Приказ ФТС России от 08.04.2011 № 731

(ред. от 01.04.2015)

«О взаимодействии подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА

ПРИКАЗ от 8 апреля 2011 г. № 731

О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КРУГЛОСУТОЧНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И РАБОТНИКОВ СИСТЕМЫ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ЭКСПЛУАТАЦИЮ, СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СРЕДСТВ ИХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

1. Утвердить прилагаемый Регламент взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее — Регламент).

2. Главному управлению информационных технологий (А.Е. Шашаев) до 20 апреля 2011 года разработать форму отчетности таможенных органов перед ФТС России по информационно-техническим вопросам, содержащую сведения о нештатных ситуациях, связанных с функционированием средств информационно-коммуникационных технологий.

3. Начальникам таможенных органов, руководителям учреждений, находящихся в ведении ФТС России, обеспечить выполнение требований Регламента.

1. от 16 января 2006 г. № 16 «Об утверждении Временного порядка информирования ФТС России о возникновении нештатных ситуаций в работе информационно-технических средств таможенных органов Российской Федерации»;

2. от 12 декабря 2008 г. № 1598 «Об утверждении Временного порядка информирования ФТС России о возникновении нештатных ситуаций в работе информационно-технических средств Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов при осуществлении информационного обмена с Комиссией Европейских сообществ».

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя ФТС России В.М. Малинина.

Руководитель действительный государственный советник таможенной службы Российской Федерации А. Ю. Бельянинов

I. Общие положения

1.1. Регламент взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее — Регламент) разработан в целях:

развития Единой системы технической поддержки информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), используемых в составе Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов (далее — ЕАИС ТО), других автоматизированных системах таможенных органов, а также при взаимодействии с внешними автоматизированными информационными системами (АИС), доступ к которым предоставлен ФТС России на правах пользователя;

обеспечения своевременного принятия мер к устранению ситуаций, связанных с функционированием средств ИКТ и приводящих к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур, способствующих реализации функций, возложенных на таможенные органы в сфере таможенного дела, оказания государственных услуг (далее — основные функции) и функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов (далее — нештатные ситуации; НШС).

1.2 Настоящий Регламент устанавливает:

1. требования по организации в таможенных органах, учреждениях, находящихся в ведении ФТС России (далее — таможенные органы), круглосуточной технической поддержки ИКТ;

деятельности подразделения круглосуточной технической поддержки (КТП) информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения, входящего в состав информационно-технической службы (ИТС) регионального таможенного управления (РТУ), подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления по реализации возложенных на них задач и функций;

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

информирования организаций, оказывающих услуги для нужд таможенного органа в соответствии с условиями государственного контракта (далее — контракт) или техническую поддержку средств ИКТ в соответствии с гарантийными обязательствами (далее — исполнитель);

информирования служб технической поддержки Комиссии Европейских сообществ (КЕС), таможенных органов страны — члена Таможенного союза, оператора внешней АИС, доступ к которой предоставлен ФТС России, иных заинтересованных лиц о НШС в функционировании средств ИКТ, эксплуатируемых в рамках информационного обмена;

3. последовательность действий при возникновении НШС и сроки доведения информации о ее возникновении до должностных лиц таможенного органа, отвечающих за своевременное принятие мер по устранению НШС.

1.3. Техническая поддержка ИКТ — это комплекс мероприятий и работ, направленных на обеспечение непрерывного функционирования информационных систем, информационных технологий, средств их обеспечения, а также на своевременное принятие мер по устранению и устранение НШС.

К основным мероприятиям и работам относятся:

1. прием, регистрация, анализ информации (сообщений о НШС, заявок, обращений) и доведение ее до соответствующих должностных лиц таможенного органа в соответствии с установленным порядком;

2. техническое обслуживание, восстановление работоспособности технических средств (ТС) ИКТ и сопровождение программных средств (ПС), эксплуатируемых в составе вычислительного комплекса (ВК) или автоматизированного рабочего места (АРМ) должностного лица (работника) таможенного органа, использующего ИКТ в процессе исполнения служебных обязанностей (далее — пользователь средств ИКТ);

3) администрирование автоматизированных систем (АС), информационных и других систем, входящих в состав ЕАИС ТО или используемых автономно, составляющих их компонентов, баз данных.

1.4. Перечень и содержание работ по обеспечению функционирования средств ИКТ в процессе их эксплуатации определены в эксплуатационных документах на ТС, программной и методической документации на ПС, а также в приказах ФТС России:

от 13 марта 2015 г. № 423 «Об утверждении Положения по организации процессов жизненного цикла информационно-программных средств в таможенных органах»;

(в ред. Приказа ФТС России от 01.04.2015 № 604)

от 28 августа 2013 г. № 1618 «Об утверждении Руководства по организации эксплуатации технических средств информационно-коммуникационных технологий в Федеральной таможенной службе».

(в ред. Приказа ФТС России от 08.11.2013 № 2115)

II. Средства ИКТ и категории нештатных ситуаций

2.1 Возникновение НШС связано с функционированием:

1. ТС ИКТ, к которым относятся:

средства вычислительной техники (СВТ);

телекоммуникационное оборудование;

аппаратура связи;

сетевое оборудование локальных вычислительных сетей (ЛВС);

технические и программно-технические средства защиты информации (СЗИ);

2. ПС, используемых для реализации ИКТ и включающих:

системные и другие ПС, на которые ФТС России имеет неисключительное право (лицензионные ПС);

информационно-программные средства, созданные по заказу ФТС России для обеспечения реализации функций, возложенных на таможенные органы, и включенные в фонд алгоритмов и программ (ФАП) ФТС России, на которые ФТС России имеет исключительное право (далее — ИПС);

ПС, предоставленные ФТС России оператором внешней АИС для информационного обмена с взаимодействующим органом;

3) линий связи ЛВС таможенного органа;

4) узлов транспортной технологической подсистемы (ТТП) ЕАИС ТО;

5. каналов и линий связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенных органов;

6. электросети таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ, и (или) электросети энергоснабжающей организации;

7. средств ИКТ, предоставленных ФТС России для информационного обмена во внешней АИС, доступ к которой осуществляется ФТС России на правах пользователя.

