Письмо Госстандарта РФ от 14.08.2000 № ЮГ-110-19/2558
Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии · № ЮГ-110-19/2558 от 14.08.2000Действующий акт
Актуально на 13.11.2026.
Как цитировать: Письмо Госстандарта РФ от 14.08.2000 N ЮГ-110-19/2558. ЮГ-110-19/2558. 14.08.2000. https://bukva.ai/docs/pismo-yug-110-192558
«О сертификации туристских услуг и услуг средств размещения»
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ И МЕТРОЛОГИИ
ПИСЬМО от 14 августа 2000 г. № ЮГ-110-19/2558
О СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ СРЕДСТВ
РАЗМЕЩЕНИЯ
В целях совершенствования работ по сертификации туристских услуг и услуг средств размещения Постановлением Госстандарта России от 28.06.2000 № 39 внесены изменения и дополнения в Номенклатуру продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация, в части туристских услуг и услуг средств размещения.
Кроме того, в целях приведения нормативных документов действующей системы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц в соответствие с законодательными актами и нормативными правовыми документами Российской Федерации Постановлением Госстандарта России от 28.07.2000 № 53 отменены Правила по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, утвержденные Постановлением Госстандарта России от 14.10.94 № 18.
В связи с этим, Госстандарт России и ЦОС при проведении работ по обязательной сертификации туристских услуг и услуг средств размещения считают необходимым руководствоваться следующим:
работу по сертификации с 1 сентября 2000 года проводить согласно Правилам сертификации работ и услуг в Российской Федерации, утвержденным Постановлением Госстандарта России от 05.08.97 № 17 и зарегистрированным в Минюсте России 03.04.98, регистрационный номер 1502.
Объектами сертификации являются туристские услуги и услуги средств размещения, оказываемые организациями независимо от их организационно — правовой формы и формы собственности.
При сертификации услуг должны проверяться характеристики (показатели) услуг, условий обслуживания и использоваться методы проверок (оценок), позволяющие провести идентификацию услуги, в том числе проверить ее принадлежность к классификационной группировке, соответствие техническим документам (паспорту маршрута, информационно — рекламному проспекту, туристской путевке и пр.), а также полно и достоверно подтвердить соответствие услуг требованиям безопасности, установленным в нормативных документах.
Работы по обязательной сертификации проводить в соответствии с Перечнем туристских услуг и услуг средств размещения, их характеристик и нормативных документов, на соответствие требованиям которых проводится сертификация (прилагается).
Перечень применяется при подготовке протоколов проверки.
Изменения в область аккредитации вносить при аккредитации организаций в качестве органов по сертификации услуг на новый срок.
При сертификации туристских услуг и услуг средств размещения применяются схемы 2; 4; 5 (нумерация и содержание схем согласно «Правилам сертификации работ и услуг в Российской Федерации»).
В приложении к сертификату соответствия в графе «Дополнительная информация» указывать перечень конкретных услуг, раскрывающих содержание тура.
Оплата работ по обязательной сертификации услуг производится заявителем в порядке, установленном Правилами по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг», утвержденными Постановлением Госстандарта России от 23.08.99 № 44 и зарегистрированными в Минюсте России 29.12.99, регистрационный номер 2031.
На основании Правил сертификации работ и услуг в Российской Федерации и перечисленных выше рекомендаций орган по сертификации услуг разрабатывает Порядок проведения сертификации туристских услуг и услуг средств размещения, который утверждает руководитель органа.
Учет и ведение сводной базы данных сертифицированных туристских услуг, услуг средств размещения и исполнителей услуг — держателей сертификатов, а также результатов контроля за сертифицированными услугами проводит Главный вычислительный центр Интуриста в соответствии с Приказом Госстандарта России от 5 июля 2000 г. № 251.
