Статья 15Регламент № 2015/751 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Процедуры внесудебного урегулирования жалоб
и порядка возмещения ущерба

1. Государства-члены ЕС должны обеспечивать и поощрять использование соответствующих и эффективных процедур внесудебного урегулирования жалоб и порядка возмещения ущерба или принимать соответствующие меры по урегулированию споров, возникающих в соответствии с настоящим Регламентом между получателями и их поставщиками платежных услуг. Для этих целей государства-члены ЕС должны наделить соответствующими полномочиями действующие органы, если это необходимо, или должны создать новые органы. Указанные органы должны быть независимы от участвующих сторон.

2. До 9 июня 2017 г. государства-члены ЕС должны довести информацию об указанных органах до сведения Европейской комиссии. Государства-члены ЕС должны безотлагательно ставить Европейскую комиссию в известность о любых последующих изменениях, затрагивающих данные органы.