Статья 12. Формы реализации права получателя финансовых услуг на досудебный (внесудебный) порядок разрешения споровБазовый стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих форекс-дилеров

1. Форекс-дилер при заключении рамочного договора с получателем финансовых услуг информирует получателя финансовых услуг о возможности разрешения споров в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе посредством претензионного порядка, процедуры медиации или другими установленными законодательством Российской Федерации способами досудебного (внесудебного) разрешения споров.

2. Претензионный порядок разрешения споров как форма реализации права получателя финансовых услуг на досудебный (внесудебный) порядок разрешения споров представляет собой направление (передачу) форекс-дилеру получателем финансовых услуг обращения о совершении форекс-дилером действий, направленных на устранение/прекращение нарушения (возможного нарушения) положений законодательства Российской Федерации, базовых стандартов или рамочного договора форекс-дилера.

3. В случае заключения между форекс-дилером и получателем финансовых услуг соглашения о применении процедуры медиации или наличия в рамочном договоре ссылки на документ, содержащий условия урегулирования спора при содействии медиатора (медиативная оговорка), разрешение споров между форекс-дилером и получателем финансовых услуг осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».