Центрам по стандартизации и метрологии довести настоящее письмо до сведения руководителей органов по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц.
| Наименование услуг | Код ОКУН | Характеристики (показатели) услуг, подтверждаемые при сертификации | Обозначение нормативных документов, на соответствие требованиям которых проводится сертификация | Примечания |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1. Ту- | 060000 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | Предоставление |
| ристские услуги и | жизни и здоровья, сохранности имущества | 50690-94 п. 4.2; | ||
| услуги средств | туристов и экскурсантов, охраны окружающей среды. | 4.2.1 ГОСТ Р | осуществляется на основе до- | |
| размещения | Обеспечение безопасности жизни, здоровья и | 50644-94 п. 4.1; | говоров с организациями, | |
| 1.1. | сохранности имущества | 4.3.1 - | имеющими сер- | |
| Услуги | потребителей как в | 4.3.4; | тификаты соот- | |
| туропе- | нормальных условиях | 4.3.6; | ветствия на | |
| ратора | обслуживания, так и в | 4.3.9; | услуги, под- | |
| по ор- | условиях чрезвычайных | 4.3.10, | лежащие обяза- | |
| ганиза- | (стихийных бедствий и пр.) | 4.4; | тельной серти- | |
| ции | 4.7; | фикации | ||
| внутреннего туризма | 4.8 | |||
| 061000 (061101 — 061105; 061109) | Соблюдение требований СНиП 2.08.02 к жилым и общественным зданиям и требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, плавсредств и пр.) Соблюдение правил эксплуатации используемого инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников), обеспечивающих его безопасную работу Соответствие показателей микроклимата в помещениях обслуживания туристов (спальных, питания и др.), а также в транспортных средствах установленным санитарно — гигиеническим требованиям Осуществление эксплуатации объектов обслуживания в строгом соответствии с требованиями правил пожарной безопасности Соблюдение установленных санитарных норм и правил обслуживания, применение оборудования и препаратов для дезинфекции, дезинсекции, дератизации Проведение предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала Упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм, о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе климатических условиях, перепадах высот на маршрутах), о воздействии ультрафиолетового излучения на человека, об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристскими маршрутами, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстремальные меры следует предпринимать в случае контакта или получения травмы, о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или прохождения маршрута, а также о других чрезвычайных ситуациях (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) Предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов Предоставление информации о каждой конкретной услуге, содержащей элементы риска, необходимой для обеспечения охраны жизни и здоровья туристов и мерах по предотвращению риска до начала отдыха и в процессе обслуживания Рациональное построение программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршруту, предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей) Содержание в проектной документации требований безопасности, обеспечивающих в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» безопасность жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды, набора требований, выявленных в результате исследования рынка согласованных с заказчиком услуг и учитывающих возможности исполнителя услуг | ГОСТ Р 50681-94 п. 4.1; 5.1 | Соответствие указанным требованиям подтверждается наличием сертификата соответствия у предприятия, оказывающего данные услуги Памятки для туристов Предоставление услуг на территории РФ осуществляется на основе договоров с предприятиями и организациями, имеющими сертификаты соответствия на услуги, подлежащие обязательной сертификации Конкретный заказ туроператору туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристского продукта оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей | |
| 061104 | Размещение туристских трасс в районах с благоприятными экологическими и санитарно — эпидемиологическими условиями Соответствие помещений, транспортных средств, туристского снаряжения и инвентаря, предоставляемого туристам напрокат, требованиям, установленным действующей нормативной документацией (санитарными нормами и правилами, строительными нормами и правилами, правилами пожарной безопасности и др.) Обучение персонала туристских предприятий действиям по обеспечению безопасности туристов по ГОСТ Р 12.0.004 Наличие защитных устройств и ограждений при использовании подвижных механизмов, предметов, опасных участков территории (подъемников, канатных дорог, участков осыпей в горах, у водоемов, горнолыжных трасс и т.д.) Использование средств индивидуальной защиты (страховочных веревок, обвязок при пересечении сложных участков туристского маршрута, головных шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховочного снаряжения) Соблюдение эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю, транспортным средствам, мебели Рациональное проектирование трассы туристского маршрута, обеспечение соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты: | ГОСТ Р 50690-94 п. 4.2.1. ГОСТ Р 50644-94 п. 4.3.1; 4.3.2; 4.3.6; 4.3.9; 4.3.10 | Дополнительные характеристики (показатели) услуг, подтверждаемые при сертификации по коду 061104 | |
