Распоряжение ОАО «РЖД» от 14.03.2013 № 633р

«Об утверждении Норм времени на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ

В целях повышения эффективности организации труда работников хозяйства информатизации и корпоративных процессов управления:

1. Утвердить принятые с учетом мотивированного мнения первичной профсоюзной организации ОАО «РЖД» РОСПРОФЖЕЛ прилагаемые Нормы времени на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ.

2. Начальнику Департамента информатизации и корпоративных процессов управления Павловскому А.А. обеспечить доведение до сведения причастных работников Норм времени, утвержденных настоящим распоряжением, и введение их в Главном вычислительном центре ОАО «РЖД» и его структурных подразделениях в сроки и порядком, установленным Трудовым кодексом Российской Федерации.

Утверждены распоряжением ОАО «РЖД»

НОРМЫ ВРЕМЕНИ НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ ПЭВМ И ПУ

Нормы времени на техническое обслуживание и текущий ремонт персональных электронно-вычислительных машин (далее — ПЭВМ) и периферийных устройств (далее — ПУ) разработаны сектором организации труда в хозяйстве корпоративной информатизации Центра организации труда и проектирования экономических нормативов — филиала ОАО «РЖД» с участием специалистов Главного вычислительного центра — филиала ОАО «РЖД» (далее — ГВЦ ОАО «РЖД») и его структурных подразделений.

Предложения и замечания по нормам времени направлять в Центр организации труда и проектирования экономических нормативов — филиал ОАО «РЖД» по адресу: 107028, Москва, Орликов пер., д. 5, стр. 2, тел.: (499) 262-91-56.

I. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

Нормы времени на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ (далее — нормы времени) предназначены для организации, планирования и нормирования труда специалистов, выполняющих работы в рамках оказания услуг «Техническая поддержка рабочего места» и «Ремонт средств вычислительной техники».

В настоящих нормах времени используются следующие сокращения:

ПЭВМ — персональная электронно-вычислительная машина;

ПУ — периферийное устройство;

ПК — персональный компьютер;

ОС — операционная система;

ПО — программное обеспечение;

СПД — сеть передачи данных;

СВТ — средство вычислительной техники;

АСУ ЕСПП — автоматизированная система управления единой службы поддержки пользователей.

В рамках оказания услуги «Техническая поддержка рабочего места» выполняется:

сопровождение аппаратного обеспечения ПК;

установка ОС;

настройка подключения к СПД;

подключение к домену;

установка антивирусного ПО;

установка архиваторов;

установка стандартного офисного ПО;

поддержка печати.

Под ремонтом СВТ и периферийного оборудования понимается ремонт отдельных элементов оборудования, который не может быть выполнен путем замены блоков в рамках оказания услуги «Техническая поддержка рабочего места».

В рамках оказания услуги «Ремонт средств вычислительной техники» выполняются:

гарантийный ремонт оборудования средств вычислительной техники и периферийных устройств (в рамках заключенного договора с внешним поставщиком);

постгарантийный ремонт оборудования средств вычислительной техники и периферийного оборудования.

В основу разработки норм времени положены:

Положение о системе нормирования труда в ОАО «РЖД», утвержденное распоряжением ОАО «РЖД» от 3 июня 2006 г. № 1350р;

«Каталог ИТ-УСЛУГ Главного вычислительного центра — филиала открытого акционерного общества „Российские железные дороги“ (Версия 4а), утвержденный 03.08.2011 в соответствии с распоряжением ОАО „РЖД“ от 21 июля 2011 г. № 1602р „Об утверждении новой редакции Положения о порядке формирования регламентов взаимодействия в области информационных технологий между Главным вычислительным центром и иными филиалами и структурными подразделениями ОАО „РЖД“;»

материалы изучения производственного процесса специалистов, занятых технической поддержкой рабочих мест пользователей и ремонтом средств вычислительной техники;

результаты анализа нарядов выполненных работ по технической поддержке рабочего места, по ремонту средств вычислительной техники за 2011 г. базы данных HP OpenView Service Desk 4.5 Client 2008;

данные о фактических трудозатратах и выполняемых объемах работ;

технические расчеты.

Нормы времени разработаны на техническое обслуживание и текущий ремонт следующих средств вычислительной техники:

ПЭВМ на базе различных процессоров в зависимости от сроков эксплуатации;

Ноутбуки на базе различных процессоров в зависимости от сроков эксплуатации;

Мониторы:

• электронно-лучевые (ЭЛТ);
• жидкокристаллические (ЖК);

Печатающие и сканирующие устройства (офисные):

• принтеры для ПЭВМ матричные;
• принтеры для ПЭВМ струйные;
• принтеры для ПЭВМ лазерные локальные;
• принтеры для ПЭВМ лазерные сетевые;
• многофункциональные устройства локальные;
• многофункциональные устройства сетевые;
• сканеры;

Источники бесперебойного питания Baks-UPS и другие.

Техническая поддержка рабочих мест пользователей и ремонт средств вычислительной техники осуществляются работниками ГВЦ ОАО «РЖД» и его структурных подразделений на основании запросов (обращений) в АСУ ЕСПП. В процессе рассмотрения или по факту выполнения работы заполняются соответствующие поля запроса установленной формы и изменяется его статус.

Работники, занятые технической поддержкой рабочих мест пользователей и ремонтом средств вычислительной техники, обеспечиваются необходимыми инструментами, приборами, запасными частями, расходными материалами, нормативно-методическими документами, лицензионным тестовым, антивирусным и специальным программным обеспечением.

Организационно-технические условия, принятые в нормах времени, предусматривают своевременное получение работниками необходимой информации, консультаций, инструктажа, соблюдение ими рационального режима труда и отдыха, обеспечение установленных санитарных норм.

Нормами времени в нормо-минутах учтено оперативное время на выполнение работы (Топ), а также время на обслуживание рабочего места, подготовительно-заключительные действия, отдых и личные надобности.

Время на обслуживание рабочего места (Тоб), подготовительно-заключительные действия (Тпз) и отдых и личные надобности (Тотл) принято в процентах к оперативному и составляет 11,51% (Тоб — 1,83%, Тпз — 4,26%, Тотл — 5,42%).

К категории оперативного времени (Топ) относится время на непосредственное выполнение работ по технической поддержке рабочего места пользователя или по ремонту средств вычислительной техники.

К категории времени обслуживания рабочего места (Тоб) относится время, затрачиваемое на поддержание рабочего места в состоянии, обеспечивающем производительную работу в течение всей рабочей смены.

К категории подготовительно-заключительного времени (Тпз) относится время на:

• получение инструктажа по выполнению работ и технике безопасности;

• получение и сдачу поступившего в ремонт оборудования (перемещение оборудования со стеллажа хранения на рабочий стол и обратно, оформление технической документации установленной формы);

II. НОРМАТИВНАЯ ЧАСТЬ

Глава 1. НОРМЫ ВРЕМЕНИ НА ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ РАБОЧЕГО МЕСТА

1.1. Нормы времени на сопровождение аппаратного обеспечения ПЭВМ и ноутбуков

№ п/п	Виды работ (операции)	ПЭВМ в зависимости от срока эксплуатации						Ноутбук в зависимости от срока эксплуатации
		до 3 лет		от 3 до 5 лет		свыше 5 лет		до 3 лет		от 3 до 5 лет		свыше 5 лет
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Замена жесткого диска с сохранением информации пользователя через интерфейс USB 2.0 (примерный объем информации 10 Гб)	94,14	0,102	98,48	0,131	106,22	0,200	115,87	0,050	116,57	0,055	125,00	0,078
2	Замена жесткого диска с сохранением информации пользователя через интерфейсы SATA или USB 3.0 (примерный объем информации 10 Гб)	47,13	0,044	49,59	0,056	54,36	0,086	58,00	0,021	58,69	0,024	63,97	0,033
3	Замена жесткого диска без сохранения информации пользователя	22,55	0,154	22,55	0,178	22,55	0,247	33,18	0,081	33,18	0,088	33,18	0,098
4	Замена батареи энергозависимой памяти BIOS	11,90	0,090	11,90	0,157	11,90	0,228	26,86	0,113	26,86	0,129	26,86	0,185
5	Замена дисковода CD (DVD)	19,32	0,105	19,32	0,125	19,32	0,203	29,58	0,081	29,58	0,154	29,58	0,116
6	Замена материнской платы	60,00	0,083	60,00	0,114	60,00	0,165	70,67	0,088	70,67	0,136	70,67	0,136
7	Замена процессора с разборкой и сборкой системы охлаждения и нанесением термопасты	20,00	0,010	20,00	0,010	20,00	0,010	42,00	0,020	42,00	0,020	42,00	0,020
8	Замена видеокарты с установкой драйвера	26,06	0,088	26,06	0,115	26,06	0,170	59,18	0,080	59,18	0,069	59,18	0,100
9	Замена сетевой карты с установкой драйвера	17,79	0,095	17,79	0,134	17,79	0,195	15,58	0,047	15,58	0,041	15,58	0,047
10	Замена звуковой карты с установкой драйвера	19,72	0,089	19,72	0,065	19,72	0,091	-	-	-	-	-	-
11	Замена блока питания	20,00	0,020	20,00	0,086	20,00	0,143	-	-	-	-	-	-
12	Установка дополнительного модуля памяти	15,01	0,088	15,01	0,328	15,01	0,573	20,99	0,075	20,99	0,120	20,99	0,155
13	Тестирование дисковода CD (DVD)	18,44	0,348	18,44	0,432	18,44	0,502	28,63	0,297	28,63	0,438	28,63	0,414
14	Замена интерфейсного шлейфа жесткого диска или CD (DVD)	10,00	0,020	10,00	0,075	10,00	0,068	-	-	-	-	-	-
15	Чистка от пыли CD (DVD) смазка механизмов, замена пасиков, чистка оптической системы	9,50	0,030	9,50	0,078	9,50	0,111	9,50	0,030	9,50	0,030	9,50	0,030
16	Очистка (переформатирование) жесткого диска без удаления ОС и с сохранением нужной информации	33,47	0,142	48,48	0,509	52,11	0,718	36,50	0,113	50,22	0,119	54,25	0,126
17	Дефрагментация жесткого диска	62,21	0,326	67,77	0,413	68,72	0,542	55,68	0,476	59,00	0,331	77,36	0,624
18	Проверка (сканирование) жесткого диска на наличие ошибок и их исправление	73,20	0,321	79,63	0,360	80,08	0,647	59,62	0,413	66,15	0,357	76,11	0,567
19	Очистка от пыли внутренних объемов устройства, демонтаж, смазка и монтаж вентиляторов охлаждения, проверка работы	70,07	0,411	78,38	0,448	77,59	0,511	73,68	0,250	74,23	0,167	110,91	0,282
20	Перенастройка в BIOS	10,48	0,064	10,48	0,064	10,48	0,076	10,48	0,035	10,48	0,046	10,48	0,046
21	Обновление BIOS материнской платы	22,92	0,082	22,92	0,095	22,92	0,089	17,23	0,083	17,23	0,073	17,23	0,087
22	Восстановление BIOS материнской платы	20,97	0,103	20,97	0,103	20,97	0,139	23,17	0,072	23,17	0,063	23,17	0,067
23	Полное тестирование всех устройств ПЭВМ с выдачей протокола, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства	98,42	0,456	107,68	0,489	124,89	0,658	74,40	0,415	112,70	0,595	135,64	0,624
24	Восстановление загрузки ПК в штатном режиме	35,83	0,110	39,05	0,212	42,16	0,274	38,67	0,139	42,79	0,125	48,73	0,138
25	Установка и подключение клавиатуры, проверка работы	5,20	0,251	5,20	0,249	5,20	0,358	-	-	-	-	-	-
26	Замена батареек в клавиатуре	2,87	0,124	2,87	0,168	2,87	0,203	-	-	-	-	-	-
27	Проверка работы, отключение и демонтаж клавиатуры	3,00	0,215	3,00	0,230	3,00	0,388	-	-	-	-	-	-
28	Установка и подключение манипулятора «мышь», проверка работы	3,00	0,154	3,00	0,255	3,00	0,337	2,33	0,066	2,33	0,098	2,33	0,073
29	Замена батареек в манипуляторе «мышь»	2,87	0,010	2,87	0,010	2,87	0,010	-	-	-	-	-	-
30	Проверка работы, отключение и демонтаж манипулятора «мышь»	3,00	0,143	3,00	0,309	3,00	0,434	2,22	0,066	2,22	0,104	2,22	0,066
31	Проверка работы устройства и составление акта-заключения технического состояния	10,00	0,001	10,00	0,089	10,00	0,158	10,00	0,001	10,00	0,089	10,00	0,158
32	Восстановление информации пользователя после программного сбоя, ошибок пользователя или вирусного заражения	55,69	0,074	57,83	0,006	61,39	0,016	52,27	0,039	54,84	0,040	59,11	0,040
33	Отключение периферийных устройств (клавиатура, монитор, манипулятор «мышь») от ПЭВМ	4,00	0,025	4,00	0,120	4,00	0,153	-	-	-	-	-	-
34	Подключение периферийных устройств (клавиатура, монитор, манипулятор «мышь») к ПЭВМ, проверка работы	14,00	0,025	14,00	0,030	14,00	0,035	-	-	-	-	-	-

