномоченного лица вашей медорганизации (п. 44 Правил);

особенности идентификации потребителя и оформления согласия (акцепта) при заключении договора в электронной форме (например, инструкции по работе с ПО);

порядок отказа потребителя от договора, заключенного дистанционным способом.