Приказ Минэкономразвития России от 22.10.2020 № 691

(ред. от 23.06.2021)

«Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса „Лучший многофункциональный центр России“»

ПРИКАЗ

В целях организации и проведения Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2014 г. № 1235-р (Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, № 28, ст. 4120) приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России».

2. Организацию работ по подготовке к проведению Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» возложить на Департамент обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций (В.Е. Злобин).

3. Признать утратившими силу:

приказ Минэкономразвития России от 30 сентября 2019 г. № 619 «Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса „Лучший многофункциональный центр России“;»

приказ Минэкономразвития России от 17 марта 2020 г. № 142 «О внесении изменения в приказ Минэкономразвития России от 30 сентября 2019 г. № 619 „Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса „Лучший многофункциональный центр России“;»

приказ Минэкономразвития России от 26 марта 2020 г. № 174 «О внесении изменения в Положение о проведении Всероссийского конкурса „Лучший многофункциональный центр России“, утвержденное приказом Минэкономразвития России от 30 сентября 2019 г. № 619»;

приказ Минэкономразвития России от 17 августа 2020 г. № 528 «О внесении изменения в Положение о проведении Всероссийского конкурса „Лучший многофункциональный центр России“, утвержденное приказом Минэкономразвития России от 30 сентября 2019 г. № 619».

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря — заместителя Министра Херсонцева А.И.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА «ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РОССИИ»

I. Общие положения

1. Настоящее Положение о проведении Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» (далее соответственно — Положение, Конкурс) устанавливает порядок и условия организации и проведения Конкурса.

окна предоставления государственных и муниципальных услуг — окна многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ), структурного подразделения (отделения) МФЦ или территориально обособленных структурных подразделений (офисов) (далее — ТОСП), в которых организовано предоставление государственных и муниципальных услуг;

окна обслуживания — окна МФЦ, структурного подразделения (отделения) МФЦ или ТОСП, в которых в том числе организовано предоставление услуг, определенных пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 53, ст. 7932; 2017, № 32, ст. 5086) (далее — Правила);

универсальный специалист МФЦ — работник МФЦ, не занимающий руководящую должность, непосредственно осуществляющий прием и выдачу документов по всем государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организовано в МФЦ;

дата подачи заявки на участие в Конкурсе — дата загрузки комплекта документов в соответствии с пунктом 12 Положения в автоматизированную информационную систему «Мониторинг развития сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — АИС МРС МФЦ);

недостоверные сведения — информация, не соответствующая сведениям АИС МРС МФЦ, иных официальных источников (официальные письма субъектов Российской Федерации, сведения официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») по вопросам создания и организации деятельности МФЦ), полученным в том числе в результате звонков в центры телефонного обслуживания МФЦ, выездных мониторингов организации деятельности соответствующих МФЦ, а также сведениям, полученным из иных источников.

3. Конкурс проводится в целях:

• содействия в реализации государственных приоритетов развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Российской Федерации через создание стимулирующих условий и оказание публичной поддержки деятельности лучших МФЦ в Российской Федерации;
• содействия в повышении качества предоставления государственных и муниципальных услуг путем выявления лучших практик и содействия в их распространении;
• привлечения внимания со стороны общества и государства к работе универсальных специалистов МФЦ, оценки значимости их вклада в улучшение качества жизни граждан Российской Федерации, укрепление авторитета и престижа работы универсальных специалистов МФЦ.

4. Конкурс проводится Минэкономразвития России.

Определение сроков проведения Конкурса, сбор, анализ, оценка заявок, а также проведение в соответствии с пунктом 11 Положения проверки достоверности представленных сведений осуществляются Департаментом обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России.

II. Номинации Конкурса

5. Конкурс проводится по следующим номинациям:

«Лучший универсальный специалист МФЦ»;

«Лучший МФЦ»;

«Лучший МФЦ столицы региона»;

«Лучший проект МФЦ».

