«Об утверждении профессионального стандарта „Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)“»
3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2021 г. и действует до 1 сентября 2027 г.
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса (далее — вокзал) | 2 | Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек | A/01.2 | 2 |
| Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала | A/02.2 | 2 |
| B | Выполнение работ по обслуживанию автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами с автоматизированным контролем проездных документов (далее — турникет) и контролю пропуска через них пассажиров при наличии проездного документа | 2 | Обслуживание турникетов на вокзале | B/01.2 | 2 |
| Контроль пропуска пассажиров через турникеты на вокзале при наличии проездного документа | B/02.2 | 2 |
| C | Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | 2 | Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | C/01.2 | 2 |
| Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | C/02.2 | 2 |
| D | Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания и на платформах | 3 | Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания.
Организация посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала | D/01.3 | 3 |
| D/02.3 | 3 |
| E | Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | 3 | Размещение пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | E/01.3 | 3 |
| Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | E/02.3 | 3 |
| F | Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала | 3 | Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала | F/01.3 | 3 |
| Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей | F/02.3 | 3 |
| G | Обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном железнодорожном вокзале в части билетно-кассового обслуживания, предоставления информационно-справочных услуг, контроля посадки (высадки) пассажиров и состояния малодеятельного железнодорожного вокзала | 4 | Билетно-кассовое обслуживание пассажиров и посетителей на мало деятельном железнодорожном вокзале | G/01.4 | 4 |
| Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на малодеятельном железнодорожном вокзале | G/02.4 | 4 |
| Контроль посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале | G/03.4 | 4 |
| Контроль состояния малодеятельного железнодорожного вокзала | G/04.4 | 4 |
| H | Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений | 5 | Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала | H/01.5 | 5 |
| Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала | H/02.5 | 5 |
| I | Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | 6 | Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | I/01.6 | 6 |
| Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади | I/02.6 | 6 |
| J | Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | 6 | Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | J/01.6 | 6 |
| Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров | J/02.6 | 6 |
| K | Руководство процессом предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала | 6 | Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала | K/01.6 | 6 |
| Контроль процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала | K/02.6 | 6 |
| Трудовые действия | Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
| Погрузка в вагон и выгрузка из вагона ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Обеспечение сохранности перемещаемой ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Предоставление информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на территории вокзала |
| Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала |
| Сдача денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала ответственному работнику |
| Необходимые умения | Перемещать ручную кладь и багаж пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
| Выбирать маршруты движения при перемещении ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Пользоваться средствами индивидуальной защиты при перемещении ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи услуг пассажирам и посетителям вокзала по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой или электроприводом, или смешанным приводом |
| Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения пассажиров и посетителей с детьми транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой или электроприводом, или смешанным приводом |
| Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
| Проведение расчета с маломобильными пассажирами и посетителями, пассажирами и посетителями с детьми за оказанные услуги по перемещению на территории вокзала |
| Сдача денежных средств за оказанные услуги по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала ответственному работнику |
| Необходимые умения | Перемещать маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой или электроприводом, или смешанным приводом |
| Выбирать маршруты движения при перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала |
| Пользоваться средствами индивидуальной защиты при перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи услуг пассажирам и посетителям вокзала по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям, пассажирам и посетителям с детьми на территории вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Включение (отключение) турникетов на вокзале |
| Наблюдение за работой турникетов в процессе работы |
| Контроль исправности работы световых указателей, табло, створок турникетов |
| Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе турникетов |
| Необходимые умения | Осуществлять визуальное наблюдение за исправностью работы световых указателей, табло, створок турникетов |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию турникетов на вокзале |
| Устройство и принцип работы турникетов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Способы выявления и устранения неполадок в работе турникетов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Технология выполнения работ при обслуживании турникетов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок установления наиболее рациональных режимов работы турникетов |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Визуальная проверка действительности проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты (дата осуществления поездки, маршрут следования пассажира, категория пригородного пассажирского поезда, стоимость поездки) |
| Разъяснение пассажирам их действий при невозможности прохода через турникеты с направлением к информационному терминалу (в билетную кассу пригородного сообщения) для проверки срока действия транспортной карты (работоспособности проездного документа) |
| Обеспечение прохода через пропускной пункт ручного контроля пассажиров с детьми, лиц с ограниченными возможностями, пассажиров с громоздким багажом, ручной кладью, тележками, домашними животными после предъявления соответствующих документов |
| Пресечение прохода пассажиров через турникеты без проездных документов, с недействительными, поддельными документами, нарушающих требования правил перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом |
| Разъяснение порядка оплаты проезда пассажирам, прибывшим к турникетам без проездных документов |
| Предоставление необходимой информации пассажирам о правилах прохода через турникеты, о расположении служебных помещений, маршрутах следования |
| Необходимые умения | Осуществлять визуальное наблюдение за пропуском пассажиров через турникеты при наличии проездного документа |
| Регулировать равномерность прохода пассажиров через турникеты |
| Оценивать подлинность проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты |
| Принимать решения в конфликтных и нештатных ситуациях при проходе пассажиров через турникеты |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю пропуска пассажиров через турникеты |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Срок действия проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расположение остановочных пунктов по маршруту следования пригородных поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расположение служебных помещений вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в стационарную камеру хранения ручной клади |
| Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям вокзала из стационарной камеры хранения ручной клади |
| Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камере хранения ручной клади |
| Сдача денежных средств и контрольно-кассовой техники ответственному работнику за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
| Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади |
| Ведение документации об оказанных услугах камеры хранения ручной клади пассажирам и посетителям вокзала |
| Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Необходимые умения | Обслуживать пассажиров и посетителей вокзала при приеме и выдаче ручной клади в камере хранения |
| Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала при приеме и выдаче ручной клади в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в камере хранения ручной клади |
| Оформлять документацию об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по приему и выдаче ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок приема забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала в камеру хранения ручной клади |
| Порядок сдачи забытых пассажирами и посетителями вещей в камере хранения ручной клади на склад забытых и невостребованных вещей вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила проверки ручной клади пассажиров и вещей посетителей на наличие предметов, запрещенных к хранению в камере хранения ручной клади вокзала |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади |
| Порядок оформления документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади |
| Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади путем ограничения доступа посторонних в камеру хранения ручной клади |
| Поддержание санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади |
| Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади для подачи заявки на их ремонт |
| Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади для рационального их использования |
| Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади для актуализации информации об их количестве |
| Необходимые умения | Размещать ручную кладь пассажиров и вещи посетителей с учетом рационального использования размеров и оборудования стационарной камеры хранения |
| Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади |
| Пользоваться средствами индивидуальной защиты при выявлении запрещенной к хранению ручной клади и возникновении нештатных ситуаций |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при хранении ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади |
| Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Проведение осмотра зала ожидания для проверки соответствия требованиям санитарно-технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания |
| Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования зала ожидания |
| Информирование непосредственного руководителя о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залом повышенной комфортности |
| Сдача денежных средств ответственному работнику за пользование залом повышенной комфортности |
| Ведение документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Необходимые умения | Оценивать санитарное состояние зала ожидания |
| Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в зале ожидания |
| Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания |
| Оформлять документацию по предоставленным услугам пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Порядок оформления документации об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Наблюдение за посадкой в пассажирский поезд (высадкой из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в случае непредвиденных ситуаций, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров |
| Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями, воинских команд) на платформах вокзала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов |
| Необходимые умения | Подавать звуковые и видимые сигналы при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Производить посадку в пассажирский поезд (высадку из пассажирского поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям при посадке в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) на платформах вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части организации посадки в поезд (высадки из поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала |
| Порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на вокзале |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Регистрация пассажиров и посетителей вокзала при размещении в комнате отдыха пассажиров |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров |
| Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров ответственному работнику |
| Ведение документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров |
| Необходимые умения | Обслуживать пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в комнате отдыха пассажиров |
| Оформлять документацию по размещению пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при размещении пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по размещению пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок оформления документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при размещении пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнате отдыха пассажиров для принятия мер |
| Выявление случаев нарушения санитарного состояния в комнате отдыха пассажиров для принятия мер |
| Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров для принятия мер |
| Информирование непосредственного руководителя о выявленных недостатках и нарушениях в работе комнаты отдыха пассажиров |
| Необходимые умения | Визуально оценивать санитарное состояние комнаты отдыха пассажиров |
| Выявлять неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при поддержании комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по поддержанию комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при поддержании комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала |
| Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Сдача денежных средств за предоставленные справочные услуги пассажирам и посетителям вокзала ответственному работнику |
| Ведение документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Необходимые умения | Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
| Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Порядок оформления документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей |
| Архивирование информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Необходимые умения | Осуществлять сбор и обработку информации при подготовке справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации электронных носителей информации, информационных указателей, табло, предназначенных для предоставления информации пассажирам и посетителям вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Получение бланков строгой отчетности и разменного денежного фонда для продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Оформление проездных и перевозочных документов с использованием бланков строгой отчетности и билетно-кассовой аппаратуры на железнодорожном транспорте |
| Продажа проездных и перевозочных документов по наличному и безналичному способу расчета на железнодорожном транспорте |
| Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением и выкупом проездных документов железнодорожного транспорта пассажиром |
