Изменения, которые вносятся в стандарты качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах, утвержденные распоряжением ОАО «РЖД» от 31 декабря 2015 г. № 3213р «Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах»
Актуально на 01.11.2026.
Как цитировать: "Изменения, которые вносятся в стандарты качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах, утвержденные распоряжением ОАО "РЖД" от 31 декабря 2015 г. N 3213р "Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах". 2511р. https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2511r
(утв. Распоряжением ОАО «РЖД» от 12.12.2016 № 2511р)
Утверждены Распоряжением ОАО «РЖД» от 12 декабря 2016 г. № 2511р
ИЗМЕНЕНИЯ, КОТОРЫЕ ВНОСЯТСЯ В СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ НА ВНЕКЛАССНЫХ, 1 И 3 КЛАССА ВОКЗАЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ, УТВЕРЖДЕННЫЕ РАСПОРЯЖЕНИЕМ ОАО «РЖД» ОТ 31 ДЕКАБРЯ 2015 Г. № 3213Р «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ НА ВНЕКЛАССНЫХ, 1 И 3 КЛАССА ВОКЗАЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ»
1. В Стандарте качества услуг, предоставляемых на внеклассных вокзальных комплексах:
а) пункты 1.2 и 1.3 изложить в следующей редакции:
«1.2. Настоящий стандарт предназначен для применения подразделениями аппарата управления ОАО „РЖД“, филиалами и иными структурными подразделениями ОАО „РЖД“, участвующими в предоставлении услуг пассажирам и посетителям на внеклассном вокзальном комплексе.»
1.3. Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО «РЖД», а также сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО «РЖД».»;
б) пункт 6.1.1 изложить в следующей редакции:
«6.1.1. Для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в помещениях внеклассного вокзального комплекса должны быть обеспечены параметры микроклимата (температура, влажность, освещенность, уровень шума) в соответствии с требованиями Санитарных правил по организации пассажирских перевозок СП 2.5.1198-03 (далее — СП 2.5.1198-03).»;
в) пункт 6.2.5 изложить в следующей редакции:
«6.2.5. Деятельность по информационно-справочному обслуживанию пассажиров и посетителей вокзального комплекса должна осуществляться в соответствии со следующими нормативными документами:»
Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. № 111;
Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473;
Руководством по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга «РЖД», утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» от 4 июня 2013 г. № 1263р;
Типовым технологическим процессом работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» от 25 декабря 2014 г. № 3134р;
Стандартом ОАО «РЖД» «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров. СТО РЖД 03.001-2014», утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 24.12.2014 г. № 3102р;
г) в пункте 6.2.20 слова «по услугам, предоставляемым» заменить словами «об услугах, предоставляемых»;
д) пункт 6.6.2 изложить в следующей редакции:
«6.6.2. Создание и деятельность медицинских пунктов на железнодорожном вокзальном комплексе регламентируют следующие нормативные документы:»
Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 № 17-ФЗ;
Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 № 18-ФЗ;
Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ;
Положение об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утверждено приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 № 543н;
Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. СП 2.5.1198-03;
Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность. СанПиН 2.1.3.2630-10;
Методические указания МУ 3.4.2552-09 «Организация и проведение первичных противоэпидемических мероприятий в случаях выявления больного (трупа), подозрительного на заболевания инфекционными болезнями, вызывающими чрезвычайные ситуации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения»;
Отраслевые нормы технологического проектирования (ОНТП) железнодорожных вокзалов для пассажиров дальнего следования, утвержденные указанием МПС России от 31.12.1997 № О-1у;
Положение о медицинском пункте на железнодорожном вокзале (станции), утвержденное распоряжением ОАО «РЖД» от 09.12.2015 № 2881р;
Единый корпоративный стандарт ОАО «РЖД» предоставления и обслуживания помещений, утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 01.07.2013 № 1462р»;
е) в последнем абзаце пункта 6.9.1 слова «до третьего года» заменить словами «до трех лет»;
ж) пункт 9.1 изложить в следующей редакции:
«9.1. В данном разделе приведен ряд ссылок на нормативные документы, лежащие в основе разработки настоящего стандарта. При обращении к данным документам следует использовать их последнее переработанное и актуализированное издание:»
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон от 10.01.2003 № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
ГОСТ Р 51006-96 «Услуги транспортные. Термины и определения»;
ГОСТ Р 51004-96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества»;
ГОСТ Р 51671-2000 «Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности»;
ГОСТ Р 52131-2003 «Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования»;
ГОСТ Р 52871-2007 «Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики»;
ГОСТ Р 51630-2000 «Платформы подъемные с вертикальным и наклонным перемещением для инвалидов. Технические требования доступности»;
ГОСТ Р 51764-2001 «Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие технические требования»;
Стандарт по качеству ОАО «РЖД» СТК 1.10.001 «Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО „РЖД“. Основные положения»;
Стандарт по качеству ОАО «РЖД» СТК 1.10.002 «Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО „РЖД“. Порядок разработки, согласования и утверждения»;
Положение о бренде ОАО «РЖД», утверждено распоряжением ОАО «РЖД» от 12.03.2015 г. № 608р;
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111;
Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473;
Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03;
Кодекс деловой этики ОАО «РЖД», утвержденный решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол от 30.03.2015 № 3);
Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 25.12.2014 № 3134р;
Руководство по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга «РЖД», утвержденное распоряжение ОАО «РЖД» от 04.06.2013 № 1263р;
СТО РЖД 03.001-2014 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 24.12.2014 № 3102р;
СТО РЖД 08.018-2013 «Управление железнодорожными вокзальными комплексами. Основные положения», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 05.08.2013 № 1694р».