6. К участию в Конкурсе допускаются:

в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» — универсальные специалисты МФЦ либо его ТОСП, общий стаж работы по приему и выдаче документов в МФЦ которых составляет не менее 6 месяцев на дату подачи заявки на участие в Конкурсе, не имеющие дисциплинарных взысканий и жалоб на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;

в номинации «Лучший МФЦ» — МФЦ или структурные подразделения (отделения) МФЦ, за исключением ТОСП (далее — отделения МФЦ), осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» не менее 6 месяцев со дня открытия на дату подачи заявки на участие в Конкурсе;

в номинации «Лучший МФЦ столицы региона» — отделения МФЦ, расположенные в административном центре субъекта Российской Федерации и осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» не менее 6 месяцев со дня открытия на дату подачи заявки на участие в Конкурсе. В номинации «Лучший МФЦ столицы региона» не принимают участие города федерального значения, а также субъекты Российской Федерации, в которых отсутствует административный центр.

К участию в Конкурсе в номинациях «Лучший МФЦ», «Лучший МФЦ столицы региона» допускаются отделения МФЦ, соответствующие не менее чем на 90% следующим требованиям и показателям:

требования к комфортности и доступности МФЦ в соответствии с пунктами 7 — 20 Правил;

предоставление государственных услуг в соответствии с перечнем государственных услуг, предоставление которых организуется по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов, и перечнем государственных услуг, предоставление которых организуется по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов и результатом предоставления которых является документ, содержащий информацию из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. № 797 (Собрание законодательства, 2011, № 40, ст. 5559; 2020, № 35, ст. 5569);

показатель уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг, рассчитываемый в автоматизированной информационной системе «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг»;

требования к подключению информационных систем МФЦ к единой системе межведомственного электронного взаимодействия без дублирования документов на бумажных носителях (СМЭВ).

Процент соответствия отделений МФЦ в номинациях «Лучший МФЦ», «Лучший МФЦ столицы региона» требованиям к показателям, указанным в абзацах седьмом - десятом настоящего пункта определяется в соответствии с пунктом 24 Положения.

В номинации «Лучший проект МФЦ» — проекты по организации деятельности МФЦ, организации предоставления услуг в МФЦ субъекта Российской Федерации, с даты начала реализации которых прошло не менее 3 месяцев на момент подачи заявки на участие в Конкурсе.

Рекомендуется направлять для участия в Конкурсе победителей конкурса по определению лучшего МФЦ, лучшего универсального специалиста МФЦ на территории соответствующего субъекта Российской Федерации, организатором которого является орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации или уполномоченный МФЦ субъекта Российской Федерации.

III. Центральная конкурсная комиссия

7. Для проведения Конкурса формируется центральная конкурсная комиссия, председателем которой является статс-секретарь — заместитель Министра экономического развития Российской Федерации, обеспечивающий координацию вопросов Минэкономразвития России по проведению административной реформы Российской Федерации.

8. Центральная конкурсная комиссия:

рассматривает представленные в соответствии с пунктом 12 Положения комплекты документов (далее — заявка на участие в Конкурсе) от субъектов Российской Федерации;

подводит итоги и определяет лауреатов Конкурса по номинациям, указанным в пункте 5 Положения.

9. В состав центральной конкурсной комиссии входят представители Минэкономразвития России, а также могут входить представители Аппарата Правительства Российской Федерации, заинтересованных федеральных органов исполнительной власти и экспертного сообщества.

10. Состав центральной конкурсной комиссии утверждается статс-секретарем — заместителем Министра экономического развития Российской Федерации, обеспечивающим координацию вопросов Минэкономразвития России по проведению административной реформы в Российской Федерации.

11. Члены центральной конкурсной комиссии вправе осуществлять проверку достоверности представленных сведений, в том числе с выездом в соответствующий МФЦ.

IV. Общий порядок организации и проведения Конкурса

12. Для участия в Конкурсе орган власти субъекта Российской Федерации, ответственный за реализацию мероприятий по созданию сети МФЦ в соответствующем субъекте Российской Федерации (далее — уполномоченный орган власти субъекта Российской Федерации), представляет заявки на участие в Конкурсе в центральную конкурсную комиссию:

по номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» — согласно приложениям № 1 - 1.3 к Положению;

по номинации «Лучший МФЦ», «Лучший МФЦ столицы региона» — согласно приложениям № 2 - 2.4 к Положению;

по номинации «Лучший проект МФЦ» — согласно приложениям № 3 - 3.3 к Положению.