| Ведение документации об оформленных и проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте |
| Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе билетно-кассовой аппаратуры |
| Необходимые умения | Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажиру с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Осуществлять расчеты при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте по наличному и безналичному способу |
| Оформлять отчетную документацию о проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Схема железнодорожной транспортной сети в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Схема расположения мест в пассажирских вагонах |
| Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте |
| Порядок оформления документации по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Приведение в действие автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале о прибытии (отправлении) пассажирских поездов (электронного табло, системы голосового оповещения, связи «пассажир — диспетчер») |
| Обработка оперативной информации об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте с последующим информированием пассажиров и посетителей малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Информирование пассажиров и посетителей малодеятельного железнодорожного вокзала об изменении графика движения пассажирских поездов |
| Оперативное оповещение пассажиров и посетителей малодеятельного железнодорожного вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Необходимые умения | Применять технологии диспетчеризации и дистанционного управления автоматизированной системой информирования пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при озвучивании оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Правила применения технологии диспетчеризации и дистанционного управления автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при озвучивании оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Наблюдение за посадкой в поезд (высадкой из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного железнодорожного вокзала для оперативного вмешательства в случае непредвиденных ситуаций, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров |
| Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах малодеятельного железнодорожного вокзала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Необходимые умения | Подавать звуковые и видимые сигналы при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на малодеятельном железнодорожном вокзале, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расположение служебных проходов на территории малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Открытие (закрытие) здания малодеятельного железнодорожного вокзала с учетом расписания движения поездов |
| Включение (отключение) освещения в здании малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Проведение осмотра помещений и инфраструктуры малодеятельного железнодорожного вокзала и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов с принятием мер |
| Проведение осмотра помещений малодеятельного железнодорожного вокзала в чрезвычайных ситуациях совместно с работниками правоохранительных органов |
| Обеспечение сохранности имущества малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Необходимые умения | Оценивать санитарно-техническое состояние и инженерно-техническое оборудование помещений малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Выявлять неисправности имущества и инвентаря в помещениях малодеятельного железнодорожного вокзала и на платформах |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле состояния малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю состояния малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов |
| Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на малодеятельном железнодорожном вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на малодеятельном железнодорожном вокзале, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила применения технологии дистанционного управления автоматизированными системами обеспечения: открытия (закрытия) здания, включения (отключения) освещения, контроля состояния устройств охранной и пожарной сигнализации на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Расположение производственных и бытовых помещений малодеятельного железнодорожного вокзала, платформ и туалетов |
| Расположение служебных проходов на территории малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле состояния малодеятельного железнодорожного вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном железнодорожном вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала о прибытии и отправлении поездов |
| Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
| Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций |
| Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей вокзала |
| Ведение документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале |
| Необходимые умения | Четко воспроизводить оперативную информацию и дикторские объявления |
| Пользоваться техникой для озвучивания оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала |
| Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, системой видеонаблюдения за отправлением и прибытием поездов на железнодорожном транспорте |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала |
| Техника речи, нормы современного литературного произношения в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Нормативы грамотного чтения подготовленных текстов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок оформления документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте |
| Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений |
| Обновление информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети пассажирам и посетителям вокзала |
| Обновление дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала |
| Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора, сортировки и обобщения оперативной информации |
| Анализировать и синтезировать информацию при актуализации оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при подготовке оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Технологический процесс работы вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников камеры хранения ручной клади в целях своевременного и качественного выполнения работ по приему, хранению и выдаче ручной клади |
| Организация рационального размещения и укладки ручной клади на стеллажи и полки в порядке, обеспечивающем сохранность и быстрое нахождение при его выдаче |
| Координация работы работников камеры хранения ручной клади в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности |
| Организация обеспечения рабочих мест работников камеры хранения ручной клади инвентарем, канцелярскими принадлежностями |
| Принятие мер по совершенствованию организации труда работников камеры хранения, внедрению передового опыта обслуживания пассажиров и посетителей вокзала, улучшению использования машин и механизмов, повышению производительности труда |
| Проведение технической учебы с работниками камеры хранения ручной клади |
| Организация наличия зрительной информации о порядке пользования камерами хранения ручной клади, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади |
| Контроль соблюдения работниками камеры хранения ручной клади требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка с принятием мер |
| Сдача невостребованной ручной клади на реализацию по истечении установленного срока хранения |
| Подготовка сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади |
| Необходимые умения | Определять способы выполнения работы при планировании деятельности работников камеры хранения ручной клади |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Оформлять сводную отчетность о работе камеры хранения ручной клади |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок приема забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала в камеру хранения ручной клади |
