«О внесении изменений в Регламент использования технических решений единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы „Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)“ (Платформы обратной связи), модуль „Сообщения“, в Росреестре, его территориальных органах, публично-правовой компании „Роскадастр“, утвержденный приказом Росреестра от 1 декабря 2022 г. № П/0465»
В РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЕДИНОГО ОКНА
ЦИФРОВОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НА БАЗЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЕДИНЫЙ ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ФУНКЦИЙ)» (ПЛАТФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ),
МОДУЛЬ «СООБЩЕНИЯ», В РОСРЕЕСТРЕ, ЕГО ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ
ОРГАНАХ, ПУБЛИЧНО-ПРАВОВОЙ КОМПАНИИ «РОСКАДАСТР»,
УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ РОСРЕЕСТРА
ОТ 1 ДЕКАБРЯ 2022 Г. № П/0465
В целях повышения эффективности мероприятий по использованию технических решений единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (Платформы обратной связи), модуль «Сообщения», в Росреестре, его территориальных органах, публично-правовой компании «Роскадастр», в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 г. № 1802 «О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы „Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)“ для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения» приказываю:
Внести в Регламент использования технических решений единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (Платформы обратной связи), модуль «Сообщения», в Росреестре, его территориальных органах, публично-правовой компании «Роскадастр», утвержденный приказом Росреестра от 1 декабря 2022 г. № П/0465 (в редакции приказа Росреестра от 5 июля 2023 г. № П/0250) (далее — Регламент), следующие изменения:
1) пункт 4.3.3 Регламента изложить в следующей редакции:
«4.3.3. Сроки нахождения сообщения на каждом этапе процесса обработки сообщений, рассчитанные в днях/часах, установлены для трех вариантов сообщений: с 30-дневным и фаст-треками с 5 и 10-дневным сроком обработки (приложение № 2 к настоящему Регламенту).»;
2) приложение № 2 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению № 1 к настоящему приказу;
3) приложение № 4 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению № 2 к настоящему приказу;
4) приложение № 5 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению № 3 к настоящему приказу.
| № п\п | Наименование категории | Наименование подкатегории | Наименование факта |
| 1 | Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН) | Порядок получения сведений ЕГРН | Разъяснение порядка, способа получения сведений ЕГРН |
| Вопросы нормативно-правового регулирования предоставления сведений ЕГРН |
| Вопрос по оплате за предоставление сведений | Стоимость услуги и порядок оплаты |
| Возврат платы за предоставление сведений | Возврат платы |
| Ошибки в сведениях ЕГРН | Разъяснение порядка исправления технических ошибок в ЕГРН, приведения сведений ЕГРН в соответствие |
| Проблема с предоставлением сведений | Передача сведений ЕГРН в Федеральную налоговую службу |
| Некорректное предоставление сведений в выписке из ЕГРН |
| Проблема с предоставлением сведений из сервиса ФГИС ЕГРН |
| Получение отказа в предоставлении сведений ЕГРН, уведомление об отсутствии сведений ЕГРН, уведомление об оставлении запроса без рассмотрения |
| Проблема при заполнении формы или отправке заявления на получение онлайн-выписки из ЕГРН |
| Предложения в сфере ведения ЕГРН | - |
| Проблема со сведениями ЕГРН на Госуслугах | Чужой объект недвижимости на Госуслугах |
| Отсутствует принадлежащий мне объект недвижимости на Госуслугах |
| Некорректные сведения о моем объекте недвижимости на Госуслугах |
| На Госуслугах отображается объект недвижимости, который мне уже не принадлежит |
| Некорректные сведения в экспресс-выписке из ЕГРН |
| Некорректный СНИЛС или паспортные данные в ЕГРН |
| 2 | Государственная регистрация прав | Вопрос по перечню необходимых документов и порядку обращения для регистрации прав | Порядок подачи документов |
| Перечень необходимых документов |
| Регистрация права на предприятия как имущественные комплексы |
| Разъяснения по ранее проведенной государственной регистрации | - |
| Приостановления и отказы в государственной регистрации прав | Несогласие с принятым решением о приостановлении/отказе |
| Вопрос по уведомлению о приостановлении/отказе |
| Вопрос по госпошлине | Порядок оплаты и стоимость услуги |
| Возврат госпошлины |
| Ограничения и обременения на объекты | Порядок внесения |
| Порядок снятия |
| Трудности в снятии ограничения, обременения |
| Другое |
| Предложения в сфере государственной регистрации прав | - |
| 3 | Государственный кадастровый учет | Перечень необходимых документов и порядок обращения за услугой | Порядок подачи документов |
| Перечень необходимых документов |
| Порядок выполнения кадастровых работ |
| Другое |
| Разъяснения по ранее проведенному государственному кадастровому учету | - |
| Приостановления и отказы в государственном кадастровом учете (в том числе при осуществлении единой учетно-регистрационной процедуры) | Несогласие с приостановлением/отказом |
| Вопрос по уведомлению о приостановлении/отказе |
| Вопрос по границам земельных участков | Пересечения, отсутствие, причины, приведшие к появлению или отсутствию границ |
| Реестровые ошибки |
| Уточнение границ |
| Другое |
| Вопрос по работе апелляционных комиссий | Порядок обращения в апелляционную комиссию |
| Другое |
| Предложения в сфере государственного кадастрового учета и кадастровой деятельности | - |
| 4 | Кадастровая деятельность | Вопрос по выполнению кадастровых работ | Подготовка межевого плана |
| Подготовка технического плана |
| Подготовка акта обследования |
| 5 | Реестр границ | Внесение в ЕГРН сведений о зонах с особыми условиями использования территорий | Порядок внесения сведений о зонах |
| Несогласие с установлением зоны |
| Порядок исключения из ЕГРН сведений о зонах с особыми условиями использования территории и (или) исключения сведений об ограничениях в использовании земельных участков, установленных такими зонами |
| Внесение сведений о публичных сервитутах | Порядок внесения сведений о публичных сервитутах |
| Внесение в ЕГРН иных сведений в порядке межведомственного информационного взаимодействия | Порядок внесения, перечень необходимых документов |
| 6 | Государственный земельный надзор | Нецелевое использование земельного участка | Неиспользование земельного участка, предназначенного для жилищного или иного строительства |
| Нецелевое использование земельного участка |
| Несогласие с ответом на обращение о нецелевом использовании земельного участка и неиспользовании земельного участка |
| Самовольное занятие земельного участка | Самовольный захват земельного участка |
| Несогласие с ответом на обращение о самовольном захвате земельного участка |
| Неправомерное предоставление земельного участка | Несогласие с решением о предоставлении земельного участка публичной собственности |
| Другое |
| Предложения в сфере государственного земельного надзора | - |
| 7 | Кадастровая оценка | Вопрос по фонду данных государственной кадастровой оценки | Включение объекта недвижимости в перечень объектов, в отношении которых определяется кадастровая стоимость |
| Внесение сведений о кадастровой стоимости в ЕГРН |
| Предоставление сведений |
| Другое |
| Предложения в сфере кадастровой оценки | - |
| 8 | Государственный геодезический надзор и лицензирование | Вопрос по лицензии на геодезическую и картографическую деятельность | Получение лицензии, внесение изменений в реестр лицензий, прекращение действия лицензии |
| Получение сведений о конкретной лицензии |
| Разъяснения по вопросам лицензирования геодезической и картографической деятельности |
| Другое |
| Нарушение обязательных требований в области геодезии и картографии | Федеральный государственный контроль (надзор) в области геодезии и картографии |
| Другое |
| 9 | Геодезия и картография | Вопрос по наименованию географических объектов | Порядок установления наименований географических объектов |
| Ошибки в употреблении наименования географических объектов |
| Вопрос по получению сведений из федерального фонда пространственных данных | Разъяснения по порядку получения данных и материалов ФФПД |
| Возврат платы за предоставление данных и материалов ФФПД |
| Вопросы получения сведений единой электронной картографической основы (ЕЭКО) | Разъяснения по порядку получения сведений ЕЭКО |
| 10 | СРО | Вопрос по деятельности СРО | Федеральный государственный надзор за деятельностью саморегулируемых организаций кадастровых инженеров, национального объединения саморегулируемых организаций кадастровых инженеров |
| Федеральный государственный надзор за деятельностью саморегулируемых организаций оценщиков |
| Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью саморегулируемых организаций арбитражных управляющих |
| Федеральный государственный надзор за деятельностью саморегулируемых организаций операторов электронных площадок |
| Вопрос по реестрам СРО | Государственный реестр саморегулируемых организаций кадастровых инженеров, государственный реестр кадастровых инженеров |
| Единый государственный реестр саморегулируемых организаций оценщиков, сводный реестр членов саморегулируемых организаций оценщиков |
| Единый государственный реестр саморегулируемых организаций арбитражных управляющих, сводный государственный реестр арбитражных управляющих |
| Государственный реестр саморегулируемых организаций медиаторов |
| Государственный реестр саморегулируемых организаций операторов электронных площадок |
| Государственный реестр саморегулируемых организаций, в отношении которых не определен уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по федеральному государственному надзору за их деятельностью |
| Жалоба на арбитражного управляющего | Неисполнение арбитражным управляющим обязанностей, установленных законодательством о несостоятельности (банкротстве) |
| Вопрос по получению свидетельства о сдаче экзамена по единой программе подготовки арбитражных управляющих | Порядок организации подготовки арбитражных управляющих, проведения и приема теоретического экзамена по единой программе их подготовки |
| Предоставление сведений, содержащихся в государственных реестрах СРО | Порядок предоставления сведений, содержащихся в реестрах СРО |
| Предложения в сфере ведения реестров СРО и надзора | - |
