Приказ Минэкономразвития России от 30.09.2019 № 619

(ред. от 17.08.2020)

«Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса „Лучший многофункциональный центр России“»

В целях организации и проведения Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2014 г. № 1235-р (Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, № 28, ст. 4120) приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России».

2. Организацию работ по подготовке к проведению Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» возложить на Департамент государственного управления (А.В. Матвеенко).

3. Признать утратившим силу приказ Минэкономразвития России от 3 ноября 2017 г. № 599 «Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса „Лучший многофункциональный центр России“.»

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря — заместителя Министра Херсонцева А.И.

(п. 4 в ред. Приказа Минэкономразвития России от 17.03.2020 № 142)

Министр

Утверждено

ПОЛОЖЕНИЕ

1. Настоящее Положение о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» (далее соответственно — Положение, Конкурс) устанавливает порядок и условия организации и проведения Конкурса.

окна предоставления государственных и муниципальных услуг — окна многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ), структурного подразделения (отделения) МФЦ или территориально обособленных структурных подразделений (офисов) (далее — ТОСП), в которых организовано предоставление государственных и муниципальных услуг;

окна обслуживания — окна МФЦ, структурного подразделения (отделения) МФЦ или ТОСП, в которых в том числе организовано предоставление услуг, определенных пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 53, ст. 7932; 2013, № 45, ст. 5807; 2014, № 20, ст. 2523; 2015, № 11, ст. 1594; № 29, ст. 4486; № 42, ст. 5789; 2017, № 5, ст. 809; № 10, ст. 1478; № 32, ст. 5065, 5086; № 44, ст. 6519; № 52, ст. 8143; 2018, № 4, ст. 636; № 21, ст. 3019; № 33, ст. 5415; 2019, № 5, ст. 392; № 24, ст. 3085);

универсальный специалист МФЦ — работник МФЦ, не занимающий руководящую должность, непосредственно осуществляющий прием и выдачу документов по всем государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организовано в МФЦ;

дата подачи заявки на участие в Конкурсе — дата загрузки комплекта документов в соответствии с пунктом 12 Положения в автоматизированную информационную систему «Мониторинг развития сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — АИС МРС МФЦ);

недостоверные сведения — информация, не соответствующая сведениям АИС МРС МФЦ, иных официальных источников (официальные письма субъектов Российской Федерации, сведения официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») по вопросам создания и организации деятельности МФЦ), полученным в том числе в результате звонков в центры телефонного обслуживания МФЦ, выездных мониторингов организации деятельности соответствующих МФЦ, а также сведениям, полученным из иных источников.

3. Конкурс проводится в целях:

• содействия в реализации государственных приоритетов развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Российской Федерации через создание стимулирующих условий и оказание публичной поддержки деятельности лучших МФЦ в Российской Федерации;
• содействия в повышении качества предоставления государственных и муниципальных услуг путем выявления лучших практик и содействия в их распространении;
• привлечения внимания со стороны общества и государства к работе универсальных специалистов МФЦ, оценки значимости их вклада в улучшение качества жизни граждан Российской Федерации, укрепление авторитета и престижа работы универсальных специалистов МФЦ.

4. Конкурс проводится Минэкономразвития России.

Определение сроков проведения Конкурса, сбор, анализ, оценка заявок, а также проведение в соответствии с пунктом 11 Положения проверки достоверности представленных сведений осуществляются Департаментом государственного управления Минэкономразвития России.

II. Номинации Конкурса

5. Конкурс проводится по следующим номинациям:

«Лучший МФЦ»;

«Лучший проект МФЦ».

6. К участию в Конкурсе допускаются:

в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» — универсальные специалисты МФЦ либо его ТОСП, общий стаж работы по приему и выдаче документов в МФЦ которых составляет не менее 6 месяцев на дату подачи заявки на участие в Конкурсе, не имеющие дисциплинарных взысканий и жалоб на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;

в номинации «Лучший МФЦ» — МФЦ или структурные подразделения (отделения) МФЦ, за исключением ТОСП, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» не менее 6 месяцев со дня открытия на дату подачи заявки на участие в Конкурсе;

в номинации «Лучший проект МФЦ» — проекты по организации деятельности МФЦ, организации предоставления услуг в МФЦ субъекта Российской Федерации, с даты начала реализации которых прошло не менее 3 месяцев на момент подачи заявки на участие в Конкурсе.

