Статья 37. Меры по защите прав и интересов инвалидовМодельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)

Глава 6. МЕРЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1. В целях настоящего Закона под инвалидами понимаются лица, имеющие устойчивые физические, психические, интеллектуальные или сенсорные нарушения, которые приводят к ограничению жизнедеятельности, могут мешать их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими и вызывают необходимость их социальной защиты.

2. Законодательством государства предусматриваются особые меры, направленные на защиту прав и интересов инвалидов, в том числе:

1. исключение заведомо недобросовестных практик в отношении потребителей-инвалидов;

2. обеспечение возможности получения информации о товарах (работах, услугах) в доступных для них формах и форматах, на безвозмездной основе с учетом потребностей и возможностей конкретного человека;

3. обеспечение доступности для инвалидов банковских операций и помещений, в которых они осуществляются, а также объектов туристской и транспортной инфраструктуры;

4. применение эффективных, доступных для инвалидов механизмов разрешения потребительских споров, в том числе путем внедрения альтернативных способов урегулирования споров в режиме онлайн;

5. установление особых мер ответственности изготовителей (исполнителей, продавцов) за введение потребителя-инвалида в заблуждение относительно потребительских свойств, качества, доступности и (или) выгодности цены товаров (работ, услуг), условий заключаемого договора с потребителем; за отказ инвалидам в доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием их здоровья и (или) ограничением жизнедеятельности.

3. Запрещается препятствовать потребителю-инвалиду приобретать товары или получать услуги по причинам, связанным с состоянием здоровья, ограничением жизнедеятельности, если только указанные действия не обусловлены причинами, связанными с обеспечением безопасности потребителя и с обеспечением сохранности имущества.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец), которому потребителем было сообщено об имеющихся у него потребностях и ограничениях, обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования с учетом указанных потребностей и ограничений.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан указывать в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, путем нанесения специальной маркировки или иным способом на возможную небезопасность использования (хранения) товара (работы, услуги) для инвалидов, а также обязан довести до сведения потребителей-инвалидов информацию о возможной небезопасности использования (хранения) товара (работы, услуги).

6. При обращении потребителя-инвалида по его просьбе организатор (продавец) туров или экскурсий вправе подыскать и предложить такому лицу тур, гостиницу или туристский маршрут, отвечающие его требованиям и учитывающие особенности и ограничения его здоровья.

7. Кредитные организации оказывают клиенту из числа потребителей-инвалидов платежные услуги с использованием дистанционных (цифровых) каналов, в том числе по переводу денежных средств со счетов (вкладов), услуги по выдаче кредитов (займов), только при условии получения при заключении договора об оказании финансовых услуг прямо выраженного волеизъявления клиента на использование указанных каналов.

При заключении договоров об оказании финансовых услуг, предполагающих возможность обслуживания посредством дистанционных (цифровых) каналов, с клиентами из числа потребителей-инвалидов таким клиентам предоставляются следующие возможности:

1. устанавливать ограничения на осуществление операций определенного вида, включая перевод денежных средств, или максимальную сумму перевода денежных средств за одну операцию и (или) за определенный период, на закрытие вкладов/счетов, оформление кредитов, платежных карт, валютно-обменные операции, инвестиционные операции, инициированные посредством дистанционных (цифровых) каналов;

2. вводить запрет на подключение дистанционных (цифровых) каналов (например, на регистрацию в мобильном приложении и (или) интернет-банке) или на отображение информации по всем либо отдельным счетам клиента, являющегося инвалидом, в случае подключения дистанционных (цифровых) каналов, а также на использование платежных приложений;

3. формировать закрытый перечень лиц, в пользу которых возможно осуществление перевода денежных средств, инициированного посредством дистанционных (цифровых) каналов.

Клиенты, являющиеся инвалидами, имеют возможность скрыть при помощи любых каналов обслуживания отображение в дистанционных (цифровых) каналах определенных вкладов/счетов и (или) платежных карт клиента.

8. В целях предотвращения проведения операций, влекущих за собой риски финансовых потерь для клиентов, являющихся инвалидами, вследствие мошеннических действий, такие клиенты могут быть обеспечены сервисом «второй руки», под которым понимается привлечение помощника, контролирующего банковские операции лица, являющегося инвалидом.

Под действие «второй руки» попадают следующие операции:

1. закрытие вкладов/счетов;

2. оформление кредитов и платежных карт;

3. валютно-обменные и инвестиционные операции;

4. другие операции, предусмотренные банковским законодательством.

Информация, предоставляемая помощнику, порядок уведомления помощником банка и лица, являющегося инвалидом, определяются банковским законодательством.

Положения настоящей части распространяются на маломобильные группы населения.

9. Лица, являющиеся инвалидами, дети-инвалиды и лица, сопровождающие таких детей, обслуживаются вне очереди в организациях торговли, общественного питания, службы быта, связи, жилищно-коммунального хозяйства, учреждениях здравоохранения, образования, культуры, юридических службах и других организациях, обслуживающих население, а также пользуются правом внеочередного приема руководителями и другими должностными лицами организаций.