Статья 17Директива 2000/31/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Внесудебное разрешение споров

1. Государства-члены ЕС должны гарантировать, что, в случае возникновения споров между поставщиком информационных услуг и получателем услуг, их законодательство не будет препятствовать применению схем внесудебного рассмотрения споров, закрепленных национальным правом, включая возможность использования соответствующих электронных средств связи.

2. Государства-члены ЕС должны поощрять органы, ответственные за внесудебное урегулирование споров потребителей, в выполнении своих функций таким образом, чтобы адекватные процедурные гарантии обеспечивались для всех вовлеченных сторон.

3. Государства-члены ЕС должны поощрять органы, ответственные за внесудебное урегулирование споров потребителей, в информировании Комиссии о важных решениях, которые они принимают в отношении сферы информационных услуг, и в передаче любой другой информации в отношении практики или обычаев электронной коммерции.