Статья 13Служебная инструкция к Соглашению о международном пассажирском сообщении (СИ к СМПС)

§ 1. Служебный персонал должен контролировать наличие в вагоне необходимой информации для пассажиров.

Правила проезда пассажиров должны быть доступны на языке государства формирования вагона, а также на одном из языков — английском, китайском, немецком и русском.

§ 2. Служебный персонал должен с уважением относиться к традициям и религиозным обычаям народов.

§ 3. При исполнении служебных обязанностей служебный персонал должен вежливо и доброжелательно относиться ко всем без исключения пассажирам и оказывать им необходимую помощь.

§ 4. Служебный персонал должен проверять у пассажиров наличие и правильность оформления проездных документов, контролировать соблюдение норм провоза ручной клади и животных.

§ 5. Служебный персонал должен проверять у пассажиров, проезжающих по бесплатным (льготным) проездным документам, наличие документов, подтверждающих право на льготу.

§ 6. Служебный персонал должен содержать вагон в надлежащем санитарном состоянии, поддерживать температурный режим и контролировать состояние систем жизнеобеспечения вагона, обеспечения безопасности движения и противопожарной безопасности.

§ 7. Служебный персонал должен принимать меры по оказанию первой помощи пассажирам, вызывая в необходимых случаях медицинских работников, а при выявлении в вагоне пассажиров с признаками инфекционных заболеваний принимать меры по их изолированию от других пассажиров.

§ 8. Служебный персонал должен оказывать необходимую помощь лицам с ограниченной подвижностью при посадке/высадке и размещении ручной клади и необходимого для их передвижения оборудования.