Статья 19Директива 2000/31/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Сотрудничество

1. Государства-члены ЕС имеют все адекватные средства контроля и наблюдения, необходимые для эффективного выполнения данной Директивы, и должны гарантировать, что поставщики услуг обеспечат их всей необходимой информацией.

2. Государства-члены ЕС должны сотрудничать с другими государствами-членами ЕС; с этой целью они должны определить одно или несколько контактных лиц, информацию о которых они должны передать другим государствам-членам ЕС и Комиссии.

3. Государства-члены ЕС должны как можно быстрее предоставить помощь и информацию, запрашиваемую другими государствами-членами ЕС или Комиссией, в том числе с помощью соответствующих электронных средств.

4. Государства-члены ЕС должны определить контактных лиц, которые должны быть доступны, по крайней мере, через электронные средства коммуникации, и с помощью которых получатели и поставщики услуг смогут:

a) получить общую информацию по правам и обязанностям, установленным в контрактах, а так же информацию по механизмам обжалований и компенсаций в случае спора, включая практические аспекты, необходимые для использования таких механизмов;

b) получить информацию об органах, ассоциациях или организациях, от которых они могут получить дальнейшую информацию или практическую помощь.

5. Государства-члены ЕС должны поощрять предоставление Комиссии информации о любых значительных административных или юридических решениях, принятых на их территории для разрешения споров, относящихся к сфере информационных услуг, а также информации о практике и обычаях электронной коммерции. Комиссия должна донести эти решения до сведения других государств-членов ЕС.