1.2. Нормы времени на установку и поддержку стандартного программного обеспечения

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Операционная система
1.1	Подготовка жесткого диска к установке ОС (создание таблицы разделов и форматирование)	25,70	0,223
1.2	Установка операционной системы семейства Windows на ПЭВМ	61,15	0,263
1.3	Настройка драйверов и стандартных сервисов системы	43,32	0,334
1.4	Установка обновлений для ОС	41,37	0,606
1.5	Переустановка операционной системы семейства Windows с сохранением данных пользователя, форматированием жесткого диска, настройкой драйверов и стандартных сервисов системы	202,16	0,318
1.6	Диагностика, восстановление работы операционной системы, тестирование стабильности работы	128,88	0,475
1.7	Настройка системных параметров рабочего стола, свойств системы	19,69	0,385
1.8	Откат операционной системы на предыдущую дату	26,64	0,270
1.9	Перенос (сохранение) данных пользователя	25,00	0,195
2	Стандартное программное обеспечение
2.1	Установка программного обеспечения Microsoft Office	30,77	0,282
2.2	Установка пакета программного обеспечения SCCM	17,91	0,283
2.3	Установка Adobe Reader	13,33	0,266
2.4	Установка FileFormatConverters Офис 2003 — 2007	11,84	0,233
2.5	Установка NET Framework 3.5	22,59	0,273
2.6	Переустановка компонентов Microsoft Office	25,42	0,171
2.7	Установка обновлений для Microsoft Office	19,43	0,334
2.8	Удаление старого программного обеспечения	31,52	0,271
2.9	Удаление программного обеспечения непроизводственного характера	40,03	0,245
2.10	Настройка ЭПС	20,97	0,340
2.11	Настройка браузера	17,32	0,283
2.12	Обновление браузера	20,74	0,275
2.13	Установка адресной книги на ПК	9,78	0,224
2.14	Восстановление пароля	16,07	0,301
2.15	Восстановление работы ЭПС	31,85	0,366
2.16	Установка UltraVNC с проверкой работы	12,75	0,050
2.17	Установка шрифтов	7,00	0,070
2.18	Установка Adobe Fine Reader	7,50	0,070
2.19	Удаление программы удаленного доступа	6,00	0,020
3	Антивирусное программное обеспечение
3.1	Установка антивирусного программного обеспечения	26,43	0,380
3.2	Переустановка агента администрирования, подключение к серверу	18,32	0,148
3.3	Поиск источника заражения, лечение, ликвидация последствий заражения (восстановление потерянных или испорченных данных)	110,04	0,124
3.4	Полная проверка системной и дисковой памяти на наличие вирусов/вредоносных программ	126,41	0,133
3.5	Удаление антивирусного программного обеспечения	19,15	0,100
3.6	Обновление антивирусного программного обеспечения	10,00	0,010
4	Архиваторы
4.1	Установка и настройка архиватора	10,21	0,284
4.2	Удаление архиватора	9,35	0,055

1.3. Нормы времени на сопровождение аппаратного обеспечения ПК — мониторы

№ п/п	Виды работ (операции)	Электронно-лучевой		Жидкокристаллический
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Установка на рабочее место, подключение и настройка	13,60	0,020	14,29	0,244
2	Регулировка параметров видеомонитора TFT в сервисном режиме	7,55	0,027	9,61	0,221
3	Настройка яркости, размеров экрана, тестирование и очистка экрана (без разборки монитора)	10,76	0,039	11,18	0,152
4	Отключение, демонтаж с рабочего места	6,07	0,033	5,63	0,255

1.4. Нормы времени на сопровождение аппаратного обеспечения ПК — печатающие и сканирующие устройства

№ п/п	Виды работ (операции)	Принтер матричный		Принтер струйный		Сканер		Принтер лазерный				Многофункциональное устройство
								локальный		сетевой		локальное		сетевое
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Установка устройства на рабочее место, подключение и проверка работы устройства	14,56	0,246	16,51	0,130	18,01	0,325	15,79	0,202	-	-	20,25	0,314	-	-
2	Установка устройства на рабочее место, подключение к сети	-	-	-	-	-	-	-	-	18,15	0,231	-	-	21,63	0,170
3	Установка устройства на рабочее место, подключение, установка драйвера устройства, настройка и проверка работы устройства	19,38	0,209	22,75	0,135	23,35	0,284	21,11	0,332	-	-	26,16	0,308	-	-
4	Переустановка драйвера устройства, настройка и проверка работы	16,99	0,224	17,85	0,190	20,08	0,263	17,97	0,258	25,28	0,202	20,19	0,249	25,13	0,187
5	Установка прикладного ПО для работы устройства	10,71	0,111	11,73	0,139	19,43	0,322	12,23	0,228	16,78	0,236	17,13	0,242	24,08	0,203
6	Очистка от пыли и бумажных остатков внутренних объемов, смазка механических узлов (с частичной разборкой)	34,45	0,432	38,88	0,280	34,26	0,237	40,00	0,401	40,00	0,228	44,53	0,318	49,73	0,306
7	Очистка от использованного тонера элементов печати (с частичной разборкой)	-	-	-	-	-	-	32,52	0,366	33,13	0,292	35,93	0,257	34,45	0,324
8	Демонтаж, очистка, промывка и монтаж печатающей головки	16,28	0,538	37,00	0,062	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
9	Настройка печати графических изображений	10,71	0,178	13,58	0,102	13,75	0,074	14,01	0,144	16,93	0,157	14,28	0,124	14,38	0,109
10	Настройка и проверка работы сетевого устройства (открытие доступа локального устройства/добавление сетевого устройства к ПЭВМ пользователя	20,46	0,069	16,41	0,096	14,17	0,064	12,12	0,112	26,78	0,227	12,25	0,077	36,21	0,195
11	Отключение и демонтаж устройства	5,94	0,086	10,39	0,139	10,29	0,176	10,56	0,205	11,99	0,161	11,32	0,283	12,45	0,162
12	Очистка стола печати и роликов подачи бумаги	10,00	0,102	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
13	Очистка и протирка фотодатчиков выравнивания бумаги	8,00	0,005	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
14	Настройка принтера (калибровка датчиков, установка отступов, тест головки)	10,00	0,005	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-

1.5. Нормы времени на сопровождение аппаратного обеспечения ПК — источники бесперебойного питания

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Установка, подключение и настройка устройства (UPS 700 — 3000 B-A)	12,61	0,190
2	Установка, подключение и настройка устройства (UPS до 700 B-A)	5,58	0,215
3	Визуальный контроль состояния батарей UPS (UPS 700 — 3000 B-A)	2,00	0,462
4	Визуальный контроль состояния батарей UPS (UPS до 700 B-A)	1,12	0,279
5	Полное тестирование устройства (UPS 700 — 3000 B-A)	16,62	0,289
6	Администрирование UPS (UPS 700 — 3000 B-A)	11,50	0,277
7	Чистка и смазка вентиляторов (UPS 700 — 3000 B-A)	23,53	0,136
8	Профилактика контакторов	10,69	0,067
9	Настройка и контроль параметров SNMP-карты (UPS 700 — 3000 B-A)	14,40	0,150
10	Отключение и демонтаж устройства (UPS 700 — 3000 B-A)	9,03	0,269
11	Отключение и демонтаж устройства (UPS до 700 B-A)	5,58	0,187

1.6. Нормы времени на подключение пользователей к сети передачи данных (СПД)

