«Об утверждении профессионального стандарта „Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)“»
от 17 октября 2022 г. № 666н
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2023 г. и действует до 1 марта 2029 г.
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала | 2 | Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек | A/01.2 | 2 |
| Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала | A/02.2 | 2 |
| B | Выполнение работ по обслуживанию автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами с автоматизированным контролем проездных документов (далее — турникет), и контролю пропуска через них пассажиров при наличии проездного документа | 2 | Обслуживание турникетов на вокзале | B/01.2 | 2 |
| Контроль пропуска пассажиров через турникеты на вокзале при наличии проездного документа | B/02.2 | 2 |
| C | Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | 2 | Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | C/01.2 | 2 |
| Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | C/02.2 | 2 |
| D | Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания и на платформах | 3 | Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания | D/01.3 | 3 |
| Организация посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала | D/02.3 | 3 |
| E | Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | 3 | Размещение пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | E/01.3 | 3 |
| Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | E/02.3 | 3 |
| F | Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала | 3 | Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала | F/01.3 | 3 |
| Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей | F/02.3 | 3 |
| G | Обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале: билетно-кассовое обслуживание, предоставление информационно-справочных услуг, контроль посадки (высадки) пассажиров и состояния малодеятельного вокзала | 4 | Билетно-кассовое обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале | G/01.4 | 4 |
| Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на малодеятельном вокзале | G/02.4 | 4 |
| Контроль посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на малодеятельном вокзале | G/03.4 | 4 |
| Контроль состояния малодеятельного вокзала | G/04.4 | 4 |
| H | Дистанционное управление системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) | 4 | Дистанционное управление системами предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании) | H/01.4 | 4 |
| Дистанционное управление системами контроля технического состояния вокзала (пассажирского здания) | H/02.4 | 4 |
| Дистанционное управление системами контроля работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания) | H/03.4 | 4 |
| I | Организация посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения | 5 | Выполнение работы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения | I/01.5 | 5 |
| Регистрация пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения | I/02.5 | 5 |
| J | Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений | 5 | Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала | J/01.5 | 5 |
| Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала | J/02.5 | 5 |
| K | Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | 6 | Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | K/01.6 | 6 |
| Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | K/02.6 | 6 |
| L | Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | 6 | Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | L/01.6 | 6 |
| Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | L/02.6 | 6 |
| M | Руководство процессом предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала | 6 | Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала | M/01.6 | 6 |
| Контроль процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала | M/02.6 | 6 |
| Трудовые действия | Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажирам и посетителям вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
| Погрузка в вагон (выгрузка из вагона) ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Предоставление информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажирам и посетителям на территории вокзала |
| Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала |
| Сдача полученных от пассажиров и посетителей вокзала денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала ответственному работнику |
| Необходимые умения | Перемещать ручную кладь и багаж пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
| Выбирать маршруты движения при перемещении ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Применять средства индивидуальной защиты при перемещении ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи пассажирам и посетителям вокзала услуг по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом |
| Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с использованием предназначенных для перемещения пассажиров и посетителей с детьми транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом |
| Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
| Проведение расчета с маломобильными пассажирами и посетителями, пассажирами и посетителями с детьми за оказанные услуги по перемещению на территории вокзала |
| Сдача полученных денежных средств за оказанные услуги по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала ответственному работнику |
| Необходимые умения | Перемещать маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом |
| Выбирать маршруты движения при перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала |
| Применять средства индивидуальной защиты при перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи услуг пассажирам и посетителям вокзала по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям, пассажирам и посетителям с детьми на территории вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Включение (отключение) турникетов на вокзале |
| Наблюдение за работой турникетов в процессе работы |
| Контроль исправности работы световых указателей, табло, створок турникетов |
| Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе турникетов |
| Необходимые умения | Осуществлять визуальное наблюдение за исправностью работы световых указателей, табло, створок турникетов |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию турникетов на вокзале |
| Устройство и принцип работы турникетов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Способы выявления и устранения неполадок в работе турникетов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Технология выполнения работ при обслуживании турникетов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Порядок установления наиболее рациональных режимов работы турникетов |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Визуальная проверка действительности проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты (дата осуществления поездки, маршрут следования пассажира, категория пригородного пассажирского поезда, стоимость поездки) |
