Статья 17Европейский кодекс хорошего административного поведения

1. Служащий заботится о том, чтобы решение по всем адресованным институту заявлениям или жалобам принималось в течение разумного срока, без задержек, и, в любом случае, не позднее двух месяцев со дня их получения. Аналогичное правило применяется к ответу на письма, направленные представителями общественности, а также к ответам на административные записки, адресуемые служащим своим вышестоящим должностным лицам с целью испросить указания относительно подлежащих принятию решений.

2. Если ввиду сложности поставленных вопросов институт не может вынести решение в течение вышеупомянутого срока, то служащий как можно скорее информирует об этом автора. В таком случае автор должен быть уведомлен об окончательном решении в как можно более короткий срок.