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Настройка сети	10,75	0,273
2	Замена патч-корда	5,41	0,083
3	Изготовление патч-корда	5,58	0,090
4	Подключение ПК к СПД	11,80	0,205
5	Настройка сетевого окружения ПК	11,30	0,226
6	Проверка подключений ПК к ресурсам	12,14	0,252
7	Отключение ПК от СПД	4,98	0,225
8	Создание почтового ящика пользователя	5,00	0,266
9	Установка и расшивка розетки RJ-45	5,58	0,090

1.7. Нормы времени на подключение пользователей к домену

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Ввод в домен ПК пользователя	11,30	0,262
2	Проверка работы ПК в домене (устранение ошибок и сбоев, восстановление или изменение данных пользователей, проверка доступа к информационным ресурсам)	16,36	0,314
3	Настройка ПК для поключения к домену с созданием новой учетной записи	29,74	0,255
4	Вывод ПК из домена	14,82	0,176

1.8. Нормы времени на поддержку печати

№ п/п	Виды работ (операции)	Принтер матричный		Принтер струйный		Принтер лазерный				Многофункциональное устройство
						локальный		сетевой		локальное		сетевое
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Замена расходных элементов (картриджей, красящих элементов)	5,95	1,755	4,83	1,593	5,95	1,896	6,69	1,896	5,95	2,282	7,37	2,807
2	Удаление замятой бумаги с последующим тестированием	12,88	0,451	16,33	0,437	20,41	1,043	21,04	0,929	20,47	1,288	24,61	0,778
3	Проверка состояния картриджа	6,09	0,140	5,20	0,194	4,46	0,617	4,68	0,765	4,83	0,442	6,92	0,410
4	Чистка и проверка деталей картриджа	11,89	0,393	13,10	0,350	14,72	0,446	13,94	0,493	16,06	0,373	15,33	0,772
5	Проверка качества печати картриджа	5,50	0,552	5,30	0,518	5,16	0,956	5,16	0,938	5,64	1,582	5,75	0,897
6	Замена блока барабана	-	-	-	-	19,92	0,083	19,92	0,100	20,34	0,196	20,34	0,142
7	Выставление порта печати, очистка очереди печати	6,99	0,207	8,10	0,117	6,70	0,170	6,64	0,168	8,10	0,205	8,48	0,157

Глава 2. НОРМЫ ВРЕМЕНИ НА РЕМОНТ СРЕДСТВ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ

2.1. Нормы времени на ремонт ПЭВМ и ноутбуков

№ п/п	Виды работ (операции)	ПЭВМ в зависимости от срока эксплуатации						Ноутбук в зависимости от срока эксплуатации
		до 3 лет		от 3 до 5 лет		свыше 5 лет		до 3 лет		от 3 до 5 лет		свыше 5 лет
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Внешний осмотр ПЭВМ, проверка внешних источников питания, пробное включение ПЭВМ	10,16	0,086	10,16	0,090	12,31	0,135	10,46	0,035	11,48	0,046	11,48	0,058
2	Полная разборка устройства	17,64	0,080	18,25	0,111	18,25	0,161	49,86	0,043	52,40	0,070	52,40	0,075
3	Очистка компонентов и внутренних объемов системного блока, пробное включение ПЭВМ	26,01	0,083	26,50	0,112	26,50	0,156	23,28	0,034	32,46	0,085	32,86	0,065
4	Проведение визуального осмотра и аппаратной диагностики компонентов ПЭВМ	36,81	0,081	38,85	0,123	47,75	0,188	25,92	0,042	35,46	0,061	35,46	0,068
5	Проверка стабильности работы компонентов ПЭВМ с помощью системных утилит:
5.1	Тестирование материнской платы (МВ)	33,31	0,052	34,52	0,057	35,31	0,097	25,99	0,027	32,99	0,060	32,99	0,088
5.2	Тестирование жесткого диска	71,58	0,075	72,21	0,080	72,30	0,132	51,84	0,036	66,51	0,069	69,11	0,086
5.3	Тестирование оперативной памяти	35,24	0,076	32,51	0,109	36,77	0,151	30,47	0,055	31,43	0,085	32,51	0,071
5.4	Тестирование видеокарты	25,75	0,033	28,58	0,048	32,52	0,075	26,54	0,064	33,03	0,083	33,03	0,078
5.5	Запуск полного тестирования системного блока в burn-in тестах	70,79	0,074	76,94	0,088	76,94	0,120	71,39	0,029	75,93	0,077	80,26	0,067
6	Ремонт блока питания ПЭВМ с заменой неисправных элементов и последующей регулировкой	79,33	0,083	82,10	0,094	82,10	0,118	82,92	0,070	102,67	0,091	112,67	0,066
7	Замена вентилятора системного блока	18,53	0,069	18,77	0,095	22,43	0,126	4,57	0,061	8,38	0,112	12,96	0,084
8	Замена вентилятора процессора (CPU)	18,74	0,071	19,59	0,100	23,36	0,138	14,10	0,059	26,67	0,078	26,67	0,066
9	Замена вентилятора блока питания	27,30	0,093	28,83	0,088	29,11	0,159	-	-	-	-	-	-
10	Замена кулера на видеоадаптере	21,19	0,054	24,43	0,042	24,50	0,045	16,15	0,068	18,43	0,074	18,43	0,094
11	Ремонт дисковода CD (DVD)	52,04	0,054	60,24	0,049	67,39	0,064	56,39	0,048	56,39	0,061	56,39	0,072
12	Ремонт материнской платы (MB)	70,04	0,066	94,46	0,067	100,54	0,094	63,44	0,045	78,44	0,089	82,30	0,077
13	Замена и тестирование портов для подключения клавиатуры и манипулятора «мышь» в системном блоке	19,10	0,016	19,10	0,027	23,42	0,033	20,93	0,047	22,96	0,071	23,95	0,060
14	Установка жесткого диска с сохранением информации на новый ПК, активирование и настройка предустановленной ОС, установка драйверов	112,93	0,032	122,24	0,057	124,69	0,098	75,94	0,043	110,79	0,098	112,95	0,072
15	Восстановление кнопки включения питания	27,93	0,030	30,24	0,042	30,24	0,059	41,99	0,043	46,83	0,109	46,83	0,044
16	Восстановление крепежей радиатора	27,89	0,030	28,42	0,039	28,52	0,044	40,98	0,044	40,98	0,124	40,98	0,094
17	Замена термопасты процессора	16,30	0,057	16,30	0,088	16,30	0,143	35,49	0,055	35,49	0,096	35,49	0,067
18	Замена модулей памяти	11,28	0,044	14,61	0,074	14,77	0,102	10,80	0,051	12,23	0,100	12,23	0,063
19	Замена внешнего сетевого адаптера (платы), сетевых настроек, проверка работоспособности сетевой платы	26,75	0,042	26,56	0,052	27,50	0,082	20,00	0,014	20,00	0,094	21,67	0,016
20	Сборка системного блока, пробное включение ПЭВМ	33,23	0,091	40,03	0,112	40,03	0,163	59,59	0,036	59,59	0,078	72,30	0,069

2.2. Нормы времени на ремонт мониторов

№ п/п	Виды работ (операции)	Электронно-лучевой		Жидкокристаллический
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Проведение диагностики и выявление неисправного блока	25,33	0,025	30,97	0,082
2	Разборка монитора, очистка от пыли внутренних и внешних объемов монитора	28,00	0,028	33,11	0,087
3	Ремонт блока питания	47,67	0,029	42,94	0,044
4	Ремонт материнской платы LCD	-	-	62,29	0,047
5	Ремонт инвертора	-	-	60,45	0,058
6	Замена ламп подсветки	-	-	63,05	0,028
7	Замена матрицы LCD монитора	-	-	62,53	0,011
8	Регулировка параметров видеомонитора TFT в сервисном режиме	22,30	0,011	25,36	0,036
9	Диагностика монитора, замена инвертора	16,73	0,011	38,51	0,015
10	Замена платы высоковольтного преобразователя, тестирование монитора	18,33	0,020	51,25	0,061
11	Очистка дорожек и элементов высоковольтного преобразователя напряжения	20,00	0,007	17,13	0,035
12	Полное тестирование монитора (во всех режимах)	25,00	0,020	42,79	0,075
13	Полное тестирование видеомонитора TFT, настройка яркости и размеров экрана	-	-	34,06	0,062
14	Устранение неконтакта на внутреннем разъеме питания	13,33	0,026	16,42	0,025
15	Замена LCD панели монитора TFT	-	-	36,62	0,015
16	Сборка монитора	24,17	0,028	33,59	0,071