| Разъяснение пассажирам их действий при невозможности прохода через турникеты и направление их к информационному терминалу (в билетную кассу пригородного сообщения) для проверки срока действия транспортной карты (работоспособности проездного документа) |
| Проверка проездных документов у пассажиров с детьми, громоздким багажом, ручной кладью, тележками, домашними животными, маломобильных пассажиров и пропуск их через пропускной пункт ручного контроля после предъявления соответствующих документов |
| Пресечение прохода через турникеты лиц без проездных документов, по недействительным, поддельным документам, лиц, нарушающих требования правил перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом |
| Разъяснение порядка оплаты проезда лицам, прибывшим к турникетам без проездных документов |
| Предоставление необходимой информации пассажирам о правилах прохода через турникеты, о расположении служебных помещений, маршрутах следования |
| Необходимые умения | Осуществлять визуальное наблюдение за пропуском пассажиров через турникеты при наличии проездного документа |
| Регулировать равномерность прохода пассажиров через турникеты |
| Оценивать подлинность проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты |
| Принимать решения в конфликтных и нештатных ситуациях при проходе пассажиров через турникеты |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю пропуска пассажиров через турникеты |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Срок действия проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Расположение остановочных пунктов по маршруту следования пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Расположение служебных помещений вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в стационарную камеру хранения ручной клади |
| Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям вокзала из стационарной камеры хранения ручной клади |
| Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камере хранения ручной клади |
| Сдача денежных средств за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Сдача контрольно-кассовой техники ответственному работнику |
| Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
| Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади |
| Ведение документации об услугах камеры хранения ручной клади, оказанных пассажирам и посетителям вокзала |
| Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Необходимые умения | Обслуживать пассажиров и посетителей вокзала при приеме и выдаче ручной клади в камере хранения |
| Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала при приеме и выдаче ручной клади в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в камере хранения ручной клади |
| Оформлять документацию об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему и выдаче ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок приема вещей, забытых или утерянных пассажирами и посетителями в пассажирских поездах или на территории вокзала, в камеру хранения ручной клади |
| Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила проверки ручной клади пассажиров и вещей посетителей на наличие предметов, запрещенных к хранению в камере хранения ручной клади вокзала |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади |
| Порядок оформления документации об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в камере хранения ручной клади |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади |
| Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади путем ограничения доступа посторонних в камеру хранения ручной клади |
| Поддержание надлежащего санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади |
| Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади и подача заявок на их ремонт |
| Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади для их рационального использования |
| Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади для актуализации информации об их количестве |
| Необходимые умения | Размещать ручную кладь пассажиров и вещи посетителей с учетом рационального использования размеров и оборудования стационарной камеры хранения |
| Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади |
| Применять средства индивидуальной защиты при выявлении запрещенной к хранению ручной клади и возникновении нештатных ситуаций |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при хранении ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади |
| Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Проведение осмотра зала ожидания для проверки соответствия санитарно-технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания требованиям локальных нормативных актов |
| Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования зала ожидания |
| Информирование непосредственного руководителя о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залом повышенной комфортности |
| Сдача денежных средств за пользование залом повышенной комфортности ответственному работнику |
| Ведение документации об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в зале ожидания |
| Необходимые умения | Оценивать санитарное состояние зала ожидания |
| Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в зале ожидания |
| Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания |
| Оформлять документацию по услугам, предоставленным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Порядок оформления документации об услугах, оказанных пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Наблюдение за посадкой в пассажирский поезд (высадкой из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в нештатных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров |
| Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями, воинских команд) на платформах вокзала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов |
| Необходимые умения | Подавать звуковые и видимые сигналы при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Производить посадку в пассажирский поезд (высадку из пассажирского поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям при посадке в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) на платформах вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части организации посадки в поезд (высадки из поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала |
| Порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на вокзале |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Регистрация пассажиров и посетителей вокзала при размещении в комнате отдыха пассажиров |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров |
| Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров ответственному работнику |
| Ведение документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров |
| Необходимые умения | Обслуживать пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в комнате отдыха пассажиров |
| Оформлять документацию по размещению пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при размещении пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по размещению пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок оформления документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при размещении пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнате отдыха пассажиров для принятия мер |
| Выявление случаев нарушения санитарного состояния в комнате отдыха пассажиров для принятия мер |
| Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров для принятия мер |
| Информирование непосредственного руководителя о выявленных недостатках и нарушениях в работе комнаты отдыха пассажиров |
| Необходимые умения | Визуально оценивать санитарное состояние комнаты отдыха пассажиров |
| Выявлять неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при поддержании комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по поддержанию комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при поддержании комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Сдача денежных средств за справочные услуги, предоставленные пассажирам и посетителям вокзала, ответственному работнику |
| Ведение документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Необходимые умения | Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
| Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные пассажирам и посетителям вокзала платные услуги в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Порядок оформления документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
| Архивирование информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Необходимые умения | Осуществлять сбор и обработку информации при подготовке справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Правила эксплуатации электронных носителей информации, информационных указателей, табло, предназначенных для предоставления информации пассажирам и посетителям вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности и разменного денежного фонда для продажи документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте |
| Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Оформление документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте с использованием бланков строгой отчетности и билетно-кассовой аппаратуры |
| Продажа документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте по наличному и безналичному способу расчета |
| Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением выкупленных пассажиром проездных документов железнодорожного транспорта |
| Ведение документации об оформленных и проданных документах на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте |
| Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе билетно-кассовой аппаратуры |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажиру с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Осуществлять расчеты при продаже документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте наличным и безналичным способом |
| Оформлять отчетную документацию о проданных документах на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном вокзале |
| Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Схема расположения мест в пассажирских вагонах |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Порядок оформления документации по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном вокзале |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала на малодеятельном вокзале |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Приведение в действие автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном вокзале о прибытии (отправлении) пассажирских поездов (электронного табло, системы голосового оповещения, связи «пассажир — диспетчер») |
| Обработка оперативной информации об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
| Информирование пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала об изменении графика движения пассажирских поездов |
| Оперативное оповещение пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Предоставление справок и информации, связанных с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала |
| Необходимые умения | Применять технологии диспетчеризации и дистанционного управления автоматизированной системой информирования пассажиров на малодеятельном вокзале |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети на малодеятельном вокзале |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам на малодеятельном вокзале |
| Правила применения технологии диспетчеризации и дистанционного управления автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном вокзале |
| Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям малодеятельного вокзала |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети на малодеятельном вокзале |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Наблюдение за посадкой в поезд (высадкой из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного вокзала для оперативного вмешательства в непредвиденных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров |
| Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях |
| Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном вокзале |
| Необходимые умения | Подавать звуковые и видимые сигналы при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного вокзала |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном вокзале |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном вокзале |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расположение служебных проходов на территории малодеятельного вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном вокзале |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном вокзале |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Открытие (закрытие) дверей здания малодеятельного вокзала с учетом расписания движения поездов |
| Включение (отключение) освещения в здании малодеятельного вокзала |
| Проведение осмотра помещений и инфраструктуры малодеятельного вокзала и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов; принятие мер по устранению выявленных нарушений |
| Проведение осмотра помещений малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях совместно с работниками правоохранительных органов |
| Необходимые умения | Оценивать санитарно-техническое состояние и инженерно-техническое оборудование помещений малодеятельного вокзала |
| Выявлять неисправности имущества и инвентаря в помещениях малодеятельного вокзала и на платформах |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле состояния малодеятельного вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю состояния малодеятельного вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов |
| Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на малодеятельном вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила применения технологии дистанционного управления автоматизированными системами обеспечения: открытия (закрытия) здания, включения (отключения) освещения, контроля состояния устройств охранной и пожарной сигнализации на малодеятельном вокзале |
| Расположение производственных и бытовых помещений малодеятельного вокзала, платформ и туалетов |
| Расположение служебных проходов на территории малодеятельного вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле состояния малодеятельного вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о прибытии (отправлении) пассажирских пригородных поездов и поездов дальнего следования посредством дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания) |
| Трансляция звуковых объявлений в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Управление голосовой связью «пассажир — оператор» в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Предоставление информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания), посредством голосовой связи «пассажир — оператор» |
| Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о действиях в нештатных и чрезвычайных ситуациях, порядке организации перевозки, задержке пассажирских поездов, закрытии зала ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами звукового оповещения вокзала (пассажирского здания) |
| Необходимые умения | Подготавливать рабочее место в соответствии с требованиями рационального и безопасного выполнения работ по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании) |
| Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Применять технологии дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания) |
| Пользоваться системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Пользоваться голосовой связью «пассажир — оператор» посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при предоставлении информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по дистанционному управлению системами предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании) |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания) |
| Порядок работы с голосовой связью «пассажир — оператор» |
| Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Открытие (закрытие) дверей здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов |
| Включение (отключение) освещения здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов |
| Контроль помещений, инфраструктуры вокзала (пассажирского здания) и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Проведение биометрической идентификации лиц, находящихся в розыске, посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Мониторинг температурного режима помещений вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Мониторинг систем охранной и пожарной сигнализации вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Ведение документации по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания) |
| Необходимые умения | Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Оценивать санитарно-техническое состояние и работоспособность инженерно-технического оборудования помещений вокзала (пассажирского здания) посредством автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Выявлять неисправности имущества и инвентаря в помещениях вокзала (пассажирского здания) и прилегающей инфраструктуры посредством автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале (в пассажирском здании) |
| Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при контроле технического состояния вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Оформлять документацию по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания) |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на вокзале (в пассажирском здании), в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расположение производственных и бытовых помещений, служебных проходов на территории вокзала (пассажирского здания) |
| Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Контроль технического состояния автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания); принятие мер для своевременного ремонта в случае необходимости |
| Контроль системы видеонаблюдения (локальная запись с камер наблюдения, потоковое вещание для отображения в веб-интерфейсе, получение статичной картинки (снапшот), запись по условию (путем реагирования на изменение обстановки на объекте по сигналам датчиков движения), работа с архивом (через удаленный рабочий стол), получение изображения с камер и переговорных устройств) |
| Мониторинг работоспособности автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по веб-интерфейсу программного комплекса |
| Контроль работоспособности систем связи с вокзалом (пассажирским зданием), управления освещением, удаленной разблокировки дверей, временных режимов работы автоматики (постановка под охрану (снятие с охраны), автоматическая разблокировка дверей) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Фиксация неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Контроль устранения неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Дублирование информации о работоспособности систем охранной и пожарной сигнализации посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Необходимые умения | Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Управлять автоматизированной системой дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по веб-интерфейсу программного комплекса |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале (в пассажирском здании) |
| Пользоваться средствами оснащения рабочего места (вычислительной техникой, периферийным оборудованием, сетями связи и передачи данных, источниками бесперебойного питания) |
| Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при контроле работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Оформлять документацию по контролю работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания) |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания) |
| Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на вокзале (в пассажирском здании) в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) |
| Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Ознакомление с локальными нормативными актами, регламентирующими организацию посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Проверка работоспособности стационарного терминала регистрации посадки пассажиров (далее — СТРП); установка указателя о регистрации на пассажирский поезд международного сообщения |
| Проверка работоспособности автоматизированной системы контроля посадки пассажиров (далее — АСКПП) |
| Проверка исправности турникетов, открытие кожуха стойки регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Контроль загрузки в АСКПП информации о местах, занятых пассажирами в пассажирском поезде международного сообщения, из межгосударственной автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками |
| Необходимые умения | Подготавливать рабочее место в соответствии с требованиями рационального и безопасного выполнения работ по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемых систем АСКПП и СТРП |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при выполнении работы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Технология выполнения работы по регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров пассажирского поезда международного сообщения |
