(ред. от 29.08.2024)
«Об утверждении профессионального стандарта „Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте“»
(Зарегистрировано в Минюсте России 24.05.2021 № 63576)
Примечание
Срок действия документа ограничен 1 сентября 2027 года.
Начало действия редакции — 14.10.2024.
Изменения, внесенные Приказом Минтруда России от 29.08.2024 № 436н, вступили в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://pravo.gov.ru - 03.10.2024).
Зарегистрировано в Минюсте России 24 мая 2021 г. № 63576
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 19 апреля 2021 г. № 259н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
«РАБОТНИК ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЮ ПРОЕЗДНЫХ
И ПЕРЕВОЗОЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ В ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗКАХ
НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте».
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. № 839н «Об утверждении профессионального стандарта „Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте“ (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21 января 2019 г., регистрационный № 53472).»
3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2021 г. и действует до 1 сентября 2027 г.
Министр
А. О. Котяков
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 19 апреля 2021 г. № 259н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
РАБОТНИК
ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЮ ПРОЕЗДНЫХ И ПЕРЕВОЗОЧНЫХ
ДОКУМЕНТОВ В ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗКАХ
НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
|
894 |
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Оказание услуг по приему заказов, оформлению, продаже и доставке заказчику (пассажиру, отправителю) проездных, перевозочных документов и транспортных требований в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте |
|
17.046 |
| (наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение качества обслуживания заказчиков (пассажиров, отправителей, работников железнодорожного транспорта) в части приема, оформления, продажи и доставки проездных, перевозочных документов и транспортных требований в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте |
| 1325 |
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
4229 |
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
| 4419 |
Офисные служащие, не входящие в другие группы |
5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| (код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 52.21.12 |
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
| 52.21.19 |
Деятельность вспомогательная прочая, связанная с железнодорожным транспортом |
| (код ОКВЭД <2>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Прием заказа и доставка заказчику оформленных проездных документов на железнодорожном транспорте | 2 | Прием заказа на оформление проездных документов на железнодорожном транспорте | A/01.2 | 2 |
| Доставка заказчику оформленных проездных документов железнодорожного транспорта | A/02.2 | 2 |
| B | Оформление и продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, грузобагажа и автотранспортных средств (далее — багажа) на железнодорожном транспорте | 4 | Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте | B/01.4 | 4 |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте | B/02.4 | 4 |
| C | Оформление и продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | 4 | Оформление проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | C/01.4 | 4 |
| Продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | C/02.4 | 4 |
| D | Выдача транспортных требований, проверка правильности их затребования и использования в подразделениях организаций железнодорожного транспорта, прикрепленных на обслуживание к билетному бюро | 4 | Выдача транспортных требований работникам подразделений организаций железнодорожного транспорта и лицам, пользующимся правом на получение транспортных требований (далее — работники) | D/01.4 | 4 |
| Проверка правильности затребования и использования транспортных требований в организациях железнодорожного транспорта, прикрепленных на обслуживание к билетному бюро | D/02.4 | 4 |
| E | Оперативное руководство процессом оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте | 5 | Организация работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте | E/01.5 | 5 |
| Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте | E/02.5 | 5 |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте | E/03.5 | 5 |
| F | Оперативное руководство процессом оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | 5 | Организация работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | F/01.5 | 5 |
| Оформление проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте | F/02.5 | 5 |
| Продажа проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте | F/03.5 | 5 |
| G | Руководство процессом работы билетного бюро организации железнодорожного транспорта | 6 | Организация процесса выдачи транспортных требований работникам | G/01.6 | 6 |
| Контроль процесса затребования, оформления и выдачи транспортных требований работникам | G/02.6 | 6 |
| Материально-техническое обеспечение билетного бюро организации железнодорожного транспорта | G/03.6 | 6 |
| H | Руководство процессом работы билетных касс на железнодорожном транспорте | 6 | Организация процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | H/01.6 | 6 |
| Контроль процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | H/02.6 | 6 |
| Анализ оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | H/03.6 | 6 |
| Подготовка предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | H/04.6 | 6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Прием заказа и доставка заказчику оформленных проездных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
A |
Уровень квалификации |
2 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Агент по приему заказов на проездные документы
Агент по доставке заказанных проездных документов |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
(в ред. Приказа Минтруда России от 29.08.2024 № 436н)
Требования к опыту практической работы |
| - | Особые условия допуска к работе |
| - | Другие характеристики |
| - | |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4229 | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
