Статья 16Директива № 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Исключения из права на расторжение контракта

Государства-члены ЕС не предоставляют право на расторжение контракта, установленного Статьями 9 - 15 настоящей Директивы, в отношении следующих дистанционных контрактов и контрактов, заключаемых вне служебных помещений:

(a) контрактов на оказание услуг — после того, как услуга была полностью оказана, но — если контракт налагает на потребителя обязательство по оплате — только если оказание услуги началось с предварительного согласия потребителя, выраженного в прямой форме, а также если потребитель осознавал, что утратит право на расторжение контракта при полном исполнении со стороны продавца;

(b) контрактов на поставку товаров или оказание услуг, если цена на них зависит от колебаний на финансовом рынке, не контролируемых продавцом, которые могут иметь место в течение периода, предусмотренного для расторжения;

(c) контрактов на поставку товаров, изготовленных в соответствии со спецификациями потребителя, или явно индивидуализированных товаров;

(d) контрактов на поставку товаров, подверженных быстрой порче или утрате;

(e) контрактов на поставку товаров в герметичной упаковке, которые не подлежат возврату по причинам, связанным с охраной здоровья и гигиеной, и были распакованы после доставки;

(f) контрактов на поставку товаров, которые после доставки ввиду своего характера неотделимо смешиваются с иными веществами;

(g) контрактов на поставку алкогольных напитков, цена на которые была согласована в момент заключения контракта, которые могут быть доставлены только через 30 дней, и фактическая стоимость которых зависит от колебаний на рынке, не контролируемых продавцом;

(h) контрактов, в соответствии с которыми потребитель требует посещения продавца в целях проведения срочного ремонта или технического обслуживания. Если в ходе такого посещения продавец оказывает услуги в дополнение к услугам, требующимся потребителю, или предоставляет иные товары кроме запасных частей, необходимых для проведения ремонта или технического обслуживания, право на расторжение контракта применяется к указанным дополнительным услугам или товарам;

(i) контрактов на поставку запечатанных аудио- или видеозаписей или запечатанного программного обеспечения, которые были распечатаны после доставки;

(j) контрактов на поставку газет, журналов или иных периодических изданий, кроме контрактов на подписку на такие издания;

(k) контрактов, заключенных по результатам публичного аукциона;

(l) контрактов на предоставление жилого помещения не для целей проживания, на транспортировку грузов, прокат автомобилей, обеспечение питанием или на оказание услуг, связанных с организацией досуга, если контракт предусматривает конкретную дату или период исполнения;

(m) контрактов на поставку цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, если исполнение контракта началось и — если контракт налагает на потребителя обязательство по оплате — при выполнении следующих условий:

(i) потребитель дал прямо выраженное предварительное согласие на начало исполнения в течение срока действия права на расторжение контракта;

(iii) продавец предоставил подтверждение в соответствии со Статьей 7(2) или Статьей 8(7) настоящей Директивы.

Государства-члены ЕС вправе отступать от исключений из права на расторжение контракта, предусмотренных в пунктах (a), (b), (c) и (e) первого параграфа настоящей Статьи, в отношении контрактов, заключенных в ходе несогласованных посещений продавцом дома потребителя или экскурсий, организованных продавцом в целях продвижения или продажи продуктов потребителям, для защиты законных интересов потребителей в связи с агрессивными или вводящими в заблуждение практиками маркетинга или продаж. Соответствующие положения должны быть пропорциональными, недискриминационными и обоснованными с точки зрения защиты прав потребителей.

Что касается контрактов на оказание услуг, которые налагают на потребителя обязательство по оплате, если потребитель специально согласовал с продавцом посещение для проведения ремонта, то Государства-члены ЕС могут предусмотреть, что потребитель утрачивает право на расторжение контракта после оказания услуги в полном объеме при условии, что исполнение контракта началось с предварительного явно выраженного согласия потребителя.