Приказ Роспатента от 29.11.2022 № 175

(ред. от 08.11.2024)

«Об утверждении ведомственного плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности»

МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

ПРИКАЗ

от 29 ноября 2022 г. № 175

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ВЕДОМСТВЕННОГО ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

В рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года «Государство для людей», реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. № 2816-р, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый ведомственный план мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности.

2. Внести в приказ Роспатента от 14 июня 2022 г. № 103 «О внедрении принципов клиентоцентричности в деятельности Федеральной службы по интеллектуальной собственности» следующие изменения:

пункты 2 и 5 признать утратившими силу;

Руководитель Ю. С. Зубов

Утвержден приказом Федеральной службы по интеллектуальной собственности от 29.11.2022 № 175

ВЕДОМСТВЕННЫЙ ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

N

Мероприятие

Дата начала

Дата окончания

Ответственный

Результат

1.

Организационные мероприятия

1.1.

Формирование координационного органа, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти

Ведомственный акт (приказ Роспатента)

Приказ о внесении изменений в приказ Роспатента от 14.06.2022 № 103

1.3.

Определение структурного подразделения, ответственного за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти

Выполнено

УОПГУ

Ведомственный акт (приказ Роспатента)

Приказ Роспатента от 14.06.2022 № 103

1.4.

Определение организационной модели развития клиентоцентричности в ведомстве

1 декабря 2022 г.

31 января 2023 г.

УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ УМС ФИПС

Ведомственный акт (приказ Роспатента)

1.5

Формирование реестра основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа власти, включающего перечни предоставляемых государственных услуг, услуг подведомственных учреждений, услуг (сервисов), правила предоставления которых устанавливаются органом власти, услуг, предоставляемых населению с использованием конкурсных и закупочных процедур, функций по согласованию (экспертизе) в интересах иных органов власти, внутриведомственных и межведомственных функций с указанием их текущего статуса относительно реинжиниринга

1 ноября 2022 г.

31 января 2023 г.

УОПГУ

РГАИС

Ведомственный перечень

1.6.

Разработка позиционирования ведомства (актуализации миссии, ключевых целей)

1 февраля 2023 г.

29 декабря 2023 г.

2.

Нормативный блок

2.1.

Разработка и утверждение акта о внедрении клиентоцентричного подхода

Выполнено

2.2.

Актуализация методических материалов ведомственного уровня

1 февраля 2023 г.

УМС

2.3.

Анализ внутренних актов ведомства и отраслевых НПА и выявление возможностей по их уточнению и дополнению для обеспечения соответствия Стандартам клиентоцентричности

9 января 2023 г.

29 декабря 2023 г.

УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Отчет

2.4.

Ведомственный акт (приказ Роспатента), проект отраслевого нормативного правового акта

3.

Кадровый блок и обучение

3.1.

Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже директора департамента/начальника управления структурного подразделения) (далее — уполномоченный руководитель)

1 декабря 2022 г.

31 января 2023 г.

УОФАДиЦТ

Ведомственный акт

3.2.

Совершенствование организационной структуры кадровых служб и распределение между сотрудниками задач по внедрению кадровых технологий, обеспечивающих в том числе реализацию принципов и стандартов клиентоцентричности (далее — кадровые технологии)

9 января 2023 г.

29 декабря 2023 г.

УОФАДиЦТ

Внесены изменения в Положение о кадровой службе

Внесены изменения в должностные регламенты сотрудников кадровой службы

3.3.

Проведение самооценки уровня зрелости кадровых процессов (с дальнейшим ежегодным мониторингом)

10 января 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

Отчет о результатах проведенной самооценки уровня зрелости кадровых процессов в Минтруд России.

Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровых процессов в Автономную некоммерческую организацию «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации»

3.4.

Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий

10 января 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

Отчет о результатах проведенной самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб в Минтруд России

3.5.

Разработка плана по развитию кадровых технологий

9 января 2023 г.

31 июля 2024 г.

УОФАДиЦТ

Утвержденный план по развитию кадровых технологий в Минтруд России и Автономную некоммерческую организацию «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации»

3.6.

Обучение уполномоченного руководителя по программе профессиональной переподготовки/повышения квалификации руководителей принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

Отчет о прохождении обучения

3.7.

Обучение сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

Отчет о прохождении обучения

3.8.

Актуализация плана по развитию кадровых технологий с учетом результатов анализа зрелости кадровых процессов (при необходимости)

1 июля 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

Актуализированный план в Минтруд России и Автономную некоммерческую организацию «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации»

4.

Коммуникационный блок

4.1.

Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля

3 октября 2022 г.

29 декабря 2023 г.

УОПГУ УКНП УМС УОФАДиЦТ ФИПС

План внедрения фирменного стиля

4.2.

Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения

9 января 2023 г.

30 декабря 2024 г.