13. Информация о сроках проведения Конкурса, в том числе о сроках подачи заявок на участие в Конкурсе размещается на портале административной реформы в сети «Интернет» (www.ar.gov.ru), а также может быть размещена на специализированном информационном ресурсе МФЦ Российской Федерации в сети «Интернет» не позднее чем за месяц до начала подачи заявок на участие в Конкурсе. Определение лауреатов Конкурса осуществляется не позднее 30 июня года, следующего за годом проведения Конкурса.

14. От каждого субъекта Российской Федерации могут быть представлены заявки на участие в Конкурсе в номинациях «Лучший универсальный специалист МФЦ», «Лучший проект МФЦ» и на выбор в одной из номинаций «Лучший МФЦ» или «Лучший МФЦ столицы региона», но не более одной заявки в каждой номинации.

15. Все сформированные заявки на участие в Конкурсе по номинациям, указанным в пункте 5 Положения, размещаются в АИС МРС МФЦ в соответствующем разделе с сопроводительным письмом, подписанным руководителем уполномоченного органа власти субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи (либо с электронным образом указанного письма), с указанием номинаций с пометкой «В Департамент обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России на Всероссийский конкурс „Лучший многофункциональный центр России“.»

16. Основаниями для отказа в участии в Конкурсе являются:

несвоевременная подача заявки на участие в Конкурсе;

несоответствие заявки на участие в Конкурсе предъявляемым к ней требованиям, указанным в пункте 12 Положения;

наличие в заявке на участие в Конкурсе недостоверных сведений;

несоответствие участников Конкурса предъявляемым к ним требованиям, указанным в пункте 6 Положения.

17. Участник Конкурса (субъект Российской Федерации, от которого подана заявка), в заявке которого обнаружены недостоверные сведения, не допускается к Конкурсу в соответствующей номинации в следующем году по решению центральной конкурсной комиссии.

18. Количество призовых мест составляет:

в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» — не более 5 лауреатов Конкурса;

в номинации «Лучший МФЦ» — не более 20 лауреатов Конкурса;

(в ред. Приказа Минэкономразвития России от 23.06.2021 № 374)

в номинации «Лучший МФЦ столицы региона» — не более 8 лауреатов Конкурса;

в номинации «Лучший проект МФЦ» — не более 8 лауреатов Конкурса.

19. В целях определения лауреатов Конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» выявляются 10 финалистов. По решению центральной конкурсной комиссии участники Конкурса, не ставшие лауреатами Конкурса, но вошедшие в число финалистов, могут быть рекомендованы к награждению субъектами Российской Федерации.

20. Лауреаты Конкурса в номинации «Лучший МФЦ» определяются в рамках категорий:

«МФЦ малых городов». Под малыми городами для целей Положения понимаются городские населенные пункты, в том числе поселки городского типа, с численностью населения до 25 тыс. человек;

«МФЦ средних городов». Под средними городами для целей Положения понимаются городские населенные пункты с численностью населения от 25 тыс. до 100 тыс. человек;

«МФЦ крупных городов». Под крупными городами для целей Положения понимаются городские населенные пункты с численностью населения свыше 100 тыс. человек.

Наименования и количество категорий в номинации «Лучший МФЦ» могут меняться по решению председателя центральной конкурсной комиссии, которое оформляется соответствующим решением, в зависимости от выявленных при анализе заявок на участие в Конкурсе характеристик участников Конкурса. При этом максимальное количество категорий не может превышать 8.

21. Лауреаты Конкурса в номинации «Лучший МФЦ столицы региона» определяются в рамках категорий:

«От 1 до 3-х отделений МФЦ». В Конкурсе в данной категории участвуют административные центры субъектов Российской Федерации, в которых расположено от 1 до 3-х отделений МФЦ. При подаче заявки в данную категорию участие принимают все отделения МФЦ, расположенные в административном центре субъекта Российской Федерации, при этом анкета участника заполняется на каждое отделение МФЦ, расположенное в административном центре субъекта Российской Федерации, и дополнительно на любые другие отделения МФЦ до общего количества 3 отделений МФЦ;

«От 4 до 6-ти отделений МФЦ». В Конкурсе в данной категории участвуют административные центры субъектов Российской Федерации, в которых расположено от 4 до 6-ти отделений МФЦ. При подаче заявки в данную категорию участие принимают все отделения МФЦ, расположенные в административном центре субъекта Российской Федерации, при этом анкета участника заполняется на каждое отделение МФЦ;

«От 7-ми отделений». В Конкурсе в данной категории участвуют административные центры субъектов Российской Федерации, в которых расположено 7 отделений МФЦ и более. При подаче заявки в данную категорию участие принимают все отделения МФЦ, расположенные в административном центре субъекта Российской Федерации, при этом анкета участника заполняется на каждое отделение МФЦ.

В номинации «Лучший МФЦ столицы региона» субъект Российской Федерации, ставший лауреатом конкурса в данной номинации, не принимает участие в течение последующих 2-х лет.

22. Лауреаты Конкурса в номинации «Лучший проект МФЦ» определяются в рамках основных и дополнительных категорий.

К основным категориям относятся:

«Лучшая инициатива МФЦ» — для оценки новых проектов, которые будут определять вектор развития МФЦ в субъектах Российской Федерации;

«Лучшая практика МФЦ» — для оценки походов к реализации проектов МФЦ, уже имеющих опыт осуществления в МФЦ отдельных субъектов Российской Федерации.

В категории «Лучшая практика МФЦ» выделяются следующие подкатегории:

«Лучшая практика организации предоставления услуг в МФЦ» (в том числе практика по информированию и (или) консультированию заявителей; практика по заполнению запросов (в том числе комплексных) о предоставлении услуг и приему документированных сведений, необходимых для предоставления услуг; практики по выдаче результатов предоставления услуг и другое);

«Лучшая практика обеспечения деятельности МФЦ» (в том числе кадрового, материально-технического, методического, информационного и другого).

Наименования и количество дополнительных категорий в номинации «Лучший проект МФЦ» могут определяться по решению председателя центральной конкурсной комиссии, которое оформляется соответствующим решением, в зависимости от приоритетных направлений развития МФЦ.

23. Участник Конкурса может стать лауреатом не более чем в одной категории соответствующей номинации. Лауреаты Конкурса могут быть определены не во всех категориях одной номинации.

24. Оценка заявок на участие в Конкурсе осуществляется на основе сведений, содержащихся в анкете участника Конкурса, а также данных открытых источников информации, в том числе информационных систем (АИС МРС МФЦ, федеральной государственной информационной системы мониторинга деятельности МФЦ (ФГИС МДМ), автоматизированной информационной системы «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ), в соответствии с критериями оценки согласно приложению № 4 к Положению.

К оценке заявок на участие в Конкурсе в номинации «Лучший проект МФЦ» могут быть привлечены эксперты по вопросам организации деятельности МФЦ, в том числе директора уполномоченных многофункциональных центров субъектов Российской Федерации (для оценки проектов других субъектов Российской Федерации). Указанная оценка заявок может осуществляться с использованием АИС МРС МФЦ. Информация об оценке заявок указанными экспертами рассматривается членами центральной конкурсной комиссии при подведении итогов Конкурса.

25. Решение центральной конкурсной комиссии об определении лауреатов Конкурса принимается открытым голосованием на заседании центральной конкурсной комиссии при соблюдении кворума большинством голосов. Решение об определении лауреатов Конкурса оформляется протоколом, который подписывается председателем центральной конкурсной комиссии и членами центральной конкурсной комиссии, присутствовавшими на заседании.

26. Кворум для проведения заседания центральной конкурсной комиссии не должен быть менее половины ее членов.

27. По итогам проведения Конкурса Минэкономразвития России размещает информацию о лауреатах Конкурса на специализированном информационном ресурсе МФЦ Российской Федерации в сети «Интернет».

28. Размещение информации о лауреатах Конкурса осуществляются в срок не позднее 30 дней с момента утверждения протокола заседания центральной конкурсной комиссии.

29. Лауреаты Конкурса поощряются наградами Минэкономразвития России. По решению членов центральной конкурсной комиссии Минэкономразвития России вносит в Правительство Российской Федерации предложения о поощрении лауреатов Конкурса наградами Правительства Российской Федерации.

