Статья 16Директива № 2015/2302 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Обязательство по оказанию содействия

Государства-члены ЕС должны обеспечить, чтобы организатор оказывал без излишнего промедления содействие туристу в сложных ситуациях, включая обстоятельства, указанные в Статье 13(7), в частности, посредством:

(a) предоставления необходимой информации о медицинских услугах, местных органах власти и консульской помощи; и

(b) оказания помощи туристу с использованием средств дистанционного общения или помощи в получении альтернативных услуг.

Организатор должен иметь возможность взимания соразмерной платы за подобную помощь, если сложная ситуация возникла по вине туриста или по неосторожности со стороны туриста. Данная плата в любом случае не должна превышать фактические расходы, понесенные организатором.