| Порядок работы с АСКПП |
| Порядок работы с СТРП |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Проверка у пассажира пассажирского поезда международного сообщения наличия и правильности оформления проездных документов на бумажном носителе (электронном устройстве), документов, удостоверяющих личность пассажира, и документов, подтверждающих право на пересечение границы |
| Проверка багажа и ручной клади пассажира пассажирского поезда международного сообщения на соответствие требованиям локальных нормативных актов |
| Сканирование документов пассажира пассажирского поезда международного сообщения посредством АСКПП |
| Проверка факта приобретения проездного документа, в случае отсутствия информации в СТРП, и ввод в СТРП данных проездного документа вручную |
| Открытие турникета для прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения из зоны свободного доступа в контролируемую зону вокзала |
| Контроль прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения в контролируемую зону в целях недопущения пропуска пассажиров, не прошедших регистрацию (выхода из контролируемой зоны в зону свободного доступа и передачи товаров магазина беспошлинной торговли провожающим лицам) |
| Отмена регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения, решивших отказаться от поездки (покинуть контролируемую зону), контроль возврата товара в магазин беспошлинной торговли в случаях признаков его покупки |
| Передача из СТРП в АСКПП данных о зарегистрированных на пассажирский поезд международного сообщения пассажирах |
| Отключение СТПР, АСКПП, блокировка турникетов и закрытие кожуха стойки регистрации по завершении регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Необходимые умения | Использовать информационно-коммуникационные технологии при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Проверять с использованием систем АСКПП и СТРП документы, дающие право на пересечение границы, и проездные документы пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Взаимодействовать со смежными службами при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Оказывать помощь пассажирам при регистрации на пассажирский поезд международного сообщения |
| Информировать пассажиров пассажирского поезда международного сообщения о правилах поведения и порядке прохождения контроля в пунктах пропуска |
| Применять средства индивидуальной защиты при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Оформлять документацию при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Локальные нормативные акты по взаимодействию смежных служб при обслуживании пассажиров при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Требования паспортных, таможенных и валютных правил в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила пересечения границы Российской Федерации на железнодорожном транспорте; таможенные нормы при пересечении границы Российской Федерации на железнодорожном транспорте |
| Транспортная география стран по маршруту следования пассажирского поезда международного сообщения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов для проезда пассажиров в пассажирском поезде международного сообщения |
| Правила оказания услуг по перевозкам железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
| Порядок работы с АСКПП |
| Порядок работы с СТРП |
| Порядок оформления документации по регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения |
| Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Принципы разрешения конфликтных ситуаций |
| Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала о прибытии и отправлении поездов |
| Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
| Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях в чрезвычайных ситуациях |
| Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей вокзала |
| Ведение документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале |
| Необходимые умения | Воспроизводить вслух оперативную информацию и дикторские объявления |
| Пользоваться техникой для трансляции оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, системой видеонаблюдения за отправлением и прибытием поездов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала |
| Техника речи, нормы современного литературного произношения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Нормативы грамотного чтения подготовленных текстов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Порядок оформления документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
| Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений |
| Обновление информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации и дикторских объявлений по громкоговорящей связи пассажирам и посетителям вокзала |
| Обновление дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора, сортировки и обобщения оперативной информации |
| Анализировать и синтезировать информацию при актуализации оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при подготовке оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Технологический процесс работы вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников камеры хранения ручной клади в целях своевременного и качественного выполнения работ по приему, хранению и выдаче ручной клади |
| Организация рационального размещения и укладки ручной клади на стеллажи и полки в порядке, обеспечивающем сохранность и быстрое нахождение при его выдаче |
| Координация работы работников камеры хранения ручной клади в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток и их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности |
| Организация обеспечения рабочих мест работников камеры хранения ручной клади инвентарем, канцелярскими принадлежностями |
| Принятие мер по совершенствованию организации труда работников камеры хранения, внедрению передового опыта обслуживания пассажиров и посетителей вокзала, улучшению использования машин и механизмов, повышению производительности труда |
| Проведение технической учебы с работниками камеры хранения ручной клади |
| Организация наличия зрительной информации о порядке пользования камерами хранения ручной клади, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Контроль соблюдения работниками камеры хранения ручной клади требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений |
| Сдача невостребованной ручной клади на реализацию по истечении установленного срока хранения |
| Подготовка сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади |
| Необходимые умения | Определять способы выполнения работы при планировании деятельности работников камеры хранения ручной клади |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Оформлять сводную отчетность о работе камеры хранения ручной клади |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок приема в камеру хранения ручной клади забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала |
| Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
| Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Порядок оформления сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади |
| Порядок проведения занятий по технической учебе |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Проверка своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения ручной клади по приему, хранению и выдаче ручной клади |
| Проверка работы передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади |
| Контроль соблюдения режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади; принятие мер для своевременного его ремонта в случае необходимости |
| Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по результатам приема |
| Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по обращениям и предложениям |
| Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок приема в камеру хранения ручной клади забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала |
| Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
| Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади |
| Требования к оказанию услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей на вокзале |
| Требования к оказанию услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на вокзале |
| Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади |
| Порядок оформления отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в целях создания условий для отдыха пассажиров на вокзале и обеспечения их сервисного обслуживания |
| Координация деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности |
| Организация обеспечения сохранности оборудования и инвентаря в комнате отдыха пассажиров, личного имущества отдыхающих |
| Принятие мер по внедрению передового опыта обслуживания в комнате отдыха пассажиров, улучшению использования оборудования и инвентаря |
| Организация наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы комнаты отдыха пассажиров |
| Определение потребности в постельных принадлежностях и инвентаре; составление заявок на их пополнение |
| Проведение инвентаризации материальных ценностей комнаты отдыха пассажиров; составление актов о поврежденных материальных ценностях и оформление документов на взыскание ущерба с виновных лиц |
| Организация наличия зрительной информации о порядке пользования комнатой отдыха пассажиров, рекламы услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Проведение технической учебы с работниками комнаты отдыха пассажиров по вопросам, связанным с обслуживанием и содержанием помещений комнат отдыха пассажиров |
| Контроль соблюдения работниками комнаты отдыха пассажиров требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений |
| Подготовка сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров |
| Необходимые умения | Определять наиболее важные задачи для продвижения услуг по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Оформлять сводную отчетность о работе комнаты отдыха пассажиров |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок оформления сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров |
| Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров |
| Порядок проведения занятий по технической учебе |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Проверка своевременного и качественного выполнения дежурными по комнате отдыха пассажиров работы по созданию условий для отдыха пассажиров и обеспечению их сервисным обслуживанием |
| Контроль соблюдения санитарно-гигиенических условий в комнате отдыха пассажиров |
| Контроль периодичности смены, стирки и ремонта индивидуальных комплектов белья и постельных принадлежностей, дезинфекции и дезинсекции инвентаря и помещений комнаты отдыха пассажиров |
| Контроль ведения учета поступления (выбытия) пассажиров и посетителей вокзала, своевременности и правильности расчетов с пассажирами и посетителями за проживание и предоставленные услуги в комнате отдыха пассажиров |
| Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам приема пассажиров |
| Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений |
| Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в комнате отдыха пассажиров на вокзале |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Оценивать санитарно-техническое состояние комнаты отдыха пассажиров |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок, технология и требования к обеспечению санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзала |
| Требования к услугам по размещению пассажиров и посетителей вокзала |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро |
| Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий |
| Координация деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности |
| Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала |
| Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала, определение их периодичности и продолжительности |
| Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе |
| Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря |
| Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала |
| Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, принятие мер по устранению выявленных нарушений |
| Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро |
| Необходимые умения | Определять наиболее важные задачи для продвижения информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при предоставлении информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Анализировать данные, связанные с организацией процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Взаимодействовать со смежными службами по вопросам процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Оформлять сводную отчетность о работе справочного бюро |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Расположение и режим работы объектов обслуживания пассажиров на вокзале |
| Схема железнодорожной транспортной сети |
| Порядок информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале |
| Системы навигации для ориентации пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Порядок оформления сводной отчетности о работе справочного бюро |
| Порядок проведения занятий по технической учебе |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Контроль своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг |
| Контроль своевременного внесения изменений в справочно-информационный материал справочного бюро, принятие мер по устранению нарушений в деятельности работников справочного бюро |
| Проверка состояния визуальной справочной информации на вокзале, принятие мер по устранению выявленных недостатков |
| Проверка состояния терминального оборудования и средств связи, принятие мер по организации их своевременного ремонта |
| Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам приема |
| Рассмотрение обращений и предложений по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений |
| Анализ данных о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в справочном бюро |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |