Статья 6Директива № 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Глава III. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ ДИСТАНЦИОННЫХ КОНТРАКТОВ И КОНТРАКТОВ, ЗАКЛЮЧАЕМЫХ ВНЕ СЛУЖЕБНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ

1. До того как дистанционные контракты или контракты, заключаемые вне служебных помещений, а также иные соответствующие предложения станут обязательными для потребителя, продавец обязан предоставить потребителю четко и понятно следующую информацию:

(a) основные характеристики товаров или услуг — в объеме, соответствующем носителю информации, а также товарам или услугам;

(b) сведения о продавце, в частности, фирменное наименование;

(c) географический адрес места нахождения продавца, а также номер телефона и адрес электронной почты продавца. Кроме того, если продавец предоставляет другие средства сетевой коммуникации, которые гарантируют, что потребитель может вести переписку, в том числе фиксировать дату и время такой переписки, с продавцом на постоянном носителе, то информация также должна содержать сведения о таких средствах. Все средства связи, предоставляемые продавцом, должны давать потребителю возможность быстро связываться с продавцом и эффективно общаться с ним. Если это применимо, продавец также должен указать географический адрес и сведения о продавце, от имени которого он действует;

(d) географический адрес места ведения деятельности продавца и, если это применимо, продавца, от имени которого он действует, куда потребитель может направлять любые жалобы, если такой адрес отличается от адреса, предусмотренного пунктом (c);

(e) общую стоимость товаров или услуг, включая налоги, или, в случае если ввиду характера товаров или услуг цена не может быть определена заранее, способ определения цены, а также, если применимо, все дополнительные сборы за перевозку, доставку, почтовые сборы и иные расходы или, в случае если такие сборы не могут быть определены заранее, тот факт, что взимание таких сборов возможно. Что касается контрактов, заключенных на неопределенный срок, или контрактов, предусматривающих абонентскую плату, общая стоимость должна включать совокупные расходы за период оплаты. В случае если в таких контрактах устанавливается фиксированная цена, под общей стоимостью понимаются совокупные расходы за месяц. В случае если совокупные расходы не могут быть определены заранее, следует указать способ определения цены;

(ea) если это применимо, тот факт, что цена была рассчитана индивидуально посредством автоматизированного процесса принятия решений;

(f) стоимость использования дистанционных средств связи для заключения контракта в случае, если для исчисления стоимости не применяются базовые ставки;

(g) механизм оплаты, доставки, исполнения, срок, к которому продавец обязуется доставить товары или оказать услугу, а также, если это применимо, порядок работы с жалобами;

(h) при наличии права на расторжение контракта — условия, сроки и порядок реализации этого права в соответствии со Статьей 11(1) настоящей Директивы, а также типовую форму расторжения контракта, предусмотренную Приложением I(B) к настоящей Директиве;

(i) если это применимо, — тот факт, что расходы, связанные с возвратом товаров в случае расторжения контракта, и в отношении дистанционных контрактов расходы, связанные с возвратом товаров, которые в силу своего характера не могут быть отправлены почтой, возлагаются на потребителя;

(j) тот факт, что при реализации потребителем своего права на расторжение контракта после подачи запроса в соответствии со Статьей 7(3) или со Статьей 8(8) настоящей Директивы потребитель обязан оплатить продавцу разумно понесенные расходы в соответствии со Статьей 14(3) настоящей Директивы;

(k) если право на расторжение контракта не предусмотрено в соответствии со Статьей 16 настоящей Директивы, — информацию о том, что потребитель не сможет воспользоваться данным правом или, если это применимо, обстоятельства, при которых потребитель теряет право на расторжение контракта;

(l) уведомление о наличии законодательных гарантий соответствия товаров, цифрового контента и цифровых услуг;

(m) если это применимо, информацию о наличии и условиях послепродажной поддержки клиентов, послепродажного обслуживания и коммерческих гарантий;

(n) информацию о наличии соответствующих кодексов поведения, как определено пунктом (f) Статьи 2 Директивы 2005/29/ЕС, а также о том, как можно получить их копию, если это применимо;

(o) срок действия контракта, если это применимо, или, в случае если контракт заключен на неопределенный срок либо его действие продлевается автоматически, условия прекращения действия контракта;

(p) если это применимо, минимальный срок действия обязательств потребителя в соответствии с контрактом;

(q) если это применимо, информацию о наличии и условиях залога или иных финансовых гарантий, которые потребитель должен предоставлять по требованию продавца;

(r) если это применимо, функциональность, в том числе применимые меры технической защиты товаров, имеющих цифровые элементы, цифровой контент и цифровые услуги;

(s) если это применимо, сведения об относительной совместимости и операционном взаимодействии товаров с цифровыми элементами, цифровым контентом и цифровыми услугами, которые известны продавцу или знания которых можно разумно ожидать от продавца;

(t) если это применимо, возможность применения внесудебного механизма рассмотрения жалоб и компенсаций, который распространяется на продавца, а также информацию о том, как получить доступ к такому механизму.