| ОКПДТР <3> | 20010 | Агент по доставке заказанных билетов |
| 20025 | Агент по приему заказов на билеты |
3.1.1 Трудовая функция
| Наименование |
Прием заказа на оформление проездных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
A/01.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код
оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Предоставление заказчику информации о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом с разъяснением правил и условий проезда и приемом заказа на оформление проездных документов на основе указателей пассажирских маршрутов и расписания движения поездов |
| Заполнение бланка заказа для оформления проездных документов |
| Передача кассиру билетному на железнодорожном транспорте заполненного бланка заказа для оформления проездных документов |
| Получение от кассира билетного на железнодорожном транспорте проездных документов согласно принятому заказу |
| Сверка правильности исполнения заказа с требованиями заказчика о дате, времени отправления пассажирского поезда, его номере, пунктах отправления и назначения |
| Оформление отчетной документации по бланкам заказов проездных документов, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора и сортировки информации о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом |
| Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом для предоставления ее заказчику |
| Излагать информацию заказчику в доступной форме |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при приеме заказа на оформление проездных документов |
| Оформлять отчетную документацию по бланкам заказов проездных документов, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему заказа на оформление проездных документов |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Виды и формы проездных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления проездных документов на железнодорожном транспорте |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Схемы расположения мест в пассажирских вагонах |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Маршруты следования пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок применения автоматизированной системы в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации по приему заказа на оформление проездных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.1.2 Трудовая функция
| Наименование |
Доставка заказчику оформленных проездных документов железнодорожного транспорта |
Код |
A/02.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Уведомление заказчика о времени и порядке получения заказанных проездных документов |
| Получение разменного денежного фонда для продажи заказчику оформленных согласно заказу проездных документов |
| Продажа заказчику оформленных согласно заказу проездных документов при их доставке |
| Оформление отчетной документации по доставленным заказчику проездным документам, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Сдача кассиру билетному на железнодорожном транспорте денежных средств за проданные заказчику проездные документы |
| Сдача кассиру билетному на железнодорожном транспорте невостребованных проездных документов |
| Необходимые умения | Пользоваться прикладным программным обеспечением при доставке проездных документов заказчику |
| Оформлять отчетную документацию о проданных и невостребованных проездных документах, в том числе в автоматизированной системе |
| Выбирать оптимальные маршруты городского транспорта для доставки проездных документов заказчику |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по доставке заказчику проездных документов |
| Схема городского общественного транспорта и маршруты проезда для доставки проездных документов заказчику |
| Порядок применения автоматизированной системы в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации по доставленным заказчику проездным документам, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.2 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оформление и продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
Код |
B |
Уровень квалификации |
4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Кассир багажный
Кассир багажный II категории
Кассир багажный I категории |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
(в ред. Приказа Минтруда России от 29.08.2024 № 436н)
Требования к опыту практической работы |
| Для должностей с категорией — опыт работы в должности с более низкой (предшествующей) категорией не менее одного года | Особые условия допуска к работе |
| - | Другие характеристики |
| - | |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКПДТР |
23375 |
Кассир багажный, товарный (грузовой) |
3.2.1 Трудовая функция
| Наименование |
Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
Код |
B/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Подбор вариантов перевозки багажа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ |
| Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа по ручной технологии с использованием бланков строгой отчетности на железнодорожном транспорте |
| Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа с использованием билетно-кассовой аппаратуры на железнодорожном транспорте |
| Гашение перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Возврат перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте пассажиру |
| Оформление перевозочных документов на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Оформление отчетной документации по перевозочным документам на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора и сортировки информации о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте для предоставления ее отправителю |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.2.2 Трудовая функция
| Наименование |
Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
Код |
B/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Получение разменного денежного фонда для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте за наличный (безналичный) расчет |
| Сдача денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Сдача бланков строгой отчетности по перевозочным документам на железнодорожном транспорте |
| Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры кассира багажного на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Оформление отчетной документации по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Тариф на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок расчета стоимости перевозки и хранения багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры при осуществлении денежных расчетов по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок осуществления денежных расчетов при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.3 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оформление и продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
C |
Уровень квалификации |
4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Кассир билетный на железнодорожном транспорте |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
(в ред. Приказа Минтруда России от 29.08.2024 № 436н)
Требования к опыту практической работы |
| - | Особые условия допуска к работе |
| - | Другие характеристики |
| - | |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКПДТР |
23372 |
Кассир (билетный) |
3.3.1 Трудовая функция
| Наименование |
Оформление проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
C/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ |
| Оформление вручную проездных и перевозочных документов с использованием бланков строгой отчетности на железнодорожном транспорте |
| Оформление проездных и перевозочных документов с использованием билетно-кассовой аппаратуры, терминалов на железнодорожном транспорте |
| Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением и продажей проездных документов пассажиру, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Прием заявки на перевозку организованной группы пассажиров с последующим оформлением и продажей проездных документов заказчику на железнодорожном транспорте |
| Оформление проездных и перевозочных документов для проезда организованных групп пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Оформление посадочного купона электронного проездного документа пассажира в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на железнодорожном транспорте |
| Гашение (переоформление, восстановление) проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Возврат проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте пассажиру |
| Оказание помощи пассажирам по распечатке в пунктах продажи проездных документов контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора и сортировки информации о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажиру |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Схема расположения мест в пассажирских вагонах |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.3.2 Трудовая функция
| Наименование |
Продажа проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
C/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности для продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Получение разменного денежного фонда для продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Продажа проездных и перевозочных документов за наличный (безналичный) расчет на железнодорожном транспорте |
| Проверка наличия проездных и перевозочных документов у пассажиров в пассажирских поездах пригородного сообщения |
| Взимание дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездных и перевозочных документов непосредственно в пассажирских поездах пригородного сообщения |
| Сдача денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Сдача бланков строгой отчетности по проездным и перевозочным документам на железнодорожном транспорте |
| Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры кассира билетного на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Сдача билетно-кассовой аппаратуры кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Оформление отчетной документации по проездным и перевозочным документам на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию по проездным и перевозочным документам на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Тариф на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.4 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Выдача транспортных требований, проверка правильности их затребования и использования в подразделениях организаций железнодорожного транспорта, прикрепленных на обслуживание к билетному бюро |
Код |
D |
Уровень квалификации |
4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Инспектор билетного бюро |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
(в ред. Приказа Минтруда России от 29.08.2024 № 436н)
Требования к опыту практической работы |
| - | Особые условия допуска к работе |
| - | Другие характеристики |
| - | |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
4419 |
Офисные служащие, не входящие в другие группы |
| ОКПДТР |
22896 |
Инспектор |
3.4.1 Трудовая функция
| Наименование |
Выдача транспортных требований работникам |
Код |
D/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием документов на оформление транспортного требования при наличии у работника права на его получение и корректности заявленного работником маршрута проезда |
| Сверка информации, полученной из документов на оформление транспортных требований, с данными картотеки билетного бюро |
| Ввод данных по проезду работника в автоматизированную систему с использованием прикладных компьютерных программ с последующей выдачей транспортного требования работнику или формированием виртуального транспортного требования |
| Мониторинг заявок на оформление виртуальных транспортных требований, направленных работниками через сервисный портал, с последующей передачей в автоматизированную систему с использованием прикладных компьютерных программ |
| Оформление документов для выдачи работникам компенсации за проезд транспортом, кроме железнодорожного и проезда в вагонах сторонних перевозчиков |
| Внесение информации в автоматизированную систему с использованием прикладных компьютерных программ об утерянных, возвращенных и не сданных при увольнении работника транспортных требованиях с их последующей блокировкой |
| Внесение изменений в ранее выданное транспортное требование с продлением его срока действия на основании подтверждающего документа и последующим занесением в картотеку билетного бюро |
| Систематизация корешков транспортных требований и документов на оформление транспортных требований с последующим их хранением |
| Составление актов на уничтожение документов, по которым производилось оформление транспортных требований, с истекшим сроком хранения и утративших силу, актов на списание бланков транспортных требований и талонов |