| защитные маски, кремы, одежду (закрывающую тело, руки, ноги туристов), солнцезащитные очки Прокладывание туристских маршрутов в местностях с благоприятными радиологическими характеристиками Проведение для туристов необходимых инструктажей, учитывающих специфику вида туристского маршрута, подготовка туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности, информационное обеспечение (гидрометеорологические прогнозы, маркировка трасс туристских маршрутов) | ||||
| 1.2. | 061200 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | В договоре с |
| Услуги туропе- | (061201 - | жизни и здоровья, сохранности имущества | 50690-94 п. 4.2, | принимающей стороной |
| ратора | 061205, | туристов и экскурсантов, | 4.2.1 | предусматрива- |
| по ор- | 061209) | охраны окружающей среды. | ГОСТ Р | ется ее ответ- |
| ганизации | Обеспечение безопасности жизни, здоровья и | 50644-94 п. 4.1; | ||
| выезд- | сохранности имущества | 4.3.1 - | нения ущерба | |
| ного | потребителей как в | 4.3.6; | жизни, здо- | |
| туризма | нормальных условиях обслуживания, так и в условиях чрезвычайных (стихийных бедствий и пр.) Рациональное построение программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршруту, предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей) Упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм, о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе климатических условиях, перепадах высот на маршрутах), о воздействии ультрафиолетового излучения на человека, об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристскими маршрутами, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстремальные меры следует предпринимать в случае контакта или получения травмы, о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или прохождения маршрута, а также других чрезвычайных ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) Предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах, об эксплуатации объектов обслуживания в строгом соответствии с правилами пожарной безопасности | 4.3.9; 4.3.10; 4.4 | ровью и имуществу туристов по вине принимающей стороны (туристской фирмы и/или ее контрагентов) в рамках предоставляемых туристской фирмой и/или ее контрагентами услуг в соответствии с законодательством страны пребывания Конкретный заказ туроператору туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристского продукта оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей Памятки для туристов как приложение к договору | |
| 1.3. | 061300 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | Предоставление |
| Услуги туропе- | (061301 - | жизни и здоровья, сохранности имущества | 50690-94 п. 4.2; | услуг на территории РФ |
| ратора | 061305); | туристов и экскурсантов, | 4.2.1 | осуществляется |
| по ор- | 061309 | охраны окружающей среды. | ГОСТ Р | на основе до- |
| ганизации | Обеспечение безопасности жизни, здоровья и | 50644-94 п. 4.1; | ||
| въездно- | сохранности имущества | 4.3.1 - | организациями, | |
| го ту- | потребителей как в | 4.3.6; | имеющими сер- | |
| ризма | нормальных условиях обслуживания, так и в условиях чрезвычайных (стихийных бедствий и пр.) Соблюдение требований СНиП 2.08.02 к жилым и общественным зданиям и требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, плавсредств и пр.) Соблюдение правил эксплуатации используемого инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников), обеспечивающих его безопасную работу Соответствие показателей микроклимата в помещениях обслуживания туристов (спальных, питания и др.), а также в транспортных средствах установленным санитарно — гигиеническим требованиям Осуществление эксплуатации объектов обслуживания в строгом соответствии с требованиями правил пожарной безопасности Соблюдение установленных санитарных норм и правил обслуживания, применение оборудования и препаратов для дезинфекции, дезинсекции, дератизации Проведение предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала Упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм, о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе климатических условиях, перепадах высот на маршрутах), о воздействии ультрафиолетового излучения на человека, об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристскими маршрутами, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстремальные меры следует предпринимать в случае контакта или получения травмы, о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или прохождения маршрута, а также о других чрезвычайных ситуациях (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) Предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов Предоставление информации о каждой конкретной услуге, содержащей элементы риска, необходимой для обеспечения охраны жизни и здоровья туристов и мерах по предотвращению риска до начала отдыха и в процессе обслуживания Содержание в проектной документации требований безопасности, обеспечивающих в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» безопасность жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды, набора требований, выявленных в результате исследования рынка согласованных с заказчиком услуг и учитывающих возможности исполнителя услуг | 4.3.9; 4.3.10; 4.4; 4.7; 4.8 ГОСТ Р 50681-94 п. 4.1; 5.1 | тификаты соответствия на услуги, подлежащие обязательной сертификации | |