2.2 На каждом уровне ЕАИС ТО:

уровень ФТС России;

уровень РТУ, таможни, непосредственно подчиненной ФТС России (далее — ТНП ФТС России);

Неисправность или сбой в работе средств ИКТ ВК в зависимости от уровня их эксплуатации в ЕАИС ТО приводят к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур на одном или нескольких уровнях ЕАИС ТО.

2.3 Причины НШС в зависимости от места их возникновения подразделяются:

1. на внешние причины, наиболее характерными из которых являются:

отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению;

неисправность канала или линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа;

неисправность или сбой в работе средств ИКТ оператора внешней АИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена ФТС России с органами государственной и (или) исполнительной власти;

2. на внутренние причины, к которым относятся:

а) неисправности и (или) сбои в работе:

средств ИКТ таможенного органа;

систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ (электропитания, резервного электропитания, поддержания температурного и влажностного режима ИКТ и т.п.);

б) ошибки пользователей средств ИКТ при выполнении автоматизированных процедур.

2.4. НШС с целью краткой их характеристики по уровням ЕАИС ТО подразделяются на категории (приложение № 1 к Регламенту).

2.5. Категория НШС — это условная характеристика НШС, отражающая причину ее возникновения и (или) важность прерванной ИКТ.

2.6. Важность ИКТ вытекает из функции таможенных органов, для реализации которой она предназначена, и обеспечивается режимом работы ИПС:

режимом реального времени (близким к режиму реального времени);

режимом, отличающимся от режима реального времени, ограниченным или не ограниченным временными параметрами (далее — стандартный режим).

2.7. Для своевременного принятия мер по предупреждению и устранению НШС в каждом таможенном органе (на каждом уровне ЕАИС ТО) организуется техническая поддержка ИКТ, которую осуществляют должностные лица и работники ИТП таможенного органа (подразделений Центрального информационно-технического таможенного управления) (далее — специалисты средств ИКТ).

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

III. Организация круглосуточной технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения

3.1. Развитие ЕАИС ТО, других АС таможенных органов, средств их обеспечения, внешних АИС, доступ к которым предоставлен ФТС России на правах пользователя, предполагает развитие и совершенствование технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения, используемых в таможенных органах.

3.2. ЕАИС ТО представляет собой иерархическую многоуровневую систему, соответствующую организационно-штатной структуре ФТС России, а исходя из состава функций, возложенных на таможенные органы, решение которых обеспечивает ЕАИС ТО, — комплекс функциональных АС и баз данных.

Каждая функциональная АС представляет собой совокупность функциональных компонентов горизонтального и вертикального уровня организационно-штатной структуры ФТС России, объединенных средствами ЛВС и Ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети (ВИТС) ФТС России.

Возникновение НШС на более высоком уровне ЕАИС ТО приводит к нарушению работоспособности большей части функциональной АС или нескольких АС, к отсутствию доступа к базе (базам) данных.

3.3 Организация КТП включает:

1. создание в структуре таможенных органов подразделений КТП;

2. установление дежурства должностных лиц (работников) подразделения КТП (далее — дежурная смена КТП);

3. назначение из числа специалистов средств ИКТ:

ответственного за прием информации по вопросам, относящимся к компетенции ИТС, ИТП (далее — ответственный за прием информации) (только в таможенном органе, в котором отсутствует подразделение КТП);

ответственного за сопровождение средств ИКТ, перечисленных в пункте 2.1 настоящего Регламента, в соответствии с направлением деятельности;

4. установление в таможенном органе, в котором работа осуществляется в 2 или 3 смены, дежурства специалистов средств ИКТ (далее — дежурный специалист средств ИКТ);

5. подготовку и издание правовых актов и других актов таможенных органов в соответствии с установленной компетенцией в части, касающейся КТП;

6. создание резерва ТС ИКТ, материальных запасов на случай возникновения НШС;

7. обеспечение ИТС (ИТП) в целях технической поддержки и для своевременного принятия мер к устранению НШС:

(в ред. Приказа ФТС России от 08.11.2013 № 2115)

ТС и ПС в составе информационной системы или автономно для использования дежурной сменой КТП (ответственным за прием информации) в целях технической поддержки;

(в ред. Приказа ФТС России от 08.11.2013 № 2115)

мобильными средствами связи;

транспортным средством для доставки специалистов ИКТ, резервных материальных средств на объект, на котором возникла НШС (далее — объект НШС);

пропусками на ввоз-вывоз материальных средств и доступа на объект НШС.

3.4. За организацию технической поддержки в таможенном органе отвечает начальник таможенного органа, непосредственным организатором технической поддержки является начальник ИТС (ИТП, заместитель начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующий подразделение КТП).

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

3.6 Элементами ЕСТП ТО являются:

подразделение Центрального информационно-технического таможенного управления, осуществляющее КТП на уровне ФТС России (Центральное информационно-техническое таможенное управление);

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

отдел круглосуточной технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения ИТС РТУ (далее — отдел КТП ИТС РТУ);

2. ИТП таможенных органов;

3. специалисты средств ИКТ таможенных органов, Центрального информационно-технического таможенного управления, ответственные за сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее — ответственные за сопровождение средств ИКТ);

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

4. ТС и ПС, предназначенные для автоматизации отдельных процессов технической поддержки и используемые в составе информационной системы или автономно;

5. средства связи, каналы и линии связи, используемые для решения задач, возложенных на таможенный орган, в том числе и для информационного обмена между пользователями ИКТ, подразделениями КТП, специалистами ИКТ.

3.7 Деятельность подразделений КТП направлена:

1. на обеспечение своевременного принятия мер к устранению НШС, возникшей в процессе функционирования средств ИКТ;

2. на устранение НШС в сроки, соответствующие нормативным трудозатратам на проведение операций и работ со средствами ИКТ для восстановления их работоспособности;

3. на оказание технической помощи пользователям ИКТ в части, касающейся функционирования и использования средств ИКТ, по схеме «24 часа x 7 дней»;

4. на оказание консультационной помощи пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.

3.8. Задачи и функции подразделения КТП устанавливаются в положении о подразделении. Из состава должностных лиц (работников) подразделения КТП организуется круглосуточная или с другим режимом функционирования дежурная смена. Режим функционирования дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ должен обеспечивать техническую поддержку деятельности таможенных органов, подчиненных РТУ. График дежурства разрабатывается и утверждается в соответствии с установленным порядком. Обязанности и порядок действий дежурной смены при возникновении НШС, при поступлении заявок и обращений от пользователей ИКТ определяются инструкцией.