| Оформление отчетной документации по транспортным требованиям, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении транспортного требования на железнодорожном транспорте, включая виртуальное транспортное требование |
| Анализировать информацию с использованием методов обработки данных в автоматизированной системе на железнодорожном транспорте |
| Взаимодействовать со смежными службами по вопросам выдачи транспортных требований работникам |
| Оформлять отчетную документацию по транспортным требованиям, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по выдаче транспортных требований работникам |
| Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования, в том числе в информационно-аналитической автоматизированной системе |
| Виды и формы транспортных требований на железнодорожном транспорте |
| Порядок оформления виртуального транспортного требования в автоматизированной системе |
| Схема железных дорог |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Порядок обработки и обеспечения режима защиты персональных данных работников |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации по транспортным требованиям, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
3.4.2 Трудовая функция
| Наименование |
Проверка правильности затребования и использования транспортных требований в организациях железнодорожного транспорта, прикрепленных на обслуживание к билетному бюро |
Код |
D/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проверка корректности затребования транспортных требований работниками с принятием мер |
| Проверка правильности использования транспортных требований работниками с принятием мер при обнаружении использования транспортных требований не по целевому назначению и самовольного внесения поправок и приписок в транспортные требования |
| Сверка картотеки билетного бюро с картотекой отдела кадров подразделений организации железнодорожного транспорта на предмет выявления не предоставленных в билетное бюро приказов по личному составу, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Анализ недостатков, выявленных при проверке правильности затребования и использования транспортных требований работниками |
| Оказание помощи работникам отделов кадров подразделений организации железнодорожного транспорта в идентификации лиц, ошибочно занесенных в реестры перевозок по транспортным требованиям |
| Выверка в автоматизированной системе не идентифицированных реестров в дальнем и пригородном сообщениях, а также при проезде в страны Содружества Независимых Государств (далее — СНГ), с последующей корректировкой |
| Заполнение расчетных ведомостей (реестров) проездных документов с подтверждением выдачи работникам транспортных требований для проезда в страны СНГ |
| Подготовка предложений по устранению недостатков, выявленных при проверке правильности затребования и использования транспортных требований работниками |
| Доведение до сведения работников отделов кадров подразделений организации железнодорожного транспорта информации по применению правил выдачи транспортных требований работникам |
| Оформление отчетной документации по результатам проверки правильности затребования и использования транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Структурировать информацию с использованием методов обработки данных в автоматизированной системе на железнодорожном транспорте |
| Взаимодействовать со смежными подразделениями по вопросам правильности затребования и использования транспортных требований работниками |
| Идентифицировать данные работников, ошибочно занесенные в реестры перевозок по транспортным требованиям |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при проверке правильности затребования и использования транспортных требований в организациях железнодорожного транспорта, прикрепленных на обслуживание к билетному бюро |
| Оформлять документацию по результатам проверки с последующим предписанием на устранение замечаний и выплатам за нарушения в правильности затребования и использования транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по проверке правильности затребования и использования транспортных требований работниками |
| Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования |
| Виды и формы транспортных требований на железнодорожном транспорте |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Порядок обработки и обеспечения режима защиты персональных данных работников |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации по итогам проведения проверок правильности затребования и использования транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
3.5 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оперативное руководство процессом оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
Код |
E |
Уровень квалификации |
5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Старший кассир багажный |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
(в ред. Приказа Минтруда России от 29.08.2024 № 436н)
Требования к опыту практической работы |
| Не менее двух лет в должности кассира багажного | Особые условия допуска к работе |
| Другие характеристики |
| - | |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКПДТР |
23375 |
Кассир багажный, товарный (грузовой) |
3.5.1 Трудовая функция
| Наименование |
Организация работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
Код |
E/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор информации по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ, последующей ее проверкой и систематизацией |
| Проверка правильности составления отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассирами багажными на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Анализ получения кассирами багажными на железнодорожном транспорте бланков строгой отчетности на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте с разработкой мероприятий |