2. Параграф 1 настоящей Статьи также применяется к контрактам на поставку воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, к контрактам на подачу центрального отопления или к контрактам на поставку цифрового контента на нематериальном носителе.

3. Что касается публичного аукциона, информация, указанная в пунктах (b), (c) и (d) параграфа 1 настоящей Статьи, может заменяться эквивалентными сведениями об организаторе торгов.

4. Информация, указанная в пунктах (h), (i) и (j) параграфа 1 настоящей Статьи, может быть предоставлена в форме типовых инструкций по расторжению контракта, как указано в Приложении I(A) к настоящей Директиве. Считается, что продавец выполнил обязательства по предоставлению информации, указанной в пунктах (h), (i) и (j) параграфа 1 настоящей Статьи, если он направил должным образом заполненные типовые инструкции потребителю. Ссылки на 14-дневный срок для расторжения контракта в типовых инструкциях по расторжению контракта, как указано в Приложении I(A) к настоящей Директиве, заменяются ссылками на 30-дневный срок для расторжения контракта, если Государства-члены ЕС приняли нормы в соответствии со Статьей 9(1a) настоящей Директивы.

5. Информация, указанная в параграфе 1 настоящей Статьи, является неотъемлемой частью дистанционного контракта или контракта, заключаемого вне служебных помещений, и может быть изменена только по прямо выраженному согласию сторон.

6. При несоблюдении продавцом требований к предоставлению информации о дополнительных сборах или иных расходах, как предусмотрено пунктом (e) параграфа 1 настоящей Статьи, или о расходах, связанных с возвратом товаров, как предусмотрено пунктом (i) параграфа 1 настоящей Статьи, потребитель не несет такие расходы и не оплачивает такие сборы.

7. Государства-члены ЕС вправе оставлять в действии или вводить в национальное законодательство требования к формулировкам относительно договорной информации в целях обеспечения того, что такая информация понятна потребителю.

8. Требования к информации, установленные в настоящей Директиве, являются дополнительными по отношению к требованиям Директивы 2006/123/ЕС и Директивы 2000/31/ЕС и не препятствуют Государствам-членам ЕС вводить дополнительные требования к информации в соответствии с указанными Директивами.

Без ущерба действию первого подпараграфа, если положения Директивы 2006/123/ЕС или Директивы 2000/31/ЕС о содержании и порядке предоставления информации противоречат положениям настоящей Директивы, применяются положения настоящей Директивы.

9. Бремя доказывания соблюдения требований к предоставлению информации в соответствии с настоящей Главой возлагается на продавца.

1. Прежде чем дистанционный контракт или любое соответствующее предложение на электронной торговой площадке станет обязательным для потребителя, провайдер электронной торговой площадки должен без ущерба действию Директивы 2005/29/ЕС предоставить потребителю следующую информацию в ясной и понятной форме способом, соответствующим дистанционным средствам связи:

(a) общую информацию, доступную в определенном разделе интерфейса, которая легкодоступна непосредственно со страницы, где представлены предложения, по основным параметрам, определяющим рейтинг (как указано в пункте (m) Статьи 2(1) Директивы 2005/29/ЕС) предложений, представленных потребителю в ответ на поисковый запрос, и относительной важности этих параметров по сравнению с другими параметрами;

(b) является ли третья сторона, предлагающая товары, услуги или цифровой контент, продавцом или нет, на основании заявления такой третьей стороны провайдеру электронной торговой площадки;

(c) если третья сторона, предлагающая товары, услуги или цифровой контент, не является продавцом, указание на тот факт, что права потребителей, вытекающие из законодательства Европейского Союза о защите прав потребителей, не применяются к контракту;

(d) если это применимо, порядок распределения обязательств, связанных с контрактом, между третьей стороной, предлагающей товары, услуги или цифровой контент, и провайдером электронной торговой площадки; при этом такая информация не затрагивает ответственности провайдера электронной торговой площадки или стороннего продавца в связи с контрактом в соответствии с другим законодательством Европейского Союза или национальным законодательством.

2. Без ущерба действию Директивы 2000/31/EC настоящая Статья не препятствует Государствам-членам ЕС предъявлять к провайдерам электронных торговых площадок дополнительные требования по предоставлению информации. Такие положения должны быть пропорциональными, недискриминационными и обоснованными с точки зрения защиты прав потребителей.