3.9 Подразделение КТП осуществляет:

1. мониторинг функционирования средств ИКТ ЦВК (РВК) с использованием системных и специальных программных средств мониторинга и контроля;

2) круглосуточный прием и регистрацию информации о возникновении НШС, заявок, обращений пользователей средств ИКТ;

3) анализ принятой информации, выявление причины НШС;

4) принятие мер по устранению причины или локализации (по возможности) места (узла) нарушения автоматизированных процедур;

5. доведение информации о возникновении НШС, причинах, характере неисправности, принятых мерах и действиях по ее устранению:

до ответственных за сопровождение средств ИКТ, в работе которых возникла неисправность (произошел сбой);

до подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (отдела КТП ИТС РТУ, если НШС влияет на деятельность таможенных органов РТУ);

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

до начальника ИТС РТУ (заместителя начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующего деятельность подразделения КТП);

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

до исполнителя, если НШС связана с предоставляемыми исполнителем услугами и не может быть устранена силами специалистов ИКТ таможенного органа;

6. своевременное информирование о проведении плановых и внеплановых работ со средствами ИКТ, влияющих на проведение автоматизированных процедур в таможенных органах:

(в ред. Приказа ФТС России от 08.11.2013 № 2115)

подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления — дежурную смену КТП РТУ, ИТС ТНП ФТС России;

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

отдел КТП ИТС РТУ — дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления, ИТС таможен РТУ.

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

3.10. В ИТС ТНП ФТС России, таможни РТУ, ИТП таможенного поста организуется прием информации в части, касающейся ИКТ и средств их обеспечения, который осуществляется в целях своевременного принятия мер:

1) по предупреждению и устранению причины возникновения НШС;

2. технической поддержки ИКТ, используемых в таможенном органе;

3. оказания консультационной помощи пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.

Специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации (дежурный специалист средств ИКТ, если в таможне организована КТП), руководствуется инструкцией, разработанной и утвержденной в соответствии с установленным порядком.

Специалисты средств ИКТ в части, касающейся направления их деятельности, принимают непосредственное участие в устранении причины возникновения НШС, осуществляют техническую поддержку ИКТ и консультационную помощь пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.

Информация о проведении в таможенном органе плановых и внеплановых работ со средствами ИКТ, влияющих на проведение автоматизированных процедур, своевременно доводится до подчиненных таможенных органов и вышестоящего таможенного органа.

3.11 Ответственные за сопровождение средств ИКТ, перечисленных в пункте 2.1 настоящего Регламента:

1. назначаются приказом таможенного органа в соответствии с основной деятельностью, определенной должностной инструкцией (должностным регламентом);

(в ред. Приказа ФТС России от 08.11.2013 № 2115)

2. обязаны знать состояние средств ИКТ таможенного органа, за сопровождение которых несут ответственность, и своевременно принимать меры, обеспечивающие устойчивую и безотказную работу этих средств;

3. поддерживают непосредственный контакт с исполнителем, оказывающим услуги (осуществляющим выполнение работ) по обеспечению функционирования средств ИКТ в части, касающейся своей деятельности;

4. осуществляют взаимодействие с ответственным за сопровождение аналогичных средств ИКТ вышестоящего и подчиненного таможенного органа;

5) поддерживают постоянную связь с дежурной сменой КТП (ответственным за прием информации);

6) при возникновении НШС действуют согласно инструкции, разработанной и утвержденной в соответствии с установленным порядком;

7) обеспечиваются мобильными средствами связи.

3.12. При осуществлении своей деятельности подразделение КТП, специалисты ИКТ соблюдают требования правовых актов ФТС России по вопросам обеспечения безопасности информации.

3.13. Подразделения КТП, ИТП таможенных органов в целях совершенствования организации технической поддержки, своевременного принятия мер по предупреждению и устранению НШС, подготовки предложений по эксплуатации и сопровождению средств ИКТ, созданию необходимого резерва ТС ИКТ и материальных запасов, методических рекомендаций пользователям средств ИКТ ведут статистику и анализ причин возникновения НШС.

3.14. Координацию и методическое руководство деятельностью подразделений КТП, организацию обеспечения ИТС (ИТП) таможенных органов средствами автоматизации и создания на базе этих средств информационной подсистемы технической поддержки ИКТ осуществляет Главное управление информационных технологий ФТС России.

(в ред. Приказа ФТС России от 01.04.2015 № 604)

3.15. ФТС России, таможенные органы с правом юридического лица вопросы круглосуточной технической поддержки, действия должностных лиц и работников таможенного органа в случае возникновения НШС отражают в правовых актах (приказах, распоряжениях, положениях, правилах, инструкциях) в соответствии с установленной компетенцией.

IV. Общий порядок действий при возникновении НШС

4.1. Пользователи средств ИКТ, специалисты средств ИКТ дежурной смены КТП, ИТС, ИТП, оперативная дежурная служба (ОДС) таможенного органа в случае возникновения НШС действуют в соответствии с установленным порядком. Общий порядок действий при возникновении НШС приведен в приложении № 2 к Регламенту.

Пользователи средств ИКТ структурного подразделения ФТС России в случаях возникновения НШС I или II категории оформляют заявку на устранение НШС в подразделении КТП Центрального информационно-технического таможенного управления по телефону или электронной почте и информируют о НШС руководство структурного подразделения.

(абзац введен Приказом ФТС России от 10.02.2014 № 199; в ред. Приказа ФТС России от 01.04.2015 № 604)

4.2. Привлечение специалистов исполнителя для оказания содействия в устранении НШС, их вызов осуществляется в соответствии с условиями контракта или гарантийными обязательствами исполнителя.

Вызов специалистов исполнителя производится через дежурную смену КТП, специалиста средств ИКТ или ответственного за прием информации. Время вызова и прибытия специалистов исполнителя регистрируется в соответствии с установленным порядком.

4.3. Сведения о НШС, возникшей по внешней причине и влияющей на показатели эффективности деятельности таможенного органа, в течение суток после ее устранения представляются в вышестоящий таможенный орган. РТУ, ТНП ФТС России представляют (факс с досылкой) в Главное управление информационных технологий ФТС России сведения о НШС (приложение № 3 к Регламенту) в срок не более трех суток после ее устранения.

(в ред. Приказа ФТС России от 01.04.2015 № 604)

4.4. Сведения о НШС на уровне ВК таможенного органа представляются дежурной смене ОДС таможенного органа, в вышестоящие таможенные органы, Главное управление информационных технологий ФТС России, дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления в соответствии с приложением № 4 к Регламенту.

(в ред. Приказов ФТС России от 30.08.2011 № 1777, от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

4.5. Сведения представляются по электронной почте файлом в формате MS Word или с использованием доступных средств связи по форме, приведенной в приложении № 3 к Регламенту:

о возникновении НШС I категории (чрезвычайно критичная);

о НШС I и II категории (критичная), возникших во время несения службы дежурной смены ОДС таможенного органа (далее — за сутки);

Сведения о НШС I и II категории представляются еженедельно по форме статистической отчетности, включенной в сборник форм статистической отчетности таможенных органов перед ФТС России по информационно-техническим вопросам и методических рекомендаций о заполнении форм отчетности, утвержденный приказом ФТС России от 25 марта 2009 г. № 549 (с изменениями, внесенными приказом ФТС России от 11 декабря 2012 г. № 2489).

(в ред. Приказа ФТС России от 08.11.2013 № 2115)

4.6. ИТП таможенного поста (пункта пропуска), ИТС и дежурная смена ОДС таможенного органа осуществляют информационное взаимодействие по вопросам в части, касающейся НШС:

оповещение о нарушении автоматизированных процедур на объекте таможенного органа;

о планируемом отключении электроэнергии организацией, оказывающей услуги по энергоснабжению, а также каналов или линий связи, предоставляемых оператором электросвязи таможенному органу;

уточнение даты и времени возникновения НШС, планируемого отключения электропитания, каналов и линий связи, продолжительности отключения;

источник и причина НШС с учетом места возникновения (внешняя, внутренняя);

важность прерванной информационной технологии (категория НШС);

информирование структурных подразделений таможенного органа, подчиненных таможенных органов о НШС;

принимаемые (принятые) меры по устранению НШС;

доставка специалиста средств ИКТ, оборудования на объект НШС в нерабочее время;

дата и время устранения НШС;

информирование структурных подразделений, подчиненных таможенных органов о восстановлении функционирования средств ИКТ ВК таможенного органа в штатном режиме;

подготовка (уточнение) информации для представления в вышестоящий таможенный орган по линии ОДС и ИТС.

Подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления осуществляет информационное взаимодействие с дежурной сменой ОДС ФТС России.

(п. 4.6 введен Приказом ФТС России от 30.08.2011 № 1777; в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

4.7. Главное управление информационных технологий ФТС России представляет руководству ФТС России сведения о сбоях в работе программных и технических средств таможенных органов за период, устанавливаемый руководством ФТС России, и принятых мерах по повышению отказоустойчивости, а в случаях возникновения НШС I категории на уровне ФТС России обеспечивает незамедлительное информирование руководства ФТС России.

(п. 4.7 введен Приказом ФТС России от 30.08.2011 № 1777; в ред. Приказа ФТС России от 01.04.2015 № 604)

4.8 Начальник ИТС (ИТП) таможенного органа:

1. информирует руководство таможенного органа:

а) о НШС 1 категории на уровне ВК таможенного органа, причинах возникновения и мерах, принимаемых по устранению НШС:

в рабочее время — немедленно после установления категории НШС;

в нерабочее время — в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе;

б) о НШС 1 категории на уровне ВК вышестоящего таможенного органа и на уровне ЦВК в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе;

2) осуществляет координацию действий подчиненных должностных лиц и работников таможенного органа по устранению НШС;

3. информирует руководство таможенного органа об устранении НШС 1 категории и восстановлении функционирования средств ИКТ в штатном режиме;

4. несет ответственность за несвоевременное принятие мер по устранению НШС на уровне ВК таможенного органа.

(п. 4.8 в ред. Приказа ФТС России от 01.04.2015 № 604)

Начальник Главного управления информационных технологий А. Е. Шашаев

Приложение № 1 к Регламенту взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения

КАТЕГОРИИ НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЙ

№ пп	Уровень ЕАИС ТО	Категория НШС	События <*>, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причине неисправности или сбоя в работе средств ИКТ и систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ
I. Вычислительные комплексы таможенных органов <**>
1.	ФТС России (Центральный ВК Центрального информационно-технического таможенного управления)	1.1. I категория (чрезвычайно критичная)	1.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания Центрального ВК (ЦВК). 1.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с РТУ, ТНП ФТС России по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ЦВК. 1.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ в АС, обеспечиваемой средствами ИКТ ЦВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: 1) неисправности серверного оборудования; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС; 3) неисправности оборудования ЛВС ЦВК. 1.1.4. Сбой в работе элементов ТТП ЕАИС ТО ЦВК.
		1.2. II категория (критичная)	1.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ЦВК в стандартном режиме; 2) передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между ФТС России и взаимодействующим органом, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС ЦВК. 1.2.2. Отсутствие доступа к ЦБД ЕАИС ТО.
		1.3. III категория (не критичная)	1.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ЦВК в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочным системам общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ЦВК (центрального аппарата ФТС России). отсутствия доступа к базам данных ЦВК, используемым в стандартном режиме.
(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604) 2.
РТУ (Региональный ВК РТУ)	2.1. I категория (чрезвычайно критичная)	2.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания Регионального ВК (РВК).	2.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с Центральным информационно-техническим таможенным управлением, таможнями, подчиненными РТУ, по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования РВК. 2.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ РВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС РВК. 2.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО РВК. 2.2. II категория (критичная)
		2.2.1. Отсутствие возможности:	1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ РВК в стандартном режиме; 2) передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между РТУ и взаимодействующим органом, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС РВК; отсутствие доступа к базам данных РВК, используемым в стандартном режиме. 2.3. III категория (не критичная)
		2.3.1. Отсутствие возможности:	1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ РВК в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочных систем общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС РВК. (в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)
3. ТНП ФТС России (ВК ТНП ФТС России)
3.1. I категория (чрезвычайно критичная)	3.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК ТНП ФТС России.	3.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с Центральным информационно-техническим таможенным управлением, подчиненными таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ТНП ФТС России.	3.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС ТНП ФТС России. 3.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО ТНП ФТС России. 3.2. II категория (критичная) 3.2.1. Отсутствие возможности:
		1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в стандартном режиме;	2) передачи информации в Центральное информационно-техническое таможенное управление, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС. 3.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК ТНП ФТС России. 3.3. III категория (не критичная) 3.3.1. Отсутствие возможности:
		1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК в стандартном режиме;	2) использования информационно-справочным системам общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ТНП ФТС России. (в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604) 4.
Таможня РТУ (ВК таможни РТУ) 4.1. I категория (чрезвычайно критичная)
4.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания вычислительного комплекса (ВК) таможни.	4.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с РВК РТУ, подчиненными таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ВК таможни.	4.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине:	неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования ЛВС таможни. 4.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО таможни. 4.2. II категория (критичная) 4.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК таможни в стандартном режиме;
		2) передачи информации в РВК РТУ,	по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования ЛВС таможни. 4.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможни. 4.3. III категория (не критичная) 4.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК таможни в стандартном режиме;
		2) использования информационно-справочных систем общего пользования;	3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможни. 5. Таможенного поста (пункта пропуска) (ВК таможенного поста (пункта пропуска) 5.1. I категория (чрезвычайно критичная)
5.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания объекта таможенного поста (пункта пропуска) в котором установлено серверное и другое оборудование (в рабочее время), обеспечивающего работу в ЛВС.	5.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с ВК таможни, структурными подразделениями таможенного поста (пункта пропуска).	5.1.3. Отсутствие возможности использования технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК поста (пункта пропуска) в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине:	неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования ЛВС таможенного поста (пункта пропуска). 5.2. II категория (критичная) 5.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК таможенного поста (пункта пропуска) в стандартном режиме;
		2) передачи информации в ВК таможни,	по причине: неисправности серверного оборудования ВК поста (пункта пропуска); сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования, линии связи сегмента ЛВС таможенного поста (пункта пропуска). 5.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможенного поста (пункта пропуска) 5.3. III категория (не критичная) 5.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК таможенного поста (пункта пропуска) в стандартном режиме;
		2) использования информационно-справочных систем общего пользования;	3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможенного поста. 5.3.2. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК в нерабочее время. 6. Для всех уровней ЕАИС ТО 6.1. IV категория (локальная)
6.1.1. Неисправности, сбои в работе средств ИКТ, для восстановления функционирования которых потребовалось не более:	1) для обеспечивающих режим реального времени или режим близкий к режиму реального времени — 30 минут,	2) для используемых в стандартном режиме — 60 минут;	3) для используемых в системе электронного документооборота — 90 минут; 4) для используемых в информационно-справочных системах — 120 минут. 6.1.2. Проведение плановых профилактических и других работ со средствами ИКТ ВК и систем, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, при условии завершения работ в запланированный срок и штатного функционирования средств ИКТ после завершения работ. II. АРМ пользователя средств ИКТ 7.
			Для всех уровней ЕАИС ТО
7.1. I категория (чрезвычайно критичная)
7.1.1. Отсутствие возможности у должностного лица (работника) структурного подразделения таможенного органа выполнять служебные обязанности с использованием технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ таможенного органа и АРМ в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине:	1) неисправности ПЭВМ (рабочей станции), входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ;	2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции;	3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (сбоя в работе) сегмента ЛВС (сетевого оборудования, линия связи ЛВС); 4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов. 7.2. IV категория (локальная) 7.2.1. Отсутствие возможности у должностного лица (работника) структурного подразделения таможенного органа выполнять служебные обязанности с использованием ИКТ (за исключением технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ таможенного органа и АРМ в режиме реального времени), по причине: 1) неисправности ПЭВМ (рабочей станции), входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ;
		2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции;	3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (сбоя в работе) сегмента ЛВС (сетевого оборудования, линия связи ЛВС); 4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов; 5) допущенных ошибок при работе со средствами ИКТ. -------------------------------- <*> События, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причинам, независящим от средств ИКТ и систем таможенных органов, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, относятся к следующим категориям НШС:

а) I категория:

1. неисправность канала, линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа, при отсутствии резервных каналов, линий связи;

2. отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению, при неисправности (проведении профилактических и других работ) или отсутствии системы резервного электропитания таможенного органа;

б) III категория:

1. неисправность канала, линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа, при функционировании резервных каналов, линий связи;

2. отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению, при функционировании системы резервного электропитания таможенного органа;

3. неисправность или сбой в работе средств ИКТ оператора внешней АИС, нарушающих информационный обмен с органами государственной и (или) исполнительной власти в соответствии с установленным регламентом.

<**> К событиям, приводящим к НШС I категории, относятся пожар, стихийное бедствие, а также авария коммунальных систем при их воздействии на оборудование и кабельную сеть вычислительного комплекса таможенного органа.

Заместитель начальника Главного управления информационных технологий Ю. В. Молчановский