Рекомендуется направлять для участия в Конкурсе победителей конкурса по определению лучшего МФЦ, лучшего универсального специалиста МФЦ на территории соответствующего субъекта Российской Федерации, организатором которого является орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации или уполномоченный МФЦ субъекта Российской Федерации.

III. Центральная конкурсная комиссия

7. Для проведения Конкурса формируется центральная конкурсная комиссия, председателем которой является статс-секретарь — заместитель Министра экономического развития Российской Федерации, обеспечивающий координацию вопросов Минэкономразвития России по проведению административной реформы Российской Федерации.

рассматривает представленные в соответствии с пунктом 12 Положения комплекты документов (далее — заявка на участие в Конкурсе) от субъектов Российской Федерации;

подводит итоги и определяет лауреатов Конкурса по номинациям, указанным в пункте 5 Положения.

9. В состав центральной конкурсной комиссии входят представители Минэкономразвития России, а также могут входить представители Аппарата Правительства Российской Федерации, заинтересованных федеральных органов исполнительной власти и экспертного сообщества.

10. Состав центральной конкурсной комиссии утверждается статс-секретарем — заместителем Министра экономического развития Российской Федерации, обеспечивающим координацию вопросов Минэкономразвития России по проведению административной реформы в Российской Федерации.

11. Члены центральной конкурсной комиссии вправе осуществлять проверку достоверности представленных сведений, в том числе с выездом в соответствующий МФЦ.

IV. Общий порядок организации и проведения Конкурса

12. Для участия в Конкурсе орган власти субъекта Российской Федерации, ответственный за реализацию мероприятий по созданию сети МФЦ в соответствующем субъекте Российской Федерации (далее — уполномоченный орган власти субъекта Российской Федерации), представляет заявки на участие в Конкурсе в центральную конкурсную комиссию:

по номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» — согласно приложениям № 1 - 1.3 к Положению;

по номинации «Лучший МФЦ» — согласно приложениям № 2 - 2.3 к Положению;

по номинации «Лучший проект МФЦ» — согласно приложениям № 3 - 3.3 к Положению.

13. Информация о сроках проведения Конкурса, в том числе о сроках подачи заявок на участие в Конкурсе, результатах их рассмотрения и определения лауреатов Конкурса, размещается на портале административной реформы в сети «Интернет» (www.ar.gov.ru) не позднее чем за месяц до начала подачи заявок на участие в Конкурсе. Определение лауреатов Конкурса осуществляется не позднее 30 марта года, следующего за годом проведения Конкурса.

В 2020 году определение лауреатов Конкурса осуществляется не позднее 31 июля 2020 года.

(абзац введен Приказом Минэкономразвития России от 26.03.2020 № 174)

14. От каждого субъекта Российской Федерации могут быть представлены заявки на участие в Конкурсе во всех номинациях или в отдельных номинациях, но не более одной заявки в каждой номинации.

15. Все сформированные заявки на участие в Конкурсе по номинациям, указанным в пункте 5 Положения, размещаются в АИС МРС МФЦ в соответствующем разделе с сопроводительным письмом, подписанным руководителем уполномоченного органа власти субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи (либо с электронным образом указанного письма), с указанием номинаций с пометкой «В Департамент государственного управления Минэкономразвития России на Всероссийский конкурс „Лучший многофункциональный центр России“.»

16. Основаниями для отказа в участии в Конкурсе являются:

несвоевременная подача заявки на участие в Конкурсе;

несоответствие заявки на участие в Конкурсе предъявляемым к ней требованиям, указанным в пункте 12 Положения;

наличие в заявке на участие в Конкурсе недостоверных сведений;

несоответствие участников Конкурса предъявляемым к ним требованиям (пункт 6 Положения).

17. Участник Конкурса (субъект Российской Федерации, от которого подана заявка), в заявке которого обнаружены недостоверные сведения, не допускается к Конкурсу в соответствующей номинации в следующем году по решению центральной конкурсной комиссии.

18. Количество призовых мест составляет:

в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» — не более 5 лауреатов Конкурса;

в номинации «Лучший МФЦ» — не более 8 лауреатов Конкурса; в номинации «Лучший проект МФЦ» — не более 8 лауреатов Конкурса.

19. В целях определения лауреатов Конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» выявляются 10 финалистов. По решению центральной конкурсной комиссии участники Конкурса, не ставшие лауреатами Конкурса, но вошедшие в число финалистов, могут быть рекомендованы к награждению субъектами Российской Федерации.

