Статья 11Регламент № 924/2009 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Внесудебный порядок подачи жалоб и выплаты компенсаций

1. Государствам-членам ЕС надлежит установить достаточный и эффективный порядок подачи жалоб и выплаты компенсаций для разрешения споров, касающихся прав и обязанностей, возникающих в соответствии с положениями настоящего Регламента, между пользователями платежных услуг и их предоставителями платежных услуг. С этой целью государствам-членам ЕС следует уполномочить уже существующие органы, когда это возможно, либо учредить новые органы.

2. Государства-члены ЕС должны уведомить Европейскую комиссию о назначении таких органов до 29 апреля 2010 г. Они должны незамедлительно уведомлять Европейскую комиссию о любых последующих изменениях, касающихся этих органов.

3. Государства-члены ЕС вправе установить, что положения настоящей статьи применяются только к потребителям или микропредприятиям. В этом случае они должны уведомить об этом Европейскую комиссию.