Приложение № 2

технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения

ОБЩИЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ НЕШТАТНОЙ СИТУАЦИИ

Должностные лица таможенного органа	Действия должностных лиц таможенного органа при возникновении НШС
	при получении информации о НШС	дальнейшие	последующие
Пользователи средств ИКТ	информируют о содержании возникшей неисправности или сбое автоматизированной процедуры (при выполнении каких действий произошла, в чем проявляется и т.д.): 1) в нерабочее время: непосредственного начальника (начальника смены таможенного поста (пункта пропуска); дежурного специалиста средств ИКТ, если в таможенном органе организована КТП (дежурную смену КТП ИТС РТУ); оперативную дежурную смену (службу) таможенного органа. 2) в рабочее время: на уровне таможенного поста (пункта пропуска) — ИТП таможенного поста; на уровне таможни — ИТС таможни; на уровне РТУ — дежурную смену КТП РТУ; на уровне центрального аппарата ФТС России — дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления.
(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604) I. Неисправность (сбой в работе) средств ИКТ вычислительного комплекса таможенного органа или одной из систем таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ
Дежурная смена подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления
на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления:	1) регистрирует информацию с использованием ТС и ПС согласно программной документации на ПС и в рабочее время немедленно информирует начальника подразделения КТП; 2) при отсутствии явно выраженной причины нарушения работы АС производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения, с функционированием каких средств ИКТ она связана; 3) при нарушении информационного обмена с одним из РТУ уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние предоставленного канала, линии связи на предмет их исправного функционирования. в рабочее время <*> информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС):	1) начальника подразделения КТП о результатах предварительного анализа НШС (15 мин.); 2) ответственного за сопровождение средства ИКТ, из-за неисправности (сбоя в работе) которого возникла НШС (20 мин.); 3) дежурную смену отдела КТП ИТС РТУ в случае, если причина НШС влияет на функционирование подсистем РТУ (25 мин.); 4) ИТС ТНП ФТС России (дежурного специалиста ИКТ), если причина НШС влияет на функционирование подсистем ТНП ФТС России (25 мин.); 5) Главное управление информационных технологий ФТС России, оперативную дежурную службу ФТС России о НШС I категории на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления (30 мин.). осуществляет:	1) действия по устранению НШС (по мере возможности) (в нерабочее время); 2) координацию действий должностных лиц (работников), принимающих участие в устранении НШС; 3) поддержание в надлежащем состоянии информации о ходе устранения НШС; 4) информирование службы технической поддержки КЕС, таможенных органов страны — члена Таможенного союза о факте возникновения НШС из-за неисправности (сбоя) средств ИКТ, эксплуатируемых в рамках информационного обмена, если ее продолжительность на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления составляет 30 минут; 5) информирование должностных лиц, указанных в графе 3, о проводимых работах по устранению и о факте устранения НШС. на уровне РТУ, ТНП ФТС России и в подчиненных им таможенных органах:
	1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком; 2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны Центрального информационно-технического таможенного управления. в рабочее время <*> информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС):	1) начальника подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (15 мин.); 2) при необходимости оказания помощи — ответственного за сопровождение ИПС в Центральное информационно-техническое таможенное управление, по причине которого возникла НШС (20 мин.). 1) осуществляет поддержание в надлежащем состоянии информации о ходе устранения НШС в таможенном органе;	2) информирует службу технической поддержки КЕС, таможенных органов страны — члена Таможенного союза о факте возникновения НШС из-за неисправности (сбоя) средств ИКТ, эксплуатируемых в рамках информационного обмена, если ее продолжительность на уровне РТУ более 30 минут, на уровне таможни (таможенного поста) — более 60 минут. (в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)
Дежурная смена КТО ИТС РТУ на уровне РТУ:
1) регистрирует НШС в соответствии с установленным порядком и в рабочее время немедленно информирует начальника отдела КТП ИТС РТУ;	2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения и с работой каких средств ИКТ она связана (при отсутствии явно выраженной причины возникновения НШС); 3) в случае нарушения информационного обмена с одной из таможен РТУ или с ЦВК Центрального информационно-технического таможенного управления уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние предоставленного канала, линии связи на предмет их исправного функционирования. в рабочее время <*> информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) начальника подразделения КТП о НШС и результатах предварительного анализа (15 мин.);	2) ответственного за сопровождение средства ИКТ, по причине которого возникла НШС (15 мин.); 3) ответственного за прием информации в таможне, подчиненной РТУ, в случае, если причина НШС нарушает функционирование АС (систем) на уровне таможни, таможенного поста (15 мин.); 4) дежурную смену подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.); 5) начальника ИТС РТУ о НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.). осуществляет: 1) действия по устранению НШС (по мере возможности) (в нерабочее время);	2) координацию действий должностных лиц (работников), принимающих участие в устранении НШС; 3) поддержание в надлежащем состоянии информации о ходе устранения НШС; 4) информирование должностных лиц, указанных в графе 3, о проводимых работах по устранению и о факте устранения НШС. в таможенных органах, подчиненных РТУ: 1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком;
	2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны РТУ. в рабочее время информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) начальника подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (10 мин.);	2) при необходимости оказания помощи — ответственного за сопровождение средства ИКТ, по причине которого возникла НШС (15 мин.); 3) дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (20 мин.); 4) начальника ИТС РТУ (20 мин). 1) осуществляет поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе; 2) информирует должностных лиц, указанных в графе 3, о ходе и факте устранения НШС.	(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604) Ответственный за прием информации ТНП ФТС России (таможни РТУ)
на уровне ТНП ФТС России (таможни РТУ): 1) регистрирует НШС в соответствии с установленным порядком и в рабочее время немедленно информирует начальника ИТС;
2) в случае нарушения информационного обмена с одним из таможенных постов или с ЦВК Центрального информационно-технического таможенного управления (РВК РТУ) уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние предоставленного канала, линии связи на предмет их исправного функционирования.	информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) ответственного за сопровождение средства ИКТ таможни, по причине которого возникла НШС (10 мин.); 2) ответственного за прием информации в подчиненном таможенном органе в случае, если причина НШС влияет на функционирование автоматизированных подсистем таможенного поста (15 мин.);	3) дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (РТУ) о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (20 мин.); 5) начальника ИТС таможни о НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.). осуществляет: 1) поддержание информации о ходе устранения НШС; 2) информирование начальника ИТС таможни о проводимых работах по устранению и о факте устранения НШС;	3) информирование дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (РТУ) о ходе и факте устранения НШС. в таможенных органах ТНП ФТС России (таможни, подчиненной РТУ): 1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком; 2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны таможни.
	информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) при необходимости оказания помощи — ответственного за сопровождение средства ИКТ, по причине которого возникла НШС (10 мин.); 2) дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (РТУ) (15 мин.);	3) начальника ИТС таможни (20 мин.). 1) осуществляет поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе; 2) информирует должностных лиц, указанных в графе 3, о ходе и факте устранения НШС. (в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)	Ответственный за сопровождение средства ИКТ 1) уточняет время, место возникновения, при проведении какой процедуры возникла неисправность (произошел сбой), характерные признаки проявления;
2) выявляет возможные причины и последствия НШС; 3) принимает решение, в котором определяет:
- состав проводимых работ;	- необходимые материальные и (или) другие средства; - время (ориентировочное) для устранения неисправности (сбоя) и восстановления функционирования автоматизированных процессов; - необходимость привлечения других специалистов ИКТ таможенного органа и (или) специалистов исполнителя для устранения НШС. информирует (не течение не более указанных минут после принятия решения): 1) в нерабочее время: оперативную дежурную службу (ОДС) таможенного органа о причине НШС, ее категории, необходимости обеспечения автотранспортом, пропуском на ввоз-вывоз материальных средств (10 мин.); дежурную смену КТП РТУ о причине НШС и ее категории (10 мин.);	2) в рабочее время: начальника ИТС (ИТП) о причине НШС, принятом решении, необходимом обеспечении работ (5 мин.); дежурную смену КТП РТУ о причине НШС и ее категории (15 мин.). принимает меры к устранению НШС и информирует о результатах ОДС, дежурную смену КТП РТУ, начальника ИТС (ИТП). ОДС таможенного органа Действует в соответствии с должностной инструкцией II. Неисправность (сбой в работе) средств АРМ пользователя средств ИКТ	Дежурная смена КТП, ответственный за прием информации
1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком;	2) уточняет характер события и в случае его возникновения из-за ошибки пользователя осуществляет подсказку действий последнего по устранению сложившейся ситуации (по возможности).
передает заявку в ИТП, к компетенции которого относится устранение причины неисправности (сбоя в работе) средства АРМ.
осуществляет контроль за выполнением заявки и регистрирует факт ее выполнения.	--------------------------------	<*> Информирование должностных лиц таможенного органа, дежурной смены КТП РТУ (Центрального информационно-технического таможенного управления), подчиненных (вышестоящих) таможенных органов о возникновении НШС в нерабочее время осуществляется в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе.	(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения

Таможенный орган (вычислительный комплекс таможенного органа)	Краткое описание и причина НШС	Категория НШС	Дата, время		Продолжительность НШС (часов, минут)	Принятые меры по устранению (кому сообщено, что сделано)
			возникновения НШС	устранения НШС

---

<*> По данной форме представляются сведения о НШС:

1. возникших по внешней причине и влияющих на показатели эффективности деятельности таможенного органа в соответствии с пунктом 4.3 Регламента;

2. категорий I и II в соответствии с пунктом 4.5 Регламента.

Заместитель начальника Главного управления информационных технологий

Приложение № 4 к Регламенту взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ О ВОЗНИКНОВЕНИИ (УСТРАНЕНИИ) НШС НА УРОВНЯХ ЕАИС ТО (В ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ)

№ пп	Кто представляет сведения	Кому представляются сведения	Содержание сведений	Срок представления
1.	ИТП таможенного поста (пункта пропуска), подчиненного таможне РТУ	1.1. ИТС таможни, подчиненной РТУ	1.1.1 о НШС I категории на уровне вычислительного комплекса (ВК) таможенного поста (пункта пропуска) (далее — таможенный пост);	Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных информационных технологий (далее — ИТ) НШС отнесена к I категории.
			1.1.2 о НШС I и II категории, происшедших за сутки <*> на уровне ВК таможенного поста;	В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.
			1.1.3 о НШС III категории на уровне таможенного поста;	По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.
			1.1.4 о заявке, переданной исполнителю <**>, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ;	После подачи заявки исполнителю.
			1.1.5 об устранении НШС.	После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.
		1.2. Дежурной смене ОДС таможни, подчиненной РТУ	1.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста;	Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.
			1.2.2 уточнение информации о НШС, полученной по линии ОДС таможни;	После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ.
			1.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки;	В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.
			1.2.4 об устранении НШС.	После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.
		1.3. Исполнителю	1.3.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК.	После выявления источника (причины) НШС (проблемы).
2.	ИТП таможенного поста, подчиненного ТНП ФТС России	2.1. ИТС ТНП ФТС России	2.1.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста;	Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.
			2.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки;	В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.
			2.1.3 о НШС III категории на уровне таможенного поста;	По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.
			2.1.4 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ;	После подачи заявки исполнителю.
			2.1.5 об устранении НШС.	После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.
		2.2. Дежурной смене ОДС ТНП ФТС России	2.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста;	Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.
			2.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС таможни;	После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ.
			2.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки;	В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.
			2.2.4 об устранении НШС.	После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.
		2.3. Исполнителю	2.3.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ.	После выявления источника (причины) НШС (проблемы).
3.	ИТС таможни, подчиненной РТУ	3.1. Дежурной смене отдела КТП ИТС РТУ	3.1.1 о НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов;	Немедленно после получения сведений от ИТП подчиненных таможенных органов и после отнесения НШС на уровне ВК таможни к I категории.
			3.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов, за сутки;	В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.
			3.1.3 о НШС III категории на уровне ВК таможни;	По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.
			3.1.4 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ;	После подачи заявки исполнителю
			3.1.5 об устранении НШС.	После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.
		3.2. Дежурной смене ОДС таможни	3.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможни;	Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.
			3.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС таможни;	После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ.
			3.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов, за сутки;	В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.
			3.2.4 о НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в подчиненных таможенных органах;	Немедленно после получения информации от дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ.
			3.2.5 об устранении НШС.	После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.
		3.3. ИТП таможенного поста (пункта пропуска)	3.3.1 о НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур на таможенном посту (в пункте пропуска);	Немедленно после выявления причин НШС на уровне ВК таможни, а также после получения информации от дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ.
			3.3.2 об устранении НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ, ЦВК.	После восстановления функционирования средств ИКТ ВК таможни в штатном режиме.
		3.4. Исполнителю	3.4.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК таможни.	После выявления источника (причины) НШС (проблемы).
4.	ИТС ТНП ФТС России	4.1. Дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления	4.1.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России;	Немедленно после получения сведений от ИТП таможенного поста и отнесения НШС на уровне ТНП ФТС России к I категории.
			4.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России, за сутки;	В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.
			4.1.3 об устранении НШС;	После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.
			4.1.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России, за установленный период <***>;	Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России.
			4.1.5 о НШС III категории на уровне ВК ТНП ФТС России;	По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.
			4.1.6 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ.	После подачи заявки исполнителю.
		4.2. Дежурной смене ОДС ТНП ФТС России	4.2.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России;	Немедленно, если после выявления причин и важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.
			4.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС ТНП ФТС России;	После выявления причин и важности прерванных ИТ.
			4.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за сутки;	В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.
			4.2.4 о НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в ТНП ФТС России;	Немедленно после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления
			4.2.5 об устранении НШС.	После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме.
		4.3. Главное управление информационных технологий ФТС России <****>	4.3.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России;	Не позднее 30 минут после начала рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, — немедленно.
			4.3.2 об устранении НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России;	После восстановления функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России в штатном режиме.