20. Лауреаты Конкурса в номинации «Лучший МФЦ» определяются в рамках категорий:

«МФЦ малых городов». Под малыми городами для целей Положения понимаются городские населенные пункты, в том числе поселки городского типа, с численностью населения до 25 тыс. человек;

«МФЦ средних городов». Под средними городами для целей Положения понимаются городские населенные пункты с численностью населения от 25 тыс. до 100 тыс. человек;

«МФЦ крупных городов». Под крупными городами для целей Положения понимаются городские населенные пункты с численностью населения свыше 100 тыс. человек.

Наименования и количество категорий в номинации «Лучший МФЦ» могут меняться по решению председателя центральной конкурсной комиссии, которое оформляется соответствующим решением, в зависимости от выявленных при анализе заявок на участие в Конкурсе характеристик участников Конкурса. При этом максимальное количество категорий не может превышать 8.

21. Лауреаты Конкурса в номинации «Лучший проект МФЦ» определяются в рамках категорий:

«МФЦ как центр взаимодействия со всеми органами власти и поставщиками массовых социально значимых услуг»;

«МФЦ как центр цифровых компетенций»;

«МФЦ как центр защиты интересов заявителя в органах исполнительной власти»;

«МФЦ как центр передовых технологий оказания услуг».

22. Участник Конкурса может стать лауреатом не более чем в одной категории соответствующей номинации. Лауреаты Конкурса могут быть определены не во всех категориях одной номинации.

23. Оценка заявок на участие в Конкурсе осуществляется на основе сведений, содержащихся в анкете участника Конкурса, а также данных открытых источников информации, в том числе информационных систем (АИС МРС МФЦ, федеральной государственной информационной системы мониторинга деятельности МФЦ (ФГИС МДМ), автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ) в соответствии с критериями оценки согласно приложению № 4 к Положению.

К оценке заявок на участие в Конкурсе в номинации «Лучший проект МФЦ» могут быть привлечены эксперты по вопросам организации деятельности МФЦ, в том числе директора уполномоченных многофункциональных центров субъектов Российской Федерации (для оценки проектов других субъектов Российской Федерации). Указанная оценка заявок может осуществляться с использованием АИС МРС МФЦ. Информация об оценке заявок указанными экспертами рассматривается членами центральной конкурсной комиссии при подведении итогов Конкурса.

24. Решение центральной конкурсной комиссии об определении лауреатов Конкурса принимается открытым голосованием на заседании центральной конкурсной комиссии при соблюдении кворума большинством голосов. Решение об определении лауреатов Конкурса оформляется протоколом, который подписывается председателем центральной конкурсной комиссии и членами центральной конкурсной комиссии, присутствовавшими на заседании.

25. Кворум для проведения заседания центральной конкурсной комиссии не должен быть менее половины ее членов.

26. По итогам проведения Конкурса Минэкономразвития России размещает информацию о лауреатах Конкурса на портале административной реформы в сети «Интернет» (www.ar.gov.ru), а также направляет ее в Правительство Российской Федерации, федеральные органы исполнительной власти, иные организации, представители которых входят в состав центральной конкурсной комиссии.

27. Размещение и направление информации о лауреатах Конкурса осуществляются в срок не позднее двух недель с момента утверждения протокола заседания центральной конкурсной комиссии.

В 2020 году размещение и направление информации о лауреатах Конкурса осуществляются в срок не позднее тридцати дней с момента утверждения протокола заседания центральной конкурсной комиссии.

(абзац введен Приказом Минэкономразвития России от 17.08.2020 № 528)

28. Лауреаты Конкурса поощряются наградами Минэкономразвития России. По решению членов центральной конкурсной комиссии Минэкономразвития России вносит в Правительство Российской Федерации предложения о поощрении лауреатов Конкурса наградами Правительства Российской Федерации.

Приложение № 1 к Положению о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России», утвержденному приказом Минэкономразвития России от 30 сентября 2019 г. № 619

1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс) в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» согласно приложению № 1.1 к Положению, подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — У МФЦ) субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи либо электронный образ.

7. Электронный образ согласия на обработку персональных данных, подписанного участником Конкурса, согласно приложению № 1.3 к Положению.

8. Фотопрезентация и видеообращение к центральной конкурсной комиссии участника Конкурса согласно приложению № 1.4 к Положению.