| Размещение туристских трасс в районах с благоприятными экологическими и санитарно — эпидемиологическими условиями Соответствие помещений, транспортных средств, туристского снаряжения и инвентаря, предоставляемого туристам напрокат, требованиям, установленным действующей нормативной документацией (санитарными нормами и правилами, строительными нормами и правилами, правилами пожарной безопасности и др.) Обучение персонала туристских предприятий действиям по обеспечению безопасности туристов по ГОСТ Р 12.0.004 Наличие защитных устройств и ограждений при использовании подвижных механизмов, предметов, опасных участков территории (подъемников, канатных дорог, участков осыпей в горах, у водоемов, горнолыжных трасс и т.д.) Использование средств индивидуальной защиты (страховочных веревок, обвязок при пересечении сложных участков туристского маршрута, головных шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховочного снаряжения) Соблюдение эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю, транспортным средствам, мебели Рациональное проектирование трассы туристского маршрута, обеспечение соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты: | ГОСТ Р 50690-94 п. 4.2.1 ГОСТ Р 50644-94 п. 4.3.1; 4.3.2; 4.3.6; 4.3.9; 4.3.10 | Дополнительные требования по коду 061304 | ||
| защитные маски, кремы, одежду (закрывающую тело, руки, ноги туристов), солнцезащитные очки Прокладывание туристских маршрутов в местностях с благоприятными радиологическими характеристиками Проведение для туристов необходимых инструктажей, учитывающих специфику вида туристского маршрута, подготовка туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности, информационное обеспечение (гидрометеорологические прогнозы, маркировка трасс туристских маршрутов) Рациональное построение программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршруту, предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей) | Конкретный заказ туроператору туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристского продукта оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей | |||
| 1.4. | 061400 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | Предоставление |
| Услуги тураген- | жизни и здоровья, сохранности имущества | 50690-94 п. 4.2, | ||
| та | туристов и экскурсантов, охраны окружающей среды. Обеспечение безопасности для здоровья, жизни и имущества потребителей как при нормальных условиях обслуживания, так и в условиях чрезвычайных (стихийных бедствиях и пр.) Упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм, о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе климатических условиях, перепадах высот на маршрутах), о воздействии ультрафиолетового излучения на человека, об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристскими маршрутами, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстремальные меры следует предпринимать в случае контакта или получения травмы, о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или прохождения маршрута, а также других чрезвычайных ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) Наличие комплекта действующих и нормативных документов по обеспечению безопасности туристов Предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах, об эксплуатации объектов обслуживания в строгом соответствии с правилами пожарной безопасности. Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, представляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания | 4.2.1 ГОСТ Р 50644-94 п. 4.1; 4.3.1 — 4.3.4; 4.3.6; 4.3.9; 4.3.10; 4.4; 4.7; 4.8 | предприятиями и организациями (услуги которых сертифицированы) по договору с российскими туроператорами Памятка для туристов как приложение к договору | |
| 1.5. | 061501 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | Требования |
| Отдель- | 061502 | жизни и здоровья, | 50690-94 | подтверждаются |
| ные | 061503 | сохранности имущества | п. 4.2, | наличием |
| услуги туропе- | туристов и экскурсантов, охраны окружающей среды. | 4.2.1 ГОСТ Р | ||
| ратора и тураген- | Обеспечение безопасности для здоровья, жизни и | 50644-94 п. 4.1; | требованиям безопасности | |
| та (для | имущества потребителей как | 4.3.6; | на услуги, | |
| въездно- | при нормальных условиях | 4.3.10; | подлежащие | |
| го и | обслуживания, так и в ус- | 4.4; | обязательной | |
| внутрен- | ловиях чрезвычайных (сти- | 4.7; | сертификации, | |