			4.3.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за сутки;	Не позднее 60 минут после начала рабочего дня в ФТС России.
			3.3.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за установленный период.	Период, срок представления и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России.
		4.4. ИТП таможенного поста, подчиненного ТНП ФТС России	4.4.1 о НШС на уровне ЦВК, ВК ТНП ФТС России, влияющих на проведение автоматизированных процедур на таможенных постах, подчиненных ТНП ФТС России	Немедленно после выявления причин НШС на уровне ВК ТНП ФТС России, а также после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления.
			4.4.2 об устранении НШС на уровне ВК ТНП ФТС России, ЦВК.	После восстановления функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России в штатном режиме.
		4.5. Исполнителю	4.5.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК ТНП ФТС России.	После выявления источника (причины) НШС (проблемы).
(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604) 5.
Отдел КТП ИТС РТУ	5.1. Дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления	5.1.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ;	Немедленно после получения сведений от ИТП таможенных органов, подчиненных РТУ, и после отнесения НШС на уровне РВК РТУ к I категории.	5.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки;
			В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.	5.1.3 об устранении НШС;
			После восстановления функционирования средств ИКТ РВК (ВК) в штатном режиме.	5.1.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за установленный период;
			Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России.	5.1.5 о НШС III категории на уровне РВК РТУ;
			По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи.	5.1.6 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ.
			После подачи заявки исполнителю.	5.2. Дежурной смене ОДС РТУ
		5.2.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ;	Немедленно, если после выявления причин и важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории.	5.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС РТУ;
			После выявления причин и (или) важности прерванных ИТ.	5.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки
			В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС.	5.2.4 о НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в таможенных органах, подчиненных РТУ;
			Немедленно после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления.	5.2.5 об устранении НШС; и функционировании средств ИКТ РВК РТУ в штатном режиме.
			После восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме.	5.3. Главное управление информационных технологий ФТС России
		5.3.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ;	Не позднее 30 минут после начала рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, — немедленно.	5.3.2 об устранении НШС I категории на уровне РВК РТУ;
			Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме.	5.3.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки;
			Не позднее 60 минут после начала рабочего дня в ФТС России.	5.3.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за установленный период
			Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России.	5.4. ИТС таможни, подчиненной РТУ
		5.4.1 о НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в таможне;	Немедленно после выявления причин НШС на уровне РВК РТУ, а также после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления	5.4.2 об устранении НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК.
			После восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме.	5.5. Исполнителю
		5.5.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ РВК РТУ.	После выявления источника (причины) НШС (проблемы).	(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)
6 Подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления
6.1. Заместителю начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующему подразделение КТП	6.1.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России;	Немедленно в соответствии с порядком, установленным в Центральном информационно-техническом таможенном управлении.	6.1.2 о НШС I и II категории на уровне ВК таможенных органов, а также в структурных подразделениях ФТС России (не устраненных НШС) за сутки.	В соответствии с порядком, установленным в Центральном информационно-техническом таможенном управлении.
			6.2. Дежурной смене ОДС ФТС России	6.2.1 о НШС I категории на уровне ЦВК;
		Немедленно после установления категории НШС.	6.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС ФТС России;	После уточнения причин НШС и важности прерванных ИТ.
			6.2.3 об устранении НШС I категории на уровне ЦВК;	Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.
			6.2.4 о НШС I и II категории на уровне ЦВК, ВК таможенных органов, а также в структурных подразделениях ФТС России (не устраненных НШС) за сутки.	В соответствии с порядком, установленным в ФТС России по представлению сведений по линии ОДС.
			6.3. Дежурной смене отдела КТП ИТС РТУ, ИТС ТНП ФТС России	6.3.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК;
		Не позднее 5 минут после установления категории НШС.	6.3.2 об устранении НШС I категории на уровне ЦВК.	Не позднее 5 минут после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.
			6.4. Главному управлению информационных технологий ФТС России	6.4.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России;
		О НШС, возникших в нерабочее время, — к началу рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, — немедленно после установления категории НШС.	6.4.2 об устранении НШС I и II категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России;	Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.
			6.4.3 о НШС I и II категории на уровне ЦВК, а также в структурных подразделениях ФТС России (не устраненных) за сутки;	Не позднее 15 минут после начала рабочего дня в ФТС России.
			6.4.4 о НШС I и II категории на уровне ЦВК по форме статистической отчетности ИТФ-31.	В сроки, установленные для представления формы статистической отчетности ИТФ-31.
			6.5. Руководству структурного подразделения ФТС России	6.5.1 о НШС I категории на уровне ЦВК, которая привела к невозможности проведения автоматизированных процедур с использованием информационно-программных средств, относящихся к компетенции структурного подразделения ФТС России;
		О НШС, возникших в нерабочее время, — к началу рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, — не позднее 10 минут после установления категории НШС.	6.5.2 об устранении НШС I категории на уровне ЦВК.	Не позднее 10 минут после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме.
			(п. 6 в ред. Приказа ФТС России от 01.04.2015 № 604)
-------------------------------- <*> Сутки — продолжительность времени от начала до окончания несения службы дежурной сменой ОДС.

<**> Исполнитель — организация, осуществляющая техническую поддержку средств ИКТ таможенного органа или оказание услуг по энергоснабжению, предоставлению каналов или линий связи.

<***> Установленный период — период времени, устанавливаемый руководством ФТС России.

<****> Сведения о НШС представляются должностным лицам Главного управления информационных технологий ФТС России, осуществляющим координацию и методическое руководство деятельностью подразделений КТП. Необходимые сведения о должностных лицах доводятся до таможенных органов, Центрального информационно-технического таможенного управления письмом ФТС России.

(в ред. Приказов ФТС России от 08.11.2013 № 2115, от 01.04.2015 № 604)

информационных технологий Ю. В. Молчановский

---