России», утвержденному приказом Минэкономразвития России от 30 сентября 2019 г. № 619

В центральную конкурсную комиссию

Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

Субъект Российской Федерации

Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) универсального специалиста — участника Конкурса

Наименование отделения многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ) или территориально обособленного структурного подразделения (офиса) МФЦ (далее — ТОСП), в котором работает участник Конкурса

Место нахождения отделения МФЦ/ТОСП/УМФЦ, в котором работает участник Конкурса

_______________________________________________________________________

Перечень прилагаемых документов (указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в Конкурсе).

к Положению о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России», утвержденному приказом Минэкономразвития России от 30 сентября 2019 г. № 619

Анкета участника Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

Субъект Российской Федерации

____________________________________________________________ (Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) участника Конкурса)

Приложение № 1.3 к Положению о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России», утвержденному приказом Минэкономразвития России от 30 сентября 2019 г. № 619

СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных

Я, ____________________________________________________________________
            (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии)

паспорт серии _________________ номер __________________, кем и когда выдан __________________________________________________________________________, код подразделения ___________, зарегистрирован(а) по адресу: ______________ __________________________________________________________________________, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О»

персональных  данных" даю согласие Департаменту государственного управления
Минэкономразвития  России,  находящемуся  по  адресу г. Москва, Пресненская
наб.,  д. 10, стр. 2, индекс 125039, на обработку моих персональных данных,
предоставляемых    на    участие    во   Всероссийском   конкурсе   "Лучший
многофункциональный  центр  России", а именно: фамилия, имя, отчество, дата
рождения,  пол, дата и место рождения, данные паспорта, контактный телефон,
сведения   об   образовании,   профессиональной  переподготовке,  повышении
квалификации,   информация   о   моей   трудовой   деятельности,   фото-  и
видеоизображение,   то   есть   на   совершение  действий,  предусмотренных

пунктом 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

    Цель  обработки  персональных  данных:  определение личностно-деловых и
профессиональных  компетенций для участия во Всероссийском конкурсе "Лучший
многофункциональный   центр   России"  в  номинации  "Лучший  универсальный
специалист   МФЦ",   осуществление  проверки  в  отношении  информации  или
документов,   содержащих  указанную  выше  информацию  членами  центральной

конкурсной комиссии. Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме.

Приложение № 1.4

России», утвержденному приказом Минэкономразвития России от 30 сентября 2019 г. № 619

ФОТОПРЕЗЕНТАЦИЯ И ВИДЕООБРАЩЕНИЕ УЧАСТНИКА ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА «ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РОССИИ» В НОМИНАЦИИ «ЛУЧШИЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ МФЦ»

Фотопрезентация — презентация в форматах «ppt», «pptx», состоящая из 2 — 3 слайдов.

Структура фотопрезентации:

1 слайд: наименование субъекта Российской Федерации, наименование номинации Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс);

2 слайд: фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), образование, должность, фотография (портрет) участника Конкурса, стаж работы в МФЦ;

3 слайд: фото с конкурса по определению лучшего универсального специалиста МФЦ на территории субъекта Российской Федерации (далее — региональный конкурс), общая информация о региональном конкурсе (в случае его проведения).

Видеообращение видеоролик, созданный в форматах «mkv», «avi», «mp4», «mpeg2», «mpeg4», продолжительностью не более 2 минут, который может содержать следующую информацию:

рассказ участника Конкурса о своих профессиональных качествах, знаниях, навыках, интересах;

предложения участника Конкурса, направленные на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;

иная информация о профессиональной деятельности участника Конкурса.

к Положению о проведении

от 30 сентября 2019 г. № 619

КОМИССИЮ ДЛЯ УЧАСТИЯ ВО ВСЕРОССИЙСКОМ КОНКУРСЕ «ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РОССИИ» В НОМИНАЦИИ «ЛУЧШИЙ МФЦ»

(подготовленный комплект документов размещается в АИС МРС МФЦ)

1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший МФЦ» (далее — Конкурс) согласно приложению № 2.1 к Положению, подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — УМФЦ) субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи либо электронный образ.

2. Анкета участника Конкурса в номинации «Лучший МФЦ», содержащая сведения согласно приложению № 2.2 к Положению, подписанная руководителем УМФЦ субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи либо электронный образ.

