«Об утверждении профессионального стандарта „Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте“»
(Зарегистрировано в Минюсте России 21.01.2019 № 53472)
Внимание
Документ утратил силу с 1 сентября 2021 года в связи с изданием Приказа Минтруда России от 19.04.2021 № 259н, утвердившего новый профессиональный стандарт.
Начало действия документа — 03.02.2019.
Окончание действия документа — 31.08.2021.
Документ утратил силу с 1 сентября 2021 года в связи с изданием Приказа Минтруда России от 19.04.2021 № 259н.
Зарегистрировано в Минюсте России 21 января 2019 г. № 53472
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 25 декабря 2018 г. № 839н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
«РАБОТНИК ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЮ ПРОЕЗДНЫХ
И ПЕРЕВОЗОЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ В ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗКАХ
НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266; 2016, № 21, ст. 3002; 2018, № 8, ст. 1210, № 50, ст. 7755), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте».
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 января 2017 г. № 46н «Об утверждении профессионального стандарта „Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте“ (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 7 февраля 2017 г., регистрационный № 45561).»
Министр
М. А. Топилин
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 25 декабря 2018 г. № 839н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТ
РАБОТНИК
ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЮ ПРОЕЗДНЫХ И ПЕРЕВОЗОЧНЫХ
ДОКУМЕНТОВ В ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗКАХ
НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
894
Регистрационный номер
I. Общие сведения
| Оказание услуг по приему заказов, оформлению, продаже и доставке заказчику (пассажиру, отправителю) проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте |
|
17.046 |
| (наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение качества обслуживания заказчиков (пассажиров, отправителей) в части приема, оформления, продажи и доставки проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте |
Группа занятий:
| 1325 |
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
4229 |
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
| 5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
- |
- |
| (код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 52.21.12 |
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
| (код ОКВЭД <2>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Прием заказа и доставка заказчику оформленных проездных документов на железнодорожном транспорте | 2 | Прием заказа на оформление проездных документов на железнодорожном транспорте | A/01.2 | 2 |
| Доставка заказчику оформленных проездных документов железнодорожного транспорта | A/02.2 | 2 |
| B | Оформление и продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, грузобагажа и автотранспортных средств (далее — багажа) на железнодорожном транспорте | 4 | Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте | B/01.4 | 4 |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте | B/02.4 | 4 |
| C | Оформление и продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | 4 | Оформление проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | C/01.4 | 4 |
| Продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | C/02.4 | 4 |
| D | Оперативное руководство процессом оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте | 5 | Организация работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте | D/01.5 | 5 |
| Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте | D/02.5 | 5 |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте | D/03.5 | 5 |
| E | Оперативное руководство процессом оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | 5 | Организация работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | E/01.5 | 5 |
| Оформление проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте | E/02.5 | 5 |
| Продажа проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте | E/03.5 | 5 |
| F | Руководство процессом работы билетных касс на железнодорожном транспорте | 6 | Организация процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | F/01.6 | 6 |
| Контроль процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | F/02.6 | 6 |
| Анализ оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | F/03.6 | 6 |
| Подготовка предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | F/04.6 | 6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Прием заказа и доставка заказчику оформленных проездных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
A |
Уровень квалификации |
2 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Агент по приему заказов на проездные документы
Агент по доставке заказанных проездных документов |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и
профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4229 | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
| ОКПДТР <3> | 20010 | Агент по доставке заказанных билетов |
| 20025 | Агент по приему заказов на билеты |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование |
Прием заказа на оформление проездных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
A/01.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Предоставление информации заказчику о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом с разъяснением правил и условий проезда и приемом заказа на оформление проездных документов на основе указателей пассажирских маршрутов и расписания движения поездов |
| Заполнение бланка заказа для оформления проездных документов |
| Передача кассиру билетному на железнодорожном транспорте заполненного бланка заказа для оформления проездных документов |
| Получение от кассира билетного на железнодорожном транспорте оформленных проездных документов согласно принятому заказу |
| Сверка правильности исполнения заказа с требованиями заказчика о дате, времени отправления пассажирского поезда, его номере, пунктах отправления и назначения |
| Оформление отчетной документации по оформленным бланкам заказов проездных документов |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора и сортировки своевременной и достоверной информации о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом |
| Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом для предоставления ее заказчику |
| Излагать информацию заказчику в доступной форме |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии для приема заказа на оформление проездных документов |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему заказа на оформление проездных документов в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Виды и формы проездных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления проездных документов на железнодорожном транспорте |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий |
| Схема железных дорог в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Схемы расположения мест в пассажирских вагонах |
| Порядок ведения отчетной документации по приему заказа на оформление проездных документов на железнодорожном транспорте |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Маршруты следования пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование |
Доставка заказчику оформленных проездных документов железнодорожного транспорта |
Код |
A/02.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Уведомление заказчика о времени и порядке получения заказанных проездных документов |
| Получение разменного денежного фонда для продажи заказчику оформленных согласно заказу проездных документов |
| Продажа заказчику оформленных согласно заказу проездных документов при их доставке |
| Оформление отчетной документации по доставленным заказчику проездным документам |
| Сдача кассиру билетному на железнодорожном транспорте денежных средств за проданные заказчику проездные документы |
| Сдача кассиру билетному на железнодорожном транспорте невостребованных проездных документов |
| Необходимые умения | Использовать информационно-коммуникационные технологии для организации работы по доставке проездных документов заказчику |
| Оформлять отчетную документацию о проданных и невостребованных проездных документах |
| Выбирать оптимальные маршруты городского транспорта для доставки проездных документов заказчику |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по доставке заказчику проездных документов в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий |
| Схема городского общественного транспорта и маршруты проезда для доставки проездных документов заказчику |
| Порядок ведения отчетной документации по доставленным заказчику проездным документам |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оформление и продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, грузобагажа и автотранспортных средств (далее — багажа) на железнодорожном транспорте |
Код |
B |
Уровень квалификации |
4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Кассир багажный
Кассир багажный II категории
Кассир багажный I категории |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и
профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы |
Для должностей с категорией — опыт работы в должности с более низкой (предшествующей) категорией не менее одного года |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКПДТР |
23375 |
Кассир багажный, товарный (грузовой) |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование |
Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
Код |
B/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Подбор вариантов перевозки багажа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа по ручной технологии с использованием бланков строгой отчетности на железнодорожном транспорте |
| Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа с использованием билетно-кассовой аппаратуры на железнодорожном транспорте |
| Оформление перевозочных документов на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Оформление отчетной документации об оформленных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора и сортировки своевременной и достоверной информации о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте для предоставления ее отправителю |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии для обработки данных при оформлении перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию об оформленных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при оформлении перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Схема железных дорог в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование |
Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
Код |
B/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Получение разменного денежного фонда для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте за наличный расчет |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте по безналичному расчету |
| Сдача денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Сдача бланков строгой отчетности по оформленным и проданным перевозочным документам на железнодорожном транспорте |
| Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры кассира багажного на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер |
| Оформление отчетной документации о проданных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию о проданных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Тариф на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок расчета стоимости перевозки и хранения багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры при осуществлении денежных расчетов по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок осуществления денежных расчетов при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оформление и продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
C |
Уровень квалификации |
4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Кассир билетный на железнодорожном транспорте |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и
профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКПДТР |
23372 |
Кассир (билетный) |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование |
Оформление проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
C/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Оформление вручную проездных и перевозочных документов с использованием бланков строгой отчетности на железнодорожном транспорте |
| Оформление проездных и перевозочных документов с использованием билетно-кассовой аппаратуры, терминалов на железнодорожном транспорте |
| Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением и продажей проездных документов пассажиру |
| Прием заявки на перевозку организованной группы пассажиров с последующим оформлением и продажей проездных документов заказчику на железнодорожном транспорте |
| Оформление проездных и перевозочных документов для проезда организованных групп пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Оформление посадочного купона электронного проездного документа пассажира в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на железнодорожном транспорте |
| Оказание помощи пассажирам по распечатке в пунктах продажи проездных документов контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на железнодорожном транспорте |
| Оформление отчетной документации об оформленных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора и сортировки своевременной и достоверной информации о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажиру |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии для обработки данных при оформлении проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию об оформленных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при оформлении проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Схема железных дорог в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Схема расположения мест в пассажирских вагонах |
| Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование |
Продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
C/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности для продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Получение разменного денежного фонда для продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Продажа проездных и перевозочных документов за наличный расчет на железнодорожном транспорте |
| Продажа проездных и перевозочных документов по безналичному расчету на железнодорожном транспорте |
| Проверка наличия проездных и перевозочных документов у пассажиров в пассажирских поездах пригородного сообщения |
| Взимание дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездных и перевозочных документов непосредственно в пассажирских поездах пригородного сообщения |
| Сдача денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Сдача бланков строгой отчетности по оформленным и проданным проездным и перевозочным документам на железнодорожном транспорте |
| Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры кассира билетного на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер |
| Сдача билетно-кассовой аппаратуры кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Оформление отчетной документации о проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию о проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Тариф на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оперативное руководство процессом оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
Код |
D |
Уровень квалификации |
5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Старший кассир багажный |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и
профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет в должности кассира багажного |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКПДТР |
23375 |
Кассир багажный, товарный (грузовой) |
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование |
Организация работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
Код |
D/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор первичной информации по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий и последующая ее проверка и систематизация |
| Проверка правильности составления отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассирами багажными на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер |
| Оформление сводной отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассиров багажных на железнодорожном транспорте об оформленных и проданных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Анализ получения кассирами багажными на железнодорожном транспорте бланков строгой отчетности для оформления перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте с разработкой в случае необходимости корректирующих мер |
