Статья 25-001Регламент Конвенции

1. Назначенному оператору страны подачи или назначения, в зависимости от случая, разрешается выплачивать возмещение заявителю за счет назначенного оператора, который, участвуя в перевозке и получая информацию в установленном порядке, по истечении 1) либо 30 дней с даты получения такого запроса по IBIS (в соответствии с процедурами, изложенными в статье 21-003) или (только для отправлений письменной корреспонденции) в бланке CN 08, направленном по факсу или с помощью любого другого электронного средства связи, позволяющего подтвердить получение рекламации, 2) либо (только для отправлений письменной корреспонденции) двух месяцев с даты получения такого запроса в бланке CN 08, направленном по почте, не дал окончательного ответа на вопрос или не сообщил, что:

1.1 повреждение отправления, по-видимому, связано с действием форс-мажорных обстоятельств;

1.2 отправление было задержано, конфисковано или уничтожено компетентными органами из-за своего вложения или конфисковано в соответствии с законодательством страны назначения.

2. В этом случае ни один из назначенных операторов, участвующих в перевозке, не может отказаться от оплаты возмещения, почтовых тарифов и сборов, выплачиваемых заявителю назначенным оператором страны подачи или назначения, в зависимости от случая.

3. Для назначенных операторов, использующих бланк CN 08 для отправлений письменной корреспонденции, срок в два месяца, предусмотренный в п. 1, начинается с даты, когда надлежащим образом заполненный бланк CN 08 (включая необходимые сведения относительно пересылки депеш) получен назначенным оператором страны назначения.

4. Назначенному оператору страны подачи разрешается выплачивать возмещение заявителю за счет назначенного оператора страны назначения, который, будучи информированным о заявлении, представленном назначенным оператором страны подачи о подтверждении вручения отправления, по которому подана рекламация, о чем упоминается в статье 21-002.1.9, через 30 дней с даты отправки этого заявления назначенным оператором страны подачи не дал ответа на повторное заявление о некорректном исполнении услуги.

5. Назначенному оператору страны подачи или назначения, в зависимости от случая, разрешается отсрочивать выплату возмещения законному заявителю, в случае если рекламация недостаточно или неправильно заполнена и необходима дополнительная информация или исправление, требующие превышения срока, установленного в пункте 1. Возмещение может быть выплачено в конце дополнительного срока, составляющего 1) либо 30 дней в случае получения запроса по IBIS (в соответствии с процедурами, изложенными в статье 21-003), или (только для отправлений письменной корреспонденции) в бланке CN 08, направленном по факсу или с помощью любого другого электронного средства связи, 2) либо (только для отправлений письменной корреспонденции) два месяца в случае запросов с помощью бланка CN 08, направленного почтой, начиная с даты заполнения или исправления вышеуказанной рекламации. Без такой дополнительной информации или исправления рекламации заинтересованный назначенный оператор имеет право не выплачивать возмещение законному заявителю.

6. Когда речь идет о рекламации относительно отправления наложенным платежом, назначенный оператор страны подачи имеет право выплатить компенсацию имеющему на то право в пределах суммы возмещения за счет назначенного оператора страны назначения, который, получая регулярно заявления, по истечении того же срока, который указан в пункте 1, не дал окончательного ответа на запрос.

7. К этой статье не применяются никакие оговорки, касающиеся сроков обработки и урегулирования рекламаций, а также срока и условий выплаты возмещений и компенсации платящим назначенным операторам.