Статья 10Регламент № 2023/2854 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

1. Пользователи, владельцы данных и получатели данных должны иметь доступ к органу по разрешению споров, сертифицированному в соответствии с параграфом 5 настоящей Статьи, для урегулирования споров согласно Статье 4(3) и (9) и Статье 5(12), а также споров, связанных со справедливыми, разумными и недискриминационными условиями и с прозрачным способом предоставления данных в соответствии с настоящей Главой и Главой IV.

2. Органы по разрешению споров должны доводить до сведения заинтересованных сторон информацию о сборах или о механизмах, используемых для определения размеров сборов, до того, как указанные стороны направят запрос о вынесении решения.

3. В том, что касается споров, переданных в орган по разрешению споров согласно Статье 4(3) и (9) и Статье 5(12), если орган по разрешению споров принимает решение в пользу получателя данных или пользователя, владелец данных покрывает все сборы, взимаемые органом по разрешению споров, и обязуется возместить указанному пользователю или получателю данных любые другие разумные расходы, которые тот понес в связи с урегулированием спора. Если орган по разрешению споров выносит решение в пользу владельца данных, от пользователя или получателя данных не требуется возмещать сборы или расходы, которые владелец данных оплатил или должен оплатить в связи с урегулированием спора, кроме случаев, когда орган по разрешению споров устанавливает, что пользователь или получатель данных заведомо действовал недобросовестно.

4. Клиенты и поставщики услуг по обработке данных должны иметь доступ к органу по разрешению споров, сертифицированному в соответствии с параграфом 5 настоящей Статьи, для урегулирования споров, связанных с нарушениями прав потребителей и обязательств поставщиков услуг по обработке данных, в соответствии со Статьями 23 - 31.

5. Государство-член ЕС, в котором учрежден орган по разрешению споров, должно по запросу указанного органа сертифицировать данный орган, если он подтвердил свое соответствие всем следующим условиям:

(a) он беспристрастен и независим, и он должен выносить свои решения в соответствии с четкими, недискриминационными и справедливыми правилами процедуры;

(b) он обладает необходимыми знаниями, в частности, в отношении справедливых, разумных и недискриминационных условий, включая вопросы компенсации, а также в отношении предоставления данных прозрачным способом, что позволяет органу эффективно определять указанные условия;

(c) он легко доступен посредством технологий электронной связи;

(d) он способен принимать свои решения быстро, эффективно и с минимальными затратами как минимум на одном официальном языке Союза.

6. Государства-члены ЕС должны уведомить Европейскую Комиссию об органах по разрешению споров, сертифицированных в соответствии с параграфом 5. Европейская Комиссия должна опубликовать перечень указанных органов на соответствующем веб-сайте и поддерживать его в актуальном состоянии.

7. Орган по разрешению споров должен отказать в рассмотрении запроса об урегулировании спора, который уже передан на рассмотрение в другой орган по разрешению спора или в суд или арбитраж государства-члена ЕС.

8. Орган по разрешению споров должен предоставить сторонам возможность в разумный срок выразить свою точку зрения по вопросам, которые указанные стороны передали на рассмотрение данного органа. В указанном контексте каждой стороне спора должны быть предоставлены материалы, представленные другой стороной спора, и любые заявления, сделанные экспертами. Сторонам должна быть предоставлена возможность прокомментировать указанные материалы и заявления.

9. Орган по разрешению споров должен принять свое решение по переданному ему делу в течение 90 дней с момента получения запроса согласно параграфам 1 и 4. Указанное решение должно быть оформлено в письменном виде или на постоянном носителе и должно содержать мотивировочную часть.

10. Органы по разрешению споров должны составлять и публиковать ежегодные отчеты о своей деятельности. Такие ежегодные отчеты должны включать, в частности, следующую общую информацию:

(a) обобщение результатов споров;

(b) среднее время, затраченное на урегулирование споров;

(c) наиболее распространенные причины возникновения споров.

11. В целях содействия обмену информацией и передовыми практиками орган по разрешению споров может принять решение о включении в отчет, указанный в параграфе 10, рекомендаций относительно того, как можно избежать проблем или разрешить их.

12. Решение органа по разрешению споров является обязательным для сторон только в том случае, если стороны прямо согласились с его обязательным характером до начала процедуры урегулирования спора.

13. Настоящая Статья не затрагивает права сторон добиваться эффективного средства правовой защиты в суде или арбитраже государства-члена ЕС.