2.3. Нормы времени на ремонт печатающих и сканирующих устройств

№ п/п	Виды работ (операции)	Принтер матричный		Принтер струйный		Сканер		Принтер лазерный				Многофункциональное устройство
								локальный		сетевой		локальное		сетевое
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Проведение диагностики устройства на выявление неисправного блока	14,07	0,136	16,94	0,138	12,19	0,119	16,09	0,159	17,49	0,139	18,71	0,245	26,31	0,160
2	Разборка устройства	26,40	0,138	36,01	0,099	27,12	0,126	33,00	0,146	33,71	0,125	34,46	0,197	32,67	0,168
3	Ремонт главного привода принтера	29,06	0,037	24,50	0,042	20,19	0,006	29,54	0,067	33,10	0,050	31,20	0,032	32,69	0,028
4	Ремонт фьюзера с заменой неисправных элементов	-	-	-	-	-	-	40,51	0,062	38,61	0,069	40,19	0,051	41,43	0,037
5	Ремонт механизма подачи (протяжки) бумаги с заменой неисправных элементов	29,58	0,080	30,69	0,047	-	-	28,51	0,086	30,71	0,079	30,29	0,118	38,09	0,058
6	Ремонт лотка и корпусных деталей	13,13	0,040	16,88	0,026	25,83	0,017	26,79	0,061	25,50	0,075	27,92	0,065	23,99	0,069
7	Ремонт блока-лазера	-	-	-	-	28,91	0,026	28,96	0,023	28,62	0,027	33,46	0,057	32,77	0,053
8	Ремонт (настройка) датчиков	-	-	-	-	-	-	22,85	0,037	23,22	0,049	23,72	0,045	26,45	0,059
9	Ремонт тракта принтера	26,76	0,107	22,95	0,046	-	-	28,33	0,062	26,07	0,034	25,17	0,064	27,35	0,041
10	Ремонт печатающей головки	30,00	0,101	19,51	0,061	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
11	Ремонт механизма перевода красящей ленты	30,50	0,083	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
12	Очистка, ремонт и смазка печатающего механизма	22,73	0,056	28,50	0,095	28,40	0,008	32,19	0,055	25,89	0,051	30,60	0,044	33,91	0,053
13	Ремонт панели управления с заменой неисправных кнопок и индикаторов	23,07	0,033	20,33	0,051	20,17	0,014	18,09	0,030	20,17	0,012	17,10	0,004	17,10	0,028
14	Ремонт шлейфа принтера	14,73	0,054	14,56	0,072	20,00	0,015	25,00	0,033	25,00	0,040	17,17	0,073	17,44	0,025
15	Ремонт механизма парковки головки струйного принтера	-	-	37,76	0,045	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
16	Замена печатающего валика	16,31	0,036	-	-	-	-	16,36	0,041	16,36	0,056	15,99	0,015	17,82	0,015
17	Замена игл в печатающей головке	31,61	0,052	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
18	Ремонт платы форматера	29,10	0,036	27,25	0,019	32,25	0,018	35,11	0,026	33,50	0,025	33,12	0,037	33,64	0,032
19	Ремонт узла регистрации с заменой фотодатчика	30,71	0,060	24,94	0,035	28,56	0,074	28,38	0,103	28,38	0,068	25,45	0,031	28,10	0,028
20	Замена шестерни привода картриджа	28,25	0,055	23,41	0,041	-	-	27,84	0,033	27,84	0,041	18,18	0,031	18,79	0,086
21	Замена печатающего механизма	29,48	0,041	38,26	0,019	-	-	42,36	0,042	46,48	0,030	42,36	0,052	42,36	0,049
22	Замена шлейфа печатающей головки	27,00	0,068	16,88	0,035	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
23	Замена электронной платы	18,22	0,033	26,62	0,020	27,94	0,023	30,33	0,042	31,24	0,042	26,52	0,032	35,82	0,034
24	Замена печатающей головки	18,59	0,069	24,31	0,047	-	-	40,00	0,020	40,00	0,020	17,69	0,033	19,72	0,020
25	Замена тормозной площадки	-	-	-	-	-	-	17,12	0,038	17,12	0,040	23,72	0,074	19,09	0,040
26	Замена двигателя	23,02	0,023	24,34	0,016	27,80	0,021	26,51	0,028	24,66	0,022	23,48	0,061	26,11	0,040
27	Замена фьюзера	-	-	-	-	-	-	20,58	0,040	27,68	0,026	24,77	0,048	26,08	0,043
28	Калибровка печати	19,22	0,144	16,27	0,133	-	-	13,12	0,046	13,12	0,045	13,41	0,056	14,77	0,056
29	Сборка и тестирование устройства	29,67	0,165	45,31	0,124	32,08	0,117	40,89	0,150	42,52	0,131	44,79	0,187	45,23	0,179
30	Ремонт плат управления	42,50	0,052	50,82	0,055	52,17	0,034	57,66	0,039	58,30	0,035	65,00	0,059	64,29	0,047
31	Ремонт узла каретки	34,00	0,055	35,00	0,012	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
32	Ремонт узла парковки картриджа	-	-	-	-	-	-	22,42	0,006	22,42	0,006	22,42	0,053	22,42	0,053
33	Ремонт модуля дуплекса	-	-	-	-	-	-	26,91	0,006	26,91	0,006	26,91	0,053	26,91	0,053
34	Замена сканирующей линейки	-	-	-	-	30,43	0,006	-	-	-	-	31,39	0,053	31,39	0,053
35	Ремонт блока переноса изображения	-	-	-	-	-	-	-	-	26,91	0,006	-	-	-	-

2.4. Нормы времени на ремонт источников бесперебойного питания

Таблица 12

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования
1	Разборка и сборка UPS с очисткой от пыли внутренних объемов (UPS до 700 B-A)	22,72	0,224
2	Разборка и сборка UPS с очисткой от пыли внутренних объемов (UPS 700 — 3000 B-A)	26,91	0,107
3	Проведение диагностики на выявление неисправности (UPS до 700 B-A)	27,28	0,223
4	Проведение диагностики на выявление неисправности (UPS 700 — 3000 B-A)	33,45	0,144
5	Замена неисправных элементов UPS с последующей регулировкой (кроме батарей)	50,32	0,095
6	Калибровка UPS по входным и выходным параметрам (UPS до 700 B-A)	55,13	0,090
7	Калибровка UPS по входным и выходным параметрам (UPS 700 — 3000 B-A)	55,13	0,125
8	Подготовка аккумуляторов для UPS циклом разряд-заряд-разряд (UPS до 700 B-A)	75,50	0,113
9	Подготовка аккумуляторов для UPS циклом разряд-заряд-разряд (UPS 700 — 3000 B-A)	75,50	0,164
10	Замена батарей (UPS до 700 B-A)	12,73	0,150
11	Замена батарей (UPS 700 — 3000 B-A)	19,82	0,123
12	Ремонт платы управления (UPS до 700 B-A)	90,21	0,091
13	Ремонт платы управления (UPS 700 — 3000 B-A)	133,80	0,020

III. Пример расчета нормативной численности работников регионального информационно-вычислительного центра (далее РИВЦ), занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом ПЭВМ и ПУ

Исходные данные:

Количество оборудования средств вычислительной техники, находящего на обслуживании РИВЦ:

ПЭВМ со сроком службы до 3-х лет — 813 шт.

ПЭВМ со сроком службы от 3-х до 5-ти лет — 1301 шт.

ПЭВМ со сроком службы более 5-ти лет — 420 шт.

Ноутбуки со сроком службы до 3-х лет — 2 шт.

Ноутбуки со сроком службы от 3-х до 5-ти лет — 10 шт.

Ноутбуки со сроком службы более 5-ти лет — 5 шт.

Мониторы электронно-лучевые — 25 шт.

Мониторы жидкокристаллические — 2400 шт.

Принтеры матричные — 296 шт.

Принтеры струйные — 88 шт.

Сканеры — 11 шт.

Принтеры лазерные локальные — 1301 шт.

Принтеры лазерные сетевые — 27 шт.

Многофункциональные устройства локальные — 91 шт.

Многофункциональные устройства сетевые — 21 шт.

Источники бесперебойного питания — 2530 шт.

Затраты времени на проход (проезд) к месту проведения работ по техническому обслуживанию ПЭВМ и ПУ и обратно за 2012 год составили Тпрох = 350 час.

На двух рабочих местах специалистов по техническому обслуживанию ПЭВМ и ПУ согласно правил внутреннего трудового распорядка установлен круглосуточный режим работы с перерывом на обед 1 час в сутки.

Коэффициент сменности определен в соответствии с Порядком применения коэффициента, учитывающего сменный (графиковый) режим работы, утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» 6 июня 2011 г. № 1226р, и составляет 4,26.

Коэффициент перевода явочной численности в списочную определен в соответствии с Порядком применения коэффициента перевода явочной численности в списочную, утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» 15 июня 2011 г. № 1307р, и составляет 1,11.

Порядок расчета:

Из таблиц 1 - 12 нормативной части сборника норм времени выбираются виды работ (операции), которые выполняются специалистами РИВЦ для каждого типа оборудования с учетом срока эксплуатации.

По каждому выполняемому виду работы (операции) принимаются к расчету значения норм времени (в чел.-мин.) и частоты ее возникновения за год на единицу оборудования.

Путем произведения значений нормы времени, частоты возникновения работы (операции) за год на единицу оборудования и количества оборудования определяются годовые трудозатраты (в чел.-мин.) на выполнение каждой работы (операции).

Итоги расчетов приведены в таблицах 13 - 24.

Годовые трудозатраты (в чел.-ч) на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ, находящихся на обслуживании РИВЦ, определяются по формуле:

T = (Tпэвм + Tноутб. + Tпо + Tмонит. + Tпеч. и скан.уст. + TИБП + TСПД + Tдомен + Tподд.печ. + Tрем.пэвм + Tрем.ноутб. + Tрем.монит. + Tрем.печ. и скан.уст. + Tрем.ИБП) / 60,

где:

Tпэвм — затраты времени на сопровождение аппаратного обеспечения ПЭВМ (Тпэвм = 562881,83 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 13);

Tноутб. — затраты времени на сопровождение аппаратного обеспечения ноутбуков (Тцоутб. — 3576,98 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 13);

Tпо — затраты времени на установку и поддержку стандартного программного обеспечения (Tпо — 821215,06 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 14);

Tмонит. — затраты времени на сопровождение мониторов (Tмонит. = 16931,84 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 15);

Tпеч. и скан.уст. — затраты времени на сопровождение печатающих и сканирующих устройств (Tпеч. и скан.уст. = 88526,28 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 16);

TИБП — затраты времени на сопровождение источников бесперебойного питания (ТИБП = 46732,67 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 17);

TСПД — затраты времени на подключение пользователей к сети передачи данных (СПД) (TСПД = 36410,54 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 18);

Tдомен — затраты времени на подключение пользователей к домену (Tдомен = 46314,19 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 19);

Tподд.печ. — затраты времени на поддержку печати (Tподд.печ = 82499,42 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 20);

Tрем.пэвм — затраты времени на ремонт ПЭВМ (Tрем.пэвм = 141629,71 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 21);

Tрем.ноутб. — затраты времени на ремонт ноутбуков (Tрем.ноутб = 1270,83 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 21);

Tрем.монит. — затраты времени на ремонт мониторов (Tрем.монит. = 57109,42 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 22);

Tрем.печ. и скан.уст. — затраты времени на ремонт печатающих и сканирующих устройств (Tрем.печ. и скан.уст. = 73862,15 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 23);

Tрем.ИБП — затраты времени на ремонт источников бесперебойного питания (Tрем.ИБП = 151366,77 чел.-мин. по итогам расчета из таблицы 24).

Годовые трудозатраты на техническое обслуживание и текущий ремонт ПЭВМ и ПУ составят:

T = (579994,39 + 3576,98 + 860794,19 + 16931,84 + 88526,28 + 46732,67 + 36410,54 + 46314,19 + 82499,42 + 141629,71 + 1270,83 + 57109,42 + 73862,15 + 151366,77) / 60 = 35223,26 (чел. — ч.)

Технологическая (явочная) численность специалистов, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом ПЭВМ и ПУ определяется по формуле:

Чя = (T + Tпрох) / F (чел.),

где:

F — годовая норма рабочего времени одного работника в год (на 2013 год — 1970 час.).

