Статья 38Регламент № 810/2009 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

1. Государства-члены ЕС должны задействовать в консульствах соответствующий персонал в достаточном количестве для осуществления задач, связанных с рассмотрением заявлений, таким образом, чтобы гарантировать приемлемое и гармонизированное качество оказываемых населению услуг.

1a. Государства-члены ЕС должны гарантировать, что вся визовая процедура в консульствах, включая подачу и обработку заявлений, а также практическое сотрудничество с внешними поставщиками услуг контролируются сотрудниками-экспатриантами в целях обеспечения целостности всех этапов процедуры.

2. Помещения должны отвечать соответствующим функциональным требованиям надежности и должны создавать возможности для принятия соответствующих мер безопасности.

3. Центральные органы государств-членов ЕС должны обеспечить соответствующую подготовку сотрудников-экспатриантов и сотрудников, нанятых на местах; они должны отвечать за предоставление персоналу полной, точной и своевременной информации о соответствующем национальном законодательстве и законодательстве Союза.

3a. Если заявления рассматриваются и решения по ним принимаются центральными органами согласно Статье 4(1a), государства-члены ЕС должны обеспечить специальную подготовку в целях гарантии того, что сотрудники указанных центральных органов обладают достаточными и актуальными знаниями о местных социально-экономических условиях в конкретной стране, а также владеют полной, точной и своевременной информацией о соответствующем законодательстве Союза и национальном законодательстве.

3b. Государства-члены ЕС также должны гарантировать, что консульства располагают достаточным количеством соответствующим образом подготовленных сотрудников для оказания помощи центральным органам при рассмотрении заявлений и принятия по ним решений, а именно посредством участия в заседаниях в рамках Шенгенского сотрудничества на местном уровне, обмена информацией с другими консульствами и местными органами, сбора соответствующей информации на местном уровне о миграционном риске и мошеннической практике, а также посредством проведения собеседований и дополнительных проверок.

3c. На основе учебных материалов, разработанных eu-LISA или Европейской Комиссией, центральные органы государств-членов ЕС должны обеспечить соответствующую подготовку каждого из своих сотрудников и внешних поставщиков услуг в отношении VAP ЕС.

4. Центральные органы государств-членов ЕС должны гарантировать проведение частого и надлежащего контроля процедуры рассмотрения заявлений и должны принимать корректировочные меры при обнаружении отступлений от положений настоящего Регламента.

5. Государства-члены ЕС должны гарантировать наличие процедуры, позволяющей заявителям подавать жалобы в отношении:

(a) поведения сотрудников в консульствах и, если это применимо, внешних поставщиков услуг; или

(b) процесса подачи заявки.

Консульства или центральные органы должны вести учет жалоб и принятых последующих мер.

Государства-члены ЕС должны доводить до всеобщего сведения информацию о процедуре, предусмотренной в настоящем параграфе.