Статья 21-001Регламент Конвенции

Рекламации. Общие принципы

1. В течение периода, указанного в статье 21 Конвенции, рекламации принимаются, как только отправитель или адресат заявили о проблеме. Тем не менее, если рекламация отправителя относится к недоставленному отправлению, а предусмотренный срок пересылки еще не истек:

1.1 что касается рекламаций с использованием бланка CN 08, следует информировать отправителя об этом сроке;

1.2 что касается рекламаций с использованием системы IBIS, рекламация может быть принята, но ее следует передавать на рассмотрение только по истечении вышеупомянутого срока пересылки, за исключением случаев, когда было передано входящее сообщение RESDES или EMSEVT.

2. Оговорки, касающиеся сроков рассмотрения и ответа на рекламации, к статьям 21-001, 21-002 и 21-003 не разрешаются, за исключением случаев двусторонней договоренности.