| Порядок сдачи забытых пассажирами и посетителями вещей в камере хранения ручной клади на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
| Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Порядок оформления сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади |
| Порядок проведения занятий по технической учебе |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Проверка работы камеры хранения ручной клади в части своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения по приему, хранению и выдаче ручной клади |
| Проверка работы передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади |
| Контроль соблюдения режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади с принятием мер для своевременного его ремонта в случае необходимости |
| Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади с принятием мер |
| Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади с принятием мер |
| Анализ данных по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок приема забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала в камеру хранения ручной клади |
| Порядок сдачи забытых пассажирами и посетителями вещей в камере хранения ручной клади на склад забытых и невостребованных вещей вокзала |
| Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади |
| Требования оказания услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей на вокзале |
| Требования оказания услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на вокзале |
| Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади вокзала |
| Порядок оформления отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в целях создания условий для отдыха пассажиров на вокзале и обеспечения их сервисного обслуживания |
| Координация работы работников комнаты отдыха пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности |
| Организация обеспечения сохранности оборудования и инвентаря в комнате отдыха пассажиров, личного имущества отдыхающих |
| Принятие мер по внедрению передового опыта обслуживания в комнате отдыха пассажиров, улучшению использования оборудования и инвентаря |
| Организация наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы комнаты отдыха пассажиров |
| Определение потребности в постельных принадлежностях и инвентаре с последующим составлением заявок на их пополнение |
| Проведение инвентаризации материальных ценностей комнаты отдыха пассажиров с последующим составлением актов на поврежденные материальные ценности и оформлением документов на возмещение ущерба с виновных лиц |
| Организация наличия зрительной информации о порядке пользования комнатой отдыха пассажиров, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Проведение технической учебы с работниками комнаты отдыха пассажиров по вопросам, связанным с обслуживанием и содержанием помещений комнат отдыха пассажиров |
| Контроль соблюдения работниками комнаты отдыха пассажиров требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка с принятием мер |
| Подготовка сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров |
| Необходимые умения | Определять наиболее важные задачи для продвижения услуг по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Оформлять сводную отчетность о работе комнаты отдыха пассажиров |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок оформления сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров |
| Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров |
| Порядок проведения занятий по технической учебе |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Проверка работы комнаты отдыха пассажиров в части своевременного и качественного выполнения работы дежурными по комнате отдыха пассажиров по созданию условий для отдыха пассажиров и обеспечению их сервисным обслуживанием |
| Контроль соблюдения санитарно-гигиенических условий в комнате отдыха пассажиров |
| Контроль периодичности смены, стирки и ремонта индивидуальных комплектов белья и постельных принадлежностей, дезинфекции и дезинсекции инвентаря и помещений комнаты отдыха пассажиров |
| Контроль ведения учета поступления (выбытия) пассажиров и посетителей вокзала, своевременности и правильности расчетов с пассажирами и посетителями за проживание и предоставленные услуги в комнате отдыха пассажиров |
| Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в комнате отдыха пассажиров с принятием мер |
| Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров с принятием мер |
| Анализ данных по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в комнате отдыха пассажиров на вокзале |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Оценивать санитарно-техническое состояние комнаты отдыха пассажиров |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок, технология и требования к обеспечению санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзала |
| Требования к услугам по размещению пассажиров и посетителей вокзала |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
| Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро |
| Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий |
| Координация работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности |
| Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала |
| Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала с указанием их периодичности и продолжительности |
| Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе |
| Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря |
| Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала |
| Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте с принятием мер |
| Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро |
| Необходимые умения | Определять наиболее важные задачи для продвижения информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Анализировать данные, связанные с организацией процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Взаимодействовать со смежными службами по вопросам процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Оформлять сводную отчетность о работе справочного бюро |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расположение и режим работы объектов обслуживания пассажиров на вокзале |
| Схема железнодорожной транспортной сети |
| Порядок информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале |
| Системы навигации для ориентации пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро |
| Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Порядок оформления сводной отчетности о работе справочного бюро |
| Порядок проведения занятий по технической учебе |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |
| Трудовые действия | Проверка работы справочного бюро в части своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг |
| Контроль своевременного внесения изменений в справочно-информационный материал справочного бюро с принятием мер по устранению нарушений в работе работников справочного бюро |
| Проверка состояния визуальной справочной информации на вокзале с принятием мер по устранению выявленных недостатков |
| Проверка состояния терминального оборудования и средств связи с принятием мер к организации своевременного их ремонта |
| Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам с принятием мер |
| Рассмотрение обращений и предложений по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам с принятием мер |
| Анализ данных по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам |
| Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в справочном бюро |
| Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам |
| Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
| Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро |
| Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |