Статья 24Директива № 2018/1972 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

1. Государства-члены ЕС в соответствующих случаях должны гарантировать, что компетентные органы по согласованию в случае необходимости с национальными регулятивными органами учитывают мнения конечных пользователей, в частности, потребителей, конечных пользователей с ограниченными возможностями, производителей и предприятий, которые предоставляют сети или услуги электронных коммуникаций, по вопросам, связанным со всеми правами конечного пользователя и потребителя, включая равнозначный доступ и выбор для конечных пользователей с ограниченными возможностями, относительно общедоступных услуг электронных коммуникаций, в частности, если они имеют существенное влияние на рынок.

Государства-члены ЕС должны гарантировать, что компетентные органы по согласованию в случае необходимости с национальными регулятивными органами учреждают консультационный механизм, доступный конечным пользователям с ограниченными возможностями, гарантирующий, что при принятии решений по вопросам, связанным с правами конечных пользователей и потребителей относительно общедоступных услуг электронных коммуникаций во внимание приняты интересы со стороны потребителей в области электронных коммуникаций.

2. Заинтересованные стороны под руководством компетентных органов, по согласованию в случае необходимости с национальными регулятивными органами могут разработать механизмы, включающие потребителей, группы пользователей и поставщиков услуг, для улучшения общего качества предоставления услуг, inter alia, при разработке и мониторинге правил этики и эксплуатационных норм.

3. Без ущерба национальным правилам в соответствии с законодательством Союза о поддержке культурных целей и целей политики в области средств массовой информации, например культурного и языкового разнообразия и плюрализма средств массовой информации, компетентные органы по согласованию в случае необходимости с национальными регулятивными органами могут оказывать содействие сотрудничеству между предприятиями, предоставляющими сети и услуги электронных коммуникаций, и секторами, заинтересованными в поддержке законного содержания в рамках сетей и услуг электронных коммуникаций. Указанное сотрудничество может также включать в себя координацию представляющей общественный интерес информации, которая должна предоставляться согласно Статье 103(4).