30. Информация о проектах участников Конкурса, ставших лауреатами в номинации «Лучший проект МФЦ», включается в реестр лучших практик МФЦ (далее — Реестр) для дальнейшего тиражирования.

Реестр размещается на специализированном информационном ресурсе МФЦ Российской Федерации в сети «Интернет».

1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс) в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» согласно приложению № 1.1 к Положению, подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — УМФЦ) субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи, либо электронный образ.

2. Анкета участника Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ», содержащая сведения согласно приложению № 1.2 к Положению, подписанная руководителем УМФЦ субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи, либо электронный образ.

3. Электронный образ протокола конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации о проведении конкурса по определению лучшего универсального специалиста многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг на территории субъекта Российской Федерации в случае, если участник Конкурса является победителем соответствующего регионального конкурса в год проведения Конкурса (далее соответственно — региональный конкурс, МФЦ). Указанный протокол должен содержать расшифровку должностей всех членов конкурсной комиссии.

4. Электронный образ положения о проведении регионального конкурса (в случае, если участник Конкурса является победителем соответствующего регионального конкурса в год проведения Конкурса).

5. Электронный образ справки кадровой службы МФЦ, которая подтверждает сведения о соответствии участника Конкурса условиям пункта 6 Положения (сведения о занимаемой(ых) должности(ях), периодах работы в указанной(ых) должности(ях).

6. Электронный образ должностной инструкции участника Конкурса.

7. Электронный образ согласия на обработку персональных данных, подписанного участником Конкурса, согласно приложению № 1.3 к Положению.

8. Фотопрезентация и видеообращение к центральной конкурсной комиссии участника Конкурса согласно приложению № 1.4 к Положению.

                                      В центральную конкурсную комиссию

Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

                   Субъект Российской Федерации

Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) универсального специалиста

• участника Конкурса

Контактный телефон ________________________________________________________ Адрес электронной почты ___________________________________________________ Наименование учреждения, в котором работает участник Конкурса

Место нахождения учреждения, в котором работает участник Конкурса

Наименование    отделения    многофункционального   центра   предоставления
государственных  и  муниципальных  услуг  (далее  - МФЦ) или территориально
обособленного  структурного  подразделения  (офиса)  МФЦ  (далее - ТОСП), в

котором работает участник Конкурса

МФЦ/ТОСП/УМФЦ (указать) _________________________ Место нахождения отделения МФЦ/ТОСП/УМФЦ, в котором работает участник Конкурса

Перечень  прилагаемых документов (указываются документы, прикладываемые

к заявке на участие в Конкурсе). Достоверность сведений, представленных в составе заявки, подтверждаю.

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) руководителя уполномоченного МФЦ субъекта Российской Федерации

СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных

Я, ___________________________________________________________________,
           (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии)

паспорт серии ______ номер ______, кем и когда выдан ______________________ __________________________________________________________________________, код подразделения ____, зарегистрирован(а) по адресу: _____________________ __________________________________________________________________________,

в  соответствии  с  Федеральным  законом  от  27  июля  2006 г. N 152-ФЗ "О
персональных   данных"   даю  согласие  Департаменту  обеспечения  качества

предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных

функций  Минэкономразвития  России,  находящемуся  по  адресу:  г.  Москва,
Пресненская  наб.,  д.  10,  стр.  2,  индекс  125039,  на  обработку  моих
персональных  данных, предоставляемых для участия во Всероссийском конкурсе
"Лучший   многофункциональный   центр  России",  а  именно:  фамилия,  имя,
отчество,  дата  рождения,  пол,  дата  и  место рождения, данные паспорта,
контактный    телефон,    сведения    об    образовании,   профессиональной
переподготовке,   повышении   квалификации,   информация  о  моей  трудовой
деятельности,  фото-  и  видеоизображение,  то есть на совершение действий,

предусмотренных пунктом 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

    Цель  обработки  персональных  данных:  определение личностно-деловых и
профессиональных  компетенций для участия во Всероссийском конкурсе "Лучший
многофункциональный   центр   России"  в  номинации  "Лучший  универсальный
специалист   МФЦ",   осуществление  проверки  в  отношении  информации  или
документов,   содержащих  указанную  выше  информацию  членами  центральной

конкурсной комиссии. Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня отзыва в письменной форме. «__» _________ ____ г.

