Распоряжение ОАО «РЖД» от 13.09.2019 № 2032/р

(с изм. от 11.08.2025)

«Об утверждении Технологии рассмотрения ОАО „РЖД“ входящих претензий пользователей услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок с использованием автоматизированных систем»

В целях повышения эффективности претензионной работы и в соответствии с пунктом 5.4 дорожной карты по переходу на цифровую модель обслуживания пользователей услуг железнодорожного транспорта, утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 19 марта 2018 года № 517/р:

1. Утвердить прилагаемую Технологию рассмотрения ОАО «РЖД» входящих претензий пользователей услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок с использованием автоматизированных систем (далее — Технология) (не приводится).

2. Признать утратившим силу распоряжение ОАО «РЖД» от 14 ноября 2018 года № 2403/р «Об утверждении Технологии рассмотрения претензий об уплате пени за просрочку доставки грузов и порожних грузовых вагонов с использованием автоматизированных систем».

3. Главному инженеру Центра фирменного транспортного обслуживания Муреву Д.И. после утверждения Технологии в недельный срок направить установленным порядком в департамент информатизации заявки и функциональные требования в программу цифровизации на доработку информационных систем.

4. Заместителю начальника Центра фирменного транспортного обслуживания Гороху Д.В. по результатам доработки программного обеспечения автоматизированных систем организовать работу в соответствии с положениями Технологии.

5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя начальника Центра фирменного транспортного обслуживания Колесникова С.М.

---