| 11 | Сайт и электронные сервисы Росреестра | Вопрос по личному кабинету правообладателя | ЛК Мои объекты |
| Сроки выполнения электронных заявок |
| Уведомления |
| Вопрос по личному кабинету кадастрового инженера | Проблемы с размещением в хранилище |
| Оплата СРЗУ |
| Вопрос по получению справки по объектам недвижимости в режиме онлайн | Некорректное отображение сведений |
| Другое |
| Проблема с публичной кадастровой картой | Некорректные справочные данные на ПКК |
| Вопрос по отдельным сервисам сайта | Сроки выполнения электронных заявок (государственный кадастровый учет (ГКУ), государственная регистрация прав (ГПР) |
| Сроки выполнения электронных заявок (предоставление сведений из ЕГРН) |
| Перевод в человекочитаемый формат |
| Проверка ЭЦП |
| Визуализация надписи |
| Вопрос по XML-схемам | - |
| Вопрос по контенту официального сайта | Новостной блок |
| Проблемы с информацией ФДГКО |
| Проблемы с информацией по геодезии и картографии |
| Проблемы с информацией по ККР |
| Статистические и аналитические данные |
| Проблема с извещением о продаже доли | Проблема с размещением извещения в ЛК |
| Проблемы с отображением на сайте извещения |
| Вопрос по ключу доступа к ФГИС ЕГРН | Проблемы с созданием/удалением ключа |
| Оплата по ключам доступа |
| Техническая проблема с сайтом Росреестра, в том числе с отдельными сервисами сайта | Блокировка IP |
| Ошибка загрузки страницы, проблема с авторизацией, проблема загрузки справочника |
| Проблема в работе электронной платформы кадастровых работ | Проблема в работе электронной платформы кадастровых работ |
| Другое |
| Предложения по работе электронных сервисов Росреестра | - |
| 12 | Земельные и имущественные отношения | Вопрос по изъятию и резервированию земель | Изъятие земельных участков для государственных и муниципальных нужд |
| Резервирование земель для государственных и муниципальных нужд |
| Предложения по внесению изменений в земельное законодательство | - |
| Вопрос по использованию земельных участков | Отнесение земельных участков к определенной категории земель или перевод земельных участков из одной категории в другую |
| Установление или изменение вида разрешенного использования земельных участков |
| Ограничение использования земельных участков, в том числе в границах зон с особыми условиями использования территорий |
| Разъяснения по вопросам внесения в ЕГРН сведений об установлении сервитута, публичного сервитута | Порядок внесения в ЕГРН сведений об установлении сервитута |
| Порядок внесения в ЕГРН сведений об установлении публичного сервитута |
| Вопрос по предоставлению земельных участков | Порядок предоставления земельных участков |
| Образование земельных участков |
| Обжалование отказов в предоставлении земельных участков |
| Требуется разъяснение по установлению платы за земельные участки (выкупная цена, арендная плата и т.д.) |
| Иные вопросы, связанные с земельными отношениями | - |
| 13 | Иные вопросы деятельности Росреестра | Предложения по работе Росреестра | Стратегическое развитие Росреестра |
| Цифровая трансформация Росреестра |
| Предложения по деятельности Общественного совета при Росреестре | - |
| Жалоба на работу Росреестра | Жалоба на действия (бездействие) сотрудника Росреестра |
| Не устраивает либо не получен ответ на обращение в Росреестр |
| Благодарности, пожелания, приглашения и поздравления Росреестру | - |
| Вопросы трудоустройства в Росреестр и прохождения государственной службы | Проблема с трудоустройством в Росреестр |
| Прохождение службы в Росреестре |
| 14 | Портал Госуслуг | Проблема с получением услуг в сфере энергетики, земельных отношений, недвижимости, строительства и ЖКХ | Проблема при подаче заявления на получение услуги по поиску кадастрового инженера |
| Нарушен срок оказания услуги по подбору кадастрового инженера |
| 15 | Государственные услуги Росреестра | Вопрос по обращению за государственной услугой Росреестра | Выездной прием |
| Обращение за услугой в МФЦ |
| Обращение в электронной форме |
| Запись на личный прием |
| Другое |
| Поиск кадастрового инженера | Доступность услуги |
| Нарушение сроков оказания услуги |
| Жалоба на функционирование услуги |
| Жалоба на невежливость и несоблюдение этики взаимодействия, квалификацию и некомпетентность сотрудников органа власти | Вежливость и этика взаимодействия сотрудников органа власти |
| Квалификация и компетентность сотрудников органа власти |
| Другое |
| Обжалование | Обжалование действий (бездействия) сотрудников органа власти |
| Отказ в приеме заявлений о предоставлении государственных услуг Росреестра | Отказ в приеме заявлений о предоставлении услуг |
| Жалоба на нарушение срока предоставления государственной услуги | Нарушение срока предоставления государственной услуги |
| Нарушение срока выполнения отдельных административных процедур при предоставлении государственных услуг |
| Жалоба на излишние требования, не предусмотренные нормативными правовыми актами | Требования, не предусмотренные нормативными правовыми актами, регламентирующими предоставление услуг |
| Жалоба на отказ в приеме и рассмотрении заявления о предоставлении услуги | Решение об отказе в приеме и рассмотрении заявления о предоставлении услуги в органе, предоставляющем услугу |
| Решение об отказе в предоставлении услуги |
от 6 сентября 2023 г. № П/0343