Статья 8Директива № 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Эффективность

Государства-члены ЕС должны обеспечить эффективность процедур ADR и соответствие их следующим требованиям:

(a) процедура ADR является предоставляемой и легкодоступной в режимах онлайн и офлайн для обеих сторон независимо от того, где они находятся;

(b) стороны имеют доступ к процедуре без обязательств по найму адвоката или юрисконсульта, но процедура не лишает сторон их права на независимую консультацию или права быть представленными третьим лицом, или права пользоваться помощью третьего лица на любой стадии процедуры;

(c) процедура ADR является бесплатной или доступной для потребителей за номинальную плату;

(d) лицо, осуществляющее ADR, получившее жалобу, уведомляет стороны в споре с момента получения им всех документов, содержащих информацию, относящуюся к жалобе;

(e) результат процедуры ADR становится доступным в течение 90 календарных дней со дня получения лицом, осуществляющим ADR, полного комплекта документов по жалобе. В случае с очень сложными спорами уполномоченное лицо, осуществляющее ADR, может по своему усмотрению продлить срок, составляющий 90 календарных дней. Стороны должны быть информированы о любом продлении этого срока и ожидаемом времени, необходимом для завершения спора.