Распоряжение ОАО «РЖД» от 05.09.2024 № 2170/р

«О внесении изменений в Регламент организации обслуживания пассажиров в высокоскоростных поездах „Сапсан“, утвержденный распоряжением ОАО „РЖД“ от 28 сентября 2023 г. № 2448/р»

В целях поддержания высокого качества обслуживания пассажиров в высокоскоростных поездах «Сапсан»:

1. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в Регламент организации обслуживания пассажиров в поездах «Сапсан», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 28 сентября 2023 г. № 2448/р (далее — Регламент).

2. Начальнику Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Геворкяну Г.А., начальнику Центральной дирекции пассажирских обустройств Цуканову Р.А., заместителю генерального директора ООО «РБЕ» Семенову С.С. (по согласованию), генеральному директору ООО «Бортовые торговые системы» Босенко И.А. (по согласованию), генеральному директору ООО «ВСМ-Сервис» Пономаренко С.А. (по согласованию), генеральному директору ООО «РЖД-транспортная безопасность» Куртову А.А. (по согласованию), генеральному директору АО «ТТК» Кравцову Р.В. (по согласованию) обеспечить изучение и исполнение Регламента причастными работниками.

3. Контроль за исполнением Регламента возложить на начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова А.Ю.

Утверждены распоряжением ОАО «РЖД» от 5 сентября 2024 г. № 2170/р

ИЗМЕНЕНИЯ,

1. Главу II дополнить пунктом 2.5.22 следующего содержания:

«3.3.21.7. Во время обслуживания пассажиров в салоне поезда стюард должна быть одета в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: юбка или брюки (по желанию работника), блузка, платок-кашне синего цвета, фартук, бейдж с указанием имени работника, закрепленный на фартуке. Во время выполнения технологических операций, не связанных с обслуживанием пассажиров или предоставлением услуги питания, стюард вместо фартука должна быть одета в жакет, на котором закреплены значок „Сапсан“ и бейдж с указанием имени работника;».

4. Пункт 3.3.22.1 изложить в следующей редакции:

«3.3.22.1. При встрече пассажиров на посадочной платформе, высадке пассажиров из поезда, а также при следовании на работу (с работы) по территории вокзальных комплексов и посадочных платформ начальник поезда, инженер I категории (по обслуживанию подвижного состава) должен быть одет в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: плащ с нарукавным знаком принадлежности работника к ОАО „РЖД“ либо пальто демисезонное (при температуре воздуха ниже 18 °C, а также неблагоприятных погодных условиях (ветер, дождь)), пиджак (при температуре воздуха ниже 23 °C), брюки, ремень, сорочка (с длинным либо с коротким рукавом), галстук, фуражка летняя с кокардой ОАО „РЖД“, перчатки трикотажные белые, бейдж с указанием имени и фамилии работника, закрепленный на пиджаке, значок „Сапсан“, закрепленный на пиджаке. При жаркой погоде (при температуре воздуха выше 23 °C) допускается нахождение на посадке/высадке без головного убора и без перчаток, в сорочке (с длинным либо с коротким рукавом) с галстуком, с закрепленным на сорочке бейджем;».

5. Пункт 3.3.22.2 изложить в следующей редакции:

«3.3.22.2. При встрече пассажиров на посадочной платформе, высадке пассажиров из поезда, а также при следовании на работу (с работы) по территории вокзальных комплексов и посадочных платформ проводник должен быть одет в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: плащ с нарукавным знаком принадлежности работника к ОАО „РЖД“ либо пальто демисезонное (по указанию начальника поезда при температурах воздуха ниже 18 °C, а также неблагоприятных погодных условиях (ветер, дождь)), пиджак и жилет (по указанию начальника поезда при температуре воздуха ниже 23 °C), брюки, ремень, сорочка (с длинным либо с коротким рукавом), галстук, фуражка летняя с кокардой ОАО „РЖД“, перчатки трикотажные белые, бейдж с указанием имени работника, закрепленный на пиджаке либо жилете, значок „Сапсан“, закрепленный на пиджаке. При жаркой погоде (при температуре воздуха выше 23 °C) по указанию начальника поезда допускается нахождение на посадке/высадке без головного убора и без перчаток, в сорочке (с длинным либо с коротким рукавом) с галстуком, с закрепленным на сорочке бейджем;».