Субъект персональных данных: /____________ (подпись) (фамилия, инициалы)

Фотопрезентация — презентация в форматах «ppt», «pptx», состоящая из 2 — 3 слайдов.

Структура фотопрезентации:

1. слайд: наименование субъекта Российской Федерации, наименование номинации Конкурса;

2. слайд: фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), образование, должность, фотография (портрет) участника Конкурса, стаж работы в МФЦ;

3. слайд: фото с конкурса по определению лучшего универсального специалиста МФЦ на территории субъекта Российской Федерации (далее — региональный конкурс), общая информация о региональном конкурсе (в случае его проведения).

Видеообращение — видеоролик, созданный в форматах «mkv», «avi», «mp4», «mpeg2», «mpeg4», продолжительностью не более 2 минут, который может содержать следующую информацию:

рассказ участника Конкурса о своих профессиональных качествах, знаниях, навыках, интересах;

предложения участника Конкурса, направленные на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;

иная информация о профессиональной деятельности участника Конкурса.

Допускается видеосъемка с помощью мобильного телефона.

1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс) в номинации «Лучший МФЦ» согласно приложению № 2.1 к Положению, в номинации «Лучший МФЦ столицы региона» согласно приложению № 2.2 к Положению, подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее соответственно — УМФЦ, МФЦ) субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи, либо электронный образ.

2. Анкета участника Конкурса в номинациях «Лучший МФЦ», «Лучший МФЦ столицы региона», заполненная на каждое отделение МФЦ участника Конкурса, содержащая сведения согласно приложению № 2.3 к Положению, подписанная руководителем УМФЦ субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи, либо электронный образ.

3. Электронный образ протокола конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации о проведении конкурса по определению лучшего многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг на территории субъекта Российской Федерации (далее — региональный конкурс) в случае, если участник Конкурса является победителем указанного регионального конкурса в год проведения Конкурса. Указанный протокол должен содержать расшифровку всех должностей членов конкурсной комиссии.

4. Электронный образ положения о проведении регионального конкурса (в случае, если участник Конкурса является победителем регионального конкурса в год проведения Конкурса).

5. Видеопрезентация участника Конкурса согласно приложению № 2.4 к Положению.

6. Фотографии с присоединенными геоданными в электронном виде согласно приложению № 2.4 к Положению на каждое отделение МФЦ участника Конкурса, участвующее в Конкурсе.

                                      В центральную конкурсную комиссию

Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший МФЦ»

                   Субъект Российской Федерации

Наименование отделения МФЦ — участника Конкурса

Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг

Место нахождения отделения МФЦ — участника Конкурса

Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) руководителя отделения МФЦ

• участника Конкурса

Фамилия,  имя,  отчество  (последнее  - при наличии), должность, контактные
данные  ответственного  лица  МФЦ  -  участника  Конкурса  (телефон,  адрес

электронной почты)

Наименование учреждения, отделением которого является МФЦ — участник Конкурса

Место нахождения учреждения, отделением которого является МФЦ — участник Конкурса

Перечень прилагаемых документов (указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в Конкурсе).

Достоверность сведений, представленных в составе заявки, подтверждаю.

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) руководителя УМФЦ субъекта Российской Федерации

                                      В центральную конкурсную комиссию

Заявка на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший МФЦ столицы региона»

                   Субъект Российской Федерации

    Перечень  отделений  МФЦ  -  участников  Конкурса  с  указанием адресов
фактического    места    расположения,   количества   окон   предоставления

государственных и муниципальных услуг.

Фамилия,  имя,  отчество  (последнее  - при наличии), должность, контактные
данные  ответственного  лица  МФЦ  -  участника  Конкурса  (телефон,  адрес

электронной почты)

Наименование учреждения, отделениями которого являются МФЦ — участники Конкурса

Место нахождения учреждения, отделениями которого являются МФЦ — участники Конкурса

Перечень  прилагаемых документов (указываются документы, прикладываемые

к заявке на участие в Конкурсе).

Достоверность сведений, представленных в составе заявки, подтверждаю.

