«Об утверждении профессионального стандарта „Специалист по работе с просроченной задолженностью“»
(Зарегистрировано в Минюсте России 29.09.2015 № 39053)
Зарегистрировано в Минюсте России 29 сентября 2015 г. № 39053
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 7 сентября 2015 г. № 590н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
«СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по работе с просроченной задолженностью».
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от «__» сентября 2015 г. N ____
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ
|
446 |
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Организация и проведение деятельности по взысканию задолженностей |
|
08.014 |
| (наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение производства платежей по просроченным задолженностям физических лиц |
| 2429 |
Специалисты в области права, не вошедшие в другие группы |
- |
- |
| (код ОКЗ <1>) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 66.11.4 |
Деятельность по обеспечению эффективности функционирования финансовых рынков |
| (код ОКВЭД <2>) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Взаимодействие с должником на ранних стадиях взыскания задолженности | 5 | Анализ информации (досье) о заемщике, имеющем просроченную задолженность | A/01.5 | 5 |
| Подготовка плана мероприятий по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям заемщика | A/02.5 | 5 |
| Проведение переговоров с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, и поручителями | A/03.5 | 5 |
| B | Внесудебная работа по взысканию задолженности | 6 | Инициация процедур реструктуризации задолженности | B/01.6 | 6 |
| Оптимизация портфеля долгов | B/02.6 | 6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Взаимодействие с должником на ранних стадиях взыскания задолженности |
Код |
A |
Уровень квалификации |
5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист по работе с просроченной задолженностью |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ |
2429 |
Специалисты в области права, не вошедшие в другие группы |
| ОКСО <3> |
080108 |
Банковское дело |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование |
Анализ информации (досье) о заемщике, имеющем просроченную задолженность |
Код |
A/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Изучение кредитного досье заемщика, имеющего просроченную задолженность |
| Определение уровня платежеспособности заемщика, имеющего просроченную задолженность, на основании сведений кредитного досье |
| Выявление причин просроченной задолженности |
| Определение контактных данных для проведения переговоров с заемщиком, имеющим просроченную задолженность |
| Выбор на основании полученных данных стратегии, тактики и методов работы с заемщиком |
| Планирование звонков по всем контактным телефонам заемщика |
| Составление перечня аргументированных доводов |
| Подготовка календарного плана-графика коммуникаций с должником |
| Подготовка письма-обращения к должнику |
| Подготовка документации для работы с заемщиком, имеющим просроченную задолженность |
| Необходимые умения | Выявлять причины ненадлежащего исполнения условий договора и выставлять требования по оплате просроченной задолженности |
| Выбирать формы и методы взаимодействия с заемщиком, имеющим просроченную задолженность |
| Подбирать и применять методы и способы эффективной деловой коммуникации с учетом индивидуальных особенностей партнера |
| Планировать и применять тактику при проведении переговоров |
| Применять положения и нормы действующего законодательства Российской Федерации в области банковского дела, гражданского права, уголовного права, уголовно-процессуального права, административного права |
| Разрабатывать систему мотивации заемщика, имеющего просроченную задолженность, и применять ее с целью обеспечения производства платежей с учетом индивидуальных особенностей заемщика и условий кредитного досье |
| Определять характер, содержание и носители информационных сообщений, исходящих от заемщика (должника) |
| Направлять запросы в бюро кредитных историй в соответствии с требованиями действующего регламента |
| Находить контактные данные заемщика в открытых источниках и специализированных базах данных |
| Необходимые знания | Административное и уголовное законодательство Российской Федерации |
| Основы банковского дела |
| Особенности социально-экономической ситуации в различных регионах Российской Федерации |
| Виды кредитования, принципы оплаты кредита, правила возвратности кредита в соответствии с установленным графиком платежей |
| Информационные технологии в профессиональной сфере |
| Основы психологии |
| Основы этики делового общения и межкультурной коммуникации |
| Основы теории и практики переговорного процесса |
| Основы теории и практики регулирования конфликтов |
| Отечественная и международная практика взыскания задолженности |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование |
Подготовка плана мероприятий по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям заемщика |
Код |
A/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Формирование в специализированном программном обеспечении шаблонов уведомлений о наличии задолженности |
| Доведение до заемщика, имеющего просроченную задолженность, информации о последствиях ненадлежащего исполнения условий договора |
| Отправка писем-уведомлений о наличии задолженности |
| Анализ способов оплаты просроченной задолженности |
| Проведение телефонных переговоров с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, подведение итогов переговоров и составление отчетов |
| Планирование последующих мероприятий по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям |
| Необходимые умения | Идентифицировать заемщика |
| Подбирать и применять методы и способы эффективной деловой коммуникации с учетом индивидуальных особенностей партнера |
