«Об утверждении профессионального стандарта „Диспетчер аварийно-диспетчерской службы“»
(Зарегистрировано в Минюсте России 10.02.2015 № 35956)
Внимание
Документ утратил силу с 1 сентября 2021 года в связи с изданием Приказа Минтруда России от 18.03.2021 № 136н, утвердившего новый профессиональный стандарт.
Начало действия документа — 23.02.2015.
Окончание действия документа — 31.08.2021.
Документ утратил силу с 1 сентября 2021 года в связи с изданием Приказа Минтруда России от 18.03.2021 № 136н.
Зарегистрировано в Минюсте России 10 февраля 2015 г. № 35956
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 25 декабря 2014 г. № 1120н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
«ДИСПЕТЧЕР АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы».
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 25 декабря 2014 г. № 1120н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ДИСПЕТЧЕР АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ
|
360 |
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Обслуживание систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля |
|
16.049 |
| (наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля |
| 1239 |
Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы |
4132 |
Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
| 3146 |
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
8290 |
Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы |
| (код ОК3 <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 68.32.1 |
Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
| 68.32.2 |
Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
| (код ОКВЭД) <2> |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования | 4 | Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля | A/01.4 | 4 |
| Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования | A/02.4 | 4 |
| Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | A/03.4 | 4 |
| B | Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования | 5 | Организация деятельности диспетчерской службы | B/01.5 | 5 |
| Контроль деятельности диспетчерской службы | B/02.5 | 5 |
| Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций | B/03.5 | 5 |
| Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров | B/04.5 | 5 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования |
Код |
A |
Уровень квалификации |
4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
Диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
Диспетчер объединенной диспетчерской службы |
| Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее одного месяца |
| Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации <3>
Наличие не ниже II группы по электробезопасности <4>
Допуск к работе диспетчера осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающих компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 3146 | Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
| 4132 | Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
| 8290 | Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы |
| ЕТКС <5> | § 47-б (45-б) | Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 2 — 5-й разряд |
| ЕКС <6> | | Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов |
3.1.1 Трудовая функция
| Наименование |
Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля |
Код |
A/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования, поступающих на диспетчерский пульт |
| Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля |
| Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов) |
| Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля |
| Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений |
| Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
| Необходимые умения | Идентифицировать редакцию информации, поступающую на диспетчерский пульт |
| Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на диспетчерский пульт |
| Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля |
| Использовать дополнительное оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
| Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
| Необходимые знания | Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с диспетчерского пульта |
| Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля |
| Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой |
| Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе |
| Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт |
| Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе |
| Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
| Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений |
| Другие характеристики | - |
3.1.2 Трудовая функция
| Наименование |
Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования |
Код |
A/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций |
| Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях |
| Обеспечение записи переговоров с абонентами |
| Необходимые умения | Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб |
| Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации |
| Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования |
| Необходимые знания | Состав оборудования диспетчерского пульта и методы приема заявок и записи переговоров |
| Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования |
| Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования |
| Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях |
| Основы психологии |
| Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля |
| Должностная инструкция диспетчера |
| Порядок учета заявок и ведения отчетной документации |
| Другие характеристики | - |
3.1.3 Трудовая функция
| Наименование |
Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
Код |
A/03.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
| Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости) |
| Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей лифтов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
| Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб |
| Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования |
| Необходимые умения | Направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на лифтах и инженерном оборудовании |
| Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
| Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи |
| Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования |
| Необходимые знания | Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций |
| Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования |
| Должностная инструкция диспетчера |
| Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля |
| Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций |
| Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
| Другие характеристики | - |
3.2 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования |
Код |
B |
Уровень квалификации |
5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы
Старший (главный) диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений
Руководитель (начальник) диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений, управления многоквартирными домами или в должности диспетчера |
| Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
Наличие не ниже II группы по электробезопасности
Допуск к работе осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающего компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций сноска |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 3146 | Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
| 4132 | Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
| 1239 | Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы |
| ЕКС | | Главный диспетчер |
| Диспетчер |
| ОКСО <7> | 270103 | Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
3.2.1 Трудовая функция
| Наименование |
Организация деятельности диспетчерской службы |
Код |
B/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Руководство работой диспетчерской службы |
| Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля |
| Обеспечение диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами |
| Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений |
| Подготовка предложений о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы |
| Необходимые умения | Организовывать работу сотрудников |
| Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники |
| Использовать эксплуатационную документацию |
| Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы |
| Необходимые знания | Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой |
| Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе |
| Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования |
| Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера |
| Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов |
| Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера |
| Трудовое законодательство Российской Федерации |
| Основы организации труда и управления персоналом |
| Порядок ведения отчетной документации |
| Другие характеристики | - |
3.2.2 Трудовая функция
| Наименование |
Контроль деятельности диспетчерской службы |
Код |
B/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля |
| Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе |
| Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда |
| Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг |
| Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля |
| Необходимые умения | Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
| Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
| Организовывать работу коллектива сотрудников |
| Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях |
| Необходимые знания | Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера |
| Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля |
| Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера |
| Порядок ведения отчетной документации |
| Другие характеристики | - |
3.2.3 Трудовая функция
| Наименование |
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных или других чрезвычайных ситуаций |
Код |
B/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях |
| Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании |
| Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам |
| Фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае |
| Необходимые умения | Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления |
| Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами |
| Организовывать деятельность подчиненного персонала |
| Использовать в работе нормативную и техническую документацию, положение о диспетчерской службе |
| Необходимые знания | Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций |
| Основы организации городского хозяйства |
| Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления |
| Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций |
| Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера |
| Другие характеристики | - |
3.2.4 Трудовая функция
| Наименование |
Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров |
Код |
B/04.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников |
| Контроль сроков действия квалификационных удостоверений |
| Организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала |
| Ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала |
| Необходимые умения | Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом |
| Планировать деятельность коллектива |
| Применять нормативную и техническую документацию, устанавливающую требования, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции для подчиненного персонала |
| Вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала |
| Необходимые знания | Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала |
| Сроки действия квалификационных удостоверений |
| Порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров) |
| Порядок оформления документации на проведение подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта
4.1 Ответственная организация-разработчик
| ООР «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва |
| Исполнительный вице-президент РССП | Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2 Наименование организаций-разработчиков
| 1 |
Ассоциация делового сотрудничества Саморегулируемая организация «Лифтсервис», город Москва |
| 2 |
ГБНУ «Московский институт развития образования», город Москва |
| 3 |
МГУП «Мослифт», город Москва |
| 4 |
Национальный Лифтовый Союз, город Москва |
| 5 |
Национальный союз саморегулируемых организаций в области промышленной безопасности, город Москва |
| 6 |
НП «Саморегулируемая организация „Межрегиональное объединение лифтовых организаций“ (МОЛО), город Москва» |
| 7 |
ООО Инженерный центр «НЕТЭЭЛ», город Москва |
| 8 |
ООО «ОТИС Лифт», город Москва |
| 9 |
Саморегулируемая организация «Межрегиональная ассоциация организаций по оценке соответствия „Русьэкспертлифт“, город Москва» |
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. № 302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (зарегистрирован в Минюсте России 21 октября 2011 г., регистрационный № 22111), с изменением, внесенным приказом Минздрава России от 15 мая 2013 г. № 296н (зарегистрирован в Минюсте России 3 июля 2013 г., регистрационный № 28970); статья 213 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 1, ст. 3; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 27, ст. 2878; 2008, № 30, ст. 3616; 2011, № 49, ст. 7031; 2013, № 48, ст. 6165, № 52, ст. 6986).
<4> Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. № 328н «Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок» (зарегистрирован в Минюсте России 12 декабря 2013 г., регистрационный № 30593).
<5> Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.
<6> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
<7> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.