3. Электронный образ протокола конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации о проведении конкурса по определению лучшего многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг на территории субъекта Российской Федерации (далее — региональный конкурс) в случае, если участник Конкурса является победителем указанного регионального конкурса в год проведения Конкурса. Указанный протокол должен содержать расшифровку всех должностей членов конкурсной комиссии.

4. Электронный образ положения о проведении регионального конкурса (в случае, если участник Конкурса является победителем регионального конкурса в год проведения Конкурса).

5. Видеопрезентация участника Конкурса, а также фотографии с присоединенными геоданными в электронном виде согласно приложению № 2.3 к Положению.

«Лучший многофункциональный центр»

от 30 сентября 2019 г. № 619

на участие во Всероссийском конкурсе

в номинации «Лучший МФЦ»

Субъект Российской Федерации

Наименование отделения многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ) — участника Конкурса

_______________________________________________________________________

Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг

_______________________________________________________________________

Место нахождения отделения МФЦ — участника Конкурса

_______________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) руководителя отделения МФЦ — участника Конкурса

_______________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), должность, контактные данные ответственного лица МФЦ — участника Конкурса (телефон, адрес электронной почты)

_______________________________________________________________________

Наименование учреждения, отделением которого является МФЦ — участник Конкурса

_______________________________________________________________________

Место нахождения учреждения, отделением которого является МФЦ — участник Конкурса

_______________________________________________________________________

Контактный телефон

_______________________________________________________________________

Адрес электронной почты

_______________________________________________________________________

Перечень прилагаемых документов (указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в Конкурсе).

от 30 сентября 2019 г. № 619

Субъект Российской Федерации

отделением которого является многофункциональный центр

26. Информация о предоставлении услуг по принципу экстерриториальности.

27. Информация о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг в отделении МФЦ — участнике Конкурса.

Период ____________________ (за последние 6 месяцев)

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 40, ст. 5559; 2012, № 53, ст. 7933; 2014, № 23, ст. 2986; № 44, ст. 6059; 2015, № 22, ст. 3227; 2016, № 33, ст. 5183; № 48, ст. 6777; 2017, № 2, ст. 342; № 6, ст. 949; № 7, ст. 1089; № 49, ст. 7455; 2018, № 4, ст. 632; № 23, ст. 3286; № 37, ст. 5757; 2019, № 6, ст. 533; № 12, ст. 1324.

<2> Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 30, ст. 3823; 2010, № 16, ст. 1928; № 44, ст. 5692; 2012, № 1, ст. 171; № 37, ст. 5002; 2013, № 5, ст. 386; № 8, ст. 826; № 26, ст. 3338; № 31, ст. 4214; № 33, ст. 4391; 2014, № 51, ст. 7466; 2016, № 14, ст. 2001; 2017, № 11, ст. 1577; № 40, ст. 5848; № 52, ст. 8121; 2018, № 28, ст. 4215; № 36, ст. 5647; № 47, ст. 7275.

<3> Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 14, ст. 1401; 2001, № 44, ст. 4149; 2001, № 1, ст. 13; 2005, № 19, ст. 1755; 2007, № 30, ст. 3754; 2008, № 18, ст. 1942; № 30, ст. 3616; 2009, № 30, ст. 3739; № 52, ст. 6454; 2010, № 31, ст. 4196; № 49, ст. 6409; № 50, ст. 6597; 2011, № 29, ст. 4291; № 45, ст. 6335; № 49, ст. 7037, 7057, 7061; 2012, № 50, ст. 6965, 6966; 2013, № 14, ст. 1668; № 49, ст. 6352, 6986; 2014, № 11, ст. 1098; № 26, ст. 3394; № 30, ст. 4217; № 45, ст. 6155; № 49, ст. 6915; 2016, № 1, ст. 5; № 18, ст. 2512; № 27, ст. 4183; 2017, № 1, ст. 12; 2018, № 18, ст. 2557; № 27, ст. 3947; № 31, ст. 4857, 4858; № 32, ст. 5115; 2019, № 14. ст. 1461.

<4> Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 30, ст. 3028; 2003, № 1. ст. 13; № 46, ст. 4431; 2004. № 31, ст. 3217; 2005, № 1, ст. 9; № 19, ст. 1755; 2006, № 6, ст. 636; 2008, № 18, ст. 1942; № 30, ст. 3616, 2009, № 29, ст. 3619; № 52, ст. 6454; 2010, № 31, ст. 4196; 2011, № 29, ст. 4291; № 48, ст. 6728; № 49, ст. 7036, 7037, 7040; 2012, № 50, ст. 6965, 6966; 2013, № 30, ст. 4044, 4084; № 49, ст. 6352; № 52, ст. 6961, 6975; 2014, № 30, ст. 4219; № 49, ст. 6912; 2015, № 27, ст. 4001; 2016, № 1, ст. 41, 47; 2017, № 1, ст. 52; № 30, ст. 4456; 2018, № 18, ст. 2557; № 31, ст. 4858; № 32, ст. 5115.

