Статья 22-001Регламент Конвенции

8.4 Срок для перехода от уровня 1 к уровню 2.

8.5 Быстрота решения проблемы после первого ответа.

8.6 Общая продолжительность до окончательного ответа.

8.7 Общая продолжительность до окончательного ответа.

1. Принципы

1.1 За исключением посылок ECOMPRO, назначенные операторы несут ответственность как за отправления, пересылаемые открыто, и направляемые в закрытых депешах, а также за возвращаемые посылки, на которых не указаны причины их недоставки.

1.2 Назначенные операторы, которые обязуются покрывать ущерб в случае действия форс-мажорных обстоятельств, несут ответственность перед отправителями отправлений письменной корреспонденции и посылок, подаваемых в их стране, за утрату, хищение или повреждение в случае действия форс-мажорных обстоятельств, возникших на всем пути перевозки отправлений. В случае необходимости это обязательство распространяется на весь путь при перенаправлении или возврате отправителю.

1.3 Назначенный оператор, в службе которого произошла утрата, хищение, повреждение или имел место возврат без объяснения причины, должен решить, согласно законодательству своей страны, вызваны ли утрата, хищение, повреждение или возврат без объяснения причины форс-мажорными обстоятельствами. Все обстоятельства доводятся до сведения назначенного оператора страны подачи, если он об этом запрашивает.

1.4 Назначенные операторы, участвующие в обмене отправлениями наложенным платежом, несут ответственность в размере суммы наложенного платежа за доставку отправлений наложенным платежом без права взыскания денежных средств или взимания суммы, меньшей суммы наложенного платежа. Назначенные операторы не несут никакой ответственности за задержки, которые могут иметь место при получении или отправке денежных средств.

2. Возмещение

2.1.1 Сумма возмещения за утрату, полное хищение или полное повреждение одного заказного отправления, предусмотренная в статье 22.2.1 Конвенции, составляет 30 СПЗ. Возмещение за утрату, полное хищение или полное повреждение одного заказного мешка М равняется 150 СПЗ. Для определения общей суммы причитающегося возмещения к этим суммам добавляются уплаченные отправителем за подачу отправления тарифы и сборы, за исключением заказного сбора.

2.1.2 Сумма возмещения в случае частичного расхищения или частичного повреждения заказного отправления, предусмотренная в статье 22.2.2 Конвенции, не может превышать сумму, указанную в пункте 2.1.1, в случае утраты, полного хищения или полного повреждения заказного отправления.

2.2.1 Возмещение, предусмотренное в статье 22.3.1 Конвенции, не должно превышать сумму, рассчитанную путем объединения тарифа 40 СПЗ за простую посылку и тарифа 4,50 СПЗ за килограмм. Добавляются также уплаченные при подаче отправления тарифы и сборы.

2.2.2 Назначенные операторы могут договориться применять в своих взаимных отношениях сумму, равную 130 СПЗ за посылку, независимо от ее веса.

2.2.3 Сумма возмещения, предусмотренная в статье 22.3.2 Конвенции, в случае частичного расхищения или частичного повреждения простой посылки, не может превышать сумм, указанных соответственно в пунктах 2.2.1 и 2.2.2, в случае утраты, полного хищения или полного повреждения простой посылки.

2.2.4 Компенсация за посылки с объявленной ценностью, которые были утрачены, полностью или частично расхищены или полностью или частично повреждены, ограничивается суммами, указанными в статье 22.4 Конвенции.

2.2.5 В соответствии со статьей 22.6 Конвенции сумма компенсации за посылки, возвращаемые без объяснения причин, должна соответствовать сумме оплаты, которая была произведена отправителем при подаче посылки в стране подачи, и расходов, понесенных за возврат посылки из страны назначения.

3. Условия выплаты возмещения за посылки

3.1 Выплата возмещения в зависимости от ответственности назначенного оператора промежуточной страны или страны назначения, осуществляется в соответствии с нижеприводимыми условиями:

3.1.1 в соответствии со статьей 17-215.1.5 посылка должна идентифицироваться с помощью уникального идентификатора в виде штрихового кода, соответствующего техническому стандарту ВПС S10.

3.1.2 Запрос должен вводиться в IBIS назначенным оператором страны подачи, если оба назначенных оператора используют эту систему.

3.1.3 Если ответственный назначенный оператор не является пользователем справочно-рекламационной Интернет-системы IBIS, рекламация составляется в соответствии со статьей 21-002.