    Занимаемая              Подпись                Фамилия, имя, отчество
    должность                                    (последнее - при наличии)

                                             руководителя УМФЦ субъекта
                                                Российской Федерации

16. Информация о подключении автоматизированной информационной системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - АИС МФЦ) к электронным сервисам федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов (СМЭВ).

17. Информация о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг в отделении МФЦ - участнике Конкурса.

Период _________________________ (за последние 6 месяцев)

18. Информация об иных услугах, предоставляемых в отделении МФЦ - участнике Конкурса.

20. Информация об использовании инструментов дистанционного консультирования и обслуживания граждан.

21. Информация об использовании передовых технологий и эффективных практик в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг и обслуживании заявителей.

Видеопрезентация - видеоролик, созданный в форматах "mkv", "avi", "mp4", "mpeg2", "mpeg4", продолжительностью не более 3 минут, демонстрирующий:

1. здание (фасад, зона парковки) и отдельные помещения отделения МФЦ (каждого отделения МФЦ, участвующего в Конкурсе), в том числе зоны информирования, ожидания и приема заявителей, операционные кассы, помещения, предназначенные для обучения специалистов МФЦ, помещения, в которых предоставляются дополнительные услуги;

2. сведения о работе МФЦ (визуализировать необязательно);

3. иная информация по усмотрению участника Конкурса.

Фотографии с присоединенными геоданными - фотографии, сделанные с помощью мобильного устройства с возможностью определения координат.

7. комната матери и ребенка/детский уголок;

8. зона помощи (стойка администратора);

9. информационные стенды или иные источники информации;

10. навигационные указатели;

11. зона электронной очереди (включая терминал электронной очереди);

12. зона оплаты;

13. зона доступа к единому порталу государственных услуг (gosuslugi.ru);

14. все окна приема заявителей МФЦ (желательно панорамная фотография со всеми окнами и несколько фотографий по несколько окон крупным планом);

15. дополнительные сервисы (места предоставления дополнительных услуг и сервисов);

16. сервисы оценки качества предоставления услуг;

17. туалет для посетителей, в том числе для инвалидов.

Приложение N 3 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России", утвержденному приказом Минэкономразвития России от 22 октября 2020 г. N 691

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ В ЦЕНТРАЛЬНУЮ КОНКУРСНУЮ КОМИССИЮ ДЛЯ УЧАСТИЯ ВО ВСЕРОССИЙСКОМ КОНКУРСЕ "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РОССИИ" В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ МФЦ"

(подготовленный комплект документов размещается в АИС МРС МФЦ)

1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" (далее - Конкурс) в номинации "Лучший проект МФЦ" согласно приложению N 3.1 к Положению, подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее соответственно - УМФЦ, МФЦ) субъекта Российской Федерации с использованием электронной подписи, либо электронный образ.

2. Описание проекта МФЦ согласно приложению N 3.2 к Положению.

3. Фото- и видеопрезентация проекта МФЦ участника Конкурса согласно приложению N 3.3 к Положению.

4. Дополнительные материалы (прилагаются по желанию участника Конкурса).

                                      В центральную конкурсную комиссию

               на участие во Всероссийском конкурсе
             "Лучший многофункциональный центр России"

                  в номинации "Лучший проект МФЦ"

                   Субъект Российской Федерации

Наименование проекта МФЦ

Достоверность сведений, представленных в составе заявки, подтверждаю.

Раздел 1. Общие сведения

Раздел 2. Сведения об МФЦ

Раздел 2.3. Объекты сети МФЦ, участвующие в реализации проекта

Раздел 3. Обоснование проекта

Раздел 4. Проблема, на решение которой направлен проект, или улучшение, внедряемое с помощью проекта

Раздел 5. Описание решения проблемы с помощью проекта или внедрения улучшения с помощью проекта

Раздел 6. История развертывания проекта

Раздел 7. Нормативное, правовое и методическое обеспечение реализации проекта (перечень нормативных правовых актов, локальных актов, иных документов, которые были разработаны или изменены для того, чтобы проект был реализован)

7.1 Принятые документы

7.2 Измененные документы

Раздел 8. Условия для реализации проекта (внешние и внутренние факторы, которые обусловили успешное внедрение проекта)

Раздел 9. Ресурсы, необходимые для реализации проекта (площади, физические объекты, расходные материалы, информационные системы, информационная поддержка и т.п.)