УОПГУ УКНП УМС УОФАДиЦТ ФИПС

План мероприятий, направленных на информирование пользователей ЕПГУ об услугах и формирование у этой целевой аудитории лояльности к услугам ведомства. Каждый квартал в рамках плана будут оцениваться следующие показатели:

-

Охват целевой аудитории;

-

Уровень информированности пользователей об услугах;

-

Количество обращений и регистраций;

-

Цитируемость ключевых информационных сообщений для целевой аудитории в СМИ (уровень представленности нужного контента в паблике);

-

Отклик и реакция целевой аудитории на ключевые сообщения в digital-каналах.

(п. 4.2 в ред. Приказа Роспатента от 04.08.2023 № 96)

4.3.

Разработка системы внешней обратной связи

9 января 2023 г

30 июня 2023 г.

УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Порядок регулирования сбора, анализа и исполнения обратной связи от внешних пользователей и внутреннего клиента

(п. 4.3 в ред. Приказа Роспатента от 04.05.2023 № 58)

4.4.

Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами\функциями

30 июня 2023 г.

Ежеквартально до 31 декабря 2024 г.

УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Поручение ответственного по клиентоцентричности

(п. 4.4 в ред. Приказа Роспатента от 04.05.2023 № 58)

4.5.

Формирование системы постоянного сбора и оценки внутренней обратной связи

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

РГАИС

Определена методология по сбору и анализу обратной связи от внутренних пользователей на основе опросов, интервью, мониторинга открытых источников

5.

Блок по внедрению стандарта «Государство для людей»

5.1.

Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций

3 октября 2022 г.

31 декабря 2024 г.

Ведомственный акт

5.1.1.

Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

Перечень основных процессов

5.1.2.

Определение ответственных за каждый процесс

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

Перечень ответственных

5.1.3.

Приоритизация услуг (сервисов), функций для реинжиниринга

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

Справка (отчет)

5.1.4.

Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

Перечень точек взаимодействия

5.1.5.

Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

5.1.6.

Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), формирование «карты болей»

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

5.1.7.

Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

3 апреля 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

Порядок (правила) взаимодействия

5.1.8.

Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций

3 июля 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

План реинжиниринга

5.1.9

Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования

1 августа 2024 г.

31 октября 2024 г.

УОПГУ

Сертификат соответствия

5.1.10.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для реализации постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

План повторного аудита

5.2.

Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Ведомственный акт

5.2.1.

Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Перечень процессов

5.2.2.

Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

5.2.3.

Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Перечень точек взаимодействия

5.2.4.

Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление «карты болей»

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

5.2.5.

Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга

3 апреля 2023 г.

31 мая 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

5.2.6.

Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и запросов

2 мая 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Порядок взаимодействия

5.2.7.

Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов

1 июня 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

План реинжиниринга

5.2.8. Утратил силу. - Приказ Роспатента от 08.11.2024 № 126

5.2.9.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

План повторного аудита

5.3.

Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ

3 октября 2022 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Ведомственный акт

5.3.1.

Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

3 октября 2022 г.

28 февраля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Перечень процессов

5.3.2.

Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности

1 марта 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

5.3.3.

Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга

2 мая 2023 г.

31 мая 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

5.3.4.

Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

2 мая 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

План реинжиниринга

6.

Блок по внедрению стандарта «Государство для бизнеса»

6.1.

Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

Ведомственный акт

6.1.1.

Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

Перечень основных процессов

6.1.2.

Определение ответственных за каждый процесс

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

Перечень ответственных

6.1.3.

Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

Справка (отчет)

6.1.4.

Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

Перечень точек взаимодействия

6.1.5.

Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

Справка (отчет)

6.1.6.

Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление «карты болей»

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

Справка (отчет)

6.1.7.

Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

3 апреля 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

Порядок (правила) взаимодействия

6.1.8.

Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций

3 июля 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

План реинжиниринга

6.1.9.

Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования

1 августа 2024 г.

31 октября 2024 г.

УОПГУ УКНП

Сертификат соответствия

6.1.10.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОПГУ УКНП ФИПС

План повторного аудита

6.2.

Реинжиниринг процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УКНП

Ведомственный акт

6.2.1.

Определение основных процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)

9 января 2023 г.

31 марта 2023 г.

УКНП

Разработана схема процессов «AS IS»

6.2.2.

Сегментация клиентов, в отношении которых осуществляется государственный контроль (надзор)

9 января 2023 г.

31 марта 2023 г.

УКНП

Разработаны критерии сегментации, клиенты сгруппированы по сегментам

6.2.3.

Сбор обратной связи по всем видам государственного контроля (надзора) и выявление «болей»

1 февраля 2023 г.

29 сентября 2023 г.

УКНП

Проведены опросы. На основе полученных ответов уточнены «боли» клиентов

6.2.4.

Приоритизация видов государственного контроля (надзора) для реинжиниринга

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УКНП

Определен вид государственного контроля для реинжиниринга в приоритетном порядке

6.2.5.

Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УКНП

Разработана схема процессов «TO BE» с точками взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)

6.2.6.

Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при осуществлении государственного контроля (надзора)

2 мая 2023 г.

28 июня 2024 г.

УКНП

Разработан порядок (методическое руководство) по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия

6.2.7.

Разработка плана реинжиниринга контрольно-надзорных функций

1 апреля 2024 г.

28 июня 2024 г.

УКНП

Разработан план реинжиниринга контрольно-надзорной функции Роспатента

6.2.8. Утратил силу. - Приказ Роспатента от 08.11.2024 № 126

6.2.9.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора) для реализации постоянного совершенствования

1 октября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УКНП

Сформирован план проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора)

6.3.

Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

Ведомственный акт

6.3.1.

Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Перечень процессов

6.3.2.

Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

6.3.3.

Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов

1 марта 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Перечень точек взаимодействия

6.3.4.

Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление «болей»

3 апреля 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

6.3.5

Приоритезация процессов по рассмотрению обращений и запросов реинжиниринга

3 апреля 2023 г.

31 мая 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

(п. 6.3.5 в ред. Приказа Роспатента от 04.05.2023 № 58)

6.3.6.

Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб

2 мая 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

Порядок взаимодействия

6.3.7.

Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов

1 июня 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

План реинжиниринга

6.3.8. Утратил силу. - Приказ Роспатента от 08.11.2024 № 126

6.3.9.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС

План повторного аудита

6.4.

Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Ведомственный акт

6.4.1.

Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Перечень процессов

6.4.2.

Замер удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности

3 апреля 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

6.4.3.

Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга

3 июля 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

6.4.4.

Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

1 сентября 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

План реинжиниринга

7.

Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента

7.1.

Реинжиниринг процессов нормотворческой деятельности

9 января 2023 г.

29 декабря 2023 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

Ведомственный акт

7.1.1.

Формирование перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

Перечень процессов

7.1.2.

Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества и выявления «карты болей»

3 апреля 2023 г.

30 ноября 2023 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

7.1.3.

Разработка плана реинжиниринга процессов нормотворчества

1 ноября 2023 г.

29 декабря 2023 г.

УОПГУ ФИПС РГАИС

План реинжиниринга

7.2.

Реинжиниринг процессов оформления и исполнения договоров

9 января 2023 г.

29 декабря 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Ведомственный акт

7.2.1.

Формирование перечня процессов оформления и исполнения договоров

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Перечень процессов

7.2.2.

Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров

3 апреля 2023 г.

29 сентября 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

7.2.3.

Разработка плана реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров

1 сентября 2023 г.

29 декабря 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

План реинжиниринга

7.3.

Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом

9 января 2023 г.

30 августа 2024 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Ведомственный акт

7.3.1.

Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Перечень процессов

7.3.2.

Сегментация внутренних клиентов

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

7.3.3.

Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами

3 апреля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Перечень точек взаимодействия

7.3.4.

Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление «болей»

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

7.3.5.

Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга

2 мая 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

7.3.6.

Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом

2 мая 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

План реинжиниринга

7.3.7. Утратил силу. - Приказ Роспатента от 08.11.2024 № 126

7.4.

Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Ведомственный акт

7.4.1.

Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Перечень процессов

7.4.2.

Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

7.4.3.

Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов

3 апреля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Перечень точек взаимодействия

7.4.4.

Оценка удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнению запросов, выявление «болей»

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

7.4.5.

Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга

2 мая 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Справка (отчет)

7.4.6.

Разработка порядка по взаимодействию с внутренними клиентами в точках взаимодействия при получении от них обращений и запросов

2 мая 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

Порядок взаимодействия

7.4.7.

Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов

1 июня 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

План реинжиниринга

7.4.8. Утратил силу. - Приказ Роспатента от 08.11.2024 № 126

7.4.9.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов по рассмотрению обращений и запросов внутренних клиентов для реализации постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС

План повторного аудита

8.

Блок по реинжинирингу приоритетных жизненных ситуаций

8.1.

Подготовка предложений в проект паспорта целевого состояния жизненной ситуации

24 октября 2022 г.

9 декабря 2022 г.

УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС

Проект паспорта «целевого состояния жизненной ситуации»

8.2.

Актуализация перечня функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня

24 октября 2022 г.

17 февраля 2023 г.

УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС

Утвержденный перечень функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня

8.3.

Сбор статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, и анализ обращений, жалоб и предложений по ним

20 февраля 2023 г.

31 марта 2023 г.

УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС

Заключение о результатах анализа статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня

8.4.

Проведение анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности

20 февраля 2023 г.

31 марта 2023 г.

УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС

Заключение о результатах анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности

8.5.

Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня

3 апреля 2023 г.

1 июня 2023 г.

УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС

Утвержденный план мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня

8.6.

Доклад на межведомственной рабочей группе о реинжиниринге функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня

2 июня 2023 г.

16 июня 2023 г.

УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС

Протокол заседания межведомственной рабочей группы

---