«Об утверждении профессионального стандарта „Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта“»
(Зарегистрировано в Минюсте России 19.05.2015 № 37327)
Внимание
Документ утратил силу в связи с изданием Приказа Минтруда России от 31.07.2020 № 463н, утвердившего новый профессиональный стандарт.
Начало действия документа — 01.06.2015.
Окончание действия документа — 28.08.2020.
Документ утратил силу в связи с изданием Приказа Минтруда России от 31.07.2020 № 463н, вступившего в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru - 18.08.2020).
Зарегистрировано в Минюсте России 19 мая 2015 г. № 37327
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 23 апреля 2015 г. № 245н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
«АГЕНТ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта».
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 23 апреля 2015 г. № 245н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
АГЕНТ
ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
|
479 |
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта |
|
17.014 |
| (наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг |
| 4133 |
Служащие, занятые учетом на транспорте |
- |
- |
| (код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 52.21.12 |
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
| (код ОКВЭД <2>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | 5 | Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза | A/01.5 | 5 |
| Прием заявок на перевозку груза | A/02.5 | 5 |
| Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных | A/03.5 | 5 |
| Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза | A/04.5 | 5 |
| Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза | A/05.5 | 5 |
| Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов | A/06.5 | 5 |
| Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов | A/07.5 | 5 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта |
Код |
A |
Уровень квалификации |
5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Агент системы фирменного транспортного обслуживания
Агент транспортного обслуживания |
| Требования к образованию и обучению |
Образовательные программы среднего профессионального образования — программы подготовки квалифицированных служащих и программы повышения квалификации служащих |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
4133 |
Служащие, занятые учетом на транспорте |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование |
Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза |
Код |
A/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза |
| Информирование клиентов об оформлении перевозочных документов в установленном порядке |
| Информирование клиентов о порядке оплаты перевозки груза и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза |
| Консультирование клиентов по вопросам, связанным с перевозкой груза и тарифами на перевозку груза |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
| Заполнять формы перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Необходимые знания | Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом |
| Правила деловой переписки |
| Правила и нормы обслуживания клиентов |
| Порядок ведения установленной документации по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование |
Прием заявок на перевозку груза |
Код |
A/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием заявок на перевозку груза в установленном порядке |
| Прием заявок на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, в установленном порядке |
| Внесение изменений в заявки, отзыв заявок на перевозку груза и оформление отказа на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, по просьбе грузоотправителей |
| Доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок на перевозку груза, оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним |
| Проверка соответствия предъявляемого к перевозке груза условиям перевозки и требованиям, установленным правилами перевозки груза железнодорожным транспортом |
| Проверка наличия договора на перевозку груза на особых условиях в случаях, если свойства груза и его состояние, либо предлагаемые грузоотправителем условия перевозки не предусмотрены правилами перевозки груза железнодорожным транспортом |
| Проверка наличия копии разрешения на перевозку негабаритного и тяжеловесного груза на транспортерах по установленной форме и телеграммы-разрешения на погрузку груза |
| Оформление учетных карточек выполнения заявок на перевозку груза |
| Согласование изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
| Оформлять заявки на перевозку груза |
| Необходимые знания | Правила приема заявок на перевозку грузов железнодорожным транспортом |
| Правила составления учетной карточки выполнения заявки на перевозку грузов железнодорожным транспортом |
| Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов |
| Порядок ведения установленной документации по приему заявок на перевозку груза |
| Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
| Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование |
Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных |
Код |
A/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Оформление перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке |
| Проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке |
| Проверка информации в информационных автоматизированных системах о приеме и о передаче груза |
| Выдача квитанции грузоотправителям о приеме груза к перевозке |
| Ведение списка работников грузоотправителей, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, контейнерах |
| Полный и своевременный ввод в информационные системы данных, содержащихся в перевозочных документах |
| Визирование транспортных железнодорожных накладных |
| Проверка наличия подписи работников, ответственных за погрузку груза в вагоны, на транспортных железнодорожных накладных |
| Проверка наличия подписи работников, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, на транспортных железнодорожных накладных |
| Проверка наличия конвенционных запрещений |
| Выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных |
| Раскредитование транспортных железнодорожных накладных |
| Информирование грузополучателей о прибытии груза/вагона |
| Оформление в накладной отметок о выдаче груза |
| Оформление документов на транзитный груз |
| Оформление переадресовки и досылки груза |
| Расчет провозных платежей за перевозку груза |
| Расчет сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
| Заполнять формы грузовых перевозочных документов |
| Заполнять формы договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Необходимые знания | Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом |
| Порядок ведения установленной документации по выдаче грузополучателям транспортных железнодорожных накладных |
| Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания |
| Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
| Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Основные маршруты следования грузов |
| Правила и нормы обслуживания клиентов |
| Другие характеристики | - |
3.1.4. Трудовая функция
| Наименование |
Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
Код |
A/04.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
| Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
| Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
| Необходимые знания | Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом |
| Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
| Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
| Правила деловой переписки |
| Правила и нормы обслуживания клиентов |
| Другие характеристики | - |
3.1.5. Трудовая функция
| Наименование |
Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза |
Код |
A/05.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор и обработка предложений клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза |
| Сбор и обработка предложений клиентов, связанных с повышением качества услуг, снятием тех ограничений в условиях перевозки груза, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта |
| Взаимодействие с пользователями услуг железнодорожного транспорта |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
| Необходимые знания | Правила деловой переписки |
| Правила и нормы обслуживания клиентов |
| Другие характеристики | - |
3.1.6. Трудовая функция
| Наименование |
Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов |
Код |
A/06.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Оформление в установленном порядке ведомости подачи и уборки вагонов |
| Оформление в установленном порядке актов общей формы |
| Оформление в установленном порядке документов по взысканию штрафов |
| Расчет сборов за оказание дополнительных услуг |
| Оформление первичных форм учета сборов и плат, не включенных в дорожную ведомость |
| Расчет платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
| Заполнять ведомости, акты общей формы, документы по взысканию штрафов |
| Необходимые знания | Правила составления актов при перевозке груза железнодорожным транспортом |
| Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза |
| Правила оформления и взыскания штрафов при перевозке груза железнодорожным транспортом |
| Правила заполнения перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом |
| Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках |
| Расчет сборов за оказание дополнительных услуг |
| Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт) |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
| Другие характеристики | - |
3.1.7. Трудовая функция
| Наименование |
Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов |
Код |
A/07.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Составление установленной суточной отчетности |
| Составление установленной ежемесячной отчетности |
| Ведение учета расхода бланков строгой отчетности |
| Ведение работы с наличными денежными средствами |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
| Заполнять отчеты и книги установленных форм и образцов |
| Необходимые знания | Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках |
| Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт) |
| Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) |
| Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Правила приема и хранения денежных средств |
| Правила хранения документов строгой отчетности |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Центр организации труда и проектирования экономических нормативов — филиал ОАО «Российские железные дороги» (ЦОТЭН ОАО «РЖД»), город Москва |
| Руководитель | Семерова Татьяна Георгиевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 |
ОАО «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»), город Москва |
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.