2. В Стандарте качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах 1 класса:
а) пункты 1.2 и 1.3 изложить в следующей редакции:
«1.2. Настоящий стандарт предназначен для применения подразделениями аппарата управления ОАО „РЖД“, филиалами и иными структурными подразделениями ОАО „РЖД“, участвующими в предоставлении услуг пассажирам и посетителям на вокзальном комплексе 1 класса.»
1.3. Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО «РЖД», а также сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО «РЖД».»;
б) пункт 6.1.1 изложить в следующей редакции:
«6.1.1. Для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в помещениях вокзального комплекса 1 класса должны быть обеспечены параметры микроклимата (температура, влажность, освещенность, уровень шума) в соответствии с требованиями Санитарных правил по организации пассажирских перевозок СП 2.5.1198-03 (далее — СП 2.5.1198-03).»;
в) пункт 6.2.5 изложить в следующей редакции:
«6.2.5. Деятельность по информационно-справочному обслуживанию пассажиров и посетителей вокзального комплекса 1 класса должна осуществляться в соответствии со следующими нормативными документами:»
Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111;
Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473;
Руководством по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга «РЖД», утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» от 04.06.2013 № 1263р;
Типовым технологическим процессом работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» от 25.12.2014 № 3134р;
Стандартом ОАО «РЖД» «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров. СТО РЖД 03.001-2014», утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 24.12.2014 г. № 3102р;
г) в пункте 6.2.20 слова «по услугам, предоставляемым» заменить словами «об услугах, предоставляемых»;
д) пункт 6.6.2 изложить в следующей редакции:
«6.6.2. Создание и деятельность медицинских пунктов на железнодорожном вокзальном комплексе регламентируют следующие нормативные документы:»
Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 № 17-ФЗ;
Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 № 18-ФЗ;
Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ;
Положение об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утвержденное приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 № 543н;
Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. СП 2.5.1198-03;
Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность. СанПиН 2.1.3.2630-10;
Методические указания МУ 3.4.2552-09 «Организация и проведение первичных противоэпидемических мероприятий в случаях выявления больного (трупа), подозрительного на заболевания инфекционными болезнями, вызывающими чрезвычайные ситуации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения»;
Отраслевые нормы технологического проектирования (ОНТП) железнодорожных вокзалов для пассажиров дальнего следования, утвержденные указанием МПС России от 31.12.1997 № О-1у;
Положение о медицинском пункте на железнодорожном вокзале (станции), утвержденное распоряжением ОАО «РЖД» от 09.12.2015 № 2881р;
Единый корпоративный стандарт ОАО «РЖД» предоставления и обслуживания помещений, утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 01.07.2013 № 1462р.»;
е) в последнем абзаце пункта 6.9.1 слова «до третьего года» заменить словами «до трех лет»;
ж) в последнем абзаце пункта 6.10.1 слова «до 3-го года» заменить словами «до 1-го года»;
з) пункт 9.1 изложить в следующей редакции:
«9.1. В данном разделе приведен ряд ссылок на нормативные документы, лежащие в основе разработки настоящего стандарта. При обращении к данным документам следует использовать их последнее переработанное и актуализированное издание:»
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон от 10.01.2003 № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
ГОСТ Р 51006-96 «Услуги транспортные. Термины и определения»;
ГОСТ Р 51004-96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества»;
ГОСТ Р 51671-2000 «Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности»;
ГОСТ Р 52131-2003 «Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования»;
ГОСТ Р 52871-2007 «Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики»;
ГОСТ Р 51630-2000 «Платформы подъемные с вертикальным и наклонным перемещением для инвалидов. Технические требования доступности»;
ГОСТ Р 51764-2001 «Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие технические требования»;
Стандарт по качеству ОАО «РЖД» СТК 1.10.001 «Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО „РЖД“. Основные положения»;
Стандарт по качеству ОАО «РЖД» СТК 1.10.002 «Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО „РЖД“. Порядок разработки, согласования и утверждения»;
Положение о бренде ОАО «РЖД», утверждено распоряжением ОАО «РЖД» от 12.03.2015 № 608р;
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111;
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473;
Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03;
Кодекс деловой этики ОАО «РЖД», утвержденный решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол от 30.03.2015 № 3);
Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 25.12.2014 № 3134р;
Руководство по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга «РЖД», утвержденное распоряжение ОАО «РЖД» от 04.06.2013 № 1263р;
СТО РЖД 03.001-2014 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 24.12.2014 № 3102р;
СТО РЖД 08.018-2013 «Управление железнодорожными вокзальными комплексами. Основные положения», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 05.08.2013 № 1694р».