Раздел 10. Фактические затраты на реализацию проекта (ключевые затраты, осуществленные из бюджетных и внебюджетных источников, на мероприятия, необходимые для реализации проекта)

Раздел 11. Результаты внедрения проекта

11.2 Количественные результаты

Раздел 14. Контакты ответственных за реализацию проекта

В номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

Заявки участников Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» (далее — Конкурс) в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

специализация по предоставлению услуг (оценивается по количеству разных наименований предоставляемых услуг);

наставничество (оценивается участие в программе наставничества, количество часов работы со стажерами и новичками);

уровень профессионального мастерства специалиста (оценивается с помощью тестирования для оценки профессиональных знаний и навыков по предоставлению государственных и муниципальных услуг, личных качеств и компетенций, необходимых для работы с заявителями (клиентоориентированность, способность находить выход из сложных, конфликтных ситуаций и др.), а также в ходе собеседования для оценки общих знаний законодательства Российской Федерации в рамках организации предоставления услуг по принципу «одного окна» и личных качеств, необходимых для работы с заявителями (коммуникабельность, доброжелательность, находчивость, стрессоустойчивость и др.).

В номинациях «Лучший МФЦ», «Лучший МФЦ столицы региона»

Заявки участников Конкурса в номинации «Лучший МФЦ» оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

предоставление широкого перечня государственных и муниципальных услуг в МФЦ (оценивается разнообразие фактически предоставляемых услуг, по которым зарегистрированы обращения граждан за последние 6 месяцев; оценивается предоставление федеральных услуг, сверх обязательных перечней, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. № 797);

общественное мнение об МФЦ (оцениваются отзывы заявителей на качество обслуживания в МФЦ, размещенные в открытых источниках, в том числе на официальном сайте МФЦ);

внедрение единого фирменного стиля «Мои Документы» (оценивается внедрение единого фирменного стиля в МФЦ, в том числе на сайте МФЦ);

доступность МФЦ (оценивается удобство графика работы и реализация принципа шаговой доступности);

использование инструментов дистанционного консультирования и обслуживания граждан (оценивается работа центра телефонного обслуживания, доступность предварительной записи, доступность информации на сайте МФЦ, возможность отслеживать этап предоставления услуги в Личном кабинете заявителя на сайте МФЦ в сети «Интернет», использование социальных сетей и мессенджеров, сервисов речевых и электронных помощников дополнительные дистанционные сервисы для заявителей);

предоставление дополнительных услуг и сервисов МФЦ для заявителей (оценивается обеспечение консультационного сопровождения использования государственных информационных ресурсов, в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», организация личного и дистанционного приема органов власти; оцениваются услуги МФЦ по выездному обслуживанию, курьерской доставки документов, наличие дополнительных сервисов для заявителей с детьми и для лиц с ограниченными возможностями и т.п.);

использование передовых технологий и эффективных практик в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг и обслуживания заявителей (оцениваются достижения и нововведения отделений МФЦ — участников Конкурса в оптимизации, цифровизации процессов предоставления государственных и муниципальных услуг; оцениваются мероприятия по повышению клиентоориентированности).

В номинации «Лучший проект МФЦ»

Оценка проекта МФЦ в номинации «Лучший проект МФЦ» производится по следующим критериям:

актуальность (решение актуальных для системы МФЦ задач);

новизна (новое направление в развитии предоставления услуг в МФЦ в Российской Федерации и (или) новое решение в части практической реализации задач повышения эффективности деятельности МФЦ);

масштабность (количество объектов сети МФЦ участника Конкурса, в которых реализуется проект, значительные изменения в организации деятельности МФЦ);

тиражируемость (дальнейшее использование полученных результатов, возможность внедрения проекта на территории других субъектов Российской Федерации, полнота и качество пакета документов, представленных на Конкурс, необходимых для тиражирования, иное);

эффективность (наличие показателей оценки эффективности и результативности внедряемого проекта, достижение существенных значимых изменений значений показателей эффективности, иное);

социальная значимость (широта целевой аудитории проекта, отношение проекта к отрасли социальной сферы);

цифровизация (применение цифровых технологий при реализации проекта).