6. Пункт 3.3.22.4 изложить в следующей редакции:

«3.3.22.4. Во время обслуживания пассажиров в салоне поезда начальник поезда, инженер I категории (по обслуживанию подвижного состава) должен быть одет в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: пиджак, брюки, ремень, сорочка (с длинным либо с коротким рукавом), галстук, бейдж с указанием имени и фамилии работника, закрепленный на пиджаке значок „Сапсан“. Допускается нахождение в салоне поезда в сорочке с коротким рукавом, на которой закреплен бейдж с указанием имени и фамилии работника;».

7. Пункт 3.3.22.5 изложить в следующей редакции:

«3.3.22.5. Во время обслуживания пассажиров в салоне поезда проводник должен быть одет в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: жилет (на промежуточных станциях при посадке/высадке пассажиров допускается надевать пиджак), брюки, ремень, сорочка (с длинным либо с коротким рукавом), галстук, бейдж с указанием имени работника, закрепленный на жилете. Допускается нахождение в салоне поезда без жилета в сорочке с коротким рукавом, на которой закреплен бейдж с указанием имени работника;».

8. Пункт 3.3.23.1 изложить в следующей редакции:

«3.3.23.1. При встрече пассажиров на посадочной платформе, высадке пассажиров из поезда, а также при следовании на работу (с работы) по территории вокзальных комплексов и посадочных платформ начальник поезда, инженер I категории (по обслуживанию подвижного состава) должна быть одета в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: плащ с нарукавным знаком принадлежности работника к ОАО „РЖД“ либо пальто демисезонное (при температурах воздуха ниже 18 °C, а также неблагоприятных погодных условиях (ветер, дождь)), жакет с нарукавными знаками отличия (при температуре воздуха ниже 23 °C), юбка или брюки (по желанию работника), блузка (с длинным либо с коротким рукавом), платок-кашне красного цвета, головной убор летний с металлическим значком „Сапсан“, ремень (при ношении брюк), поясная сумка, перчатки трикотажные белые, бейдж с указанием имени и фамилии работника, закрепленный на жакете, значок „Сапсан“, закрепленный на жакете. При жаркой погоде (при температуре воздуха выше 23 °C) допускается нахождение на посадке/высадке без головного убора и перчаток, в блузке (с длинным либо коротким рукавом), на которой закреплен бейдж с указанием имени работника, с поясной сумкой;».

9. Пункт 3.3.23.2 изложить в следующей редакции:

«3.3.23.2. При встрече пассажиров на посадочной платформе, высадке пассажиров из поезда, а также при следовании на работу (с работы) по территории вокзальных комплексов и посадочных платформ проводник должна быть одета в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: плащ с нарукавным знаком принадлежности работника к ОАО „РЖД“ либо пальто демисезонное (по указанию начальника поезда при температурах воздуха ниже 18 °C, а также неблагоприятных погодных условиях (ветер, дождь), жакет и жилет (по указанию начальника поезда при температуре воздуха ниже 23 °C), юбка или брюки (по желанию работника), платье летнее (для проводников первого и бизнес-классов), плащ (для проводников первого и бизнес-классов по указанию начальника поезда при температуре воздуха ниже 23 °C), блузка (с длинным либо с коротким рукавом), платок-кашне серого цвета, головной убор с металлическим значком „Сапсан“, ремень (при ношении брюк), поясная сумка, перчатки, бейдж с указанием имени работника, закрепленный на жакете и жилете, значок „Сапсан“, закрепленный на жакете. При жаркой погоде (при температуре воздуха выше 23 °C) по указанию начальника поезда допускается нахождение на посадке без головного убора, и перчаток, в блузке (с длинным либо коротким рукавом), на которой закреплен бейдж с указанием имени работника, с поясной сумкой;».