| него туризма) | хийных бедствиях и пр.) Соблюдение требований СНиП 2.08.02 к жилым и общественным зданиям и требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, плавсредств и пр.) Соблюдение правил эксплуатации используемого инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников), обеспечивающих его безопасную работу Соответствие показателей микроклимата в помещениях обслуживания туристов (спальных, питания и др.), а также в транспортных средствах установленным санитарно — гигиеническим требованиям Осуществление эксплуатации объектов обслуживания в строгом соответствии с требованиями правил пожарной безопасности Соблюдение установленных санитарных норм и правил обслуживания, применение оборудования и препаратов для дезинфекции, дезинсекции, дератизации Проведение предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала Соблюдение эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю, транспортным средствам, мебели Эксплуатация туристских маршрутов в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния объектов материально — технической базы Наличие на предприятии комплекта нормативных документов, предоставление туристам информации в целях охраны их жизни и здоровья | 4.8 | оказываемые организациями, с которыми туроператор (турагент) имеют договорные отношения | |
| 1.6. | 061604 | Обучение персонала | ГОСТ Р | По |
| Обучение основам | туристских предприятий действиям по обеспечению | 50644-94 п. | ||
| турист- | безопасности туристов по | 4.3.1; | графе 3, | |
| ских и | ГОСТ Р 12.0.004 | 4.3.2; | должны | |
| альпи- | Наличие защитных устройств | 4.3.4; | даваться | |
| нистских | и ограждений при | 4.3.6; | знания и | |
| навыков | использовании подвижных механизмов, предметов, опасных участков территории (подъемников, канатных дорог, участков осыпей в горах, у водоемов, горнолыжных трасс и т.д.) Использование средств индивидуальной защиты (страховочных веревок, обвязок при пересечении сложных участков туристского маршрута, головных шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховочного снаряжения) Соблюдение эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю, транспортным средствам, мебели Соответствие помещений, транспортных средств, туристского снаряжения и инвентаря, предоставляемого туристам напрокат, требованиям, установленным действующей нормативной документацией (санитарными нормами и правилами, строительными нормами и правилами, правилами пожарной безопасности и др.) Рациональное проектирование трассы туристского маршрута, обеспечение соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты: | 4.3.9; 4.3.10; 4.4.4 ГОСТ Р 50690-94 п. 4.2.1; 4.2.2 | навыки при проведении обучения | |
| защитные маски, кремы, одежду (закрывающую тело, руки, ноги туристов), солнцезащитные очки Прокладывание туристских маршрутов в местностях с благоприятными радиологическими характеристиками Проведение для туристов необходимых инструктажей, учитывающих специфику вида туристского маршрута, подготовка туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности, информационное обеспечение (гидрометеорологические прогнозы, маркировка трасс туристских маршрутов) Упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм, о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе климатических условиях, перепадах высот на маршрутах), о воздействии ультрафиолетового излучения на человека, об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристскими маршрутами, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстремальные меры следует предпринимать в случае контакта или получения травмы, о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или прохождения маршрута, а также о других чрезвычайных ситуациях (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) Предоставление туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников и деревьев и т.п.) Наличие у туристского предприятия комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов Подготовка туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности (инструктаж, экипировка и т.п.) Соответствие туристского снаряжения и инвентаря, применяемого при обслуживании туристов, требованиям, установленным в действующей нормативной документации на эти виды снаряжения | ||||
| 1.7. | 061701 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | Для |
| Организация | жизни и здоровья, сохранности имущества | 50644-94 п. 4.1; | ||
| экскур- | экскурсантов, охраны | 4.3.1; | предоставляю- | |
| сий (для | окружающей среды. | 4.3.2; | щих | |
| въездно- | Обеспечение безопасности | 4.3.4; | самостоятель- | |
| го и | для здоровья, жизни и | 4.3.9; | но услуги по | |
| внутрен- | имущества потребителей как | 4.4; | организации | |
| него | при нормальных условиях | 4.4.3; | экскурсий | |
| туризма) | обслуживания, так и в условиях чрезвычайных (стихийных бедствий и пр.) | 4.7; 4.8 | ||
| Упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм, о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе климатических условиях, перепадах высот на маршрутах), о воздействии ультрафиолетового излучения на человека, об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристскими маршрутами, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстремальные меры следует предпринимать в случае контакта или получения травмы, о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или прохождения маршрута, а также о других чрезвычайных ситуациях (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) Предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов Осуществление транспортных перевозок туристов во время экскурсий в соответствии с требованиями действующих Правил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.) Предоставление информации о каждой конкретной услуге, содержащей элементы риска, необходимой для обеспечения охраны жизни и здоровья туристов и мерах по предотвращению риска до начала отдыха и в процессе обслуживания Содержание в проектной документации требований безопасности, обеспечивающих в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды, набора требований, выявленных в результате исследования рынка согласованных с заказчиком услуг и учитывающих возможности исполнителя услуг, минимизацию рисков для потребителей услуги и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды Определение при проектировании услуги «Экскурсия» тематической направленности, объектов осмотра и продолжительности экскурсии, формы перемещения по маршруту (технологическая карта экскурсии, схема трассы маршрута транспортной экскурсии) Обеспечение приемлемого уровня риска для жизни и здоровья туристов как в обычных, так и в чрезвычайных ситуациях | ГОСТ Р 50690-94 п. 4.2; 4.2.1; 4.2.2 ГОСТ Р 50681-94 п. 4.1; 5.3.1; 5.8.3 | При предоставлении договора с другими туристскими организациями необходимо наличие сертификата соответствия на данные услуги у туристской организации — контрагента | ||
| 1.8. | 062100 | Обеспечение безопасности | ГОСТ Р | |
| Услуги | 062200 | жизни, здоровья туристов и | 50645-94 | |
| гости- | 041200 | сохранности их имущества, в | п. | |
| ниц и | том числе: | 4.3.1; | ||
| анало- | расположение средства | 4.3.3 - | ||
| гичных средств | размещения в благоприятных экологических условиях | 4.3.9 ГОСТ Р | ||
| размещения, услуги | Отсутствие вредных воздействий на окружающую среду при функционировании | 51185-98 п. 5.5 — 5.7; | ||
| специа- | и оказании услуг средством | 7.1 - | ||
| лизиро- | размещения: | 7.16; | ||
| ванных | - наличие у средства | 8.1 - | ||
| средств разме- | размещения экологического паспорта или заключения | 8.5 ГОСТ Р | ||
| щения | природоохранных служб, подтверждающих отсутствие вредных воздействий на окружающую среду; — функционирование средства размещения в соответствии с требованиями охраны окружающей среды (по содержанию помещений, вентиляции, водоснабжению, канализации) согласно ГОСТ 2874-82, Снип 2.08.02, СНиП 2.07.01, СниП 2.04.05, СНиП 23-05, СниП 2.04.01, СанПиН 42-128-4690, ГОСТ 17.1.3.13-86, ГОСТ 17.4.3.04-85 Наличие аварийных выходов, лестниц, хорошо заметных информационных указателей, обеспечивающих свободную ориентацию туристов как в обычных, так и в чрезвычайных ситуациях Соответствие требованиям пожарной безопасности (наличие сертификата соответствия); оборудование системами противопожарной защиты, оповещения и средствами защиты от пожара Соответствие всего санитарно — технического, технологического и другого оборудования, приборов, мебели и инвентаря, их эксплуатации требованиям безопасности Соблюдение санитарно — гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм в части: | 50644-94 п. 4.3.1 — 4.3.5; 4.3.7; 4.3.8; 4.3.10; 4.4; 4.4.1; 4.4.4; 4.5; 4.8 ГОСТ Р 50690-94 п. 4.2.1; 4.2.2; 5.2 Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490 | ||
| - содержания санитарно — технического оборудования и инвентаря, удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов; — наличия системы санитарной очистки и уборки территории (рациональный сбор, быстрое удаление, надежное обезвреживание, целесообразная утилизация бытовых отходов) по СанПиН 42-128-4690; — состояния территории, мест общего пользования, помещений, здания, пляжей и различных сооружений для туристов; — обработки белья (стирки, глажения, хранения и т.д.); — применение препаратов для дезинфекции и дезинсекции в строгом соответствии с инструкцией по использованию. Наличие информации об обязательном подтверждении указанных препаратов и моющих средств, вошедших в Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, требованиям безопасности; — прохождение обслуживающим персоналом медицинского освидетельствования в соответствии с требованиями санитарно — эпидемиологических служб Использование знаков безопасности и необходимой маркировки на предметах оснащения и сооружениях, используемых при обслуживании туристов Профессиональная подготовленность обслуживающего персонала, в том числе к действиям в чрезвычайных ситуациях, наличие плана действия персонала в чрезвычайных ситуациях (который должен быть вывешен в доступных для обозрения местах) Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов Наличие сертификатов соответствия на услуги питания, химической чистки, парикмахерских (и другие, подлежащие обязательной сертификации), оказываемые организациями и индивидуальными предпринимателями в средствах размещения |