Чя = (35223,26 + 350) / 1970 = 18,06 (чел.)

Для обеспечения круглосуточного режима работы на двух рабочих местах с учетом коэффициента сменности необходимо задействовать 8,52 чел. (Чякругл) из рассчитанной технологической численности 18,68 чел.

Тогда списочная численность специалистов, занятых техническим обслуживанием ПЭВМ и ПУ составит:

\text{Ч}_{\text{сп}} = (\text{Ч}_{\text{я}} - \text{Ч}_{\text{я}.\text{кругл}.}) + \text{Ч}_{\text{я}.\text{кругл}.}*\text{К}_{\text{сп}} = (18,06 - 8,52) + 8,52*1,11 = 19,17 \approx 19(\text{чел}.)

1. Расчет трудозатрат работников, занятых сопровождением аппаратного обеспечения ПЭВМ и ноутбуков

Таблица 13

	Виды работ (операции)	ПЭВМ в зависимости от срока эксплуатации												Ноутбук в зависимости от срока эксплуатации
		до 3 лет				от 3 до 5 лет				свыше 5 лет				до 3 лет				от 3 до 5 лет				свыше 5 лет
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Замена жесткого диска с сохранением информации пользователя через интерфейс USB 2.0 (примерный объем информации 10 Гб)			813	0,000	98,48	0,131	1301	16771,23	106,22	0,200	420,00	8922,48			2	0,000	116,57	0,055	10	64,46	125,00	0,078	5	48,56
2	Замена жесткого диска с сохранением информации пользователя через интерфейсы SATA или USB 3.0 (примерный объем информации 10 Гб)			813	0,000	49,59	0,056	1301	3612,93	54,36	0,086	420,00	1958,92			2	0,000	58,69	0,024	10	13,91	63,97	0,033	5	10,65
3	Замена жесткого диска без сохранения информации пользователя			813	0,000	22,55	0,178	1301	5234,28	22,55	0,247	420,00	2337,69			2	0,000	33,18	0,088	10	29,04	33,18	0,098	5	16,27
4	Замена батареи энергозависимой памяти BIOS			813	0,000	11,90	0,157	1301	2435,13	11,90	0,228	420,00	1140,22			2	0,000	26,86	0,129	10	34,69	26,86	0,185	5	24,79
5	Замена дисковода CD (DVD)			813	0,000	19,32	0,125	1301	3136,85	19,32	0,203	420,00	1645,45			2	0,000	29,58	0,154	10	45,44	29,58	0,116		17,17
6	Замена материнской платы			813	0,000	60,00	0,114	1301	8925,72	60,00	0,165	420,00	4148,17			2	0,000	70,67	0,136	10	96,35	70,67	0,136	5	47,92
7	Замена процессора с разборкой и сборкой системы охлаждения и нанесением термопасты			813	0,000	20,00	0,010	1301	260,20	20,00	0,010	420,00	84,00			2	0,000	42,00	0,020	10	8,40	42,00	0,020	5	4,20
8	Замена видеокарты с установкой драйвера			813	0,000	26,06	0,115	130!	3902,77	26,06	0,170	420,00	1865,30			2	0,000	59,18	0,069	10	41,03	59,18	0,100		29,48
9	Замена сетевой карты с установкой драйвера			813	0,000	17,79	0,134	1301	3112,24	17,79	0,195	420,00	1456,54			2	0,000	15,58	0,041	10	6,42	15,58	0,047		3,63
10	Замена звуковой карты с установкой драйвера			813	0,000	19,72	0,065	1301	1661,12	19,72	0,091	420,00	756,25				0,000				0,00				0,00
11	Замена блока питания			813	0,000	20,00	0,086	1301	2226,66	20,00	0,143	420,00	1200,71				0,000				0,00				0,00
12	Установка дополнительного модуля памяти			813	0,000	15,01	0,328	1301	6401,34	15,01	0,573	420,00	3610,35	20,99	0,075	2	3,151	20,99	0,120	10	25,24	20,99	0,155		16,27
13	Тестирование дисковода CD (DVD)			813	0,000	18,44	0,432	1301	10354,80	18,44	0,502	420,00	3885,98	28,63	0,297	2	17,014	28,63	0,438	10	125,36	28,63	0,414		59,26
14	Замена интерфейсного шлейфа жесткого диска или CD (DVD)			813	0,000	10,00	0,075	1301	980,37	10,00	0,068	420,00	287,29				0,000				0,00				0,00
15	Чистка от пыли CD (DVD) смазка механизмов, замена пасиков, чистка оптической системы	9,50	0,030	813	231,705	9,50	0,078	1301	967,66	9,50	0,111	420,00	441,77	9,50	0,030	2	0,570	9,50	0,030	10	2,85	9,50	0,030	5	1,43
16	Очистка (переформатирование) жесткого диска без удаления ОС и с сохранением нужной информации	33,47	0,142	813	3872,795	48,48	0,509	1301	32101,49	52,11	0,718	420,00	15719,39	36,50	0,113	2	8,273	50,22	0,119	10	59,71	54,25	0,126	5	34,19
17	Дефрагментация жесткого диска	62,21	0,326	813	16496,191	67,77	0,413	1301	36422,63	68,72	0,542	420,00	15639,02	55,68	0,476	2	53,000	59,00	0,331	10	195,38	77,36	0,624		241,40
18	Проверка (сканирование) жесткого диска на наличие ошибок и их исправление	73,20	0,321	813	19116,266	79,63	0,360	1301	37331,44	80,08	0,647	420,00	21748,41	59,62	0,413	2	49,304	66,15	0,357	10	236,44	76,11	0,567	5	215,74
19	Очистка от пыли внутренних объемов устройства, демонтаж, смазка и монтаж вентиляторов охлаждения, проверка работы	70,07	0,490	813	27924,017	78,38	0,577	1301	58861,14	77,59	0,820	420,00	26711,96	73,68	0,250	2	36,833	74,23	0,167	10	124,31	110,91	0,282	5	156,59
20	Перенастройка в BIOS	10,48	0,064	813	543,623	10,48	0,064	1301	877,81	10,48	0,076	420,00	335,85	10,48	0,035	2	0,729	10,48	0,046	10	4,81	10,48	0,046	5	2,40
21	Обновление BIOS материнской платы	22,92	0,082	813	1532,241	22,92	0,095	1301	2830,76	22,92	0,089	420,00	856,56	17,23	0,083	2	2,856	17,23	0,073	10	12,64	17,23	0,087	5	7,51
22	Восстановление BIOS материнской платы	20,97	0,103	813	1759,213	20,97	0,103	1301	2816,25	20,97	0,139	420,00	1224,74	23,17	0,072	2	3,337	23,17	0,063	10	14,56	23,17	0,067	5	7,73
23	Полное тестирование всех устройств ПЭВМ с выдачей протокола, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства			813	0,000	107,68	0,489	1301	68500,21	124,89	0,658	420,00	34494,50	74,40	0,415	2	61,827	112,70	0,595	10	670,58	135,64	0,624	5	423,50
24	Восстановление загрузки ПК в штатном режиме	35,83	0,110	813	3218,676	39,05	0,212	1301	10789,24	42,16	0,274	420,00	4859,76	38,67	0,139	2	10,769	42,79	0,125	10	53,63	48,73	0,138	5	33,60
25	Установка и подключение клавиатуры, проверка работы			813	0,000			1301	0,00	5,20	0,358	420,00	781,39				0,000				0,00				0,00
26	Замена батареек в клавиатуре			813	0,000			1301	0,00	2,87	0,203	420,00	244,44				0,000				0,00				0,00
27	Проверка работы, отключение и демонтаж клавиатуры			813	0,000			1301	0,00	3,00	0,388	420,00	489,51				0,000				0,00				0,00
28	Установка и подключение манипулятора «мышь», проверка работы			813	0,000	3,00	0,255	1301	994,74			420,00	0,00	2,33	0,066	2	0,309	2,33	0,098	10	2,28	2,33	0,073	5	0,85
29	Замена батареек в манипуляторе «мышь»			813	0,000	2,87	0,010	1301	37,34			420,00	0,00				0,000				0,00				0,00
30	Проверка работы, отключение и демонтаж манипулятора «мышь»			813	0,000	3,00	0,309	1301	1207,52	3,00	0,434	420,00	546,93	2,22	0,066	2	0,294	2,22	0,104	10	2,31	2,22	0,066	5	0,73
31	Проверка работы устройства и составление акта-заключения технического состояния	10,00	0,001	813	8,130	10,00	0,089	1301	1163,86	10,00	0,158	420,00	662,96	10,00	0,001	2	0,020	10,00	0,089	10	8,95	10,00	0,158	5	7,89
32	Восстановление информации пользователя после программного сбоя, ошибок пользователя или вирусного заражения	55,69	0,074	813	3341,199	57,83	0,006	1301	451,42	61,39	0,016	420,00	412,54	52,27	0,039	2	4,070	54,84	0,040	10	22,15	59,11	0,040	5	11,94
33	Отключение периферийных устройств (клавиатура, монитор, манипулятор «мышь») от ПЭВМ	4,00	0,025	813	81,300	4,00	0,120	1301	624,48	4,00	0,153	420,00	257,04				0,000				0,00				0,00
34	Подключение периферийных устройств (клавиатура, монитор, манипулятор «мышь») к ПЭВМ, проверка работы	14,00	0,025	813	284,550	14,00	0,030	1301	546,42	14,00	0,035	420,00	205,80				0,000				0,00				0,00
Итого:					78409,91				325540,03				158931,89				252,36				1900,92				1423,70
Итого на сопровождение ПЭВМ:		562881,83
Итого на сопровождение ноутбуков:		3576,98

2. Расчет трудозатрат работников, занятых установкой и поддержкой стандартного программного обеспечения

Таблица 14

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Операционная система
1.1	Подготовка жесткого диска к установке ОС (создание таблицы разделов и форматирование)	25,70	0,223	2534	14490,79
1.2	Установка операционной системы семейства Windows на ПЭВМ	61,15	0,263	2534	40701,48
1.3	Настройка драйверов и стандартных сервисов системы	43,32	0,334	2534	36678,71
1.4	Установка обновлений для ОС	41,37	0,606	2534	63527,45
1.5	Переустановка операционной системы семейства Windows с сохранением данных пользователя, форматированием жесткого диска, настройкой драйверов и стандартных сервисов системы	202,16	0,318	2534	163098,35
1.6	Диагностика, восстановление работы операционной системы, тестирование стабильности работы	128,88	0,475	2534	155283,39
1.7	Настройка системных параметров рабочего стола, свойств системы	19,69	0,385	2534	19182,34
1.8	Откат операционной системы на предыдущую дату			2534	0,00
1.9	Перенос (сохранение) данных пользователя	25,00	0,195	2534	12366,93
2	Стандартное программное обеспечение			2534
2.1	Установка программного обеспечения Microsoft Office	30,77	0,282	2534	22023,76
2.2	Установка пакета программного обеспечения SCCM	17,91	0,283	2534	12827,49
2.3	Установка Adobe Reader	13,33	0,266	2534	8980,71
2.4	Установка FileFormatConverters Офис 2003 — 2007	11,84	0,233	2534	7001,12
2.5	Установка NET Framework 3.5	22,59	0,273	2534	15637,41
2.6	Переустановка компонентов Microsoft Office	25,42	0,171	2534	11020,89
2.7	Установка обновлений для Microsoft Office	19,43	0,334	2534	16451,23
2.8	Удаление старого программного обеспечения	31,52	0,271	2534	21627,96
2.9	Удаление программного обеспечения непроизводственного характера	40,03	0,245	2534	24893,28
2.10	Настройка ЭПС	20,97	0,340	2534	18043,74
2.11	Настройка браузера	17,32	0,283	2534	12430,57
2.12	Обновление браузера	20,74	0,275	2534	14432,70
2.13	Установка адресной книги на ПК	9,78	0,224	2534	5546,08
2.14	Восстановление пароля	16,07	0,301	2534	12260,47
2.15	Восстановление работы ЭПС	31,85	0,366	2534	29524,54
2.16	Установка UltraVNC с проверкой работы			2534	0,00
2.17	Установка шрифтов	7,00	0,070	2534	1241,66
2.18	Установка Adobe Fine Reader	7,50	0,070	2534	1330,35
2.19	Удаление программы удаленного доступа			2534	0,00
3	Антивирусное программное обеспечение			2534
3.1	Установка антивирусного программного обеспечения	26,43	0,380	2534	25429,23
3.2	Переустановка агента администрирования, подключение к серверу	18,32	0,148	2534	6869,76
3.3	Поиск источника заражения, лечение, ликвидация последствий заражения (восстановление потерянных или испорченных данных)	110,04	0,124	2534	34548,17
3.4	Полная проверка системной и дисковой памяти на наличие вирусов/вредоносных программ			2534	0,00
3.5	Удаление антивирусного программного обеспечения	19,15	0,100	2534	4838,23
3.6	Обновление антивирусного программного обеспечения	10,00	0,010	2534	265,04
4	Архиваторы			2534
4.1	Установка и настройка архиватора	10,21	0,284	2534	7350,96
4.2	Удаление архиватора	9,35	0,055	2534	1310,26
Итого на установку и поддержку стандартного программного обеспечения:					821215,06

3. Расчет трудозатрат работников, занятых сопровождением аппаратного обеспечения ПК-мониторы

№ п/п	Виды работ (операции)	Электронно-лучевой				Жидкокристаллический
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Установка на рабочее место, подключение и настройка	13,60	0,020	25	6,83	14,29	0,244	2400	8376,61
2	Регулировка параметров видеомонитора TFT в сервисном режиме			25	0,00	9,61	0,221	2400	5086,03
3	Настройка яркости, размеров экрана, тестирование и очистка экрана (без разборки монитора)	10,76	0,039	25	10,39			2400	0,00
4	Отключение, демонтаж с рабочего места	6,07	0,033	25	4,95	5,63	0,255	2400	3447,04
Итого:					22,16				16909,68
Итого на сопровождение мониторов:		16931,84

4. Расчет трудозатрат работников, занятых сопровождением аппаратного обеспечения ПК — печатающие и сканирующие устройства

№ п/п	Виды работ (операции)	Принтер матричный				Принтер струйный				Сканер				Принтер лазерный								Многофункциональное устройство
														локальный				сетевой				локальное				сетевое
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу' оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Установка устройства на рабочее место, подключение и проверка работы устройства	14,56	0,246	296	1060,19	16,51	0,130	88	189,29	18,01	0,325	11	64,40	15,79	0,202	1301	4151,95			27	0,00	20,25	0,314	91	578,44			21	0,00
2	Установка устройства на рабочее место, подключение к сети			296	0,00			88	0,00			11	0,00			1301	0,00	18,15	0,231	27	113,33			91	0,00	21,63	0,170	21	77,19
3	Установка устройства на рабочее место, подключение, установка драйвера устройства, настройка и проверка работы устройства	19,38	0,209	296	1201,15	22,75	0,135	88	270,95	23,35	0,284	11	73,04	21,11	0,332	1301	9129,44			27	0,00	26,16	0,308	91	734,13			21	0,00
4	Переустановка драйвера устройства, настройка и проверка работы	16,99	0,224	296	1129,20	17,85	0,190	88	298,74	20,08	0,263	11	57,99	17,97	0,258	1301	6027,30	25,28	0,202	27	137,53	20,19	0,249	91	457,99	25,13	0,187	21	98,91
5	Установка прикладного ПО для работы устройства	10,71	0,111	296	351,15	11,73	0,139	88	143,34	19,43	0,322	11	68,72	12,23	0,228	1301	3631,15	16,78	0,236	27	107,06	17,13	0,242	91	377,38	24,08	0,203	21	102,82
6	Очистка от пыли и бумажных остатков внутренних объемов, смазка механических узлов (с частичной разборкой)	34,45	0,432	296	4406,53	38,88	0,280	88	956,68	34,26	0,237	11	89,36	40,00	0,401	1301	20850,01	40,00	0,228	27	246,21	44,53	0,318	91	1288,62	49,73	0,306	21	319,81
7	Очистка от использованного тонера элементов печати (с частичной разборкой)			296	0,00			88	0,00			11	0,00	32,52	0,366	1301	15473,28	33,13	0,292	27	260,90	35,93	0,257	91	838,81	34,45	0,324	21	234,70
8	Демонтаж, очистка, промывка и монтаж печатающей головки	16,28	0,538	296	2594,12	37,00	0,062	88	203,07			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
9	Настройка печати графических изображений	10,71	0,178	296	563,03	13,58	0,102	88	122,08	13,75	0,074	11	11,20	14,01	0,144	1301	2621,37	16,93	0,157	27	71,54	14,28	0,124	91	160,70	14,38	0,109	21	32,90
10	Настройка и проверка работы сетевого устройства (открытие доступа локального устройства/добавление сетевого устройства к ПЭВМ пользователя	20,46	0,069	296	414,86	16,41	0,096	88	138,42	14,17	0,064	11	9,97	12,12	0,112	1301	1762,32	26,78	0,227	27	164,29	12,25	0,077	91	86,27	36,21	0,195	21	148,62
11	Отключение и демонтаж устройства	5,94	0,086	296	151,29	10,39	0,139	88	126,68	10,29	0,176	11	19,92	10,56	0,205	1301	2812,54	11,99	0,161	27	52,07	11,32	0,283	91	291,43	12,45	0,162	21	42,42
12	Очистка стола печати и роликов подачи бумаги	10,00	0,102	296	301,92			88	0,00			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
13	Очистка и протирка фотодатчиков выравнивания бумаги	8,00	0,005	296	11,37			88	0,00			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
14	Настройка принтера (калибровка датчиков, установка отступов, тест головки)	10,00	0,005	296	14,21			88	0,00			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
Итого:					12199,00				2449,26				394,61				66459,36				1152,91				4813,77				1057,36
Итого на сопровождение печатающих и сканирующих устройств:		88526,28

5. Расчет трудозатрат работников, занятых сопровождением аппаратного обеспечения ПК — источники бесперебойного питания

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Установка, подключение и настройка устройства (UPS 700 — 3000 В-А)	12,61	0,190	2530	6060,97
2	Установка, подключение и настройка устройства (UPS до 700 В-А)	5,58	0,215	2530	3028,91
3	Визуальный контроль состояния батарей UPS (UPS 700 — 3000 В-А)	2,00	0,462	2530	2337,48
4	Визуальный контроль состояния батарей UPS (UPS до 700 В-А)	1,12	0,279	2530	785,93
5	Полное тестирование устройства (UPS 700 — 3000 В-А)	16,62	0,289	2530	12165,07
6	Администрирование UPS (UPS 700 — 3000 В-А)			2530	0,00
7	Чистка и смазка вентиляторов (UPS 700 — 3000 В-А)	23,53	0,136	2530	8101,10
8	Профилактика контакторов			2530	0,00
9	Настройка и контроль параметров SNMP-карты (UPS 700 — 3000 В-А)	14,40	0,150	2530	5459,75
10	Отключение и демонтаж устройства (UPS 700 — 3000 В-А)	9,03	0,269	2530	6154,65
11	Отключение и демонтаж устройства (UPS до 700 В-А)	5,58	0,187	2530	2638,82
Итого на сопровождение ИБП:					46732,67

6. Расчет трудозатрат работников, занятых подключением пользователей к сети передачи данных (СПД)

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Настройка сети	10,75	0,273	2534	7435,11
2	Замена патч-корда	5,41	0,083	2534	1139,71
3	Изготовление патч-корда	5,58	0,090	2534	1272,57
4	Подключение ПК к СПД	11,80	0,205	2534	6141,83
5	Настройка сетевого окружения ПК	11,30	0,226	2534	6461,35
6	Проверка подключений ПК к ресурсам	12,14	0,252	2534	7753,04
7	Отключение ПК от СПД	4,98	0,225	2534	2836,02
8	Создание почтового ящика пользователя	5,00	0,266	2534	3370,91
9	Установка и расшивка розетки RJ-45			2534	0,00
Итого на подключение пользователей к сети передачи данных:					36410,54

7. Расчет трудозатрат работников, занятых подключением пользователей к домену

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Ввод в домен ПК пользователя	11,30	0,262	2534	7491,32
2	Проверка работы ПК в домене (устранение ошибок и сбоев, восстановление или изменение данных пользователей, проверка доступа к информационным ресурсам)	16,36	0,314	2534	13003,29
3	Настройка ПК для подключения к домену с созданием новой учетной записи	29,74	0,255	2534	19211,49
4	Вывод ПК из домена	14,82	0,176	2534	6608,09
Итого на подключение пользователей к домену:					46314,19

8. Расчет трудозатрат работников, занятых поддержкой печати

№ п/п	Виды работ (операции)	Принтер матричный				Принтер струйный				Принтер лазерный								Многофункциональное устройство
										локальный				сетевой				локальное				сетевое
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Замена расходных элементов (картриджей, красящих элементов)	5,95	1,755	296	3090,21	4,83	1,593	88	677,32	5,95	3,896	1301	14671,32	6,69	1,896	27	342,55	5,95	2,282	91	1235,27	7,37	2,807	21	434,55
2	Удаление замятой бумаги с последующим тестированием	12,88	0,451	296	1719,28	16,33	0,437	88	628,09	20,41	1,043	1301	27703,87	21,04	0,929	27	527,49	20,47	1,288	91	2399,45	24,61	0,778	21	401,91
3	Проверка состояния картриджа			296	0,00			88	0,00	4,46	0,617	1301	3582,98	4,68	0,765	27	96,72	4,83	0,442	91	194,29	6,92	0,410	21	59,63
4	Чистка и проверка деталей картриджа	11,89	0,393	296	1385,40	13,10	0,350	88	403,46	14,72	0,446	1301	8537,11	13,94	0,493	27	185,68	16,06	0,373	91	545,52	15,33	0,772	21	248,64
5	Проверка качества печати картриджа	5,50	0,552	296	898,97	5,30	0,518	88	241,40	5,16	0,956	1301	6414,13	5,16	0,938	27	130,66	5,64	1,582	91	811,70	5,75	0,897	21	108,20
6	Замена блока барабана			296	0,00			88	0,00	19,92	0,083	1301	2140,38	19,92	0,100	27	53,95	20,34	0,196	91	363,28	20,34	0,142	21	60,58
7	Выставление порта печати, очистка очереди печати	6,99	0,207	296	429,14	8,10	0,117	88	83,44	6,70	0,170	1301	1483,87	6,64	0,168	27	30,16	8,10	0,205	91	150,91	8,48	0,157	21	27,87
Итого:					7523,01				2033,72				64533,67				1367,21				5700,42				1341,39
Итого на поддержку печати:		82499,42

9. Расчет трудозатрат работников, занятых текущим ремонтом ПЭВМ и ноутбуков

№ п/п	Виды работ (операции)	ПЭВМ в зависимости от срока эксплуатации												Ноутбук в зависимости от срока эксплуатации
		до 3 лет				от 3 до 5 лет				свыше 5 лет				до 3 лет				от 3 до 5 лет				свыше 5 лет
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Внешний осмотр ПЭВМ, проверка внешних источников питания, пробное включение ПЭВМ	10,16	0,086	813	706,42	10,16	0,090	1301	1194,34	12,31	0,135	420	698,68	10,46	0,035	2	0,72	11,48	0,046	10	5,26	11,48	0,058	5	3,34
2	Полная разборка устройства	17,64	0,080	813	1153,53	18,25	0,111	1301	2638,56	18,25	0,161	420	1235,72	49,86	0,043	2	4,30	52,40	0,070	10	36,77	52,40	0,075	5	19,58
3	Очистка компонентов и внутренних объемов системного блока, пробное включение ПЭВМ	26,01	0,083	813	1763,90	26,50	0,112	1301	3862,91	26,50	0,156	420	1738,58	23,28	0,034	2	1,61	32,46	0,085	10	27,56	32,86	0,065	5	10,67
4	Проведение визуального осмотра и аппаратной диагностики компонентов ПЭВМ	36,81	0,081	813	2409,83	38,85	0,123	1301	6214,29	47,75	0,188	420	3769,27	25,92	0,042	2	2,17	35,46	0,061	10	21,50	35,46	0,068	5	11,99
5	Проверка стабильности работы компонентов ПЭВМ с помощью системных утилит:
5.1	Тестирование материнской платы (МВ)			813	0,00	34,52	0,057	1301	2541,99	35,31	0,097	420	1444,28			2	0,00	32,99	0,060	10	19,73	32,99	0,088		14,51
5.2	Тестирование жесткого диска			813	0,00	72,21	0,080	1301	7481,32	72,30	0,132	420	3993,92			2	0,00	66,51	0,069	10	45,80	69,11	0,086	5	29,62
5.3	Тестирование оперативной памяти			813	0,00	32,51	0,109	1301	4601,96	36,77	0,151	420	2336,99			2	0,00	31,43	0,085	10	26,71	32,51	0,071	5	11,55
5.4	Тестирование видеокарты			813	0,00	28,58	0,048	1301	1766,46	32,52	0,075	420	1029,39			2	0,00	33,03	0,083	10	27,42	33,03	0,078		12,96
5.5	Запуск полного тестирования системного блока в burn-in тестах			813	0,00	76,94	0,088	1301	8855,74	76,94	0,120	420	3884,33			2	0,00	75,93	0,077	10	58,36	80,26	0,067		26,80
6	Ремонт блока питания ПЭВМ с заменой неисправных элементов и последующей регулировкой			813	0,00	82,10	0,094	1301	10057,17	82,10	0,118	420	4065,38			2	0,00	102,67	0,091	10	93,16	112,67	0,066	5	37,11
7	Замена вентилятора системного блока	18,53	0,069	813	1039,52			1301	0,00	22,43	0,126	420	1191,44	4,57	0,061	2	0,56	8,38	0,112	10	9,38	12,96	0,084		5,45
8	Замена вентилятора процессора (CPU)	18,74	0,071	813	1076,87			1301	0,00	23,36	0,138	420	1357,15	14,10	0,059	2	1,65	26,67	0,078	10	20,70	26,67	0,066	5	8,76
9	Замена вентилятора блока питания	27,30	0,093	813	2056,62			1301	0,00	29,11	0,159	420	1947,01			2	0,00			10	0,00			5	0,00
10	Замена кулера на видеоадаптере	21,19	0,054	813	930,38			1301	0,00	24,50	0,045	420	463,86	16,15	0,068	2	2,21	18,43	0,074	10	13,63	18,43	0,094	5	8,66
11	Ремонт дисковода CD (DVD)	52,04	0,054	813	2304,61	60,24	0,049	1301	3819,29	67,39	0,064	420	1799,75	56,39	0,048	2	5,44	56,39	0,061	10	34,25	56,39	0,072		20,21
12	Ремонт материнской платы (МВ)			813	0,00	94,46	0,067	1301	8266,11	100,54	0,094	420	3982,62	63,44	0,045	2	5,65	78,44	0,089	10	69,67	82,30	0,077		31,53
13	Замена и тестирование портов для подключения клавиатуры и манипулятора «мышь» в системном блоке			813	0,00	19,10	0,027	1301	660,97			420	0,00	20,93	0,047	2	1,95	22,96	0,071	10	16,19	23,95	0,060	5	7,17
14	Установка жесткого диска с сохранением информации на новый ПК, активирование и настройка предустановленной ОС, установка драйверов			813	0,00	122,24	0,057	1301	9035,23			420	0,00	75,94	0,043	2	6,59	110,79	0,098	10	108,31	112,95	0,072	5	40,78
15	Восстановление кнопки включения питания			813	0,00	30,24	0,042	1301	1648,88			420	0,00	41,99	0,043	2	3,57	46,83	0,109	10	50,99	46,83	0,044	5	10,32
16	Восстановление крепежей радиатора			813	0,00	28,42	0,039	1301	1441,66	28,52	0,044	420	526,86	40,98	0,044	2	3,62	40,98	0,124	10	50,95	40,98	0,094	5	19,33
17	Замена термопасты процессора			813	0,00	16,30	0,088	1301	1857,28	16,30	0,143	420	976,79	35,49	0,055	2	3,90	35,49	0,096	10	34,22	35,49	0,067	5	11,97
18	Замена модулей памяти			813	0,00	14,61	0,074	1301	1409,72	14,77	0,102	420	633,05	10,80	0,051	2	1,10	12,23	0.100	10	12,23	12,23	0,063		3,86
19	Замена внешнего сетевого адаптера (платы), сетевых настроек, проверка работоспособности сетевой платы			813	0,00	26,56	0,052	1301	1800,79	27,50	0,082	420	942,52	20,00	0,014	2	0,54	20,00	0,094	10	18,86	21,67	0,016		1,78
20	Сборка системного блока, пробное включение ПЭВМ	33,23	0,091	813	2445,90	40,03	0,112	1301	5832,52	40,03	0,163	420	2737,36	59,59	0,036	2	4,28	59,59	0,078	10	46,49	72,30	0,069		24,89
Итого:					15887,58				84987,16				40754,97				49,88				848,13				372,83
Итого на ремонт ПЭВМ:		141629,71
Итого на ремонт ноутбуков:		1270,83

10. Расчет трудозатрат работников, занятых текущим ремонтом мониторов

№ п/п	Виды работ (операции)	Электронно-лучевой				Жидкокристаллический
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Проведение диагностики и выявление неисправного блока	25,33	0,025	25	15,97	30,97	0,082	2400	6070,31
2	Разборка монитора, очистка от пыли внутренних и внешних объемов монитора	28,00	0,028	25	19,62	33,11	0,087	2400	6917,66
3	Ремонт блока питания	47,67	0,029	25	34,81	42,94	0,044	2400	4554,55
4	Ремонт материнской платы LCD			25	0,00	62,29	0,047	2400	6978,81
5	Ремонт инвертора			25	0,00	60,45	0,058	2400	8402,22
6	Замена ламп подсветки			25	0,00	63,05	0,028	2400	4163,65
7	Замена матрицы LCD монитора			25	0,00	62,53	0,011	2400	1714,28
8	Регулировка параметров видеомонитора TFT в сервисном режиме	22,30	0,011	25	6,29	25,36	0,036	2400	2203,72
9	Диагностика монитора, замена инвертора			25	0,00	38,51	0,015	2400	1345,75
10	Замена платы высоковольтного преобразователя, тестирование монитора			25	0,00	51,25	0,061	2400	7528,97
11	Очистка дорожек и элементов высоковольтного преобразователя напряжения			25	0,00	17,13	0,035	2400	1423,81
12	Полное тестирование монитора (во всех режимах)	25,00	0,020	25	12,76			2400	0,00
13	Полное тестирование видеомонитора TFT, настройка яркости и размеров экрана			25	0,00			2400	0,00
14	Устранение неконтакта на внутреннем разъеме питания	13,33	0,026	25	8,52			2400	0,00
15	Замена LCD панели монитора TFT			25	0,00			2400	0,00
16	Сборка монитора	24,17	0,028	25	16,93	33,59	0,071	2400	5690,78
Итого:					114,91				56994,51
Итого на ремонт мониторов:		57109,42

11. Расчет трудозатрат работников, занятых текущим ремонтом печатающих и сканирующих устройств

№ п/п	Виды работ (операции)	Принтер матричный				Принтер струйный				Сканер				Принтер лазерный								Многофункциональное устройство
														локальный				сетевой				локальное				сетевое
		Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Проведение диагностики устройства на выявление неисправного блока	14,07	0,136	296	566,15	16,94	0,138	88	205,88	12,19	0,119	11	15,99	16,09	0,159	1301	3326,95	17,49	0,139	27	65,52	18,71	0,245	91	416,41	26,31	0,160	21	88,54
2	Разборка устройства	26,40	0,138	296	1076,51	36,01	0,099	88	314,08	27,12	0,126	11	37,63	33,00	0,146	1301	6268,57	33,71	0,125	27	114,19	34,46	0,197	91	616,85	32,67	0,168	21	115,01
3	Ремонт главного привода принтера	29,06	0,037	296	319,19	24,50	0,042	88	89,74	20,19	0,006	11	1,32	29,54	0,067	1301	2563,93	33,10	0,050	27	45,01	31,20	0,032	91	91,16	32,69	0,028	21	18,95
4	Ремонт фьюзера с заменой неисправных элементов			296	0,00			88	0,00			11	0,00	40,51	0,062	1301	3283,91	38,61	0,069	27	71,98	40,19	0,051	91	186,09	41,43	0,037	21	32,36
5	Ремонт механизма подачи (протяжки) бумаги с заменой неисправных элементов	29,58	0,080	296	698,39			88	0,00			11	0,00	28,51	0,086	1301	3174,39	30,71	0,079	27	65,66	30,29	0,118	91	326,59	38,09	0,058	21	46,72
6	Ремонт лотка и корпусных деталей	13,13	0,040	296	15 7,21	16,88	0,026	88	38,36	25,83	0,017	11	4,94	26,79	0,061	1301	2137,76	25,50	0,075	27	51,73	27,92	0,065	91	164,97	23,99	0,069	21	34,93
7	Ремонт блока-лазера			296	0,00			88	0,00	28,91	0,026	11	8,41	28,96	0,023	1301	865,06	28,62	0,027	27	20,71	33,46	0,057	91	173,96	32,77	0,053	21	36,33
8	Ремонт (настройка) датчиков			296	0,00			88	0,00			11	0,00	22,85	0,037	1301	1099,01	23,22	0,049	27	30,46	23,72	0,045	91	96,30	26,45	0,059	21	32,60
9	Ремонт тракта принтера	26,76	0,107	296	845,43	22,95	0,046	88	92,75			11	0,00	28,33	0,062	1301	2293,21	26,07	0,034	27	23,92	25,17	0,064	91	146,68	27,35	0,041	21	23,42
10	Ремонт печатающей головки			296	0,00	19,51	0,061	88	104,13			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
11	Ремонт механизма перевода красящей ленты			296	0,00			88	0,00			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
12	Очистка, ремонт и смазка печатающего механизма	22,73	0,056	296	379,56	28,50	0,095	88	237,47	28,40	0,008	11	2,57	32,19	0,055	1301	2289,08	25,89	0,051	27	35,33			91	0,00	33,91	0,053	21	38,06
13	Ремонт панели управления с заменой неисправных кнопок и индикаторов	23,07	0,033	296	227,07			88	0,00	20,17	0,014	11	3,08	18,09	0,030	1301	700,18	20,17	0,012	27	6,39	17,10	0,004	91	6,38	17,10	0,028	21	9,95
14	Ремонт шлейфа принтера	14,73	0,054	296	235,63	14,56	0,072	88	91,99	20,00	0,015	11	3,30	25,00	0,033	1301	1066,65	25,00	0,040	27	27,11	17,17	0,073	91	113,56			21	0,00
15	Ремонт механизма парковки головки струйного принтера			296	0,00	37,76	0,045	88	151,05			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
16	Замена печатающего валика	16,31	0,036	296	173,54			88	0,00			11	0,00	16,36	0,041	1301	863,19	16,36	0,056	27	24,66	15,99	0,035	91	21,82	17,82	0,015	21	5,61
17	Замена игл в печатающей головке	31,61	0,052	296	482,77			88	0,00			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
18	Ремонт платы форматера	29,10	0,036	296	308,38			88	0,00	32,25	0,018	11	6,21	35,11	0,026	1301	1169,15	33,50	0,025	27	22,57	33,12	0,037	91	110,16	33,64	0,032	21	22,52
19	Ремонт узла регистрации с заменой фотодатчика	30,71	0,060	296	548,17	24,94	0,035	88	77,71	28,56	0,074	11	23,11	28,38	0,103	1301	3800,31	28,38	0,068	27	52,12	25,45	0,031	91	70,89	28,10	0,028	21	16,59
20	Замена шестерени привода картриджа	28,25	0,055	296	460,03	23,41	0,041	88	84,80			11	0,00	27,84	0,033	1301	1202,07	27,84	0,041	27	30,47	18,18	0,031	91	51,29	18,79	0,086	21	34,01
21	Замена печатающего механизма	29,48	0,041	296	358,71	38,26	0,019	88	62,54			11	0,00	42,36	0,042	1301	2308,64	46,48	0,030	27	37,54	42,36	0,052	91	199,10	42,36	0,049	21	43,84
22	Замена шлейфа печатающей головки	27,00	0,068	296	543,73	16,88	0,035	88	52,71			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
23	Замена электронной платы	18,22	0,033	296	178,48	26,62	0,020	88	45,85	27,94	0,023	11	7,04			1301	0,00	31,24	0,042	27	35,76			91	0,00	35,82	0,034	21	25,77
24	Замена печатающей головки	18,59	0,069	296	380,50	24,31	0,047	88	100,83			11	0,00			1301	0,00	40,00	0,020	27	21,60	17,69	0,033	91	52,32	19,72	0,020	21	8,28
25	Замена тормозной площадки			296	0,00			88	0,00			11	0,00	17,12	0,038	1301	842,65	17,12	0,040	27	18,63	23,72	0,074	91	159,76	19,09	0,040	21	16,00
26	Замена двигателя	23,02	0,023	296	155,59	24,34	0,016	88	34,53	27,80	0,021	11	6,35	26,51	0,028	1301	969,36	24,66	0,022	27	14,82	23,48	0,061	91	129,36	26,11	0,040	21	21,69
27	Замена фьюзера			296	0,00			88	0,00			11	0,00	20,58	0,040	1301	1083,87	27,68	0,026	27	19,67	24,77	0,048	91	107,43	26,08	0,043	21	23,42
28	Калибровка печати	19,22	0,144	296	817,89	16,27	0,133	88	189,96			11	0,00	13,12	0,046	1301	783,42	13,12	0,045	27	16,04	13,41	0,056	91	68,50	14,77	0,056	21	17,40
29	Сборка и тестирование устройства	29,67	0,165	296	1448,66	45,31	0,124	88	494,27	32,08	0,117	11	41,40	40,89	0,150	1301	7990,28	42,52	0,131	27	150,03	44,79	0,187	91	761,50	45,23	0,179	21	169,64
30	Ремонт плат управления			296	0,00	50,82	0,055	88	244,46	52,17	0,034	11	19,58	57,66	0,039	1301	2888,35	5830	0,035	27	54,78	65,00	0,059	91	348,59	64,29	0,047	21	63,61
31	Ремонт узла каретки	34,00	0,055	296	553,52	35,00	0,012	88	37,64			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
32	Ремонт узла парковки картриджа			296	0,00			88	0,00			11	0,00	22,42	0,006	1301	162,06	22,42	0,006	27	3,36	22,42	0,053	91	107,69	22,42	0,053	21	24,85
33	Ремонт модуля дуплекса			296	0,00			88	0,00			11	0,00	26,91	0,006	1301	194,47	26,91	0,006	27	4,04	26,91	0,053	91	129,22			21	0,00
34	Замена сканирующей линейки			296	0,00			88	0,00			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
35	Ремонт блока переноса изображения			296	0,00			88	0,00			11	0,00			1301	0,00			27	0,00			91	0,00			21	0,00
Итого:					10915,14				2750,75				180,94				53324,51				1064,13				4656.57				970,12
Итого на сопровождение печатающих и сканирующих устройств:		73862,15

12. Расчет трудозатрат работников, занятых текущим ремонтом источников бесперебойного питания

№ п/п	Виды работ (операции)	Норма времени, чел.-мин.	Частота возникновения работы за год на единицу оборудования	Кол-во оборудования, ед.	Затраты времени на выполненный объем работ, чел.-мин.
1	Разборка и сборка UPS с очисткой от пыли внутренних объемов (UPS до 700 В-А)	22,72	0,224	2530	12847,91
2	Разборка и сборка UPS с очисткой от пыли внутренних объемов (UPS 700 — 3000 В-А)	26,91	0,107	2530	7273,16
3	Проведение диагностики на выявление неисправности (UPS до 700 В-А)	27,28	0,223	2530	15423,84
4	Проведение диагностики на выявление неисправности (UPS 700 — 3000 В-А)	33,45	0,144	2530	12150,02
5	Замена неисправных элементов UPS с последующей регулировкой (кроме батарей)	50,32	0,095	2530	12079,46
6	Калибровка UPS по входным и выходным параметрам (UPS до 700 В-А)			2530	0,00
7	Калибровка UPS по входным и выходным параметрам (UPS 700 — 3000 В-А)			2530	0,00
8	Подготовка аккумуляторов для UPS циклом разряд-заряд-разряд (UPS до 700 В-А)	75,50	0,113	2530	21580,06
9	Подготовка аккумуляторов для UPS циклом разряд-заряд-разряд (UPS 700 — 3000 В-А)	75,50	0,164	2530	31411,42
10	Замена батарей (UPS до 700 В-А)	12,73	0,150	2530	4830,99
11	Замена батарей (UPS 700 — 3000 В-А)	19,82	0,123	2530	6182,77
12	Ремонт платы управления (UPS до 700 В-А)	90,21	0,091	2530	20667,86
13	Ремонт платы управления (UPS 700 — 3000 В-А)	133,80	0,020	2530	6919,27
Итого на ремонт ИБП:					151366,77

---