<5> Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038; № 27, ст. 3873, 3880; № 29, ст. 4291; № 30, ст. 4587; № 49, ст. 7061; 2012, № 31, ст. 4322; 2013, № 14, ст. 1651; № 27, ст. 3477, 3480; № 30, ст. 4084; № 51, ст. 6679; № 52, ст. 6952, 6961, 7009; 2014, № 26, ст. 3366; № 30, ст. 4264; № 49, ст. 6928; 2015, № 1, ст. 67, 72; № 10, ст. 1393; № 29, ст. 4342, 4376; 2016, № 7, ст. 916; № 27, ст. 4293, 4294; 2017, № 1, ст. 12; № 31, ст. 4785; № 50, ст. 7555; 2018, № 1, ст. 63; № 9, ст. 1283; № 17, ст. 2427; № 18, ст. 2557; № 24, ст. 3413; № 27, ст. 3954; № 30, ст. 4539; № 31, ст. 4858; 2019, № 14, ст. 1461.

Минэкономразвития России

В НОМИНАЦИИ «ЛУЧШИЙ МФЦ»

Видеопрезентация — видеоролик, созданный в форматах «mkv», «avi», «mp4», «mpeg2», «mpeg4», продолжительностью не более 2 минут, демонстрирующий:

1. здание (фасад, зона парковки) и отдельные помещения МФЦ, в том числе зоны информирования, ожидания и приема заявителей, операционные кассы, помещения, предназначенные для обучения специалистов МФЦ, помещения, в которых предоставляются дополнительные услуги;

2. сведения о работе МФЦ (визуализировать необязательно);

3. информация об АИС МФЦ, особенности работы в ней;

4. иная информация по усмотрению участника Конкурса.

Фотографии с присоединенными геоданными — фотографии, сделанные с помощью мобильного устройства с возможностью определения координат.

Перечень фотографий:

1. фасад со входом в МФЦ;

2. фасадная вывеска МФЦ (крупным планом);

3. вывеска с режимом работы (крупным планом);

4. витринные постеры;

5. бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе для специальных автотранспортных средств инвалидов;

6. зона информирования и ожидания;

7. комната матери и ребенка/детский уголок;

8. зона помощи (стойка администратора);

9. информационные стенды или иные источники информации;

10. навигационные указатели;

11. зона электронной очереди (включая терминал электронной очереди);

12. зона оплаты;

13. зона доступа к единому порталу государственных услуг (gosuslugi.ru);

14. все окна приема заявителей МФЦ (желательно панорамная фотография со всеми окнами и несколько фотографий по несколько окон крупным планом);

15. дополнительные сервисы (места предоставления дополнительных услуг и сервисов);

16. сервисы оценки качества предоставления услуг;

17. туалет для посетителей, в том числе для инвалидов.

от 30 сентября 2019 г. № 619

«ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ МФЦ»

в АИС МРС МФЦ)

1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс) в номинации «Лучший проект МФЦ» согласно приложению № 3.1 к Положению, подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — УМФЦ) субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи либо электронный образ.

2. Описание лучшей практики организации предоставления услуг в сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в субъекте Российской Федерации (далее — проект МФЦ) согласно приложению № 3.2 к Положению.

3. Фото- и видеопрезентация проекта МФЦ участника Конкурса согласно приложению № 3.3 к Положению.

4. Дополнительные материалы (прилагаются по желанию участника Конкурса).

от 30 сентября 2019 г. № 619

конкурсную комиссию

«Лучший проект МФЦ»

Субъект Российской Федерации

Наименование проекта многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ)

_______________________________________________________________________

Наименование уполномоченного МФЦ (далее — УМФЦ) (полное и (если имеется) сокращенное) — участника Конкурса

_______________________________________________________________________

Место нахождения УМФЦ

_______________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) руководителя УМФЦ

_______________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), должность контактного лица УМФЦ по вопросам участия в Конкурсе

_______________________________________________________________________

Контактный телефон

_______________________________________________________________________

Адрес электронной почты

_______________________________________________________________________

Перечень прилагаемых документов (указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в Конкурсе).

