Распоряжение ОАО «РЖД» от 29.06.2022 № 1699/р

«Об утверждении Технологии работы Центра поддержки клиентов ОАО „РЖД“ при обработке обращений по грузовым перевозкам»

В связи с проводимой работой по внесению изменений в нормативные документы ОАО «РЖД» в части переименования ЕИСЦ ОАО «РЖД» в Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД» в соответствии с распоряжением ОАО «РЖД» от 18 января 2022 года № 75/р «О Центре поддержки клиентов ОАО „РЖД“ и в целях актуализации нормативной документации, регламентирующей деятельность Центра поддержки клиентов ОАО „РЖД“ по грузовым перевозкам:»

1. Утвердить прилагаемую Технологию работы Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» по грузовым перевозкам при обработке обращений (не приводится).

2. Признать утратившими силу:

2.1. распоряжение ОАО «РЖД» от 25 мая 2016 года № 991р «Об утверждении Технологии работы единого call-центра ОАО „РЖД“ по грузовым перевозкам»;

2.2. распоряжение ОАО «РЖД» от 9 октября 2017 года № 2044р «О внесении изменений Технологии работы единого call-центра ОАО „РЖД“ по грузовым перевозкам».

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника управления реинжиниринга процессов и цифровой трансформации Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД» Кабанова А.В.

---