| Проведение инструктажа с кассирами багажными на железнодорожном транспорте по вопросам оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Структурировать информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий о деятельности багажных касс по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Принимать оперативные решения в случаях нештатных и конфликтных ситуаций, возникающих при оформлении и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Оформлять сводную отчетную документацию об оформленных и проданных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Оказывать необходимую методическую помощь в освоении работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры при осуществлении денежных расчетов по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления сводной отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование |
Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
Код |
D/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Переоформление по требованию отправителя перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Подбор вариантов перевозки багажа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление вручную перевозочных документов на перевозку и хранение багажа в пассажирских поездах с использованием бланков строгой отчетности при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа в пассажирских поездах с использованием билетно-кассовой аппаратуры при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление перевозочных документов на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского парка при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление отчетной документации об оформленных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора, сортировки и анализа своевременной и достоверной информации о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии для обработки данных при оформлении перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию об оформленных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при оформлении перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Схема железных дорог в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.4.3. Трудовая функция
| Наименование |
Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
Код |
D/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Получение разменного денежного фонда для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа за наличный расчет при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа по безналичному расчету при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Сдача денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Сдача бланков строгой отчетности по оформленным и проданным перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры кассира багажного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер |
| Оформление отчетной документации о проданных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию о проданных перевозочных документах на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Тариф на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок расчета стоимости перевозки и хранения багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры при осуществлении денежных расчетов по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира багажного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.5. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оперативное руководство процессом оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
E |
Уровень квалификации |
5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и
профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года в должности кассира билетного для лиц |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКПДТР |
23372 |
Кассир (билетный) |
3.5.1. Трудовая функция
| Наименование |
Организация работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
E/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор первичной информации по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий и последующей ее систематизацией |
| Составление плана оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Проведение инструктажа с кассирами билетными на железнодорожном транспорте по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Анализ получения кассирами билетными на железнодорожном транспорте бланков строгой отчетности для оформления проездных и перевозочных документов пассажиров на железнодорожном транспорте с разработкой, в случае необходимости, корректирующих мер |
| Анализ претензий, возникающих при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, с разработкой, в случае необходимости, корректирующих мер |
| Разработка мер по повышению качества обслуживания пассажиров кассирами билетными на железнодорожном транспорте с доведением их до сведения исполнителей |
| Оформление сводной отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассиров билетных на железнодорожном транспорте об оформленных и проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Структурировать с использованием информационно-коммуникационных технологий информацию о деятельности билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Принимать оперативные решения в нештатных и конфликтных ситуациях, возникающих при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оформлять сводную отчетную документацию об оформленных и проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте |
| Оказывать необходимую методическую помощь в освоении работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления сводной отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.5.2. Трудовая функция
| Наименование |
Оформление проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
Код |
E/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Переоформление по требованию пассажиров проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление вручную проездных и перевозочных документов с использованием бланков строгой отчетности при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление проездных и перевозочных документов с использованием билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Резервирование мест в пассажирском поезде с последующей продажей проездных документов пассажиру при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Прием заявки на перевозку организованной группы пассажиров с последующим оформлением и продажей проездных документов заказчику при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление проездных и перевозочных документов для проезда организованных групп пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление посадочного купона электронного проездного документа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оказание помощи по распечатке в пунктах продажи проездных документов контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление отчетной документации об оформленных проездных и перевозочных документах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора, сортировки и анализа своевременной и достоверной информации о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажирам |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии для обработки данных при оформлении проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию об оформленных проездных и перевозочных документах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при оформлении проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Схема железных дорог в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Схема расположения мест в пассажирских вагонах |
| Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.5.3. Трудовая функция
| Наименование |
Продажа проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
Код |
E/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности для продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Получение разменного денежного фонда для продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Продажа проездных и перевозочных документов за наличный расчет при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Продажа проездных и перевозочных документов по безналичному расчету при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Проверка наличия проездных и перевозочных документов пассажиров при возникновении нештатных ситуаций в поездах пригородного сообщения с принятием мер |
| Взимание дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездных и перевозочных документов непосредственно в пассажирских поездах пригородного сообщения при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Сдача денежных средств за оказанные услуги пассажирам на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Сдача бланков строгой отчетности по оформленным и проданным проездным и перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры, терминала кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер |
| Сдача билетно-кассовой аппаратуры кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление отчетной документации о проданных проездных и перевозочных документах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию о проданных проездных и перевозочных документах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Тариф на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.6. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Руководство процессом работы билетных касс на железнодорожном транспорте |
Код |
F |
Уровень квалификации |
6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Заведующий билетными кассами |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование — магистратура или специалитет |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет в должности кассира билетного для лиц, получивших среднее профессиональное образование |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ОКПДТР | 21921 | Заведующий билетными кассами |
| ОКСО <4> | 2.23.02.01 | Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
| 2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
3.6.1. Трудовая функция
| Наименование |
Организация процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
F/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников, выполняющих работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Координация работы кассиров билетных на железнодорожном транспорте в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности |
| Принятие мер по внедрению новых информационно-коммуникационных технологий и оборудования билетных касс на железнодорожном транспорте |
| Контроль инкассации денежной выручки кассиров билетных на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер |
| Проведение технической учебы с кассирами билетными на железнодорожном транспорте по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Контроль соблюдения кассирами билетными на железнодорожном транспорте инструкций по охране труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер |
| Необходимые умения | Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Определять наиболее важные задачи для продвижения услуг по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, предоставляемых пассажирам и посетителям |
| Анализировать данные, связанные с организацией процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Взаимодействовать с организациями, оказывающими услуги по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оказывать необходимую методическую помощь по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Показатели работы подразделения по оказанию услуг пассажирам и отправителям на железнодорожном транспорте |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий |
| Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну, в подразделении по оказанию услуг пассажирам и отправителям на железнодорожном транспорте |
| Экономика, организация труда и управления при организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связанных с движением поездов, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.6.2. Трудовая функция
| Наименование |
Контроль процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
F/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка плана-графика проведения контроля работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Организация сбора данных по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте для проведения корректирующих мероприятий с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Проведение мероприятий по контролю качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с разработкой корректирующих мер |
| Проведение приема пассажиров по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер |
| Рассмотрение обращений и предложений пассажиров по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер |
| Анализ полученных данных по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей кассирами билетными на железнодорожном транспорте |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов |
| Выбирать способы корректирующих мер, направленных на устранение выявленных недостатков при контроле процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов |
| Анализировать сводные отчетные данные по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, предоставлению услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Порядок предоставления сводной аналитической и отчетной информации об оказанных услугах и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Экономика, организация производства, труда и управления при контроле процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.6.3. Трудовая функция
| Наименование |
Анализ оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
F/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проведение проверки сводной отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассиров багажных на железнодорожном транспорте об оказанных пассажирам и посетителям услугах на железнодорожном транспорте для последующего ее анализа |
| Анализ полученных данных по результатам проверки сводной отчетной документации об оказанных пассажирам и посетителям услугах на железнодорожном транспорте для подготовки отчетных материалов руководству по итогам производственно-хозяйственной деятельности билетных касс |
| Планирование показателей работы билетных касс (количество отправленных пассажиров, предоставление услуг пассажирам и посетителям, местные доходы) на железнодорожном транспорте |
| Информирование подчиненных работников о плановых показателях работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов |
| Проведение мониторинга оперативных и отчетных показателей работы, связанных с обслуживанием пассажиров и посетителей, оформлением и продажей проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте для принятия корректирующих мер |
| Необходимые умения | Определять способы выполнения работы при планировании оперативных и отчетных показателей работы билетных касс |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии в области планирования выполнения работ по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оформлять документацию об отчетных показателях работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по анализу оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожных вокзальных комплексах, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Экономика, организация производства, труда и управления при анализе оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
3.6.4. Трудовая функция
| Наименование |
Подготовка предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
F/04.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор информации по текущим изменениям в деятельности подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий для последующей ее систематизации |
| Анализ полученной информации о текущих изменениях в деятельности подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте для подготовки корректирующих предложений |
| Подготовка корректирующих предложений по внесению изменений в нормативно-технические документы, связанные с деятельностью подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Контроль внесения изменений в нормативно-технические документы, связанные с деятельностью подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Определять способы корректирующих мер, направленных на выполнение задач по организации обслуживания пассажиров и посетителей на железнодорожном транспорте |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии для подготовки предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о деятельности подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по подготовке предложений по обслуживанию пассажиров при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожных вокзальных комплексах, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Показатели работы билетных касс и порядок проведения анализа их работы |
| Экономика, организация труда и управления при подготовке предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Центр организации труда и проектирования экономических нормативов — филиал ОАО «РЖД», город Москва |
| И. о. директора центра | Шульга Наталья Павловна |
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.