Статья 19Директива № 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Информация, подлежащая доведению до сведения компетентных
органов лицами, осуществляющими рассмотрение споров

1. Государства-члены ЕС должны обеспечить доведение до сведения компетентного органа лицами, осуществляющими рассмотрение споров, учрежденными на их территориях, имеющими намерение получить квалификацию в соответствии с настоящей Директивой в качестве лиц, осуществляющих ADR, и быть включенными в перечень в соответствии со Статьей 20 (2), следующей информации:

(a) своего наименования, контактных данных и адреса веб-сайта;

(b) сведений об их структуре и финансировании, в том числе информации о физических лицах, отвечающих за рассмотрение споров, их вознаграждении, сроке полномочий и лице, нанявшем их на работу;

(c) об их процедурных правилах;

(d) об их гонорарах, если это применимо;

(e) средней продолжительности процедуры разрешения споров;

(f) о возможном языке или языках для подачи жалобы и проведения процедуры рассмотрения;

(g) постановления о видах споров, подпадающих под действие процедуры рассмотрения споров;

(h) оснований, по которым лицо, осуществляющее рассмотрение споров, может отказаться рассматривать данный спор в соответствии со Статьей 5 (4);

(i) обоснованного постановления о квалификации лица в качестве лица, осуществляющего ADR, подпадающего под сферу действия настоящей Директивы, и соответствии его требованиям качества, изложенным в Главе II.

В случае изменения информации, указанной в пунктах (a) - (h), лица, осуществляющие ADR, должны без неоправданных задержек уведомить об этих изменениях компетентные органы.

2. В том случаях, когда государства-члены ЕС принимают решение допустить процедуры, указанные в пункте (a) Статьи 2 (2), они должны убедиться, что лица, осуществляющие ADR, применяющие такие процедуры, доводят до сведения компетентного органа в дополнение к информации и постановлениям, указанным в параграфе 1, информацию, необходимую для оценки их соответствия специальным дополнительным требованиям о независимости и прозрачности, изложенным в Статье 6 (3).

3. Государства-члены ЕС должны гарантировать, что лица, осуществляющие ADR, сообщают компетентным органам каждые два года информацию:

(a) о количестве поступивших споров и видов требований, с которыми они связаны;

(b) о процентной доле процедур ADR, которые были прекращены до достижения результата;

(c) о среднем времени, необходимом для рассмотрения поступивших споров;

(d) о проценте соблюдения результатов процедур ADR, если это известно;

(e) о любых систематических или серьезных проблемах, которые часто повторяются и приводят к спорам между потребителями и продавцами. Информация, переданная в этом отношении, может сопровождаться рекомендациями о возможных путях избегания или решения таких проблем в будущем;

(f) оценку эффективности их сотрудничества в рамках сетей лиц, осуществляющих ADR, облегчающего рассмотрение трансграничных споров, где это применимо;

(g) об обучении физических лиц, ответственных за ADR, в соответствии со Статьей 6 (6), где это применимо;

(h) об оценке эффективности предлагаемой лицом процедуры ADR и возможных путях повышения эффективности ее исполнения.