Достоверность сведений, представленных в составе заявки, подтверждаю.

от 30 сентября 2019 г. № 619

ОПИСАНИЕ ЛУЧШЕГО ПРОЕКТА МФЦ

1. Субъект Российской Федерации.

2. Наименование проекта многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ).

3. Срок реализации проекта МФЦ.

4. Краткая аннотация проекта МФЦ (не более 100 слов).

5. Описание проекта МФЦ (не более 3000 слов), которое включает в себя:

• обоснование необходимости проекта МФЦ (описание проблемы, ее актуальность, целевая аудитория проекта, востребованность проекта целевой аудиторией);
• цель и задачи проекта МФЦ (цель проекта — решение конкретной проблемы в долгосрочной перспективе, задачи — порядок действий, способствующий достижению поставленной цели с указанием количественных и качественные характеристик (не более 4);
• стратегия и механизмы достижения поставленной цели:

рабочий календарный план реализации проекта (перечень и описание мероприятий, практика реализации проекта за отчетный период);

объекты сети МФЦ, участвующие в реализации проекта (количество МФЦ и (или) ТОСП, либо вся сеть МФЦ);

организационно-распорядительные меры, иные применяемые механизмы, формы работы, методы (в описании указываются нормативные правовые акты, локальные нормативные акты, иные документы, подтверждающие реализацию мер в МФЦ);

кадровое и финансовое обеспечение проекта МФЦ;

• ожидаемые и достигнутые результаты (основные индикаторы оценки и показатели эффективности (результативности) внедряемого проекта МФЦ, результаты мероприятий проекта с указанием количественных и качественных характеристик);
• описание процесса (нового процесса, либо измененного процесса по результатам реализации проекта);
• дальнейшее развитие проекта (планы по развитию проекта МФЦ, использование полученных результатов в дальнейшей работе).

от 30 сентября 2019 г. № 619

Фотопрезентация — презентация, созданная в форматах «ppt», «pptx», состоящая из 7 — 10 слайдов, сопровождающая описание проекта сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее соответственно — МФЦ, проект МФЦ) по следующей структуре:

Приложение № 4

России», утвержденному приказом

от 30 сентября 2019 г. № 619

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ПРЕДСТАВЛЕННОЙ ЗАЯВКИ УЧАСТНИКА ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА «ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РОССИИ»

В номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

Заявки участников Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс) в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

специализация по предоставлению услуг (оценивается по количеству разных наименований предоставляемых услуг);

наставничество (оценивается участие в программе наставничества, количество часов работы со стажерами и новичками);

уровень профессионального мастерства специалиста (оценивается с помощью тестирования для оценки профессиональных знаний и навыков по предоставлению государственных и муниципальных услуг, личных качеств и компетенций, необходимых для работы с заявителями (клиентоориентированность, способность находить выход из сложных, конфликтных ситуаций и др., а также в ходе собеседования для оценки общих знаний законодательства Российской Федерации в рамках организации предоставления услуг по принципу «одного окна» и личных качеств, необходимых для работы с заявителями (коммуникабельность, доброжелательность, находчивость, стрессоустойчивость и др.).

В номинации «Лучший МФЦ»

Заявки участников Конкурса в номинации «Лучший МФЦ» оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

эффективность работы МФЦ (оценивается загруженность окон, уровень оплаты труда основных специалистов);

оценка удовлетворенности заявителей (оценивается степень внедрения и использования автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ), уровень удовлетворенности заявителей, иное);

осуществление электронного межведомственного взаимодействия, экстерриториальность предоставления услуг (оценивается степень внедрения и использования системы электронного межведомственного взаимодействия, экстерриториальность предоставления услуг);

внедрение единого фирменного стиля «Мои Документы» (оценивается внедрение единого фирменного стиля в МФЦ, в том числе на сайте МФЦ);

доступность МФЦ (оценивается удобство графика работы и реализация принципа шаговой доступности);

удобство получения услуг в МФЦ (оценивается работа центра телефонного обслуживания, доступность предварительной записи, доступность информации на сайте МФЦ, дополнительные сервисы для заявителей).

В номинации «Лучший проект МФЦ»

Оценка проекта МФЦ в номинации «Лучший проект МФЦ» производится по следующим критериям: