Статья 7Директива № 2015/2302 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Содержание договора о реализации пакетного тура и документы,
предоставляемые до начала оказания пакета услуг

1. Государства-члены ЕС должны обеспечить, чтобы договоры о реализации пакетного тура заключались на понятном и доступном языке, а ввиду того, что они составляются в письменной форме, чтобы их текст был разборчивым. При заключении договора о реализации пакетного тура или впоследствии без лишнего промедления организатор или продавец должен обеспечить передачу туристу копии или подтверждения заключения договора на постоянном носителе информации. Туристу должна быть предоставлена возможность запроса бумажной копии, если договор о реализации пакетного тура заключен в присутствии сторон.

В отношении договоров, заключаемых вне помещения, как указано в пункте 8 Статьи 2 Директивы 2011/83/ЕС, копия или подтверждение заключения договора о реализации пакетного тура должны быть переданы туристу на бумажном носителе или при согласии туриста на другом постоянном носителе информации.

2. Договор о реализации пакетного тура или подтверждение заключения договора должны предусматривать весь объем соглашений, который должен включать всю информацию, указанную в пунктах (a) - (h) первого подпараграфа Статьи 5(1), и следующую информацию:

(a) специальные требования туриста, принятые организатором;

(b) сведения о том, что организатор:

(i) несет ответственность за надлежащее оказание включенных в договор туристских услуг в соответствии со Статьей 13; и

(ii) обязан оказывать содействие туристу в сложных ситуациях в соответствии со Статьей 16;

(c) наименование организации, ответственной за обеспечение защиты при банкротстве, и ее контактные данные, включая ее географический адрес, а при необходимости наименование соответствующего компетентного органа, назначенного государством-членом ЕС для указанных целей, и его контактные данные;

(d) наименование, адрес, телефонный номер, e-mail и в соответствующих случаях номер факса регионального представителя организатора, контрольного пункта или другой службы, с помощью которой турист может быстро связаться с организатором и оперативно с ним пообщаться, запросить помощь при нахождении туриста в сложных ситуациях или предъявить претензии о несоответствии, которое он выявляет в период оказания пакета услуг;

(e) информацию о том, что турист должен сообщать о любом несоответствии, которое он выявляет в период оказания пакета услуг, в соответствии со Статьей 13(2);

(f) если несовершеннолетние путешествуют без сопровождения родителей или других уполномоченных лиц на основании договора о реализации пакетного тура, который включает размещение, информацию, предоставляющую возможность напрямую связаться с несовершеннолетним или лицом, ответственным за него в месте его пребывания;

(g) информацию о доступных внутренних процедурах рассмотрения жалоб и способах альтернативного разрешения споров («ADR») согласно Директиве 2013/11/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС <*> и, если это необходимо, об организации ADR, в которую турист должен обратиться, а также о платформе онлайн-рассмотрения споров согласно Регламенту (ЕС) 524/2013 Европейского Парламента и Совета ЕС <**>;

---

<*> Директива 2013/11/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 21 мая 2013 г. об альтернативном рассмотрении споров потребителей и об изменении Регламента (EC) 2006/2004 и Директивы 2009/22/EC (Директива об ADR потребителей) (ОЖ № L 165, 18.6.2013, стр. 63).

<**> Регламент (ЕС) 524/2013 Европейского Парламента и Совета ЕС от 21 мая 2013 г. об онлайн-рассмотрении споров потребителей и об изменении Регламента (EC) 2006/2004 и Директивы 2009/22/EC (Регламент об ODR потребителей) (ОЖ № L 165, 18.6.2013, стр. 1).

(h) информацию о праве туристов передать права и обязанности другому туристу в соответствии со Статьей 9.

3. В отношении пакетов услуг, указанных в пункте (b)(v) пункта 2 Статьи 3, оператор, которому передаются данные, должен информировать организатора о заключении договора, влекущего формирование пакета услуг. Оператор должен обеспечить организатора информацией, необходимой для исполнения его обязательств как организатора.

Как только организатор проинформирован о формировании пакета услуг, он должен предоставить туристу информацию, указанную в пунктах (a) - (h) параграфа 2 на постоянном носителе информации.

4. Информация, указанная в параграфах 2 и 3, должна быть предоставлена в ясной, доступной и четко выраженной форме.

5. Заблаговременно до начала исполнения пакета услуг организатор должен передать туристу необходимые квитанции, ваучеры и билеты, предоставить информацию о планируемом времени отправления и при необходимости о сроке окончания регистрации, а также о планируемом времени промежуточных остановок, транспортном обслуживании и прибытии.