10. Пункт 3.3.23.3 изложить в следующей редакции:

«3.3.23.3. При встрече пассажиров на посадочной платформе, высадке пассажиров из поезда стюард при исполнении функций проводника должна быть одета в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: плащ с нарукавным знаком принадлежности работника к ОАО „РЖД“ либо пальто демисезонное (по указанию начальника поезда при температурах воздуха ниже 18 °C, а также неблагоприятных погодных условиях (ветер, дождь)), жакет (по указанию начальника поезда при температуре воздуха ниже 23 °C), юбка или брюки (по желанию работника), блузка, платок-кашне серого цвета, головной убор с металлическим значком „Сапсан“, поясная сумка, перчатки трикотажные белые, бейдж с указанием имени работника, закрепленный на жакете, значок „Сапсан“, закрепленный на жакет. При жаркой погоде (при температуре воздуха выше 23 °C) по указанию начальника поезда допускается нахождение на посадке без головного убора и перчаток, в блузке с закрепленным бейджем, с поясной сумкой;».

11. Пункт 3.3.23.4 изложить в следующей редакции:

«3.3.23.4. Во время обслуживания пассажиров в салоне поезда начальник поезда, инженер I категории (по обслуживанию подвижного состава) должна быть одета в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: жакет с нарукавными знаками отличия, юбка или брюки (по желанию работника), блузка (с длинным либо с коротким рукавом), платок-кашне красного цвета, ремень (при ношении брюк), поясная сумка (по желанию работника), бейдж с указанием имени и фамилии работника, закрепленный на жакете, значок „Сапсан“, закрепленный на жакете. Допускается нахождение в салоне поезда в блузке с коротким рукавом с закрепленным бейджем на блузке с указанием имени и фамилии работника;».

12. Пункт 3.3.23.6 изложить в следующей редакции:

«3.3.23.6. Во время обслуживания пассажиров в салоне поезда проводник (кроме проводников вагонов первого и бизнес-класса) должна быть одета в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: жилет (на промежуточных станциях при посадке/высадке пассажиров допускается надевать жакет), юбка или брюки (по желанию работника), блузка (с длинным либо с коротким рукавом), платок-кашне серого цвета, ремень (при ношении брюк), поясная сумка по желанию работника, бейдж с указанием имени работника, закрепленный на жилете. Допускается нахождение в салоне поезда без жилета в блузке с коротким рукавом с закрепленным на блузке бейджем с указанием имени работника;».

13. Пункт 3.3.23.7 изложить в следующей редакции:

«3.3.23.7. Во время обслуживания пассажиров в салоне поезда стюард должна быть одета в форменную одежду, состоящую из следующих элементов: юбка или брюки (по желанию работника), блузка, платок-кашне серого цвета, фартук, бейдж с указанием имени работника, закрепленный на фартуке. Во время выполнения технологических операций, не связанных с обслуживанием питанием, стюард вместо фартука должна быть одета в жакет, значок „Сапсан“, закрепленный на жакете, бейдж с указанием имени работника, закрепленный на жакете;».

14. Приложение № 1 изложить в следующей редакции:

«Приложение 1»

РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЯВЛЕНИЙ ДЛЯ ТРАНСЛЯЦИИ ПОСРЕДСТВОМ СИП <15>