| Проведение инструктажа с кассирами багажными на железнодорожном транспорте по вопросам оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Оформление сводной отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассиров багажных на железнодорожном транспорте по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Структурировать информацию с использованием прикладных компьютерных программ о деятельности багажных касс по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Принимать решения в нештатных и конфликтных ситуациях, возникающих при оформлении и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Оформлять сводную отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Оказывать необходимую методическую помощь подчиненным работникам в освоении работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по оформлению и продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления и продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры при осуществлении денежных расчетов по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления сводной отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.5.2 Трудовая функция
| Наименование |
Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
Код |
E/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Переоформление по требованию отправителя перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ |
| Подбор вариантов перевозки багажа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа по ручной технологии с использованием бланков строгой отчетности при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление перевозочных документов на перевозку и хранение багажа с использованием билетно-кассовой аппаратуры при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Гашение перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Возврат перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте пассажиру при возникновении нештатных ситуаций |
| Оформление перевозочных документов на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского парка при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Оформление отчетной документации по перевозочным документам на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора, сортировки и анализа информации о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах перевозки и хранения багажа, перевозки служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, на перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа, перевозку служебных, служебно-технических и специальных вагонов пассажирского типа в пассажирских поездах на железнодорожном транспорте |
| Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.5.3 Трудовая функция
| Наименование |
Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
Код |
E/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Получение разменного денежного фонда для продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Продажа перевозочных документов на перевозку и хранение багажа за наличный (безналичный) расчет при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Сдача денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Сдача бланков строгой отчетности по перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры кассира багажного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Оформление отчетной документации по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой кассира багажного на железнодорожном транспорте |
| Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию по перевозочным документам на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Формы перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Правила продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Тариф на перевозку и хранение багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок расчета стоимости перевозки и хранения багажа на железнодорожном транспорте |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры при осуществлении денежных расчетов по продаже перевозочных документов на перевозку и хранение багажа при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира багажного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации кассира багажного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.6 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оперативное руководство процессом оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
F |
Уровень квалификации |
5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте |
| Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
(в ред. Приказа Минтруда России от 29.08.2024 № 436н)
Требования к опыту практической работы |
| Не менее одного года в должности кассира билетного на железнодорожном транспорте | Особые условия допуска к работе |
| - | Другие характеристики |
| - | |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
5230 |
Кассиры, включая кассиров билетных касс |
| ОКПДТР |
23372 |
Кассир (билетный) |
3.6.1 Трудовая функция
| Наименование |
Организация работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
F/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор информации по проездным и перевозочным документам на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ, последующей ее проверкой и систематизацией |
| Проведение инструктажа с кассирами билетными на железнодорожном транспорте по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Анализ получения кассирами билетными на железнодорожном транспорте бланков строгой отчетности для оформления проездных и перевозочных документов пассажиров на железнодорожном транспорте с разработкой мероприятий |
| Анализ претензий, возникающих при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, с разработкой мероприятий |
| Разработка мер по повышению качества обслуживания пассажиров кассирами билетными на железнодорожном транспорте с доведением их до сведения исполнителей |
| Оформление сводной отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассиров билетных на железнодорожном транспорте по проездным и перевозочных документам на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Структурировать информацию с использованием прикладных компьютерных программ о деятельности билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Принимать решения в нештатных и конфликтных ситуациях, возникающих при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оформлять сводную отчетную документацию по проездным и перевозочным документам на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Оказывать необходимую методическую помощь подчиненным работникам в освоении работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления сводной отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.6.2 Трудовая функция
| Наименование |
Оформление проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
Код |