3. В Стандарте качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах 3 класса:
а) пункты 1.2 и 1.3 изложить в следующей редакции:
«1.2. Настоящий стандарт предназначен для применения подразделениями аппарата управления ОАО „РЖД“, филиалами и иными структурными подразделениями ОАО „РЖД“, участвующими в предоставлении услуг пассажирам и посетителям на вокзальном комплексе 3 класса.»
1.3. Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО «РЖД», а также сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО «РЖД».»;
б) пункт 6.1.1 изложить в следующей редакции:
«6.1.1. Для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в помещениях вокзального комплекса 3 класса должны быть обеспечены параметры микроклимата (температура, влажность, освещенность, уровень шума) в соответствии с требованиями Санитарных правил по организации пассажирских перевозок СП 2.5.1198-03 (далее — СП 2.5.1198-03)»;
в) пункт 6.2.5 изложить в следующей редакции:
«6.2.5. Деятельность по информационно-справочному обслуживанию пассажиров и посетителей вокзального комплекса должна осуществляться в соответствии со следующими нормативными документами:»
Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 г. № 111;
Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473;
Руководством по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга «РЖД», утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» от 04.06.2013 № 1263р;
Типовым технологическим процессом работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» от 25.12.2014 № 3134р;
Стандартом ОАО «РЖД» «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров. СТО РЖД 03.001-2014», утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 24.12.2014 г. № 3102р;
г) в пункте 6.2.17 слова «по услугам, предоставляемым» заменить словами «об услугах, предоставляемых»;
д) пункт 6.6.1 изложить в следующей редакции:
«6.6.1. Создание и деятельность медицинских пунктов на железнодорожном вокзальном комплексе регламентируют следующие нормативные документы:»
Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 № 17-ФЗ;
Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 № 18-ФЗ;
Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ;
Положение об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утвержденное приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 № 543н;
Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. СП 2.5.1198-03;
Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность. СанПиН 2.1.3.2630-10;
Методические указания МУ 3.4.2552-09 «Организация и проведение первичных противоэпидемических мероприятий в случаях выявления больного (трупа), подозрительного на заболевания инфекционными болезнями, вызывающими чрезвычайные ситуации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения»;
Отраслевые нормы технологического проектирования (ОНТП) железнодорожных вокзалов для пассажиров дальнего следования, утвержденные указанием МПС России от 31.12.1997 № О-1у;
Положение о медицинском пункте на железнодорожном вокзале (станции), утвержденное распоряжением ОАО «РЖД» от 09.12.2015 № 2881р;
Единый корпоративный стандарт ОАО «РЖД» предоставления и обслуживания помещений, утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 01.07.2013 № 1462р.»;
е) пункт 9.1 изложить в следующей редакции:
«9.1. В данном разделе приведен ряд ссылок на нормативные документы, лежащие в основе разработки настоящего стандарта. При обращении к данным документам следует использовать их последнее переработанное и актуализированное издание:»
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон от 10.01.2003 № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
ГОСТ Р 51006-96 «Услуги транспортные. Термины и определения»;
ГОСТ Р 51004-96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества»;
ГОСТ Р 51671-2000 «Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности»;
ГОСТ Р 52131-2003 «Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования»;
ГОСТ Р 52871-2007 «Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики»;
ГОСТ Р 51630-2000 «Платформы подъемные с вертикальным и наклонным перемещением для инвалидов. Технические требования доступности»;
ГОСТ Р 51764-2001 «Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие технические требования»;
Стандарт по качеству ОАО «РЖД» СТК 1.10.001 «Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО „РЖД“. Основные положения»;
Стандарт по качеству ОАО «РЖД» СТК 1.10.002 «Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО „РЖД“. Порядок разработки, согласования и утверждения»;
Положение о бренде ОАО «РЖД», утверждено распоряжением ОАО «РЖД» от 12.03.2015 № 608р;
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111;
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473;
Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03;
Кодекс деловой этики ОАО «РЖД», утвержденный решением совета директоров ОАО «РЖД» (протокол от 30.03.2015 № 3);
Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 25.12.2014 № 3134р;
Руководство по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга «РЖД», утвержденное распоряжение ОАО «РЖД» от 04.06.2013 № 1263р;
СТО РЖД 03.001-2014 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 24.12.2014 № 3102р;
СТО РЖД 08.018-2013 «Управление железнодорожными вокзальными комплексами. Основные положения», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 05.08.2013 № 1694р».