---

№ п/п	Приветственный текст объявления для пассажиров, передаваемый машинистом
1.	За 3 минуты до отправления поезда с начальной станции
	- Добрый вечер (утро, день), дамы и господа! - С вами говорит машинист поезда — Имя Фамилия. - От лица компании «Российские железные дороги» я и наш экипаж во главе начальника поезда — Имя Фамилия — рады приветствовать вас на борту высокоскоростного поезда «Сапсан» N (номер поезда), сообщением (направление) - В пути следования скорость нашего поезда будет достигать ___ км/ч. - Время в пути составит __ ч. __ мин. - Время прибытия в г. (Санкт-Петербург, Москву) __ ч. __ мин. - Приоритетом нашей компании является безопасность и комфорт пассажиров. - Желаю вам приятной поездки.
2.	Объявления, транслируемые в автоматическом режиме
	За 10 минут до отправления с начальных станций
	Дамы и господа! От лица компании «Российские железные дороги» приветствуем вас на борту высокоскоростного поезда «Сапсан», следующего по маршруту Санкт-Петербург — Москва (Москва — Санкт-Петербург) с остановками на станции(ях) XXX <16>
3.	За 5 минут до отправления с начальных станций
	До отправления поезда осталось 5 минут. Желаем Вам приятной поездки.
4.	За 30 секунд до отправления поезда
	Посадка окончена, поезд отправляется. Следующая остановка XXX <17>.
5.	Блок объявлений для трансляции после отправления поезда
	Дамы и господа! Просим прослушать необходимую информацию. В пути следования вы можете воспользоваться услугами бистро, мобильного бара, заказать такси, оформить железнодорожные билеты, приобрести билеты на обзорную экскурсию на двухэтажном автобусе, а также «Подарочную карту», которая станет отличным подарком для всех путешественников, желающих посетить горный парк «Рускеала» в республике Карелия. Все вагоны поезда оборудованы информационно-развлекательной системой «Медиацентр», предоставляющей возможность просмотра видеофильмов, прослушивания музыкальных и аудиопроизведений на вашем персональном мобильном устройстве, а также ознакомиться с электронными версиями периодических печатных изданий, в том числе корпоративного журнала для пассажиров. В системе «Медиацентр» вы сможете заказать продукцию из вагона-бистро, из каталога товаров на борту Сапсан к вашему креслу, а также обратиться к начальнику поезда в случае необходимости получения незамедлительного ответа. Просим вас проявлять уважение к окружающим — перевести мобильные устройства в беззвучный режим, при прослушивании аудиопроизведений использовать индивидуальные наушники. Обращаем ваше внимание, что курение, в том числе электронных сигарет, в поезде не допускается. Употребление алкогольных напитков разрешается в вагоне-бистро, а также в вагонах первого и бизнес классов при условии приобретения на борту. В пути следования проводники будут рады оказать вам помощь и содействие. Для обеспечения вашей безопасности поезд сопровождается сотрудниками транспортной безопасности. В вагонах ведется скрытое видеонаблюдение. Мы благодарим вас за доверие. Наша команда сделает все возможное, чтобы ваша поездка была комфортной и безопасной.
6.	За 5 минут до прибытия на промежуточную станцию
	Поезд прибывает на станцию XXX <18>. Стоянка поезда XX <19> минут(ы, а). Просим не выходить из вагона пассажиров, чья поездка не окончена.
7.	За 10 минут до прибытия на конечную станцию
	Дамы и господа! Поезд прибывает на XXX <20>. Будьте внимательны и не забывайте свои вещи в вагоне. О вещах, оставленных пассажирами, сообщайте поездной бригаде.
	Если вы желаете оставить отзыв о поездке, вы можете воспользоваться любой удобной для вас формой обратной связи. Контакты для обращений указаны в вашем персональном экземпляре справочно-информационного буклета. Благодарим за Ваше мнение, оно важно для нас. Уважаемые родители! Убедительно просим вас соблюдать правила безопасности на железной дороге. Не оставляйте детей без присмотра, держите их за руку или на руках. Снимайте наушники и капюшон вблизи путей, они могут помешать вам заметить приближающийся поезд. Будьте внимательны, находясь на объектах железнодорожного транспорта, берегите свою жизнь и жизнь окружающих, особенно детей. Всего вам доброго, спасибо, за выбор компании Российские железные дороги!

---

<16> Текст, выделенный курсивом, читается только для поездов, имеющих остановки в пути следования, XXX — перечень станций, на которых поезд имеет остановку.

---