Статья 13. Обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) действовать добросовестно и разумно в отношениях с потребителямиМодельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)

1. Следуя правилам добросовестной деловой практики, изготовитель (исполнитель, продавец) должен действовать добросовестно и разумно в отношениях с потребителями, обеспечивая равное, недискриминационное, честное обслуживание.

2. Исполнитель, занимающий доминирующее положение на рынке, обязан заключить с потребителем договор о выполнении работ (оказании услуг), за исключением случаев, если он докажет, что их выполнение (оказание) выходит за рамки его уставной деятельности или производственных возможностей. При этом он должен организовать свою производственную или иную хозяйственную деятельность так, чтобы потребности граждан удовлетворялись надлежащим образом и бесперебойно. Исполнитель обязан возместить потребителю убытки, причиненные в результате необоснованного отказа в заключении договора о выполнении работ (оказании услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять (оказывать) дополнительные работы (услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.