F/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Переоформление по требованию пассажиров проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ |
| Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление вручную проездных и перевозочных документов с использованием бланков строгой отчетности при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление проездных и перевозочных документов с использованием билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Резервирование мест в пассажирском поезде с последующей продажей проездных документов пассажиру при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Прием заявки на перевозку организованной группы пассажиров с последующим оформлением и продажей проездных документов заказчику при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление проездных и перевозочных документов для проезда организованных групп пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление посадочного купона электронного проездного документа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Гашение (переоформление, восстановление) проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Возврат проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте пассажиру при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оказание помощи по распечатке в пунктах продажи проездных документов контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Осуществлять сбор, сортировку и анализ информации о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажирам |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при оформлении проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по оформлению проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила оформления проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Схема расположения мест в пассажирских вагонах |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.6.3 Трудовая функция
| Наименование |
Продажа проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
Код |
F/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности для продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Получение разменного денежного фонда для продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Продажа проездных и перевозочных документов за наличный (безналичный) расчет при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Проверка наличия проездных и перевозочных документов пассажиров при возникновении нештатных ситуаций в поездах пригородного сообщения с принятием мер |
| Взимание дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездных и перевозочных документов непосредственно в пассажирских поездах пригородного сообщения при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Сдача денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Сдача бланков строгой отчетности по проездным и перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Проверка исправности билетно-кассовой аппаратуры, терминала кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Сдача билетно-кассовой аппаратуры кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформление отчетной документации по проездным и перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при продаже проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию по проездным и перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Тариф на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.7 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Руководство процессом работы билетного бюро организации железнодорожного транспорта |
Код |
G |
Уровень квалификации |
6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Заведующий билетным бюро |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование — бакалавриат |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет в должности инспектора билетного бюро на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ОКПДТР | 21924 | Заведующий бюро (справочным, чертежно-копировальным, чертежным и др.) |
| ОКСО <4> | 2.23.02.01 | Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
| 2.23.03.01 | Технология транспортных процессов |
3.7.1 Трудовая функция
| Наименование |
Организация процесса выдачи транспортных требований работникам |
Код |
G/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование деятельности инспекторов билетного бюро по оформлению и выдаче транспортных требований работникам |
| Проведение технической учебы с инспекторами билетного бюро по вопросам оформления и выдачи транспортных требований работникам |
| Контроль соблюдения инспекторами билетного бюро требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Выполнение мероприятий по защите персональных данных лиц, состоящих на учете в билетном бюро, а также сведений, содержащих коммерческую тайну |
| Оформление сводной отчетной документации, включая годовой отчет об использовании бланков транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам выдачи транспортных требований работникам |
| Анализировать данные, связанные с организацией процесса выдачи транспортных требований работникам |
| Оказывать необходимую методическую помощь работникам билетного бюро и отделов кадров подразделений организаций железнодорожного транспорта в освоении работы по выдаче транспортных требований работникам |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при организации процесса выдачи транспортных требований работникам |
| Оформлять сводную отчетную документацию, включая годовой отчет об использовании бланков транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса выдачи транспортных требований работникам |
| Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования |
| Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа |
| Виды и формы транспортных требований на железнодорожном транспорте |
| Порядок оформления виртуального транспортного требования в автоматизированной системе |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Порядок обработки и обеспечение режима защиты персональных данных работников |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления сводной отчетной документации об использовании бланков транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
3.7.2 Трудовая функция
| Наименование |
Контроль процесса затребования, оформления и выдачи транспортных требований работникам |
Код |
G/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация сбора данных по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам |
| Анализ полученных данных по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам для принятия мер по устранению выявленных нарушений |
| Оформление результатов проверки данных по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам в форме актов с принятием мер, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Рассмотрение обращений работников и граждан по вопросам оформления и проезда по транспортным требованиям на железнодорожном транспорте |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество выполнения работ по выдаче транспортных требований работникам |
| Выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса затребования, оформления и выдачи транспортных требований работникам |
| Анализировать сводные отчетные данные по затребованным, оформленным и выданным транспортным требованиям работникам |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при контроле процесса затребования, оформления и выдачи транспортных требований работникам |
| Оформлять результаты проверки данных по затребованию, оформлению и выдаче транспортных требований работникам в форме актов, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса выдачи транспортных требований работникам |
| Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования |
| Виды и формы транспортных требований на железнодорожном транспорте |
| Порядок оформления виртуального транспортного требования в автоматизированной системе |
| Порядок обработки и обеспечение режима защиты персональных данных работников |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления сводной отчетной документации об использовании бланков транспортных требований работниками, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
3.7.3 Трудовая функция
| Наименование |
Материально-техническое обеспечение билетного бюро организации железнодорожного транспорта |
Код |
G/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль исправности оборудования билетного бюро организации железнодорожного транспорта с принятием мер к своевременному его ремонту |
| Сбор информации по текущим изменениям в деятельности билетного бюро организации железнодорожного транспорта с последующей ее систематизацией и анализом |
| Разработка методических документов по организации работы билетного бюро организации железнодорожного транспорта |
| Организация обеспечения работников билетного бюро организации железнодорожного транспорта инструктивными, справочными материалами, бланками транспортных требований |
| Проведение работы по совершенствованию технического оснащения рабочих мест в билетном бюро организации железнодорожного транспорта |
| Проведение работы по внедрению автоматизированной системы, программного обеспечения по оформлению транспортных требований работникам |
| Подготовка отчетной документации по списанию бланков строгого учета, разбору реестров неидентифицированных записей по проезду в поездах дальнего и пригородного сообщения, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые умения | Пользоваться оборудованием билетного бюро организации железнодорожного транспорта |
| Взаимодействовать с подразделениями, выполняющими работы по ремонту оборудования билетного бюро организации железнодорожного транспорта |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при подготовке предложений по организации работы билетного бюро организации железнодорожного транспорта |
| Оформлять документацию по материально-техническому обеспечению билетного бюро организации железнодорожного транспорта, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по материально-техническому обеспечению билетного бюро организации железнодорожного транспорта |
| Правила выдачи транспортных требований для проезда на железнодорожном транспорте общего пользования |
| Порядок обработки и обеспечения режима защиты персональных данных работников |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления документации по материально-техническому обеспечению билетного бюро организации железнодорожного транспорта, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
3.8 Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Руководство процессом работы билетных касс на железнодорожном транспорте |
Код |
H |
Уровень квалификации |
6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Заведующий билетными кассами |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование — бакалавриат |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет в должности кассира билетного для лиц, получивших среднее профессиональное образование |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ОКПДТР | 21921 | Заведующий билетными кассами |
| ОКСО | 2.23.02.01 | Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
| 2.23.03.01 | Технология транспортных процессов |
3.8.1 Трудовая функция
| Наименование |
Организация процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
H/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников, выполняющих работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Координация работы кассиров билетных на железнодорожном транспорте в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности |
| Принятие мер по внедрению новых автоматизированных систем, программного обеспечения и оборудования билетных касс на железнодорожном транспорте |
| Контроль инкассации денежной выручки кассиров билетных на железнодорожном транспорте |
| Проведение технической учебы с кассирами билетными на железнодорожном транспорте по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Контроль соблюдения кассирами билетными на железнодорожном транспорте требований охраны труда, санитарных норм и правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Необходимые умения | Планировать собственную деятельность и деятельность работников билетных касс на железнодорожном транспорте |
| Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Определять наиболее важные задачи для продвижения услуг по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, предоставляемых пассажирам и посетителям |
| Анализировать данные, связанные с организацией процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Взаимодействовать с организациями, оказывающими услуги по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оказывать необходимую методическую помощь работникам билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оформлять документацию по организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Показатели работы билетных касс на железнодорожном транспорте |
| Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну, в подразделении по оказанию услуг пассажирам и отправителям на железнодорожном транспорте |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связанна с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация труда и управления при организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления документации по организации процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
3.8.2 Трудовая функция
| Наименование |
Контроль процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
H/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка плана-графика проведения контроля работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Организация сбора информации по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ |
| Организация проведения мероприятий по контролю качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Проведение приема пассажиров по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Рассмотрение обращений и предложений пассажиров по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Анализ информации по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей кассирами билетными на железнодорожном транспорте |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов |
| Выбирать методы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов |
| Анализировать сводные отчетные данные по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, предоставлению услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при контроле качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Маршруты следования пассажирских поездов |
| Служебное расписание движения пассажирских поездов |
| Схема расположения мест в пассажирских вагонах |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления при контроле процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Порядок предоставления сводной аналитической и отчетной информации об оказанных услугах и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила оформления документации по контролю качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | |
3.8.3 Трудовая функция
| Наименование |
Анализ оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
H/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проведение проверки сводной отчетной документации по бланкам строгой отчетности кассиров билетных на железнодорожном транспорте об оказанных пассажирам и посетителям услугах на железнодорожном транспорте для последующего ее анализа |
| Анализ полученной информации по результатам проверки сводной отчетной документации об оказанных пассажирам и посетителям услугах на железнодорожном транспорте для подготовки отчетных материалов по итогам производственно-хозяйственной деятельности билетных касс |
| Планирование показателей работы билетных касс (количество отправленных пассажиров, предоставление услуг пассажирам и посетителям, местные доходы) на железнодорожном транспорте |
| Информирование подчиненных работников о плановых показателях работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов |
| Проведение мониторинга оперативных и отчетных показателей работы по обслуживанию пассажиров и посетителей, оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Необходимые умения | Определять способы выполнения работы при планировании оперативных и отчетных показателей работы билетных касс |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при планировании выполнения работ по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о результатах работы билетных касс с учетом анализа производственно-хозяйственной деятельности для определения основных направлений в работе, повышения качества обслуживания |
| Оформлять документацию об оперативных и отчетных показателях работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по анализу оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожных вокзальных комплексах, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления при анализе оперативных и отчетных показателей работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок оформления документации об оперативных и отчетных показателях работы билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
3.8.4 Трудовая функция
| Наименование |
Подготовка предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Код |
H/04.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор информации по изменениям в деятельности подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ для последующей ее систематизации |
| Анализ полученной информации о текущих изменениях в деятельности подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте для подготовки предложений |
| Подготовка предложений по внесению изменений в локальные нормативные акты, связанные с деятельностью подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ |
| Контроль внесения изменений в локальные нормативные акты, связанные с деятельностью подразделения по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые умения | Структурировать информацию при подготовке предложений по обслуживанию пассажиров при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Делать выводы при подготовке предложений по обслуживанию пассажиров при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться прикладным программным обеспечением при подготовке предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Оформлять документацию по подготовке предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожных вокзальных комплексах, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Показатели работы билетных касс и порядок проведения анализа их работы |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация труда и управления при подготовке предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оформления документации по подготовке предложений по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта
4.1 Ответственная организация-разработчик
| Центр организации труда и проектирования экономических нормативов — филиал ОАО «РЖД», ЦОТЭН ОАО «РЖД», город Москва |
| Первый заместитель директора Центра | Шульга Наталья Павловна |
4.2 Наименование организаций-разработчиков
| 1 |
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва |
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.