| Выстраивать систему аргументации для мотивации производства платежей по просроченной задолженности |
| Составлять отчеты |
| Планировать работу с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, на основании предварительно проделанной работы и с учетом намерений заемщика по оплате просроченной задолженности |
| Необходимые знания | Способы идентификации личности заемщика, имеющего просроченную задолженность |
| Типовые причины неисполнения условий кредитного договора и способы погашения просроченной задолженности |
| Процедура досудебного взыскания, процедура судебного и исполнительного производства |
| Основы теории и практики переговорного процесса |
| Основы теории и практики регулирования конфликтов |
| Основы этики делового общения и межкультурной коммуникации |
| Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование |
Проведение переговоров с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, и поручителями |
Код |
A/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Установление личного контакта с заемщиком, имеющим просроченную задолженность |
| Обсуждение с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, сценария производства платежей по просроченным задолженностям |
| Доведение до сведения заемщика, имеющего просроченную задолженность, последствий ненадлежащего исполнения условий договора, условий штрафных санкций (в зависимости от договорных обязательств) |
| Разъяснение заемщику, поручителю или залогодателю последствий невыполнения ими своих финансовых обязательств |
| Получение (по возможности) с заемщика объяснительной записки по факту просрочки платежей |
| Определение с заемщиком либо поручителем даты совершения платежа для погашения просроченной задолженности |
| Осмотр залогового/иного имущества, составление соответствующих актов |
| Передача уведомления о наличии задолженности |
| Необходимые умения | Идентифицировать заемщика |
| Выстраивать систему аргументации для мотивации производства платежей по просроченной задолженности |
| Подбирать оптимальный способ погашения просроченной задолженности |
| Подбирать и применять методы и способы эффективной деловой коммуникации с учетом индивидуальных особенностей партнера |
| Составлять отчеты |
| Планировать работу с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, на основании предварительно проделанной работы и с учетом намерений заемщика по оплате просроченной задолженности |
| Необходимые знания | Типовые причины неисполнения условий кредитного договора и способы погашения просроченной задолженности |
| Основы теории и практики переговорного процесса |
| Процедура досудебного взыскания, процедура судебного и исполнительного производства |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Внесудебная работа по взысканию задолженности |
Код |
B |
Уровень квалификации |
6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист по работе с просроченной задолженностью |
| Требования к образованию и обучению |
Высшее образование — специалитет, магистратура |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 2429 | Специалисты в области права, не вошедшие в другие группы |
| ОКСО | 050402 | Юриспруденция |
| 080100 | Экономика |
| 080105 | Финансы и кредит |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование |
Инициация процедур реструктуризации задолженности |
Код |
B/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ перспектив взыскания задолженности (по сумме сбора задолженности, по просрочке, по типам кредитных продуктов) |
| Обоснование целесообразности программ дисконтирования (реструктуризации) долгов |
| Подготовка и передача кредитору документов для судопроизводства и исполнительного производства |
| Необходимые умения | Применять информационные технологии в профессиональной сфере |
| Использовать правовые и информационные базы данных |
| Работать с нормативно-правовыми документами |
| Подготавливать аналитические справки с обоснованием предоставления реструктуризации долгов |
| Организовывать и проводить встречи с представителями органов судебного и исполнительного производства |
| Производить юридический анализ схем взыскания задолженности |
| Производить финансовый анализ схем взыскания задолженности |
| Необходимые знания | Методики анализа результативности взыскания задолженности |
| Законодательство Российской Федерации о банках и банковской деятельности |
| Практика судебного и исполнительного производства |
| Основы теории и методы альтернативных решений спорных ситуаций |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование |
Оптимизация портфеля долгов |
Код |
B/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прогнозирование результативности взыскания по реестрам долгов |
| Анализ затрат на взыскание задолженности по конкретным реестрам долгов |
| Анализ текущей результативности по работе с реестром должников на регулярной основе |
| Корректировка стратегии взыскания в зависимости от результатов прогноза |
| Подготовка пакета нормативной документации для участия в тендерах на получение объемов долгов в работу |
| Взаимодействие с представителем заказчика по текущему сопровождению реестров |
| Сопровождение цессионных сделок при покупке портфеля долгов |
| Необходимые умения | Применять информационные технологии в профессиональной сфере |
| Работать с большими объемами данных |
| Разрабатывать сценарии развития ситуации |
| Разрабатывать необходимую документацию для участия в переговорах |
| Необходимые знания | Основы теории и методы прогнозирования |
| Основы документооборота |
| Основы делового этикета |
| Специфика сопровождения агентских сделок |
| Специфика организации и сопровождения цессионных сделок |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП), город Москва |
| Исполнительный вице-президент | Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 |
ФГБОУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финансовый университет)», город Москва |
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.